ECONOMIA DIGITAL EN MÉXICO

Global e-Commerce Talent Program León

Una encuesta nos permite conocer más al cliente y cuanto mejor conozcas a tu
cliente mayores son las probabilidades de éxito de tu estrategia. ¿Que por qué?
Fácil, porque al identificar a la perfección a tu target, mejor podrás segmentar y crear
cada una de las acciones dentro de tu estrategia de Inbound Marketing.

Dicho cuestionario está enfocado en las pequeñas empresas de comida rápida que
intentan y están dispuestas a dar el salto a la digitalización de sus productos
mediante el uso del internet.
Con ellos podemos identificar lo que los clientes buscan en un producto, se identifica
el perfil de cada cliente, de esta manera las pequeñas empresas tienen la
oportunidad de realizar una serie de cambios en su negocio que resulte beneficioso
en un aspecto bilateral donde ambas partes queden satisfechas con dichos
resultados de esta manera los clientes se sentirán identificados con cada producto.

JARED EMMANUEL ARELLANO BECERRA 1

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Global e-Commerce Talent Program León
1. ¿Cuántos años tienes?
20
Respuesta en
21 Rojo = Cliente actual
1. ¿A qué te dedicas?
a) Estudiante Azul = Cliente potencial
b) Trabajador
c) Emprendedor Verde = Similitud
2. ¿Dónde vives?
León, Guanajuato
3. Sexo
a) Femenino
b) Masculino

4. ¿Cuáles son tus intereses?

a) Tecnología
b) Música
c) Industria 4.0
d) Otro: ________

5. ¿Cuál fue tu ultimo grado académico?

a) Primaria
b) Secundaria
c) Preparatoria
d) Universidad

6. ¿Cuántos hermanos tienes?

a) 0
b) 1
c) 2
d) 3 o más

7. Creciste en
a) Ciudad
b) Zona rural

8. ¿Qué características buscas en un producto?

a) Precio
b) Calidad
c) Bonito

9. Razones por las que compras algún producto en especifico

a) Rapidez
b) Precio
c) Calidad
d) Zona

JARED EMMANUEL ARELLANO BECERRA 2

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1. ¿Cuándo compras un producto lo esperas con ansias?

a) Si
b) No

2. ¿Que ventajas esperas del producto que estas comprando?

a) Solución de problemas
b) Facilitar la vida

3. ¿Confías en las ventas por internet?

a) Si
b) No

4. ¿Por qué motivo crees que las personas consuman poco en internet?
a) Miedo
b) Desconfianza
c) Poco conocimiento del tema

5. ¿Cuándo vez un anuncio de un producto con una persona famosa de tu agrado

cuál es tu reacción?
a) Emoción
b) Te encanta y deseas comprar el producto
c) No te dejas engañar

6. Al realizar las compras ¿Te importa mucho la tienda?

a) Si
b) No

7. Para ti ¿Qué tan confiable resultan las ventas por internet?

a) 0%
b) 20% - 50%
c) 50% - 90%
d) 100%

8. Si compras en línea un producto que salió defectuosos ¿Qué harías?

a) Nada
b) Pides un cambio de producto
c) Pides rembolso
d) Reclamas
9. ¿Has comprado por internet?
a) Si
b) No

10. ¿Te gusta comprar por internet?

a) Si
b) No

JARED EMMANUEL ARELLANO BECERRA 3

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1. ¿Te consideras una persona inteligente?

a) Si
b) No

2. ¿Le aburre hacer el mismo trabajo una y otra vez?

a) Si
b) No

3. ¿Le gusta trabajar con objetos?

a) Si
b) No

4. ¿Cuál es tu idea sobre el éxito?

a) Trabajo duro y constante
b) Amar lo que haces
c) Esperar a que las cosas lleguen solas
d) Otro:

5. ¿Eres una persona innovadora?

a) Si
b) No

6. Estado Civil
a) Soltero
b) Casado
c) Divorciado

7. ¿Te importa mucho lo que digan los demás sobre tu personalidad?

a) Si
b) No

8. ¿A qué grupo social perteneces?

a) Emo
b) Hípster
c) Reguetonero
d) Buchón
e) Ninguno de los anteriores

9. ¿Qué temperatura prefieres?

a) Calor
b) Frio

10. Te consideras.
a) Tranquilo
b) Nervioso
JARED EMMANUEL ARELLANO BECERRA 4
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1. ¿Fumas?
a) Si
b) No

2. ¿Bebes?
a) Si
b) No

3. ¿Tienes aficiones actualmente?

a) Si Videojuegos
b) No

4. ¿Tienes hábitos alimenticios saludables?

a) Si
b) No

5. ¿Te preocupa tu estilo personal?

a) Si
b) No

6. ¿Haces un esfuerzo por mantenerte en forma?

a) Si
b) No

7. ¿Cada cuando realizas actividades físicas?

a) 0 a 1 veces por semana
b) 2 a 4 veces por semana
c) 5 a 7 veces por semana

8. ¿Qué tipo de música escuchas?

De todo.
De todo.
9. Te gusta cocinar en casa o comprar comida echa
a) Cocinar en casa
b) Comprar comida echa

10. ¿Con que frecuencia consumes comida rápida?

a) 0 a 1 veces por semana
b) 2 a 4 veces por semana
c) 5 a 7 veces por semana

JARED EMMANUEL ARELLANO BECERRA 5

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1. ¿Qué redes sociales usa mayormente?

a) Facebook
b) Instagram
c) YouTube
d) Twitter
e) WhatsApp

2. ¿Eres conocedor o usuario de la tecnología?

a) Si
b) No

3. ¿Eres amante de la lectura?

a) Si
b) No

4. ¿Te gusta experimentar con sustancias prohibidas?

a) Si
b) No

5. ¿Eres un maniático del orden o puedes vivir perfectamente en armonía con el

desorden?
Desorden
Orden
6. ¿En qué sitios de internet te gusta comprar?
Shein
Amazon
7. ¿Qué sueles hacer los fines de semana?
Salir con mis amigos
Salir con amigos
8. ¿Qué haces a primera hora de la mañana?
Checo mis mensajes de WhatsApp
Comer
9. ¿A qué religión perteneces?
a) Cristiano
b) Católica
c) Judío
d) Islam
e) Otro:

10. ¿Cuál es tu orientación sexual?

a) Gay
b) Bisexual
c) Lesbiana
d) Heterosexual

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1. Eres.
a) Introvertido
b) Extrovertido

2. Eres.
a) Impulsivo
b) Cerebral

3. En tus patrones de conducta eres.

a) Rígido
b) Flexible

4. Prefieres ser.
a) Espontaneo
b) Planear

5. ¿Te gusta tomar riesgos?

a) Si
b) No

6. ¿Eres una persona motivadora?

a) Si
b) No

7. ¿Te motiva lo que los demás piensen de ti?

a) Si
b) No

8. ¿Te motivan tus propios logros?

a) Si
b) No

9. ¿Como le afecta emocionalmente los juicios de valor de otras personas?

Si es ofensa afecta mucho
Depende de la persona y la situación
10. ¿Qué motivos le llevarían a pensar que su vida es un fracaso?
Mala racha donde pierda un ser querido
Ninguno
11. ¿Qué le haría falta para que considerara su vida un éxito?
Tener lo necesario para vivir cómodamente una vida estable con empleo y una
familia unida sin pleitos.
No cumplir mis metas

JARED EMMANUEL ARELLANO BECERRA 7

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1. ¿Buscas información relevante sobre el producto que quieres en internet?

a) Si
b) No

2. ¿Te preocupa que tus datos sean públicos?

a) Si
b) No

3. ¿Te sientes cómodo realizando transacciones mediante el internet?

a) Si
b) No

4. ¿Cómo se siente con respecto a sus hábitos de consumo actual?

a) Bien
b) Mal
c) Preocupado

5. ¿Con que frecuencia haces pagos mediante una aplicación bancaria?

a) 0 a 1 ves al mes
b) 2 a 4 veces al mes
c) 5 a más veces al mes

6. ¿Utilizas monedas virtuales?

a) Si
b) No

7. ¿Realizas pagos con tarjetas de débito o crédito?

a) Si
b) No

8. ¿Qué utilizas más?

a) Tarjetas de débito/crédito
b) Pago en efectivo

9. ¿Te gusta recibir dinero electrónico?

a) Si
b) No

10. ¿Cuándo vas a comprar un producto en su mayoría realmente lo necesitas?

a) Si
b) No

JARED EMMANUEL ARELLANO BECERRA 8

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1. ¿Vive solo?
a) Si
b) No

2. ¿Esta cerca de su familia?

a) Si
b) No

3. ¿Tiene alguna mascota?

a) Si
b) No

4. ¿Si la respuesta anterior fue Si qué tipo de mascota domestica tiene? De lo

contrario omitir
a) Gato
b) Perro
c) Pájaro
d) Otro:

5. ¿Esta contento con su situación sentimental?

a) Si
b) No

6. Amistades
a) Muchas
b) Pocas

7. ¿Consideras de verdad esas amistades?

a) Si
b) No

8. ¿Con que frecuencia viajas al año?

a) 1 o 2 veces por año
b) 3 o 5 veces por año
c) 6 o 9 por año
d) 10 o más veces por año

9. ¿Te gusta viajar?

a) Si
b) No

JARED EMMANUEL ARELLANO BECERRA 9

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1. ¿Cuál fue su primer empleo?

Atención a cliente en un local de botanas
En una oficina
2. ¿A que se dedica en la actualidad?
Auxiliar Contable y estudiante
Estudiante y trabajadora
3. ¿Cómo llegó a su rol o posición actual dentro de la compañía en la que trabaja?
Practicas escolares
…
4. ¿Cuál es su salario actual quincenal?
a) $500 a $1,000
b) $1,000 a $2,000
c) $2,000 a $3,500
d) $3,500 a más

5. ¿Se siente valorado dentro su empresa?

a) Si
b) No

6. ¿Tiene el apoyo de su jefe?

a) Si
b) No

7. ¿Tiene buena relación con sus compañeros de trabajo?

a) Si
b) No

8. ¿A que desafíos o retos se enfrenta en su día laboral?

Cambio repentino
…
9. ¿Le gusta su trabajo actual?
a) Si
b) No

10. ¿Cuál es su trabajo ideal?

En un Hotel
En un lugar donde se trabaje con armonía y sincronía

JARED EMMANUEL ARELLANO BECERRA 10

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1. ¿Te gusta el lugar donde vives?

Si
Si
2. ¿Qué tipo de ropa te gusta portar?
Ropa de moda
Jeans
3. ¿Qué tipo de ropa no llevarías puestas en ningún lado?
Pantalones acampanados
Ropa extravagante

4. ¿Cuál es el aspecto que te gusta más de ti?

Me gusta mi estilo
Mi rostro
5. ¿Qué superpoder te gustaría tener?
Volar
Volar (Pero tengo miedo a las alturas)
6. Si fueses animal ¿Qué tipo de animal serias?
Pájaro para ser libre
Un gato
7. ¿Cuál es el estilo de animo que menos te gusta?
Triste
Triste
8. ¿Qué habilidad te gustaría potenciar?
Aprender más rápido

9. ¿Qué tipo de personas te parecen especialmente atractivas?

Personas con aspiraciones grandes en la vida
Los que tienen metas en la vida
10. ¿Qué prefieres?
a) Pizza
b) Hamburguesas

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Gracias a las encuestas realizadas se descubrieron los siguientes perfiles:

Fátima Lizbeth Flores Rosas

Estudiante, 20 Años
DATOS DEMOGRAFICOS
Vive en: León, Guanajuato
Grado académico terminado: Preparatoria
Grado académico actual: Universitario
Intereses: Industria 4.0
Ocupación actual: Auxiliar Contable

Le motiva Le desmotiva Necesidades Metas y deseos

 Que el producto  Que sus  Realizar  Trabajar en un Hotel.
que va a comprar datos sean actividades  Ser dueña de su
pueda solucionar públicos al físicas para propia empresa.
los problemas que realizar una mantenerse en  Sentirse libre.
tiene en su vida compra por forma  Tener una familia
cotidiana. internet  Ropa cómoda unida
 Que el producto  No contar con y a la moda  Terminar su carrera
sea de buena el apoyo de  Nuevo trabajo
calidad y buen su jefe donde se Gustos y aficiones
precio sienta  Música de todo tipo.
 Que la ropa que valorada.  Salir a fiestas.
va a comprar este  Entrenamiento  Jugar videojuegos.
a la moda. mental para  Gusto por los perros.
 Comprar cualquier aprender más  Gusto por la moda.
producto rápido
 Gusto por el ejercicio.
 Viajar.
 Hamburguesas

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Miriam Ramírez
Estudiante, 21 Años

DATOS DEMOGRAFICOS
Vive en: León, Guanajuato.
Grado académico terminado: Preparatoria
Grado académico actual: Universitario
Intereses: Industria 4.0
Ocupación actual: Estudiante y trabajador de oficina

Le motiva Le desmotiva Necesidades Metas y deseos

 Que el producto  Que sus datos  Cosméticos  Sentirse libre
que va a comprar sean publico en para resaltar  Tener una familia
sea de excelente internet. su rostro unida
calidad sin  Que en su  Confianza en  Conocer personas con
importar el precio. mayoría las las tarjetas metas y deseos
 Productos que paginas de débito y  Tener su propia
puedan facilitar su requieran crédito empresa
vida diaria. pagos en  Conocer más  Terminar su carrera
 Su trabajo. efectivo personas
 Seguir estudiando  No conocer la  Ropa Gustos y aficiones
 Que su artista tienda de cómoda  Gusto por las cosas
favorito procedencia  Motivación sencillas
promocione un cuando compra para realizar  Gusto por los animales
producto. un producto. ejercicio.  Viajar
 Comprar cualquier  Música
producto
 Gusto por la lectura.
 Ropa cómoda
 Pizza

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CUSTOMER JOURNEY

Consideración
Descubrimiento Decisión Compra Recomendación
de la compra

Pasos:

buscar Publicación Se analiza el Se elije el

Se analizan
beneficio y ¿Realmente Se elije el método de Necesidades
solución a del producto los distintos Recomendación
ventaja que es producto pago ideal y la Compra de amigos y
un en redes precios y del producto
puede tener necesario? ideal aplicación de familia
problema sociales calidad cupones
cada producto

Touchpoints:

Redes Sociales Publicidad del producto Tienda Sitio Web WhatsApp

Recomendación Comentarios del producto Fabricante Método de pago Trabajo

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Dicho cuestionario esta enfocado en las pequeñas empresas de comida rápida que
intentan y están dispuestas a dar el salto a la digitalización de sus productos
mediante el uso de el internet.
Con base al análisis de las respuestas de la encuesta se puede confirmar que el
publico consumidor de hoy en día busca facilidades en todos los sentidos, tal es el
caso de consumir productos mediante internet, es por eso que se llego a la
conclusión que la mejor manera de promocionar un producto es mediante el uso de
las redes sociales puesto que es ahí el foco de atraer nuevos clientes dispuestos a
consumir productos.
Mediante la plataforma de Uber Eats daremos a conocer el producto que queremos
vender ya que gracias a la audiencia que esta plataforma tiene vamos a llegar a
distintas audiencias, pero en especial a los jóvenes por que ellos son los que
siempre tienen un gran entusiasmo al consumir algún producto que ve en las redes
sociales dando como resultado una mayor confianza en todo cliente que busca la
seguridad de su dinero y la calidad del producto que desea comprar.
Uber Eats es una plataforma en la cual se puede anunciar un producto de comida
rápida o cualquier tipo de comida gracias a ella se puede llegar a oídos y vistas de
muchos clientes que por motivo de distancia o zona no tienen el conocimiento de el
negocio que intenta promocionar sus productos
El primer paso es publicar la pieza de marketing en dicha plataforma y por
consiguiente la magia de las redes sociales hará su trabajo.

JARED EMMANUEL ARELLANO BECERRA 15

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Bibliografía

Galindo, E. (s.f.). Increnta. Obtenido de http://increnta.com/es/blog/85-preguntas-que-debes-

hacerte-construir-buyer-persona/

Psicología y Empresa. (s.f.). Obtenido de https://psicologiayempresa.com/80-preguntas-sobre-

personalidad-en-una-entrevista-de-trabajo.html

Torres, A. (s.f.). Psicología y Mente. Obtenido de https://psicologiaymente.com/social/preguntas-

conocer-mejor-persona

JARED EMMANUEL ARELLANO BECERRA 16