Empresa de Tabaco Rama

Trabajo Eje # 1

Jose Nelson Lotero López

Fundación del área andina

Auditoria de Marketing

Nota de autor:

José Nelson Lotero López, Administración de mercadeo, Fundación del área andina
El proyecto ha sido financiado por los propios alumnos
La correspondencia relacionada con este proyecto debe ser dirigida a nombre de
Patricia Larrarte Castañeda
Fundación del Área Andina, Carrera 14 N. 70ª 34

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Identificar cómo surgió la necesidad de la auditoría de marketing, es decir, relatar cuál
problema que pretendía solucionar el auditor en ese momento.
La compañía de Tabacos rama En estos momentos dirige todos sus esfuerzos hacia la
comercialización de la materia prima con destino a producir tabaco torcido para la
exportación y consumo nacional y así como la producción nacional de cigarrillos...
La empresa se encuentra en perfeccionamiento empresarial pero al mismo tiempo está
buscando una reestructuración y valorando algunos departamentos entre los que se encuentra
el departamento de Marketing, De acuerdo con la problemática que pude identificar de la
empresa pretendia realizar ciertas acciones relacionadas con el área de marketing. Por esto,
resulta necesario evaluar la aplicación del subsistema en la empresa y proponer acciones para
mejorar el desempeño de marketing de la empresa al futuro

Explicar cómo fue el proceso, se involucró cambios de procesos, medición de algunos

indicadores, si se tomaron medidas después de recolección de datos, etc.

Para alcanzar el objetivo propuesto en la investigación se aplicó una auditoría de marketing

en la empresa, así como al jefe de la dirección de calidad (ya que en esta dirección es donde
se realizan las escasas acciones de marketing en la empresa) continuación se presentan los
principales resultados obtenidos.
Dentro de las fallas se pudo encontrar
Aspectos Demográficos: En la empresa se desconocen los cambios y tendencias que se están
dando en su entorno demográfico, e incluso los entrevistados afirman que para cumplir con
su objeto social ellos no necesitan conocer datos sobre la población del país ya que ellos no
venden productos que consuma la población, sino que solo venden la materia prima a las
empresas que producen para la población.

Situación económica: La empresa cuenta con un sistema de financiamiento que afecta su gestión
ya que el ministerio ramal en este caso el Ministerio de la Agricultura, más específicamente el grupo
TABACUBA es quien se encarga de aprobar un presupuesto, que en la mayoría de los casos no se
corresponden con las necesidades de financiamiento etc…

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Auditoría de la Organización de Marketing:
Estructura Formal: la empresa no cuenta con un área independiente dedicada a los aspectos
de Marketing, no obstante se encuentra analizando la creación o no de un área para tales
fines, en la actualidad no tiene específicamente una dirección que le permita influir en las
actividades que afecten la satisfacción de los clientes.

Eficacia Funcional: Hasta el momento la Dirección de Calidad, encargada de realizar las

pobres acciones de marketing que se han llevado a cabo, mantiene buena relación con el resto
de los departamentos pero no es una comunicación fluida, ya que a veces las informaciones
no llegan a tiempo y son de contenido sesgado. Existe comunidad de intereses entre los
departamentos, pero no siempre se actúa en función de la satisfacción del cliente.

Auditoría de los Sistemas de Marketing:

Dentro de lo que pude identificar En esta parte de la auditoría es que la empresa tiene una
práctica desfavorable a nivel gerencial . No cuenta con un sistema de información de
marketing, ni estimaciones de las mediciones del mercado potencial y la previsión de ventas
sobre bases. No se elaboran planes de marketing sino actividades referidas a la
comercialización dentro de los planes de calidad. No tiene definido un sistema de control de
marketing ni de desarrollo de nuevos productos.
Auditoría de la Mezcla de Marketing:

Producto: La entidad tiene establecida su cartera de productos pero en la misma están

incluidos productos que su comercialización es limitada ya que son ramas muy poco
demandadas por sus clientes directos. La demanda de los clientes directos que producen para
el mercado externo es elevada, pero no son satisfechas en su totalidad porque las condiciones,
los insumos y la capacidad de la empresa no son suficientes para cubrirla. No se evalúan las
posibilidades de ampliación o contracción de la cartera de productos ya que la empresa es
obligada a comprar todo el tabaco en rama que producen las empresas agrícolas

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Resultados de la auditoria de Marketing:

Dentro del Análisis se encuentra que la empresa no evalúa la ejecución de su Plan de

Marketing, ni el cumplimiento de objetivos y metas de esta área ya que no existe en la
empresa.
Análisis de rentabilidad: La empresa analiza la rentabilidad de sus diferentes productos, pero
no analiza si abandonará o lanzará nuevos productos.
No cuenta con un sistema que le permita obtener retroalimentación sobre la satisfacción de
los clientes. No se analiza ni calcula la cuota de mercado, pero sí se analizan y evalúan las
tendencias del comportamiento de las ventas según un análisis de tendencia de las ventas de
la empresa.

Conclusión

Entro de lo que se puede concluir La empresa de Tabaco en Rama no cuenta con un área que
organice, dirija, desarrolle y controle la actividad de marketing. En la misma se han llevado a
cabo acciones sin conocer los ejes fundamentales del marketing este desconocimiento
conlleva a que se cometan errores a la hora de diseñar e implementar estrategias, por lo que
es importante para la entidad valorar la orientación general que están siguiendo hacia el
mercado, los clientes y el entorno, así como comunicar al ministerio ramal al que pertenece
todas las limitantes y elementos que frenan su buen desempeño.

La auditoría de marketing realizada a la empresa permitió detectar una serie de problemas,

entre los que se encuentran: la falta de cooperación y eficiencia entre las principales
funciones de marketing, falta de conocimientos acerca de las mismas, lo que reduce el
desarrollo de nuevos productos; la comunicación interna no fluye de forma eficiente y
además no tienen una orientación estratégica claramente definida.

La empresa debe llevar a cabo un proceso consciente y objetivo sobre la creación de un

departamento de marketing lo cual constituiría un paso de avance para la empresa

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Bibliografía
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Observatorio de la Economía Latinoamericana:
http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/cu/2014/vega.html
Herrera, P. (01 de 03 de 2014). Observatorio de la Economía Latinoamericana. Obtenido de
Observatorio de la Economía Latinoamericana:
http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/cu/2014/mercado-cliente.html

 Barreiro Luis, Díaz Ileana, Hernández Alma. “MARKETING EN CUBA: DONDE NOS
ENCONTRAMOS”, Publicado en Folletos Gerenciales, Año VIII Número 11, noviembre 2004
 Barreiro Luis, Díaz Ileana. Folleto del curso de Marketing, Maestría en Administración de
Negocio, 2014.
 Hernández Ángel R.” La MERCADOTECNIA en la empresa cubana: sus desafíos”, Ediciones
logos, editorial Imágenes, La Habana, 2006
 Jiménez Ariane. Trabajo de Diploma “Diagnóstico estratégico para la Auditoría de marketing
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Economía, Departamento de Ciencias Empresariales. 2009
 Kotler P, Dionisio Cámara, Ildefonso Grande, Ignacio Cruz. “Dirección de Marketing”. Edición
del milenio

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 Kotler P. “Dirección de Marketing. Análisis, Panificación, Gestión y Control” Prentice Hall,
Madrid, 1993

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Justificación
Debido al creciente auge de los sistemas de información y comunicación en todas las ramas
de la sociedad, se hace necesario buscar el aprovechamiento de estos medios digitales y de
comercio en beneficio de la empresas, en especial las Mi pymes, las cuales presentan
bastantes falencias en sus procesos de desarrollo y crecimiento, así como también en la
manera en que desarrollan sus procesos comerciales tanto a nivel interno como externo a
través de los diferentes stakeholders que las conforman. El porqué de este trabajo radica en la
necesidad de maximizar el potencial de la empresa en cada área comercial y de ventas,
mediante una propuesta de implementación de comercio electrónico, que faciliten el acceso
de los clientes a la compra de los productos de la empresa, y optimice todo lo referente a la
Información, al servicio y a la comunicación posventa. En la actualidad, con el crecimiento
masivo de los operadores de servicio de internet y el aumento sostenido de acceso a la red a
través de computadores personales, tabletas y equipos de telefonía móvil, el comercio
electrónico se convierte en la oportunidad de negocio más importante, no solo por el tipo de
segmentos de clientes que ofrece, sino también por la rentabilidad que se puede obtener de su
uso. Sobre el particular, Laudon y Guercio Traver afirman: “La demografía de los
compradores virtuales continua aumentando con el crecimientomás rápido que se espera entre
preadolescentes, adolescentes y adultos mayores. Los negocios en línea siguen fortaleciendo
su rentabilidad al depurar sus modelos de negocios y aprovechar el potencial de internet

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Viabilidad y Factibilidad

El e-commerce como canal de ventas viene creciendo en porcentajes Colombia es uno de los
países con mejor pronóstico para las ventas digitales en la región. En el país, los
consumidores están comprando cada vez más online, por motivos como facilidad, comodidad
y mayor oferta de productos, y están Comprando a través de múltiples dispositivos, para
todas las categorías. Además, los eventos y promociones online, así como la optimización de
la experiencia de compra, son factores que ayudan a impulsar el crecimiento. Esto se ve
reflejado en un incremento de las ventas a través de canales digitales, el porcentaje de
internautas compradores y la participación de todas las categorías en el e-commerce. Sin
embargo, el e-commerce en Colombia todavía necesita desarrollarse para alcanzar la madurez
de otros mercados del mundo como Brasil o Chile.

Consecuencias de la investigación

Según los resultados evidenciados, las Pyme deben cambiar su mentalidad. El mundo
empresarial actual lo ha volcado a que él trabaje con pensamiento estratégico, es decir que
visualice claramente el futuro y que se apoye en herramientas tecnológicas que le permitan ir
más allá del día a día, deben aprender a comunicarse eficientemente con sus clientes,
aplicando todos los recursos digitales que existen en la actualidad, pero siempre teniendo
claro el ciclo de la empresa (Planeación, Organización, Ejecución, Control y Seguimiento)
Las Pequeñas y medianas empresas (Pymes) que incursionen en el comercio electrónico
tendrán una ventaja competitiva ante la competencia, ya que el comercio electrónico permite
llegar a nuevos mercados, incrementa las ventas, disminuyendo los costos operativos y
refuerza la promoción de las marcas.

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Bibliografías

Bancolombia. (12 de 07 de 2018). pymes en colombia. Obtenido de Bancolombia:

https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/negocios-pymes/actualizate/legal-y-
tributario/todo-sobre-las-pymes-en-colombia
digital, v. (2007). comercio electronico en colombia . comision de republica de
comunicaciones , 10,11,12.14,16.
dinero, r. (03 de 12 de 2019). Revista dinero . Obtenido de a que se enfrentan las pymes :
https://www.dinero.com/economia/articulo/a-que-se-enfrentan-las-pymes-en-2019-
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exteernado, U. d. (15 de 03 de 2017). Universidad del externado. Obtenido de el impulso de
las Pymes en Colombia: https://www.uexternado.edu.co/administracion-de-
empresas/por-el-impulso-de-las-pymes-en-colombia

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