PLAN DE ENTRENAMIENTO

¿Qué? Tema:
❖ Mejoramiento de clima laboral
Grupo objetivo
❖ Área de ventas de la tienda HIRAOKA
Contenido
❖ 5 módulos:
✓ Estrés laboral
✓ Compromiso organizacional
✓ Comunicación
✓ Trabajo en equipo
✓ Motivación

¿Para qué? Objetivos:

❖ Desarrollar habilidades para el manejo del estrés, así como enseñar
la importancia de tomar responsabilidad por el bienestar personal y
grupal.
❖ Fortalecer la identificación de los trabajadores con la empresa a
través de su compromiso con los objetivos de ella; de tal forma que
el éxito obtenido en el desarrollo de sus actividades laborales sea
una motivación continua.
❖ Brindar herramientas y técnicas que faciliten y optimicen la
comunicación dentro de la organización y logren formar equipos de
trabajos efectivos, a fin de que el colaborador tenga un buen
desempeño en sus áreas de trabajo.
❖ Fortalecer el trabajo en el equipo de tal forma que las tareas sean
realizadas de manera eficaz y eficiente, evitando conflictos que
entorpecen el desempeño individual y grupal repercutiendo
finalmente en el ambiente de la agencia.
❖ Sostener o mantener un nivel elevado de motivación individual, en
donde el ambiente laboral se contagie de forma global y positiva.

¿Cómo se medirá el éxito del entrenamiento?

❖ Pre y post test

¿Quién? Proveedor o encargado del hacer la actividad de entrenamiento:

❖ Piscólogo organizacional experto en clima laboral

Metodología:
¿Cómo? ❖ 2 horas para la capacitación de cada tema
❖ 3 horas para el entrenamiento de cada tema
❖ Total: 10 horas teóricas y 15 horas prácticas

¿Cuándo? ❖ Estrés laboral

Fecha: 18/05/2020
Duración: 2 horas teóricas y 3 horas prácticas
Contenido:
✓ ¿Qué es el estrés laboral?
✓ Consecuencias del mal manejo y síntomas.
 ✓ Identificación de estresores personales.
✓ Herramientas para prevenir el estrés.
❖ Compromiso organizacional
Fecha: 02/06/2020
Duración: 2 horas teóricas y 3 horas prácticas
Contenido:
✓ Identificación con los objetivos de la organización y los logros
de ello.
✓ Desarrollo de los objetivos de la organización.
✓ -Conservación de una adecuada comunicación de
manera asertiva entre el jefe y los colaboradores
❖ Motivación:
Fecha: 09/06/2020
Duración: 2 horas teóricas y 3 horas prácticas
Contenido:
✓ Técnicas de motivación dentro de cada área
✓ Reconocimiento de logros individuales y de equipo.
✓ Reconocimiento al esfuerzo, creatividad e innovación,
actividades extracurriculares por medio del programa del
“empleado del mes”
❖ Trabajo en equipo
Fecha: 16/06/2020
Duración: 2 horas teóricas y 3 horas prácticas
Contenido:
✓ Fortalecer y desarrollar el espíritu de equipo
✓ Técnicas para resolver conflictos y lograr acuerdos en los
integrantes.
✓ Fomentación del compañerismo.
✓ Escucha de propuestas de actividades recreativas
adicionales a las tareas laborales.
✓ Generación de un ambiente de trabajo amistoso y
cooperativo.
❖ Comunicación:
Fecha: 30/06/2020
Duración: 2 horas teóricas y 3 horas prácticas
Contenido:
✓ Analizar estilos de comunicación de manera individual y
grupal.
✓ Definición de empatía y el efecto Pigmalión
✓ Técnicas de comunicación efectiva.
✓ Emisión de un medio cíclico de comunicación interna y escucha
de propuestas, así como actividades que la empresa esté
planificando o realizando.
✓ Objetividad que debe mantenerse para la recepción de los
comentarios y sugerencias que existen por parte del personal.
Recursos Equipo:
❖ Proyector de diapositivas
Lugar:
❖ Salón de reuniones
Materiales:
❖ Papelógrafos, plumones, cartón, tijeras, hojas bond, periódicos,
gomas, pabilo, etc.
Refrigerios:
❖ Al culminar las horas teóricas, antes de comenzar las horas prácticas
Presupuesto:
❖ s/. 2,050.00

Plan de entrenamiento
Tema Control de procesos de servicio
Grupo objetivo Personal del área administrativa
Contenido M1: Proceso en el servicio de ventas
M2: Identificar deficiencias
M3: Soluciones alternativas e innovadoras
Objetivos Capacitar a los administrativos en el control
de procesos de ventas
Evaluación Examen escrito y Práctico
Proveedor Especialista en control de calidad y servicios
Metodología Horas Teóricas: 4
Horas Prácticas: 6
Cronograma Fechas: 11, 14, 18, 21, 25 de Mayo
Horario: 4 a 6pm

11/05
Proceso en el servicio de ventas
14/05
Identificar deficiencias
18/05
Identificar deficiencias
21/05
Soluciones alternativas e innovadoras
25/05
Soluciones alternativas e innovadoras
Recursos Equipo multimedia: laptop y proyector
Lugar: Auditorio de la empresa
Material: Folletos
Refrigerios: Bebida y fiambres
Presupuesto Proveedor 3000
Material 100
Equipos 500
Refrigerios 200
Total 3800