¿Qué es el F-Commerce?

Durante el 2011 Facebook potenció la posibilidad de utilizar aplicaciones para ubicar un e-

commerce en páginas de la red social. Así pues, con este sistema las compras se pueden
realizar desde dentro de Facebook.

¿En qué ocasiones es una buena idea utilizar un social commerce? Se convierte una alternativa
importante para aquellos comercios que poseen un presupuesto bajo y que no quieren construir
complicados sistemas de comercio online. La sencillez de implementación y el bajo coste del
servicio son los elementos clave a la hora de escoger este tipo de prestación.

Para montar un f-commerce es importante tener en cuenta que lo que buscamos es

potenciar la exclusividad, el factor social y la facilidad de compra, siempre con un número
de productos reducido para evitar que el cliente se pierda.

F-Commerce es una rama más del Social Commerce, una prometedora revolución en el
sector del E-Commerce que aún nos plantea diversas dudas: ¿cómo van a controlar la
privacidad? ¿van a permitir que compartamos lo que compramos con nuestros amigos?¿Qué
sistemas de seguridad controlarán los pagos?¿Pagaremos por pay pal, o desarrollaran su propio
sistema de pago seguro?¿Cómo se accederá a este servicio?¿A qué precio?

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Conclusiones:

En mi opinión es posible que Facebook pueda convertirse, a corto/medio plazo en un interesante

canal de venta.

Debido a su bajo coste y a la sencillez de implementación, resulta una buena e interesante

alternativa para todo tipo de empresas.

Pero para aquellas que sepan hacerlo bien.

Y el éxito o el fracaso dependerá, en gran medida, de una correcta planificación estratégica.

Será importante tener siempre presente que Facebook es un entorno muy singular, donde las
empresas no tienen visitantes o curiosos, sino fans.

Por tanto, sus expectativas son mayores que las de un visitante, por ejemplo, una Web, y
esperan que la marca les aporte un valor añadido.

Los consumidores dejan de ser simples compradores de una tienda para tomar parte activa en su
definición, disfrutando así de una experiencia de compra única y personalizada.

El F-Commerce será efectivo cuando la empresa sepa lo que quiere vender y a quien se lo

quiere vender.  No debemos olvidar que, en el Social Commerce, los usuarios son los

embajadores de nuestra marca.

3 ejemplos de éxito en el Facebook commerce

Todavía no existen muchas historias de empresas que hayan logrado un gran éxito en el
Facebook commerce. Los escaparates en Facebook siguen siendo algo nuevo, y a la
gente le cuesta fiarse de que esta red pueda ser también una plataforma para sus
transacciones.
Pero también hay buenas razones para aprovechar estas nuevas oportunidades que
ofrece Facebook. Tus fans pueden ver tus productos antes de entrar en tu página web,
facilitas que hablen sobre ellos y, además consigues tráfico directo desde tu página en
Facebook hacia tu página web. Para empezar, investiga aplicaciones como Storefront
Social o Payvment e incluso es posible que tu software de e-commerce te permita hacer
un escaparate en Facebook sin añadir gastos.
Mientras tanto, Mashable ha seleccionado 3 ejemplos de pequeñas empresas que han
logrado integrar, con éxito, sus tiendas en las páginas de Facebook.

1. BabyAndMeGifts.com
BabyAndMeGifts.com es una tienda de regalos para madres y bebés que aprovecha el
escaparate de Facebook para mostrar los productos que están en oferta en la página web.
Además, en la página de Facebook publican ofertas e incentivos para sus fans. La tienda
en Facebook funciona con BigCommerce, el mismo software que utilizan para sus
acciones de e-commerce y que permite mostrar su inventario en la página de Facebook
sin gastos extra. Para completar la compra, los usuarios son redirigidos a la página web.
Según Jacquelyn Myers, la propietaria de BabyAndMeGifts.com, un 50% de las ventas
online de la tienda provienen de la página de Facebook. “Es una forma genial de estar
delante de los consumidores. Creo que ha sido tan efectivo como el e-mail marketing
para BabyAndMeGifts.com”, afirmó.

2. Livescribe
Livescribe aprovechó el lanzamiento de su smart pen que grababa audio para renombrar
su página de Facebook y añadir funciones de comercio a través de la aplicación
Storefront Social. En su página, los clientes podían visualizar el inventario de la marca,
pero, al igual que en BabyAnMeGifts.com, los usuarios eran redirigidos a la página web
para finalizar la compra. Según el director de marketing de Livescribe, lo que buscaban
era que los fans estuvieran en la página de Facebook todo el tiempo que fuera posible e
interactuaran con el producto.
“Permitiendo a los fans compartir o tweetear su interés en algún producto nos ha
ayudado a distribuir nuestro mensaje a más consumidores. Permitir a nuestros fans
interactuar con nuestros productos dentro de Facebook antes de hacer la compra ha
tenido un gran impacto”, afirmó Kaufman, quien aseguró que los ingresos y la
conciencia de los clientes han aumentado gracias a una pequeña inversión en Facebook.

3. Ettitude
Ettitude es una marca australiana de productos respetuosos con el medio ambiente
fabricados con bambú y algodón orgánico que creó un escaparate en Facebook con
BigCommerce, el mismo software que utiliza para su tienda online. Según la directora
ejecutiva Phoebe Yu aunque han registrado ventas que provienen desde la página de
Facebook, realmente no saben si provienen de la página general o el escaparate, ya que
hacer la distinción entre ambos es difícil. Aún así, confía en que ha funcionado para
mostrar el inventario de Ettitude en las plataformas sociales, a parte de que “puedes
actualizarlo con frecuencia, y si tu contenido es interesante, a la gente “le gustará” o lo
compartirá. No se pueden enviar newsletters con tanta frecuencia, ya que eso molestaría
a la gente”, aseguró Yu.

F-COMMERCE (III): MODELOS DE TIENDA EN FACEBOOK

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Hasta aquí, hemos hecho una aproximación al concepto de F-Commerce, así

como a las oportunidades que ofrece como oportunidad de negocio.

Pero el concepto de F-Commerce engloba diferentes connotaciones, o mejor

dicho, modalidades que no deben entremezclarse.
Por ello, en este tercer bloque vamos a profundizar en las diferentes
modalidades de F-Commerce que existen y, en el caso de que entre tus
objetivos a corto plazo esté abrir tu tienda en Facebook, te sirva de ayuda sobre
cuál elegir.

Básicamente, existen tres tipos de modelos de tiendas o niveles de F-

Commerce:

 Storefront o Escaparate

Se trata de la versión más estática del F-Commerce y funciona, como su propio

nombre indica, a modo de escaparate.

Permite gestionar un catálogo completo de productos o servicios dentro de la

página de Facebook, pero no permite la venta directamente. En el momento en
el que el usuario clica en un producto, es redirigido a la Web de la empresa, por
lo que la venta tiene lugar mediante el canal tradicional de E-Commerce.

No obstante, es interesante en la medida en que ayuda a iniciar el proceso de

venta.

Es recomendable en el caso de empresas que tengan tienda electrónica en su

Web y utilizan la página de Facebook para ganar ventas.
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Son ejemplos: Coca-Cola Store o BestBuy..

 Facebook Store o Tienda en Facebook

En una evolución de la anterior y se caracteriza porque permite realizar el

proceso de compra de forma completa, sin necesidad de salir de Facebook.

Para ello, permite integrar un catálogo de productos o servicios, así como las
herramientas necesarias para que los usuarios puedan realizar su compra sin
abandonar la red social.
Desde el punto de vista del usuario es la más cómoda ya que no tiene que
acceder en ningún momento a páginas externas para realizar ningún paso, ni
siquiera el de pago.

 Smart Facebook Store o Tiendas en Facebook “Inteligentes”

Se trata de tiendas más complejas que buscan establecer una relación de

fidelización con el Fan.

Son, por tanto, tiendas alojadas en Facebook que no sólo integran todo el
proceso de compra, sino que ofrecen una experiencia personalizada de compra
en función del perfil de cada usuario.

Una de las más conocidas es la FanShop de Privalia.

Para ello, cuentan con tecnología capaz de analizar el comportamiento de cada

usuario y ofrecerle productos recomendados de manera personalizada.

Es la herramienta Social Graph, de Facebook.

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Existen también aplicaciones como Social-Buy que se nutren de la información

que los usuarios registran y comparten a través de Facebook, para sugerirles
los productos que mejor se adaptan a sus intereses y preferencias.

Por otro lado, si uno de los aspectos que más te preocupan es ofrecer
seguridad a los usuarios en sus transacciones, has de saber que sistemas de
pago on-line como PayPal han creado aplicaciones específicas para Facebook
Asimismo, muchas de las aplicaciones y herramientas disponibles, ofrecen
también plataformas de pago seguro, como el ya citado PayPal o Servired.

Incluso también facilitan la posibilidad de tramitar pagos vía transferencia

bancaria o contra-reembolso.

Por tanto, ¿cuál elegir?

Como siempre, lo recomendable es analizar primero las posibilidades

económicas y tecnológicas de la empresa.

A partir de ahí, se elegirá la herramienta más adecuada a las necesidades de

aquélla y que mejor se adecúe a los objetivos que se pretendan alcanzar.

Es importante tener presente que la diferencia principal no está tanto en el lugar

en el que, a la postre, se adquieran los productos, como en la experiencia de
compra que se le proporcione al usuario.
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Las tres opciones son diferentes y, por tanto, sirven para distintos objetivos y
cubren diferentes necesidades.

Entenderlas y ser capaz de elegir la solución más adecuada es el primer paso

para conseguir que tu tienda en Facebook resulte rentable y provechosa.
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Dicho esto, la decisión te corresponde a ti.

Analiza tu empresa, fija los objetivos que pretendes alcanzar a través del F-
Commerce, valora las opciones y suerte en la decisión.

Por nuestra parte, lo que sí te podemos ofrecer son unos consejos para la
correcta gestión de tu tienda en Facebook.