El Qué y Porqué de los Acuerdos Básicos

Beatrice Briggs

 
Como facilitadores, pedimos a los grupos con quienes trabajamos que adopten una serie de acuerdos
básicos, o acuerdos del proceso, para ayudarles a trabajar en conjunto de forma eficiente. Estos
lineamientos son escritos en un papel grande, presentados al grupo, discutidos, modificados según sea
necesario y adoptados formalmente al inicio de la reunión. Las reglas del grupo son entonces pegadas en la
pared donde todos puedan verlas. Cuando se rompen estas reglas -como seguramente sucederá- es
responsabilidad del facilitador recordar a los participantes sus acuerdos previos y pedirles que los respeten
- o los cambien. Sin una serie de acuerdos previos como respaldo, el facilitador se enfrenta a dos
situaciones igualmente difíciles: comportamientos disfuncionales en las reuniones que minan la efectividad
del grupo, o se convierte en "policía de la reunión" decidiendo arbitrariamente cuáles comportamientos son
aceptables y cuáles no. Entrar en una reunión sin una buena serie de acuerdos básicos es como ir a la
jungla sin repelente de mosquitos. Te comerán vivo.
Aunque la autoridad de invocar las reglas es conferida por el grupo, el facilitador debe tener el valor y la
confianza para hacer bien el trabajo. Sé relajado y razonable, pero firme, consistente y justo. De hecho,
pedir al presidente, jefe, fundador o gente con alto rango que respete las reglas como cualquier otra
persona envía una clara señal de que las reglas no son sólo "un adorno" y que estás comprometido en
ayudar al grupo a cumplir sus estándares más elevados.
Cómo Desarrollar una Serie de Acuerdos Básicos
La mayoría de los grupos no tienen acuerdos básicos de proceso claros. Una forma de crear uno es llevar a
cabo una lluvia de ideas (brainstorming) en la cual los miembros del grupo generen una lista de los
comportamientos en reuniones que les resulten más irritantes. Rápidamente producirán una lista que
incluirá asuntos como "empezar tarde", "discusiones sin enfoque", "gente que habla mucho", "gente que
nunca habla", "discursos aburridos", "gente que viene sin preparación", "actuar como superiores", "uso de
lenguaje técnico que no puedo entender", etc. Con esta lista puedes trabajar a la inversa para crear otra
lista que considere estos asuntos de manera constructiva.
Otra forma de lograr la misma meta es usar el método de "indagación apreciativa". En este caso le pides al
grupo que piense cómo se vería y sentiría una reunión verdaderamente excelente, o que recuerden alguna
ocasión en la que hayan participado en un grupo efectivo y cómo funcionó. Usa ese material como guía de
referencia. (para saber más sobre este útil abordaje, consulta www.positivechange.org ).
Nuestra "Lista Básica"
Cuando un grupo no tiene sus propios acuerdos de proceso, a menudo sugerimos para ahorrar tiempo la
siguiente "lista básica":

Usar un facilitador
Todos participan
Empezar y terminar a tiempo
Crear una agenda y ajustarse a ella
Hablar uno a la vez
Buscar soluciones

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Esta lista parece suficientemente inocente para ser aceptada sin mucha resistencia y te da permiso para
llevar a cabo las funciones básicas del facilitador, incluyendo equilibrar la participación, mantener al grupo
en el tema y avanzar hacia las decisiones.
Otros Acuerdos Útiles
Para grupos en las que los miembros tienden a colgarse: "No hacer discursos" (definido como cualquier
intervención de más de 2 minutos)
Para grupos en que se evitan los temas sensibles: "Discutir lo indiscutible" (Del excelente libro The
Skilled Facilitator de Roger Schwarz. Para ver la reseña en nuestra Biblioteca del Facilitador, haz clic en el
título).
Para grupos en que unos pocos miembros tienden a dominar la discusión: "Nadie puede hablar del tema
dos veces, salvo que todos los que quieran hablar del tema hayan hablado una vez"
Para grupos en que algunos miembros tienden a predicar y pontificar, hablando en "nosotros" (como la
realeza): "Habla sólo por ti mismo"
Para movilizar la ayuda del todo el grupo para que las reuniones salgan bien y combatir el aislamiento del
facilitador: "Apoyar al Facilitador"

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