INSTITUTO LEONARDO

BRAVO
PLANTEL CENTRO

Alumno: Marco Antonio García Cruz

Grupo: 1801-LAI

Materia: Gestión del Capital Intelectual

Profesor: Rosales Galicia Miguel Ángel

Tema: elección de indicadores dentro

de la medición del Capital Intelectual

Fecha: 06/05/2020
 Elección de indicadores del capital intelectual
El capital intelectual es intangible, su forma de medición se hace por
medio de indicadores. Para que esos indicadores sean eficaces,
eficientes, válidos y adecuados deben estar vinculados a la misión de la
organización y determinar factores clave del negocio, así como
establecer la posibilidad de relacionarse a medidas de la contabilidad
financiera tradicional.
Es fundamental someter a revisión la lista de
indicadores que se haya elegido y entender cuál es el
contenido real de cada uno, que mide, es decir,
valorar la exactitud e importancia de cada indicador.
La empresa debe dar prioridad y seleccionar los
indicadores que verdaderamente inciden sobre el
negocio.
La elaboración y aplicación de indicadores confiables
para gestionar el Talento con que cuentan las
empresas ha sido objeto de estudio de diversas
investigaciones multidisciplinarias, todas orientadas hacia el análisis del
valor de los recursos intangibles en los procesos organizacionales,
conocer el impacto del conocimiento para ser usado por la alta dirección
en la toma de decisiones y favorecer el flujo de información institucional
y la mejora de los procesos.
Destacamos que, aunque algunos indicadores pueden llegar a ser
comunes, cada organización es diferente, por lo que es recomendable
que cada una plantee los indicadores que más se adapten a su modelo
de negocio:
Navegador de Skandia. Edvinsson y Malone:

 Capital humano
 Capital estructural
 Capital de clientes
Balanced Scorecard. Kaplan y Norton:

 Perspectiva financiera
 Perspectiva del cliente
 Perspectiva del proceso interno
 Perspectiva del aprendizaje y crecimiento
Intangible Assets. Sveiby:

 Monitor competencia de los colaboradores

  Componente interno
 Componente externo
ÍNDICES DE MEDICIÓN DE CAPITAL

 Capital financiero:
 Total de activos
 Activos por empleado
 Ingreso por empleado
 Valor de ingreso
 Valor de ingreso resultante de una nueva área de negocio
 Ganancias
 Gastos
 Valor en activos
 Pérdida de mercado comparado con el promedio de la industria
 Porcentaje de ganancias por clientes nuevos entre el total de
ganancias
 Monto de capital social
 Valor de mercado
 Valor de mercado por empleado
 Porcentaje del rendimiento sobre activos
 Porcentaje del rendimiento sobre activos resultantes de áreas
nuevas de negocio
 Valor agregado por empleado
 Porcentaje de la inversión en TIC
 Valor agregado entre los empleados en TIC
 Inversión en TIC
 Inversión en investigación y desarrollo
 Valor agregado por cliente
 Capital intelectual, capital humano:
 Porcentaje de líderes
 Índice de motivación
 Número de empleados
 Porcentaje de rotación
 Años promedio en la empresa
 Número de jefes
 Número de jefes por sexo
 Gasto en formación por empleado
 Promedio de edad de empleados
 Número de días al año en formación
 Número de miembros del staff
  Número de empleados de tiempo completo
 Promedio de edad de empleados de tiempo completo
 Duración promedio contratos
 Porcentaje de empleados con nivel avanzado de educación
 Porcentaje de empleados expertos
 Índices de nivel de educación
 Gatos de capacitación y educación
 Valor agregado por empleado
 Porcentaje de plantilla junior
 Capital intelectual, capital interno:
 Gasto de la administración en control de activos
 Porcentaje del gasto administrativo entre ingresos
 Coste por errores entre ingresos
 Tasa de productividad en relación al de la industria
 Tiempo de proceso en pagos
 Contratos cumplidos sin errores
 Ordenadores por empleado
 Gastos administrativos por empleado
 Porcentaje de gastos en TIC entre otros gastos
 Tiempo promedio de respuesta
 Nivel de calidad otorgado a la empresa
 Ventas por empleado
 Capital intelectual, capital externo:
 Porcentaje de participación en el mercado
 Número de cuentas, clientes reales
 Número de clientes perdidos
 Acceso telefónico o electrónico a clientes
 Satisfacción del cliente
 Número de visitas del cliente a la empresa
 Número de días invertidos en visitas a clientes
 Porcentaje de cobertura del mercado
 Clientes por empleado
 Empleados dedicados a la atención al cliente
 Número de contratos
 Gasto en servicio por cliente
 Rentabilidad por cliente
 Índice de frecuencia de repetición sobre compras de clientes
Existen 3 razones de primer orden que obligan a pensar en la medición
del CI en la organización:
1. Capital Humano es el área de Resultado Clave No 1., porque tiene al
hombre en el centro de cada proceso.
Implementación de la Gestión Integral del Capital Humano y poner en su
centro las competencias.
La necesidad del incremento de la productividad del trabajo.
El proceso de medición del CI desde nuestro punto de vista es un
proceso cíclico de retroalimentación, que se divide en cuatro fases:
Fase-I. Diagnostico de la actividad de
intangibles.
Durante la fase de diagnostico es necesario
lograr los siguientes objetivos:
1. Divulgar el proceso de medición del CI.
Caracterización de la Fuerza Laboral, los
procesos y el entorno en que se mueve la
entidad.
Revisar la estrategia empresarial y alinear los objetivos de la medición
del CI con esta.
Revisar los sistemas de información para la gestión.
Fase-II. Propuesta de Indicadores.
En esta fase se determinan los Indicadores e Instrumentos para medir
cada elemento que forma el CI.
Fase-III. Medición Experimental.
Este es el momento de determinación de la brecha con relación a como
hemos gestionado el conocimiento en la organización y como debemos
hacerlo para obtener los mayores beneficios.
Fase -IV. Mejora de Indicadores.
Es el periodo de la retroalimentación y mejora continua como proceso en
sí, que aspire a lograr su evolución. Esta fase modifica la manera
concebir las anteriores cada vez que comienza nuevamente el proceso.
La organización como sistema abierto y dinámico utiliza su estructura
para coordinar a todos sus integrantes en el logro de objetivos comunes
a través de los procesos de decisión. El análisis de los resultados de una
medición de CI permitirá a la organización:
1. Develar oportunidades que merezcan ser explotadas y contrarrestar
amenazas.
2. Establecer los factores que resulten críticos y las necesidades
asociadas a la GICH en el campo del desarrollo de estos.
Promover nuevas formas de capacitación.
Estudiar el impacto de los RH en la posición del negocio y buscar nuevas
oportunidades.
3. Aprovechar al máximo las posibilidades que brindan las TIC con la
intención de cultivar todo el potencial que tiene la organización y el
entorno y aplicarlas a las acciones de la gestión institucional.
A pesar de todas los beneficios que puede reportara a la organización la
medición del CI no se puede olvidar que este es proceso complejo y es
necesario abordarlo de manera gradual, es el primer momento en la
medición de la Gestión del Conocimiento.
Le va a permitir a la organización aprender
de eventos pasados y gestionar de manera
eficiente el conocimiento organizacional.

Bibliografía:
https://enciclopediaeconomica.com/activos-intangibles/

https://www.gestiopolis.com/propuesta-indicadores-medicion-capital-intelectual/

https://www.ceupe.com/blog/que-son-los-indicadores-de-capital-intelectual.html

Bueno, E. (1998): El capital intangible como clave estratégica en la

competencia actual, Boletín de Estudios Económicos, Vol. LIII, Agosto,
pp. 207 -229.
Juan Carrión Maroto. Fabián Ramírez. Modelos de Capital Intelectual.
Disponible en: http://gecon.es/ Fecha de consulta: noviembre 2008.