Mariana Hernández

SAP Hybris Cloud

I. Ventajas para los equipos de ventas y servicios:

o Venta y servicio en cualquier momento y en cualquier lugar: los representantes de

ventas pueden vender desde cualquier lugar y en cualquier momento, con el SAP
Hybris Cloud, los clientes pueden interactuar con los representantes y estos pueden
hacer un seguimiento sobre su rendimiento, y gestionar sus actividades.
o Obtener una vista de 360 grados del cliente: Les proporciona a las ventas un acceso
fácil e instantáneo a la información de la oficina administrativa para proporcionar
una vista completa del cliente y flexibilidad para crear pedidos y cotizaciones. Con
la integración de SAP ERP y SAP CRM siempre se podrá estar al día de las
cuestiones de los clientes.
o Aumentar la colaboración: Al agregar colaboración a las ventas y al servicio al
cliente, disminuirá los ciclos de ventas, aumentará la participación de clientes y
empleados y reducirá los costos de capacitación.
o Aumentar la productividad: La facilidad de uso de la solución Cloud for Customer
se ve reforzada por características tan innovadoras como el etiquetado, el marcado y
la edición en línea, estas facilidades ayudan a aumentar la productividad de los
trabajadores.
o Personalizar tu industria: SAP Hybris Cloud apoya a las compañías activas en una
amplia gama de industrias, incluidos productos de consumo, venta minorista, viajes,
servicios públicos, fabricación, servicios profesionales, maquinaria y componentes
químicos, de alta tecnología, financieros, industriales, automotriz y otros.
o Recibir información en tiempo real: Se logra realizar un seguimiento del
rendimiento de las ventas y el servicio en tiempo real con paneles integrados en
SAP Hybris Cloud para el cliente.

II. Utilidades y herramientas

1) Vender desde cualquier lugar: los representantes de ventas pueden vender desde
cualquier lugar y en cualquier momento, con el SAP Hybris Cloud, los clientes
pueden interactuar con los representantes y estos pueden hacer un seguimiento
sobre su rendimiento, y gestionar sus actividades.
2) Convertir información en acción: El SAP Hybris Cloud, le brinda a los
representantes de ventas acceso al análisis de sus clientes en tiempo real y datos de
ventas en el contexto de sus cuentas. También les da la oportunidad de interactuar y
conectarse con los clientes de una manera personal y relevante.
3) Más tiempo de venta y menos de administración: Esta herramienta permite que los
representantes de ventas pierdan menos tiempo en tareas administrativas, y los
ayuda a mejorar la productividad al automatizar los procesos comerciales, de esta
forma, los representantes tienen mas tiempo para relacionarse con los clientes.
 4) Conocer a los clientes: Les proporciona a las ventas un acceso fácil e instantáneo a
la información de la oficina administrativa para proporcionar una vista completa del
cliente y flexibilidad para crear pedidos y cotizaciones. Con la integración de SAP
ERP Y SAP CRM siempre se podrá estar al día de las cuestiones de los clientes.

III. Apoyo a transacciones

 La información correcta en el momento adecuado: Les proporciona a los agentes de

servicio al cliente, información correcta como detalles del cliente, y la solución
adecuada por cada caso, de esta manera saber que herramientas están disponibles así
poder abordar un problema de un cliente de manera mas rápida y eficiente.
 Interacciones personalizadas: Los agentes pueden brindarles a los clientes un trato
altamente personalizado, al darles acceso al perfil de los clientes y sus historiales.
Gracias a esto, se les pueden dar ofertas, recompensas y descuentos.
 Canales seleccionados por clientes: Se puede conocer a los clientes a través de su
canal de preferencia y a sus términos, para responderles las preguntas que tengan sin
problemas.
 Acceso móvil: Se le brinda a los agentes de servicio al cliente acceso móvil
continuo, para abordar los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente,
impulsando la productividad y resolviendo las solicitudes de servicio con la interfaz
de usuario intuitiva en dispositivos móviles.
 Empresa integrada: Los equipos de servicio pueden estar estrechamente conectados
con toda la empresa, operando como una sola marca en todos los canales,
organizando las experiencias del cliente, tanto antes como después de la venta, en
todos los puntos de contacto.

IV. Uso del Social Customer Service

 Mantenerse socialmente comprometido

Se pueden utilizar potentes herramientas de monitoreo de redes sociales para identificar
mensajes con el sentimiento correcto, la mención del producto, etc. Además, puede
priorizar, dirigir y ver mensajes de múltiples canales sociales y elaborar respuestas rápidas
y apropiadas utilizando una base de conocimiento integrada y plantillas aprobadas por la
marca.
 Una vista única del cliente
Se obtiene una comprensión completa de los clientes combinando datos sociales y de CRM
en una sola vista, capturando un historial completo de las interacciones sociales de los
clientes. También puede ver los perfiles públicos de los clientes y una línea de tiempo de
sus mensajes en las redes sociales y determinar cuánta influencia tienen los mensajes de los
clientes.
 Información social
Al aprovechar el análisis y los paneles de las redes sociales para obtener información en
tiempo real sobre las tendencias y los temas clave que sus clientes analizan se logra medir
el rendimiento y el impacto del equipo con KPI integrados.