CONSTANCIA DE RECLAMO NUMERO DE RECLAMO: 16814956

Datos del usuario

Nombres del usuario Harlenm Guillermo
Apellidos del usuario Leon Concepcion
Tipo de Documento de Identidad DNI Nro. de documento de identidad 46388054
Dirección AV - Avenida America Oeste 580 DPT - DEPARTAMENTO 3
Distrito TRUJILLO Provincia TRUJILLO
Departamento LA LIBERTAD
Autorizó ser notificado en la
siguiente dirección de correo
electrónico (opcional) harlen25@gmail.com
N° de servicio público móvil (opcional)

En caso el reclamo fuera presentado por un representante, completar los siguientes datos:
Nombres del representante
Apellidos del representante
Tipo de Documento de Identidad Nro. de documento de identidad
Adjuntar el documento que acredite la representación.
Datos del Reclamo
Empresa América Móvil Perú SAC
Servicio Otros
N° ó código del servicio del contrato
de abonado 976206571
Monto reclamado

Marca con un aspa (X) los conceptos que reclama e indicar la información solicitada.
X VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Precisar el motivo del reclamo y en los casos indicados con (*), de ser posible indicar los números telefónicos que se
desconocen. Asimismo, de ser el caso, indicar la documentación adicional que presenta.

La promocion "prepago chevere" dice que por S/.5 puedes usar whatsapp por 30 dias sin consumir tu saldo, pero
en 5 dias te quedas sin saldo xq te cobran S/. 1 diario de servicion no recurrente y ya no puedes usar dicha
promocion y obligandote a recargar para poder usarlo en llamadas. La queja radica en que un prepago tiene el
derecho y la libertad de gastar su saldo como quiera y tiene el derecho de tener activado su plan de datos y gastar
si quiere 1mb o lo que quiera sin que la empresa te obligue a consumir 10 mb por dia como es en este caso.
Archivos Adjuntos:

Fecha: 23/11/2016 14:46:33

Punto de Atención: WEB RECLAMOS
Información a tener en cuenta:

Plazos máximos para resolución de reclamos en primera instancia administrativa:

Hasta en un (01) día calendario para la solución del reclamo por avería para los casos de Centros Poblados y hasta
en dos (02) días calendario para los casos de Centros Poblados Rurales; este plazo, podría extenderse por un (01)
día calendario adicional. En caso no se logre una solución al problema de avería reclamado en el plazo antes
indicado.

Hasta en tres (03) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora
• Calidad e idoneidad en la prestación del servicio, incluyendo la veracidad de la información brindada al usuario.
• Suspensión, corte o baja injustificada del servicio, incluyendo el corte del servicio público móvil y/o bloqueo del
equipo terminal móvil, por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios.
• Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo o de la facturación detallada solicitada por el usuario.

Hasta en quince (15) días hábiles , contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora
• Facturación cuyo monto reclamado sea de hasta 0.5 % de la Unidad Impositiva Tributaria.
• Tarjetas de pago.
• Instalación o activación del servicio.
• Traslado del servicio.

Hasta veinte (20) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora, en
los demás casos.

Para las materias de reclamo que hayan sido previstas en otras normas, se aplicará el plazo que haya sido señalado
en las mismas, en caso contrario, se regirán por el plazo mayor previsto en el Reglamento de Atención de Reclamos.

Sobre el monto a pagar:

El monto no reclamado que se encuentre pendiente de pago, deberá ser pagado en cualquiera de nuestros canales
de pago: Bancos, débito Automático, establecimientos autorizados y vía internet. Para mayor detalle, ingresar a
www.claro.com.pe

Sobre recibir notificaciones por correo electrónico, tener en cuenta lo siguiente:

• Señalar una dirección de correo electrónico válida.

• Mantener activa la dirección de correo electrónico durante la tramitación del procedimiento administrativo.
• Mantener activa la opción de respuesta automática de recepción o, en su defecto, un correo electrónico
confirmando la recepción de la notificación.
• Asegurarse que la capacidad del buzón permita la recepción de la notificación.
• Revisar continuamente la cuenta de correo electrónico, incluyendo la bandeja de spam o el buzón de correo no
deseado.

Sobre derecho a acceso a expediente de reclamo:

De acuerdo a lo indicado en el Art. 10 del Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios
Públicos de Telecomunicaciones, puede acceder al expediente de reclamo en cualquier momento del procedimiento.