Apuntes y Ejercicios fallas de Software. 3ro Tipp.

Algunos pasos en caso de fallas de Software

Su software, ya sea un navegador de Internet o una base de datos, puede desempeñar un papel
fundamental en sus tareas cotidianas. Por esta razón, cuando comienzan a surgir problemas de
software tales como caídas inexplicables del sistema y extraños mensajes de error, la jornada laboral
puede convertirse en una silenciosa (o no tan silenciosa) inactividad.
Afortunadamente existen varios pasos básicos que puede seguir para solucionar problemas de
software por sí mismo o al menos para limitar sus efectos. La próxima vez que una aplicación funcione
deficientemente, siga estos consejos en el orden en que se presentan. Recuerde documentar
cuidadosamente los pasos que siga, así, cuando sea inevitable llamar al soporte técnico, al menos
sabrá de lo que no está  causando el problema.
1.      Libere memoria RAM cerrando otros programas abiertos.
Todo software instalado en su computadora necesita Memoria de Acceso Aleatorio [Random Access
Memory, RAM] para funcionar. Mientras más programas se estén ejecutando simultáneamente en su
computadora, más RAM consumirá. En consecuencia, si un programa determinado no se carga o
funciona lentamente, el primer paso que debe seguir es cerrar todas las demás aplicaciones abiertas.
Esto puede ser especialmente importante si su organización, no lucrativa, emplea computadoras
antiguas que no tienen mucha RAM. Si quiere averiguar cuáles son las aplicaciones que están abiertas
y están utilizando la mayor parte de la RAM de su computadora, los sistemas operativos Windows y
Macintosh (OS) cuentan con herramientas que muestran esa información.
Para revisar las estadísticas de uso de RAM en Windows:
       Presione Ctrl+Alt+Supr.
       De clic en la opción Administrador de tareas.
       En la ventana que aparece, haga clic en la ficha Procesos.
        Luego haga clic en el elemento del menú "Uso de memoria", que ordena todas las aplicaciones abiertas de acuerdo con la cantidad
de RAM que están usando.
       Para cerrar un proceso o aplicación de clic en el botón “Terminar proceso”, pero antes le recomendamos que busque en la Web el
nombre del proceso o aplicación, a fin de no detener accidentalmente un proceso o programa que sea necesario para el
funcionamiento del sistema.
2.      Reinicie el software.
Si ha cerrado todas las aplicaciones en su computadora y el software aún funciona lentamente, el
sistema se cae o muestra mensajes de error, intente cerrar el programa problemático y simplemente
póngalo de nuevo en marcha. Algunas veces los problemas de software radican en un conflicto con
otros programas o simplemente tienen dificultades para abrirse; a menudo reiniciar el software
resuelve el problema.
3.      Apague y reinicie su computadora.
En algunas ocasiones, una falla en el sistema operativo o un contratiempo con el hardware pueden
causar problemas de software. Si el reinicio de la aplicación en curso no resuelve el problema, pruebe
reiniciando su computadora. Una vez restablecido totalmente su funcionamiento, vuelva a abrir la
aplicación y compruebe si el problema se ha resuelto.
4.      Use Internet para encontrar ayuda.
Sea cual sea el software que no funciona bien o el problema específico que encuentre, es posible que
le haya pasado a alguien más. Si los problemas no pertenecen a un software hecho a la medida, tiene
buenas probabilidades de encontrar ayuda en Internet. Al buscar soluciones en línea a través de
Google u otro motor de búsqueda, incluya la información más importante: el nombre del programa, el
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tipo de problema y las circunstancias bajo las cuales ocurrió. Si el programa muestra un mensaje de
error específico, escríbalo en la casilla del buscador junto con el nombre de la aplicación. Aunque usar
un motor de búsqueda puede ser una forma rápida de encontrar información acerca de mensajes de
error o problemas de software muy específicos, eche un vistazo al sitio del fabricante para obtener
consejos de resolución de problemas más generales. Gran parte de los principales fabricantes de
software proporcionan alguna forma de ayuda específica para el producto en sus páginas Web
oficiales, como listas de preguntas frecuentes, documentación del producto o foros de discusión en los
que los usuarios pueden intercambiar consejos. También puede encontrar soluciones a sus problemas
de software en cualquiera de las numerosas páginas Web dedicadas a proporcionar ayuda técnica. El
artículo Use the Web to Find Free Tech Suptpor  (Use la Web para Obtener Soporte Técnico Gratuito)
de TechSoup contiene una lista de sitios Web que ofrecen tutoriales, artículos y foros de discusión
tecnológicos para la resolución de problemas.
5.      Deshaga cualquier cambio reciente de hardware o software.
Como se ha mencionado, algunos problemas provienen de conflictos con otro software. Por ejemplo,
como se establece en el artículo de información tecnológica de Johns Hopkins Institutions, el antivirus
Symantec Norton puede entrar en conflicto con otros productos antivirus competidores. De este
modo, si uno de sus empleados ha instalado otro programa antivirus y Norton Antivirus ya no funciona
correctamente, desinstalar el otro antivirus puede resolver su problema perfectamente. Si está
solucionando problemas en la computadora de uno de sus empleados y sospecha que ha modificado
alguna de las configuraciones del sistema operativo, es posible que inadvertidamente haya hecho
cambios que estén causando sus problemas actuales. Por ejemplo, el Menú de inicio de Windows XP
contiene una opción denominada "Configurar acceso y programas predeterminados", la cual permite
deshabilitar el acceso a determinadas aplicaciones. Si el usuario accidentalmente quita la marca en la
casilla junto a un programa, ésta puede ser la razón de que no pueda ejecutarse. Pregunte al usuario si
ha cambiado recientemente alguna de las configuraciones de su computadora; si puede recordar los
cambios que ha hecho, deshágalos y trate de iniciar el software otra vez. De la misma manera, los
problemas de software algunas veces pueden ser causados por periféricos nuevos o mal configurados,
incluyendo escáneres e impresoras. Si ha conectado recientemente algún hardware nuevo a una de las
computadoras de su organización, trate de desconectarlo y vea si eso corrige el problema de software.
6.      Desinstale el software y vuelva a instalarlo.
A veces un software no funcionará correctamente porque se han sacado o borrado archivos críticos
para la aplicación. Por ejemplo, muchas de las aplicaciones de Windows usan archivos del tipo
Biblioteca de enlace dinámico [Dynamic Link Library, DLL] para realizar determinadas tareas. Muy a
menudo, varias aplicaciones necesitan el mismo archivo DLL para operar correctamente, por lo tanto si
usted ha eliminado recientemente algún programa de su computadora junto con todos sus archivos
DLL, otra aplicación puede volverse inestable o no funcional. Un paso que usted puede seguir para
asegurarse de que el software problemático tiene todos los archivos que necesita es desinstalarlo
completamente y volver a instalarlo en su computadora. Incluso si eliminó el programa utilizando el
desinstalador incorporado (si lo tiene), es recomendable revisar la carpeta Archivos de programa de su
disco duro, normalmente ubicada en la unidad de disco C, para buscar y borrar cualquier archivo que
haya quedado del programa. Después, compruebe si se encuentra disponible alguna versión nueva del
programa (el vendedor o desarrollador del programa puede haber incorporado correcciones que se
relacionen con su problema). Descargue e instale la versión nueva si está disponible. En caso contrario,
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busque el CD de instalación o descargue la versión más actualizada del software y repita el proceso de
instalación.
7.      Busque parches para el software.
Aunque algunos proveedores de software corrigen los problemas principales de sus productos
lanzando versiones completamente nuevas, otros pueden reparar los errores menores a través de
parches, actualizaciones pequeñas del software que solucionan problemas detectados por
desarrolladores o usuarios. Aun cuando esté seguro de que instaló la versión más actualizada del
software, sería recomendable visitar la página Web del fabricante o desarrollador para saber si hay
nuevas actualizaciones, ya que el proveedor podría haber decidido corregir rápidamente un problema
recién descubierto por medio de un parche en lugar de una nueva versión.
8.      Escanee para detectar virus y malware.
Los virus, spyware y otras formas de software maligno (conocido comúnmente como malware) no sólo
pueden comprometer la privacidad de su organización sin fines de lucro, sino también provocar que
otras aplicaciones de su computadora, especialmente navegadores Web y clientes de correo
electrónico, se bloqueen, se caigan o dejen de trabajar completamente. Si estos ocho consejos no le
han ayudado a resolver su problema de software, es posible que necesite escanear su computadora
utilizando tanto aplicaciones antivirus como antimalware, programas diseñados para encontrar y
destruir virus y malware. Al ejecutar uno de estos programas, es una buena idea utilizar el modo de
búsqueda más completo que esté disponible. Recuerde también que debe apagar y reiniciar su
computadora si el programa antivirus o antimalware encuentra y elimina amenazas de la computadora.
Para obtener más información sobre cómo deshacerse de virus y malware, incluyendo consejos sobre
aplicaciones antivirus y antimalware, lea el artículo de TechSoup RemovingViruses, Spyware, and Other
Forms of Malware  (Cómo eliminar virus, spyware y otras formas de malware). Cabe destacar que
actualmente la mayoría de los virus y malware atacan computadoras con sistema operativo Windows,
aunque en ocasiones se han detectado amenazas de malware para Mac OS.
9.      Revise posibles conflictos con el firewall.
Muchas organizaciones sin fines de lucro no tienen presupuesto para la compra de un firewall
centralizado basado en software o hardware y, en cambio, deciden instalar un software de firewall
personal como ZoneAlarm Free en cada computadora de su oficina. Aunque los firewall personales
pueden ser una importante defensa contra hackers y otras amenazas de seguridad, también pueden
confundir a los usuarios, ya que frecuentemente muestran mensajes preguntando al usuario si desea
ejecutar o bloquear un programa. Es posible que experimente problemas de software debido a que
indicó, por accidente, a su firewall personal que bloquee el programa en cuestión, al responder uno de
estos mensajes. Revise las configuraciones del firewall para ver si el software con problemas ha sido
añadido inadvertidamente a la lista de programas bloqueados. Si es así, cambie las configuraciones del
firewall para permitir que el software se ejecute y luego compruebe si todavía tiene problemas.
10.  Inicie en modo seguro.
Como se mencionó anteriormente, algunos funcionamientos deficientes de software pueden tener
como causa las configuraciones del sistema operativo u otros problemas de sistema. Los sistemas
operativos Windows y Mac disponen de un entorno para solucionar problemas conocido como Modo
seguro, el cual desactiva aplicaciones y procesos que no son esenciales para el sistema, haciendo que
teóricamente se puedan aislar los problemas más fácilmente. La mayor parte de las computadoras le
permiten entrar en el Modo seguro al presionar la tecla F8 cuando la computadora se está iniciando. Si
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utiliza Mac, puede entrar en el Modo seguro al presionar la tecla Shift mientras o después de que la
computadora arranque. Una vez en el Modo seguro, abra la aplicación con problemas e intente recrear
el problema que surgió mientras estaba en el modo normal. Si no se encuentra con el mismo
problema, hay una buena posibilidad de que éste lo haya causado su sistema operativo u otro
programa, en vez de la aplicación que está tratando de arreglar.  
11.  Desfragmente su disco duro.
Como un paso final para solucionar problemas, puede elegir desfragmentar el disco duro de su
computadora, el proceso de reorganizar la estructura de sus archivos de forma que el sistema funcione
más eficientemente. Esta desfragmentación será más útil si ha experimentado una lentitud extrema en
su software, ya que este proceso está pensado para que todo su sistema funcione más rápido. Note
que la desfragmentación de un disco duro se aplica sólo a las computadoras basadas en Windows, ya
que Macintosh OS optimiza automáticamente la estructura de archivos del disco duro. Los sistemas
operativos Windows 98, ME, 2000 y XP incluyen una herramienta incorporada que puede iniciar en
Inicio > Todos los programas > Accesorios > Herramientas del sistema> Desfragmentador de disco.
Tenga en cuenta que desfragmentar un disco duro puede ser un proceso largo, especialmente si la
unidad de disco contiene muchos archivos, por lo que prefiera realizar esta tarea cuando usted (o el
usuario) esté lejos de la computadora durante unas horas.

Ejercicios a realizar:

a)Resumir al menos 5 tipos de fallas de software de los apuntes entregados.-

b) Completar la siguiente tabla con al menos 10 programas de utilidad para fallas de software.

Nombre de Programa Función que cumple Breve descripción

Ophcrack Herramienta freeware disponible de
recuperación de las contraseñas de
Windows.
Desde otro ordenador, visita su sitio
oficial y  descarga la imagen
ISO gratuita, grábela en un CD
o pendrive y luego inicia
(boot) desde allí. Se inicia el programa
Ophcrack, localiza las cuentas del
usuario de Windows y procede a
recuperar o crackear las contraseñas,
todo automáticamente.