Introducción a la

Administración
Ing. Teresa Knezevich Pilay, Ph.D.
¿Qué es la Administración?
Es el proceso de planeación,
organización, dirección y control
de los recursos de la
organización, para alcanzar las
metas con eficiencia y eficacia

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Metas de la Administración
▷ Lograr el desempeño organizacional: En medida de la
eficiencia y eficacia a fin de aprovechar los recursos para
satisfacer a los clientes y alcanzar metas. Relación directa
con la eficiencia y eficacia

▷ Lograr eficiencia y eficacia en los procesos

organizacionales

3
Eficiencia y
eficacia

¿Palabras
sinónimas?
4
▷ Eficiencia: Medida de qué tan bien o qué tan
productivamente se aprovechan (optimizan) los recursos
para alcanzar una meta

▷ Eficacia: Medida de la pertinencia de las metas que los

administradores decidieron que persiguiera la
organización y del grado en el que esa organización
alcanza tales metas

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Eficiencia, eficacia y desempeño organizacionales

6
Funciones Gerenciales

7
Funciones Gerenciales
de la Administración

8
 “
La administración es disciplina puesta
en práctica

Stephen R. Covey

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Planear
Identificar y seleccionar las metas
apropiadas
Proceso de planificación:
ESTRATEGIA
1. Identificar metas de la organización
Decisiones relativas
2. Identificar actividades se emprenderán a qué metas
para alcanzar las metas perseguir, qué
actividades emprender
y cómo organizar los
3. Decidir cómo distribuir los recursos de la recursos para alcanzar
organización para conseguir metas las metas

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Organizar
Estructurar las relaciones
laborales para que los
miembros de la organización
colaboren en la consecución de
las metas que se establezca
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
Sistema formal de relaciones
de actividades y rendición de
cuentas que coordina y motiva
a los miembros para que
colaboren en la consecución
de las metas organizacionales
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Dirigir

Articular una visión clara,

revigorizar y facultar a los LIDERAZGO
miembros de la organización
para que entiendan la parte Motivación y dedicación para
los integrantes de la
que representan en la organización
consecución de las metas de la
organización

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Controlar
Evaluar en qué medida de la
organización consigue sus
metas y emprende acciones
para sostener o mejorar el
desempeño de la organización
CAPACIDAD PARA MEDIR
EL DESEMPENO
Decidir qué metas se medirán
metas que conciernen a la
productividad, calidad
13
Tipos de
administradores
14
15
Departamento

Grupo de personas que

colaboran y poseen
habilidades semejantes o
que aplican la misma clase
de conocimientos,
herramientas o técnicas
para desempeñar su
trabajo

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Gerentes de primera línea

▷ Supervisores

▷ Administrador responsable de la
supervisión diaria de empleados
operativos

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Gerente medio
▷ Supervisa a gerentes de primera línea
▷ Responsable de encontrar la mejor manera de
supervisar los recursos
▷ Investiga la manera de ayudar a gerentes de primera
línea y empleados operativos
▷ Evalúa si las metas de la organización son
pertinentes
▷ Sugiere cambios a la alta gerencia
▷ Desarrolla y perfecciona capacidades y
conocimientos prácticos (know how)
▷ Toma decisiones concretas sobre la producción
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 Gerente alto
▷ Responsable del desempeño de todos los
departamentos
▷ Responsabilidad multidepartamental
▷ Fija las metas de la organización
▷ Decide cómo deben interactuar los
departamentos
▷ Vigila la forma en que los gerentes medios
usan los recursos
▷ Director de Operaciones
▷ COO (Chief Operating Officer)
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 Director ejecutivo
▷ CEO (Chief Executive Officer)
▷ Director de mayor nivel y más
importante
▷ Visualiza y crea el “equipo de alta
dirección” de la empresa
▷ Junto con el Director de Operaciones
son responsables de establecer buenas
relaciones de trabajo con la alta
gerencia Equipos de alta dirección: Grupo compuesto
por el director ejecutivo, director de
operaciones y jefes de los departamentos más
importantes 20
Los administradores y las 4
funciones gerenciales

21
Conceptos impuestos por el
ritmo de la globalización

22
¿Qué es la
globalización?
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 Reestructuración y Subcontratación

▪ Aprovechamiento las TI,

comercio electrónico - Reestructuración
- Subcontratación
▪ Reducción de costos de de actividades
operación

▪ REESTRUCTURACIÓN: Reducir el tamaño de una organización, usando

las Ti, eliminando los puestos de gerentes y empleados operativos
▪ SUBCONTRATACIÓN: Contratar otra compañía (externa) para la
realización de una actividad que antes ejecutaba la propia organización
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 Empowerment y Equipos autodirigidos

▪ Cambios en el nivel de los

1. Facultamiento
gerentes de primera línea (empowerment)
2. Equipos
▪ Aprovechamiento de las TI para autodirigidos
reducir costos y mejorar calidad

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¿Qué es Empowermet?
▷ Potenciación o empoderamiento
▷ Delegar poder y autoridad a los subordinados y conferirles
sentimiento de que son dueños de su propio trabajo
▷ Proceso estratégico que busca relación de socios entre la
organización y su gente
▷ Extensión de los conocimientos, tareas y responsabiliades de
empleados
▷ Aumenta la confianza responsabilidad, autoridad y compromiso
para servir mejor al cliente

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Equipos autodirigidos

▷ Seleccionan su propio líder

▷ Líder: organizador, coordinador, facilitador, no el que dá órdenes,
sino un compañero más el equipo
▷ Esencial el entrenamiento
▷ Principales beneficios: mejora de la productividad, calidad,
reducción de conflictos, rotación de empleados
▷ Mayor satisfacción de empleados

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TI, los papeles y habilidades de los
administradores
▷ TI tiene efectos importantes en la manera en que los gerentes
ejecutan las 4 funciones
▷ Ti repercute en la representación de los papeles de los gerentes y
en las habilidades que adquieren

Papel de un administrador: Conjunto de tareas

que se espera que el administrador realice,
dado el puesto que ocupa en la organización

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¡ Gracias!
¿Preguntas?
Me pueden ubicar:

teresa.knezevich@cu.ucsg.edu.ec

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