TALLER FINAL ADMINISTRACIÓN Y PROYECTOS

MONICA GAVIRIA MOLINA

CARLOS ALBERTO NÚÑEZ P.

DOCENTE:
LUIS FELIPE SANCHEZ ARIAS

ASIGNATURA:
ADMINISTRACIÓN Y PROYECTOS

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
MAESTRÍA EN GERENCIA DE PROYECTOS
PALMIRA VALLE
2020
 ADMINISTRACIÓN Y PROYECTOS

1. Contextualización e introducción a la organización a analizar

Es una compañía que opera principalmente en el sector de servicio de recolección

y transporte de residuos sólidos domiciliarios en la ciudad de Palmira (Valle –
Colombia), siendo un proveedor global de servicios medioambientales, que presta
servicios a entidades públicas, empresas industriales y a el Municipio,
proporcionándoles soluciones de economía circular, motivo por el cual se encuentra
en constante crecimiento.

El Municipio de Palmira Cuenta con alrededor de 450.000 habitantes distribuidos

para el servicio en 109.090 usuarios en zona urbana y rural, este es un mercado
cambiante gracias al crecimiento urbanístico que presenta la ciudad, pero que varía
en la generación de residuos sólidos domiciliarios de manera aleatoria y se
sobrecarga en algunos meses del año como son Junio y Diciembre, pero que ha
sido históricamente alto, arrojando una producción promedio de 8.053 toneladas
mensuales, lo que sería un estimativo de 0,6Kg por habitante en el día.

Veolia Holding Colombia garantiza una prestación del servicio eficiente, continua y
con una cobertura promedio de 350 toneladas por día en Vehículos recolectores,
que los transportan hasta su disposición final en el relleno Sanitario (Parque
Tecnológico Ambiental) en San Pedro Valle. Esta recolección se realiza diariamente
distribuida en tres turnos, donde la mayoría de rutas están en el turno de la mañana
(06:00 - 14:00) y en la noche (20:00 - 04:00), para el despliegue de esta operación
se emplea una flota de 22 vehículos, los cuales 4 de ellos son vehículos
compactadores sencillos de 16 Yardas Cúbicas y el resto son compactadores tipo
DTQ de 25 Yardas Cúbicas.

La estrategia general de Veolia Holding, está basada en ir adquiriendo a sus

competidores, eso la hace una empresa más sólida, líder a nivel internacional en la
industria de recolección de residuos sólidos y con visión de largo plazo. Para lograr
el crecimiento, la consolidación y la sostenibilidad del negocio la compañía centra
sus estrategias en los mercados cambiantes y su globalización, haciendo de esta
una empresa muy sólida y respetada por los servicios que presta y esto la ha
mantenido en mercados que se ven amenazados por la libre competencia que
puede “robarse” clientes y de una vez fortalecerse en los clientes industriales, el
Hacernos visibles a los stakeholders nos permitirá mostrar los servicios y la calidad
de ellos.
La empresa en un periodo de mediano plazo le apunta a ser la más importante del
mundo, Su secreto para lograrlo está encaminado a una mezcla de logística y
músculo financiero para crecer a base de adquisiciones debido a que su enfoque
está en ser más visibles y competir para no salir del mercado.

Internamente la organización mejora en todos los procesos que día a día ejecuta,
intentando innovar en los diferentes aspectos según la zona donde se opere y las
características de la misma, con colaboradores que alcanzan niveles de eficiencia
y eficacia, superando los objetivos del presupuesto que finalmente son importantes
para mejorar el EBITDA de la compañía.

2. Interrelación de los elementos estratégicos de la organización.

2.1. Elementos de selección estratégica de VEOLIA HOLDING COLOMBIA.

Figura1: Elementos de selección estratégica

Elaboración: propia
Fuente: King (1990)
Veolia emplea todos sus esfuerzos en brindar soluciones que impacten
positivamente el ambiente, el bienestar humano y la prosperidad económica, por
eso desde la gerencia y líderes, se proponen el año en curso como plazo para
alcanzar sus objetivos, por medio del cumplimiento de las metas trazadas, haciendo
de este plan estratégico el más ambicioso para finales de este 2020.

2.2. Relación de los elementos de selección estratégica de VEOLIA HOLDING

COLOMBIA

Figura 2: Relación de los elementos de selección estratégica

Elaboración: propia
Fuente: King (1990)

Estrategias

Potencializar los contratos actuales: Se desea por medio del posicionamiento como
empresa líder del sector en servicios de manejo de residuos sólidos, participar y
licitar para la generación de nuevos contratos, ampliando la cobertura nacional.
Incorporar nuevos mercados industriales: Gracias a él buen trabajo desempeñado
día a día, la empresa ha generado atributos de calidad, solvencia, experiencia
nacional e internacional, ganando así confianza en sus usuarios y clientes,
permitiendo avanzar en márgenes competitivos, para llegar a nuevos mercados
como lo es el sector industrial.

Desarrollar herramientas necesarias para mejorar el clima organizacional: como una

organización multicultural Veolia, reconoce que el trabajar en ser una compañía
responsable y sostenible, ayuda a atraer y retener a sus colaboradores, por ello le
apuesta siempre a fomentar relaciones positivas, incentivando a los líderes en ser
innovadores frente a las necesidades globales y locales de la empresa, y que ese
esfuerzo se vea recompensado en educación y crecimiento personal, que impactan
positivamente sus competencias integrales.

Metas

Incrementar las ventas del servicio de recolección de residuos sólidos en un

15%: Veolia se traza para este 2020 un incremento de sus ventas y para ello le
apuesta a la buena relación entre marketing y ventas, para que el renombre de la
empresa abarque nuevos mercados, con una apuesta desafiante, concreta y
medible.

Ser reconocidos como la mejor empresa de residuos sólidos en América Latina:

lograr que la compañía por medio de su trabajo, constancia, orden y disciplina,
genere impacto que se replique en América, es la meta más grande que tiene la
organización y para ello día a día se le apuesta a emplear todo el potencial,
conocimiento y calidad humana para cumplir nuestros objetivos.

Realizar programas de interacción laboral e integral con sus colaboradores: crear,

mantener y mejorar el ambiente laboral, hace que todos sus colaboradores generen
valor agregado y sentido de partencia con Veolia, lo cual se ve reflejado en mayor
participación y ejecución en innovación

Proyectos

Programas de mejoramiento continuo PHVA: como medio de aprendizaje, la

empresa mantiene proyectos en pro de mejorar cada proceso y aprender de los
errores, siempre va en busca de la optimización de las acciones por medio del
análisis de sus indicadores, logros obtenidos y programas de mejora ya
implementados.

Sensibilización y concientización con los usuarios (SCU): Socializar los proyectos

que involucran a la comunidad, es la apuesta de Veolia con todos sus usuarios, ya
que el fomentar cultura es su trabajo día a día.
3. Interrelación de los elementos estratégicos de la organización.

Consideramos que las metas trazadas, están bien ligadas con los objetivos de la
compañía y a su vez con las estrategias según un análisis de interdependencia entre
los elementos y esto permitirá claramente una medición apropiada del éxito, cada
estrategia lleva una secuencia lógica de interrelación con las metas y cumpliéndolas
permitirá el éxito.

Figura 3: Variables estratégicas involucradas internas y externas

Elaboración: propia
Fuente: Drucker (2002)

Examinar la prestación actual del servicio de aseo en el Municipio de Palmira, a

niveles interno y externo, conociendo las áreas de la organización y su interacción
directamente con los usuarios del servicio. (plan estratégico, rutas y canales)

Nos lleva a involucrar elementos para el análisis actual en la gestión eficiente, para
la prestación del servicio en Veolia, a nivel interno reconociendo sus fortalezas y
debilidades, y en un nivel externo explorando y analizando, las variables e iniciativas
que contribuyan a tomar nuevas decisiones en el camino.

No cabe duda que la transformación de la cual somos testigos trae como

consecuencia, entre otras muchas cosas, una alta competitividad donde sólo
sobrevivirán las organizaciones que den respuestas apropiadas y acertadas en un
entorno incierto, cambiante y volátil, y es allí donde Veolia en su día a día se
esfuerza en trazar adecuadamente sus estrategias.

Drucker (2002), afirma “tenemos que emprender la tarea de estudiar los puntos
fuertes y las limitaciones de diferentes organizaciones debido a que la economía
mundial ha venido creciendo en los últimos cuarenta años más rápidamente que en
cualquier otra época desde la segunda Revolución Industrial a mediados del siglo
XIX”. (p 27) Esto trae como consecuencia que el entorno donde se desenvuelven
las empresas, es cada vez más incierto y volátil, ligado de una alta competitividad,
debido a que los mercados donde antes solo se competía con empresas locales,
ahora con la ley de libre competitividad, se tienen presencia de competencia
nacional e internacional, que, como consecuencia, exige un gran desafío y alto nivel
de desempeño.

Analizar el servicio de recolección de residuos sólidos con los programas SCU

(consideraciones del cliente), el cual involucra a la comunidad, que es básicamente
la razón de ser de la compañía y tiene una gran responsabilidad en cuanto al éxito
de la misma, porque la manera como se perciba el servicio es clave para el
desarrollo de diferentes actividades y estrategias que permitan desarrollarnos, crear
cultura e innovar.

Existe una iniciativa que consideramos muy importante y ha sido la zonificación

adecuada, que contribuya a una caracterización e identificación acorde a las
necesidades de la compañía y a los usuarios del Municipio. teniendo como base, un
conocimiento real del servicio a los stakeholders que permitan una prestación
integral y hagan de Veolia una compañía más eficiente y eficaz que permitan cumplir
a cabalidad con el plan estratégico, apostándole a esta innovación social.

Se cuenta con equipos de trabajo calificados y en constante capacitación y con las

capacidades organizacionales desarrolladas suficientemente para implementar
diferente programas o proyectos y si estos implican cambios en procesos
organizacionales la compañía estará dispuesta a considerarlos si van en la corriente
de nuestros elementos estratégicos.

4. Evaluación de proyectos en la matriz de ponderación

4.1 Evaluación y justificación del proyecto #1: Modelo de zonificación para la

prestación integral del servicio de aseo en el Municipio de Palmira, se emplearon
los 4 primeros criterios planteados por King en lo que respecta a la alineación, pero
también planteamos algunos criterios adicionales que van acorde con el proyecto y
son esenciales para ponderar, los cuales consideramos bastante importante al
momento de encontrar un factor diferenciador en el servicio y como apuesta de
innovación social.

Posicionamiento del mercado: Relaciona los objetivos trazados por la compañía,

que ha sido de gran valor para este proyecto, ya que la organización al tener
reconocimiento y prestigio en servicios medioambientales, pasa a ser muy sólida y
respetada por los servicios que presta, generando un efecto replicador que
contribuye a la generación de mercados que se ven amenazados por la libre
competencia, ayudando a potencializar los clientes industriales y fundamentalmente
hacerse más visibles para los stakeholders.

Rentabilidad económica: Comparación económica que posibilita realizar

evaluaciones que contribuyen a ser más visibles en el mercado y lograr competir en
el sector.

Ambiente laboral: un agradable clima laboral motivará a los empleados para ser más
creativos y a la generación de ideas nuevas, lo cual permitirá mejorar las
competencias de los colaboradores

Potencializar mercados: la participación de mercados es la métrica, que hace

innovar en diferentes aspectos según la zona donde se opere y las características
de la misma, buscando alcanzar la eficiencia y eficacia

Superar los objetivos del presupuesto: es importante para mejorar el Ebitda de la

compañía, lo que desde el punto de vista empresarial sería un reflejo de una gestión
eficiente.

4.2 Evaluación y justificación del proyecto #2: programa de Sensibilización y

concientización con los usuarios (SCU). El éxito de Veolia hoy, depende de su
competitividad que va de la mano con variar sus propias estrategias, en esta
situación, es necesario adecuar permanentemente sus estrategias en función de los
nuevos escenarios que se van configurando en el entorno y de los requerimientos
de los usuarios, que evalúan la capacidad de respuesta de la empresa

El programa de sensibilización a los usuarios y concientización, tiene como

propósito lograr que el usuario se involucre, la cultura sobre residuos sólidos se
haga más fuerte y positiva generando un renombre de la compañía por parte de los
involucrados haciéndolos participes de los proyectos, vinculándolos en el actuar
social y colectivo, promoviendo condiciones que satisfagan a todos, evitando
posicionamientos estáticos y generando adaptación.

Desde Veolia se apuesta al proceso de trabajar colaborativamente con los usuarios

del servicio, contribuyendo a los intereses y bienestar colectivo, afrontando cambios
ambientales y de comportamiento que lleven a relaciones sostenibles por medios
de alianzas y condiciones que ayudan a una alineación estratégica.
 Evaluación Nro. 1: MODELO DE ZONIFICACIÓN PARA LA PRESTACIÓN INTEGRAL DEL SERVICIO DE ASEO EN
EL MUNICIPIO DE PALMIRA VALLE

Tabla 1: Evaluación del Modelo de zonificación para la prestación del servicio de aseo en Palmira).
Elaboración: Autores.
Fuente: King (1990)
Evaluación Nro. 2: Sensibilización y concientización con los usuarios (SCU):

Tabla 2: Evaluación del programa de Sensibilización y concientización con los usuarios (SCU)
Elaboración: Autores.
Fuente: King (1990)
 5. Cadena e indicadores de Productos – Efectos – impactos (Cadena de valor)

MODELO DE ZONIFICACIÓN PARA LA PLAN DE SENSIBILIZACIÓN Y CONCIENTIZACIÓN

PRESTACIÓN INTEGRAL DEL SERVICIO DE ASEO CON LOS USUARIOS (SCU):

Tabla 3: Cadena de valor

Elaboración: Autores.
Fuente: DNP (2011)
6. Estrategia de gestión de proyectos

Niveles Objetivo Factores de éxito Estrategia de gestión

contribuir a la
comunicación asertiva con las partes
compañía en su
involucradas Ser una empresa innovadora
posicionamiento
Nivel en la ejecución de la
del mercado,
estrategico- zonificación del Municipio,
reducciendo
portafolio administración y destinación oportuna eligiendo y evaluando los
costos y
de los recursos existentes proyectos de la organización
mejorando su
rentabilidad

Modelo de participación eficiente y eficaz de los

zonificación líderes, gerentes y personal operativo
ejecución de las actividades
Táctico- para la
asignadas hasta completar la
programa- prestacion
satisfacción de los usuarios zonificación del Municipio de
proyecto integral del
Palmira
servicio de aseo
en Palmira comunicación acertiva

satisfacción de los usuarios con el

Plan de
Táctico- sensibilización y
programa- concientización
proyecto de los usuarios
del servicio
generación de cultura sobre residuos
servicio
planificar, ejecutar y evaluar
las actividades inmersas en
uso de las nuevas tecnologías
el proceso para generar
conciencia en los usuarios
trabajos mancomunados para la
sólidos

Tabla 5: Objetivos y factores de éxito del proyecto

Elaboración: Autores.
Fuente: Shenhar (2001)
Objetivo de
Fases Objetivo Estrategia
Equipo
Utilizar todas las
Estudiar y analizar herramienta para
Hacer estudio
la factibilidad y la
Inicio de
pertinencia del conceptualización
prefactibilidad
programa/proyecto del
Programa/proyecto
 Conocer bien las
áreas del
Definir las
municipio para Definir bien las
actividades y
Planificación determinar zonas y el
responsables del
adecuadamente trabajo a seguir
trabajo a seguir
las zonas y
problemáticas
Asegurar que
todas las
actividades se
presten
adecuadamente
Controlar las
y con la calidad
poner en marcha actividades y los
requerida
Ejecución el control por recursos
haciéndose
zonas integralmente en
visibles a los
cada zona
usuario o
clientes en el
municipio de
Palmira en
cada zona
Hacer que se
cumplan las
actividades
Velar porque se adecuadamente
Disponer de los
estén cumpliendo y se controlen
recursos para
a cabalidad las los recursos,
Seguimiento cumplir con lo
actividades y se disponer de lo
y Control estipulado y que
esté dando necesario y
se esté logrando el
alcance a lo hacer la labor
objetivo
proyectado con la
comunidad
para que así
sea
Mostrar los
Ofrecer el servicio
Hacer despliegue resultados y
por zonas bien
de los nuevos hacer
establecido y
esquemas de desplieque de
Cierre operando
prestación de los servicios
adecuadamente,
servicios por ofrecidos por el
ser modelo para
zonas nuevo
otros contratos
esquema.

Tabla 6: Objetivos y estrategias del ciclo de vida

Elaboración: Autores.
7. Perfil de los gerentes de proyectos

El primer proyecto referente a la zonificación, abarca aspectos de una distribución

física del Municipio de Palmira que permitirá una prestación integral de los servicios
de aseo, bien controlados por un líder que generará buenas prácticas en la zona y
propenderá por diseñar estrategias, que favorezcan el servicio de cara a hacernos
más visibles al usuario percibiendo claramente las actividades, logrando que se
involucre en el desarrollo de nuevas tecnologías

Acorde con el proyecto anterior y de manera ligada, se cuenta con este segundo
proyecto de sensibilización y concientización de los usuarios(Clientes, personas que
reciben el servicio), es decir socializar los proyectos que involucren e impacten en
el comportamiento de la comunidad, ayudando a reforzar sus buenas prácticas de
disposición en los residuos sólidos, este es un proyecto más en las características
de carácter blando que van ligadas a la cultura de las personas que debe contar con
un Gerente con ese tipo de habilidades, un Gerente que esté de cara a los procesos
de cambio, que sepa a quien direccionar y a quien usar para lograr influenciar, que
sepa reunir a las personas adecuadas y construir conversaciones y redes que
pueden usarse a futuro; que pueda crear sentido para el equipo del proyecto.

Nuestro primer proyecto también requiere de estas habilidades blandas, pero está
más centrado a los componentes duros, necesita un Gerente que delegue que los
miembros de su equipo sientan la libertad de desarrollar su trabajo, que haga que
su equipo tenga una comprensión clara de los resultados esperados, que esta parte
de la zonificación les favorece y fortalece tanto a ellos como a los stakeholders, que
es una apuesta de valor en el ejercicio de innovación social, que sepa dar buen
seguimiento y supervisar el avance y en ambos proyectos que anime y respalde las
sugerencias de su equipo

Mancomunadamente los dos proyectos cuentan con una similitud que van en pro
de la imagen de la compañía, donde las destrezas de cada gerente de proyecto
deben ir encaminadas a una buena gestión del conocimiento, sin dejar de lado la
gestión del riesgo, que contempla cada proyecto

8. Evaluación de la calidad de la integración en la gestión de proyectos de la

organización

En el momento de realizar la evaluación de la calidad frente a la integración de los

proyectos se encuentra que, en la zonificación, se presentan problemas al no tener
un juicio de expertos que ayuden a una buena planificación, puesto que es algo
 innovador que se va a realizar en el Municipio de Palmira, y no se cuenta con bases
que sirvan de fuentes y apoyo en pro del cambio y a la eficiencia en el servicio.

8.1 que problemas han surgido en la organización en términos de niveles I y

III?

Al inicio de la planeación de la zonificación, se podrán presentar problemas en la

estimación del tiempo, debido a que cada barrio se debe evaluar diferente, por su
tamaño y cantidad de usuarios, esto generaría algunos percances de despliegue de
personal, porque es una apuesta que se realizara por primera vez en el Municipio,
logrando ser una apuesta innovadora y de valor agregado para Veolia

culminación y puesta en
Niveles Factibilidad Diseño produccion
marcha

alcance, actas
Modelo de zonificación
constitutivas, diseño de
para la prestación integral
actividades de recorridos Evaluacion economica y el proyecto se debe analizar por
I. Institucional Alta del servicio de aseo
en los barrios, estimacion social lideres y gerentes involucrados,
gerencia (Mundo (análisis del proyecto,
de costos, tiempo, evaluacion delos efectos e para su revision, aprobacion y
exterior) tanto económico,
indicadores financieros impactos ambientales puesta en marcha
tiempos, costos y
estudio de zona y barrios
operativo

distribucion de los
se monitorea y se procesos e informacion a
controlan los objetivos recolectar en este nivel se dirige y se
II. Estrategia Gerencia
para poder asaignar el operarios desplegados en gestiona la ejecucion del
de nivel medio
personal a involucrar en cada barrio proyecto
las fases reportes de desempeño y
cobertura
a partir de los lineamientos
instruidos, se emplean las
tecnicas y herramientas
III. Nivel técnico
instruidas por el nivel
institucional, para llevar a cabo
la ejecucion de los entregables.

Tabla 7: Niveles gerenciales en la etapa del proyecto

Elaboración: Autores.
Fuente: Morris (1990)
Los factores de éxito para la ejecución del proyecto están en:
El gerente de proyectos: quien será el encargado de velar por los tiempos,
presupuestos y cumplimiento de los objetivos, que llevaran a un feliz término la
relación empresa-usuarios
Los usuarios: con la zonificación, los usuarios del servicio de recolección de
residuos, estarán más satisfechos con la prestación del servicio, puesto que cada
zona estará limpia, con una generación de cultura más amigable con el medio
ambiente y sobre todo, los tiempos de reacción por parte de la empresa,
disminuirán, impactando en su eficiencia.
Equipo del proyecto: conformaran estratégicamente su actuar, alineado con los
objetivos, metas y estrategias.
Líderes y gerentes: impartirán su conocimiento en la realización de los objetivos,
por medio de un liderazgo gerencial, permitiendo direccionamiento estratégico con
los stakeholders, solucionando anomalías presentadas durante su ejecución.

9. Proponer un Sistema de Categorización de Proyectos para la

organización

Los retos para desarrollar un sistema de categorización de proyectos son:

Facilitar su Comparabilidad, visibilidad y control, puesto que la organización no

utiliza un modelo simple unidimensional de categorización de proyectos, más bien
son modelos de sistema paralelo que incluye varios criterios en un sólo proyecto o
uno de atributos y compuestos (ej. Complejidad, mezclas)

Del grupo de atributos planteados por Crawford, Hobbs & Turner (2006)
consideramos los que a nuestro criterio son pertinentes y con los que clasificamos
los de la organización.

 Alcance del Proyecto: Muy pertinente en la categorización definir muy bien el

alcance de los proyectos y que esté muy claro que quedará excluido de este
alcance para no entrar en ambigüedades

 Importancia estratégica: Muy importante que esté bien alineado con el marco
estratégico de la organización y muy pertinente en la categorización, esto
facilitaría el control y permitiría visualizar los proyectos adecuadamente.

 Área de aplicación/producto o Proyecto: El área de aplicación es relevante

para saber cómo abordarlo si es desde el punto de vista económico, social,
operativo y si tendrá componentes duros o blandos, para con ese atributo
definir qué tipo de gerente se requiere y de actores en dicho proyecto.
  Temas contractuales: Para una organización de este tipo, este atributo es
importante, por la legislación que existe al respecto de nuestra función y que
va muy ligada a los temas contractuales con nuestros stakeholders, siempre
en cualquier proyecto será un atributo relevante.

 Complejidad: Definir muy bien este atributo permitirá clasificarlo

adecuadamente, saber si será muy rígido, si permitirá innovación, que
cantidad de recurso demandará, si creará confusiones al interactuar con los
clientes.

 Riesgo: Siempre se deberá evaluar claramente este atributo del o los riesgos
que puede enfrentar o conllevar el proyecto, para tenerlos bien considerados
en todo el ciclo de vida y en la estructuración que se le dará.

 Tiempo del proyecto: Importante tenerlo bien definido, porque no se debe

dejar abierto a proyectos que se dilaten y duren eternamente, las fechas y
cronogramas deben estar bien establecidos para cada actividad, paso o
ciclos del proyecto.

10. Restricciones culturales

Actividades a
Involucrados Objetivo Impacto
realizar
Generación en
Conocer el clima
Vistas a las áreas de los
organizacional y entre los
trabajo (barrios colaboradores un
grupos de trabajo, su forma de
asignados) mayor sentido de
personal operativo integración, si existen
Entrevistas a los pertenencia y
conflictos, cuáles son sus
trabajadores y estado de
motivaciones, para llegar a un
personal involucrado integración entre
trabajo eficiente
los miembros
orientación en la
toma de
reuniones
decisiones,
encontrar afinidad entre la análisis de
debido a la
toma de decisiones, dirección resultados
capacidad de
líderes y gerentes y estrategia de las actividades, esperados y
adaptabilidad y
tiempos, entregas y grado de obtenidos
percibir la
solución de problemas diálogos con el
realidad en el
personal a cargo
entorno del
proyecto

Tabla 8: Cultura de las organizaciones, involucrados y su objetivo

Elaboración: Autores.
Fuente: Drucker (1993)
Veolia posee una cultura que la distingue, la identifica, y orienta su hacer por medio
de manifestaciones culturales, puesto que son el canal por el cual puede llevar a
cabo un análisis de la situación

Para entrar en contexto, nuestro proyecto de zonificación, consideramos varios

aspectos que son restricciones analizadas al momento de su ejecución y a la cual
le venimos apuntando para mitigar.

Restricciones de tipo cultural: encontramos que en Veolia se hacen cambios, pero

estos no resultan duraderos, ya que en algunos procesos existe el empirismo y será
un poco difícil hacer la permanencia de estos cambios, para lograr una organización
integral

El movilizar todo el recurso humano hacia los diferentes barrios, puede generar
malestar, debido a que algunos operarios están laborando en su mismo barrio y
para esta apuesta de innovación, debemos desplegar a todo el personal para
zonificar muy bien el Municipio

Para estas restricciones culturales, se necesita contar con altos líderes que
contribuyan y repliquen modelos positivos para generar patrones de conductas en
pro del proyecto, promoviendo y apoyando a los trabajadores que adopten acciones
deseadas para el bienestar común

Otro factor importante a considerar y expuesto como proyecto es el plan de

sensibilización y concientización de los usuarios, esto con el fin de romper la barrera
de incultura al momento de la disposición final de los residuos sólidos, debido a que
los usuarios tienen la mala costumbre de sacar la basura en horas no estimadas o
lugares no apropiados, lo cual genera caos al momento de que el personal este
realizando la labor de barridos, generando más tiempo de lo estimado e
inconformidad con la prestación del servicio,

Por lo anterior se hace importante realizar un análisis del personal involucrado, ya

que de ellos depende el éxito de nuestro proyecto

Tener claridad en las visitas y barrios a trabajar, puesto que se debe tener total
certeza de que se abarco todo el Municipio, esto se logra con monitoreo constante,
y entrevistas con el personal.
 11. Bibliografía

 King (1990), el papel de los proyectos en la implantación de las estrategias

empresariales.

 Sánchez Arias (2020), guía para trabajo sobre elementos de selección

estratégica

 Veolia Aseo Palmira S.A.E.S.P, datos de gestión operacional y comercial

2017-

2019

 Pasos metodológicos, desarrollados por Guzmán et al. (2010) para el caso

de Coomeva.

 The Project Management Office (PMO). (Tomado de PMI, 2013 – PMBOK©

5a edición en español, pp. 11-12).

 Medina, (2016). Síntomas de la necesidad de una PMO. Recuperado de

https://pmosolution.net/2016/10/30/sintomas-de-la-necesidad-de-una-pmo/

 Nájera Pérez (2019). El papel de la PMO en la gestión del cambio.

Recuperado de https://wolfproject.es/el-papel-de-la-pmo-en-la-gestion-del-

cambio.