Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociación

Código: 102024
Momento Intermedio 2

Cuadro 1. Causas del Problema

Preguntas a Describa las situaciones Cuales situaciones

resolver de las conocidas del problema de no conoce del
causas del la empresa problema de la
Problema empresa
¿Qué importancia Conducto regular
se le da a la La comunicación informal que se sigue
comunicación que genero la Secretaria al cuando existe una
interna en una ir a comentar la situación situación de robo
empresa? con la señora de los tintos
y no al Gerente. Conducto regular
¿Qué papel jugaría para seguimiento a
el área de RRHH La falta de discreción de la las PQR
en cuanto a la señora de los tintos, pues
problemática se encargó en divulgar la No sabemos que
observada? situación que se estaba tantas veces se han
presentando con los demás presentado estas
¿Cuál sería el empleados. quejas.
proceso correcto a
seguir después de No se realizó un respectivo No conocemos las
haber conocido la análisis de la problemática instalaciones de
problemática? presentada, pues solo se almacenamiento y
encargaron de culpar a transporte de
¿Sería terceros. mercancía.
recomendable
hacer cambios en Hubo fraude por parte del No se conoce las
la parte jefe de despachos, el razones por las
administrativa? vigilante y supervisor de cuales el jefe de
calidad, quien por medio despachos ocultaba
de evidencias se conoció las quejas
¿Cuál sería la que en horas de la noche presentadas y no
solución rápida y sacaban las cerdas y los brindaba solución a
ágil para este cepillos de los pedidos. los clientes.
conflicto?
Existía algún otro
¿Cuál sería la medio de
primera persona a comunicación de
intervenir en este quejas.
caso?

¿Cuál sería la
persona indicada
para negociar y
así mismo eliminar
el germen del
conflicto?

¿Qué importancia
tiene la
negociación en
este tipo de
conflicto?

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