CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD

Trato digno:
Respeto, información y amabilidad
Atención medica con efectos deseados en relación con la atencion medica:
Efectividad eficiencia, ética y seguridad.

DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE LA ATENCION EN SALUD

TECNICA:
Aplicación de conocimientos tecnología y herramientas para la resolución de
problemas de salud personal u organizacional.

INTERPERSONAL:
Relación que se establece entre el proveedor del servicio y el receptor del mismo
o entre clientes internos y externos.

AMENIDADES:
Medida de confort y hotelería.
EQUIDAD:
Distribución adecuada dar más a quien más necesita.
Accesible: llegar a un buen numero de personas. Eliminar barreras
Nivel profesional: en relación a los recursos, competencias profesionales.

Como se mide la calidad de atención en salud.

Dimensiones.
Calidad científica y técnica
Accesibilidad
Satisfacción del usuario.
GARANTIA DE CALIDAD
Identifica el problema y lo analiza, diseña, estudia y evalua los criterios y
estandaress.
Recolección y análisis de los datos
Feedback de los resultados a los prfoesionales
Detectar deficiencias
Aplica medidas correctivas y reevaluación y monitorización.

Enfoque al paciente. Individual educación-capacitacion

Desarrollo de competencias
Uso de protocolos

ORGANIZACIÓN
Aseguramiento de calidad
Mejora continua
Cultura organizacional
Gestión del conocimiento

SISTEMA DE SALUD
Crear comités nacionales
Unidades de acreditación
Políticas e incentivos de calidad

Calidad de los servicios y la seguridad del paciente

ATENCION CENTRADA EN EL PACIENTE: seguridad

Estructura física
Recurso humano
Procesos
Resultado