1. INFORMACIÓN FINANCIERA DEL SECTOR HOTELERO.

Según datos de la Organización Mundial del Turismo – OMT, el sector hotelero ha

llegado a representar cerca del 9% del PIB mundial y es responsable de uno de
cada once puestos de trabajo de muchos países tanto desarrollados, como en vía
de desarrollo. Según datos del Consejo Mundial de Viajes y Turismo, estos
indicadores traducidos en cifras pronostican que durante los próximos diez años el
sector turístico crecerá un 4,4 % anual frente a un 3,5 % del PIB mundial y
generará. en 2024 más de 11 billones de dólares y 75 millones de nuevos puestos
de trabajo.

La llamada industria de los viajes y el turismo tiene repercusión en lo económico y

en lo social no sólo en el ámbito mundial, sino también al interior de los países, en
regiones y en territorios. Colombia se inserta en esta dinámica global. Las cifras
son reveladoras; entre el 2017 y lo corrido de 2019, en promedio, el país ha sido
destino receptor de más de 4,2 millones de viajeros extranjeros por año por
motivos turísticos, lo que representó un alza de 7,6% en comparación con 2017.
De este total, 3,1 millones correspondió a extranjeros no residentes; 790.000 a
colombianos residentes en el exterior y los 380.000 restantes fueron pasajeros en
cruceros internacionales. Estas cifras ubican al sector turismo en el tercer renglón
de exportaciones y el primero del sector terciario del país. Los resultados
redundan en el reconocimiento de Colombia como líder regional en materia de
turismo, y modelo para países emergentes

Actualmente, Colombia goza de reconocimiento mundial como un país que ha

sabido llevar la resiliencia en turismo a su punto más alto, por su capacidad de
sobreponerse a circunstancias difíciles y adversas. En palabras del Secretario
General de la Organización Mundial del Turismo, “Colombia es un país con un
futuro maravilloso, que está en el mapa del turismo mundial, donde en los últimos
años ha generado grandes inversiones en infraestructura turística, en la calidad de
los productos que ofrece y en el desarrollo del capital humano para atender al
sector.

Ahora bien, la organización va a formar parte de las pequeñas y medianas

empresas en Colombia (Pymes). Según la ley 590 de 2000 en el Articulo dos
estipula que se entiende por micro, pequeña y mediana empresa, toda unidad de
explotación económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades
empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o
urbana, que responda a los siguientes parámetros :Mediana Empresa, es la planta
de personal que cuenta entre cincuenta y uno (51) y doscientos (200) trabajadores
y sus activos totales deben estar entre cinco mil uno (5.001) y quince mil (15.000)
salarios mínimos mensuales legales vigentes.

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La Pequeña Empresa debe contar con un número entre once (11) y cincuenta (50)
trabajadores cuyos activos totales estén por valor entre quinientos uno (501) y
menos de cinco mil (5.001) salarios mínimos mensuales legales vigentes y, por
último, microempresa cuenta con un número menor de diez (10) trabajadores y
sus activos totales por valor inferior a quinientos uno (501) salarios mínimos
mensuales legales vigentes (Ley N.° 590).

El turismo en Colombia está regido por las leyes 300 de 1996, ley 1101 de 2006 y
1558 de 2012. Con la expedición de la Ley 300 de 1996 se determinó que el
turismo es una industria esencial para el desarrollo del país y en especial para las
entidades territoriales, regiones y provincias y, debe contener los elementos que
permitan fortalecer la competitividad del sector, con el objetivo de que el turismo
encuentre condiciones favorables para su desarrollo en los ámbitos social,
económico, cultural y ambiental.

Esta ley cuenta con un capitulo respectivo a los establecimientos hoteleros o de

hospedajes los cuales deben tener en claro que es un contrato de hospedaje, el
registro de precios y tarifas, su respectiva clasificación y comprende que los
cuartos de hoteles se asimilan a un domicilio privado cuando estos se encuentran
ocupados (Ley 300 de 1996).

Ley 1101 de 2006 se enfoca en mejorar la competitividad e incrementar la

promoción del turismo colombiano, con el fin de consolidar al país como un
destino turístico competitivo a nivel mundial, a través del aprovechamiento de las
ventajas comparativas existentes y la coordinación de acciones entre la nación y
las diferentes entidades territoriales.

El sector hotelero de Colombia es uno de los sectores que hoy en día se ha

encargado de impulsar la economía en todo el país, actualmente nos encontramos
frente a llegada de grandes cadenas hoteleras internacionales (como la Marriot, la
cadena de hoteles Hilton y la cadena Ibis que conforman un grupo selecto de las
mejores del mundo), a la expansión y reforma de los hoteles colombianos
pequeños y medianos y a la aparición de nuevos inversionistas que se suman al
aumento de la oferta. Para el año 2020 se calcula que las inversiones lleguen a los
2.200 millones de dólares. Esto se dará principalmente en ciudades como Bogotá
y Cartagena; y en menor escala en otras como Cali, Medellín y Barranquilla, entre
otras. Este estímulo frente a la inversión se ha dado principalmente gracias a la ley
de exenciones tributarias por 30 años y al comportamiento positivo que ha tenido
la economía del país durante los últimos años, así como el aumento en la
seguridad que ha logrado atraer mayor número de turistas, “Este año, podrían
arribar al país unos 3.500.000 de turistas, cifra que aún está lejos de la meta de
los 5.000.000 al año, que se ha propuesto el gobierno nacional. Poco a poco

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Colombia se ha ido posicionando en el panorama mundial con relación a la
hotelería y turismo “En el 2011 Cinco hoteles del país entraron en la lista del
National Geographic Travelers en 2011. Una de las muchas razones para que
estos hoteles entraran a la tan codiciada lista, fue su autenticidad, su relación con
la comunidad y el respeto por el medio ambiente. Y es que pareciera que todos
quieren invertir en infraestructura hotelera. La llegada de viajeros extranjeros al
país creció 150%, entre los meses de enero y octubre año 2019 arribaron
aproximadamente  2.513.261 millones de extranjeros que no viven en el país y
también de nacionales que están radicados en el exterior, al igual que de
pasajeros que arribaron en cruceros internacionales, durante los ocho años del
gobierno del Presidente Santos y el ingreso de divisas por concepto de turismo
pasó de 3.400 millones de dólares a 5.700 millones de dólares, lo que representa
un aumento de 68% en el mismo período del año 2018  la Ministra resaltó que el
sector vive su mejor momento y hoy el mundo ve a Colombia con otros ojos: Así
mismo, el tráfico aéreo aumentó 10 % en la llegada de pasajeros nacionales e
internacionales. Para el caso de los primeros, la variación fue de 12,6 %, mientras
que la de los segundos se incrementó en 5,7 %, más de 1.700 vuelos domésticos
semanales y 370 internacionales; más de 15 centros comerciales de más de 100
locales, bares, discotecas y restaurantes de talla mundial.
El viceministro de Turismo, Julián Guerrero Orozco, calificó de positivos esos
resultados y dijo que se trata de un aporte significativo a la dinámica que trae el
sector hotelero, la cual sigue impactando positivamente las cifras de la economía
colombiana.
Según el funcionario, en los primeros siete meses del año, se movilizaron más de
23,3 millones de personas por vía aérea, de las cuales más de 15,1 millones lo
hicieron en vuelos nacionales y 8,2 millones en vuelos internacionales.
El tráfico aéreo aumentó 10 % en la llegada de viajeros colombianos y extranjeros.
En el primer caso, el aumento fue de 12,6 % y el de los visitantes del exterior se
incrementó en 5,7 %.
En la actualidad, el turismo a nivel mundial es considerado un motor fundamental
del progreso socio-económico, ya que como sector económico ha contribuido al
desarrollo de los países gracias al continuo y acelerado crecimiento que ha
experimentado durante décadas; además de una intensa diversificación en sus
modalidades y destinos, que lo han convertido en una industria compleja debido
no sólo a la cantidad de elementos que la componen; sino también a los sectores
que incluye en su desarrollo.

La creciente tendencia mundial hacia la conservación del medio ambiente y la

riqueza en biodiversidad que tiene Colombia lo ubican con un gran potencial como
destino para turismo en naturaleza, un sector que al año mueve US$215  billones,
según la Organización Mundial del Turismo (OMT).
Este producto también representa una oportunidad para incrementar los ingresos
que genera el turismo, pues mientras un viajero internacional gasta en

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Colombia un promedio de US$1.437 por viaje, según la OMT, aquel que busca
destinos de naturaleza invierte hasta US$3,071  por requerir además de servicios
especializados para llevar a cabo la especialidad.  De esta forma y en cuanto más
viajeros en la naturaleza se generen, el promedio de ingresos de divisas al país
aumentará y el impacto ambiental y social se reduce.
Colombia recibió en 2018 un total de 4.388.815 visitantes extranjeros, lo que
significó un aumento del 10,4 % respecto al año anterior, según lo manifestado por
el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Por otro lado existen aspectos de gran importancia en cuanto al sistema financiero
relacionado con el sector hotelero, estos son:

 La ocupación hotelera reportada por Cotelco alcanzó el 55,46% en 2018,

siendo la tasa más alta de ocupación en los últimos diez años junto con la
de 2016.

 Para 2018, Colombia tuvo un tráfico total de 37,8 millones de pasajeros en

vuelos regulares y no regulares, registrando un crecimiento del 6%

 el crecimiento de turistas en Colombia sigue por encima del promedio

mundial del 6% y regional del 3%".

 Oferta hotelera en Colombia esta principalmente en Bogotá con 14.9% de la

oferta nacional.

 Desde 2003 se vienen hacienda inversiones en promedio de $ 65.000

millones en remodelaciones de infraestructura hotelera.

 En las ciudades de San Andrés y Bogotá fueron donde más se dieron

remodelaciones.

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TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN EN EL SECTOR HOTELERO.

Esta estrategia se basa principalmente en la inversión e implementación de

métodos innovadores en programas de desarrollo sostenible. Actualmente vivimos
una tendencia ambientalista, que se preocupa por el cuidado y preservación del
medio ambiente que no solo logra mejorar estas condiciones, sino que al mismo
tiempo permite hacer una gestión adecuada de los costos, donde son
aprovechados los avances tecnológicos que se ofrecen en el mercado. Estas
tecnologías van desde los bombillos ahorradores de luz, duchas que funcionan
con aire comprimido y paneles solares. Esta estrategia permite ser mucho más
competitivo brindando los mismos servicios a bajos costos.

Software especializados para el sector.

Actualmente han llegado al país software especializados para el sector hoteleros

que permiten prestar un mejor servicio para los huéspedes, de manera eficiente y
eficaz para la empresa que posibilidad a largo plazo una considerable reducción
en sus costos. Este tipo de programas son plataformas de gestión hotelera que
permiten una ejecución efectiva y simple de la satisfacción de las necesidades de
los clientes que van desde las más simples hasta las más complejas en los
diferentes servicios hoteleros. Estas herramientas tecnológicas están disponibles
en multi-idioma, multi-moneda y están preparadas para las reglas fiscales y
legales de cualquier región o país. Una de las principales características que
ofrecen estos programas de última tecnología es la protección a la base de datos
de los hoteles, que ofrecen altos grados de confiabilidad y seguridad con un
acceso del 100% desde la red. Este tipo de servicios permite ofrece a los clientes
un servicio más personalizado y un control total al hotel sobre las diferentes
operaciones que se realicen, así como todos los detalles sobre estas. Este tipo de
software ofrece soluciones web para la gestión de reservas y canales de
distribución, así como herramientas para la gestión de marketing y ventas online.
Estas nuevas herramientas tecnológicas cada vez toman más fuerza en el
mercado hotelero, debido a su consolidación como las base para encontrar
ventajas competitivas que les permiten a los hoteles buscar estrategias de
diferenciación útiles para enfrentar el mercado.

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Software contables y administrativos.

Son sistemas de gestión que se encargan de maximizar la eficiencia de la

administración de las empresas del sector hotelero, los cuales son utilizados para
dar soporte a las tareas de facturación y reservas de hoteles. Este tipo de software
sirve para agilizar la gestión administrativa de los hoteles, con facturación a
particulares y agencias, planificación de reservas, planning gráfico de ocupación
(Asignación de habitaciones), etc. Otra de las características importantes de estas
herramientas administrativas que permiten agilizar la gestión de tarifas de venta
por temporada, por tipo de cliente, por tipo de alojamiento, por día de la semana y
aplicaciones de precios por persona o por habitación. Estas herramientas brindan
información a los hoteles sobre la situación de las habitaciones, la base de datos
de clientes, empresas, agencias, tour operadores, clientes alojados, facturas,
gestión de cobros, estadísticas de ocupación; encuestas de ocupación, etc.

Telecomunicaciones, internet e informática.

Actualmente las TICS (Telecomunicaciones, Internet e Informática) se han

convertido en una gran ayuda y han permitido el desarrollo del sector hotelero, los
avances tecnológicos, han logrado que el sector se ponga a la vanguardia innove
y de un paso importante para ponerse a la par de los mejores hoteles del mundo.
Hoy en día mas del 90% de los hoteles en Colombia hacen uso de paginas web
como medio de comercialización y marketing de los servicios que ofrecen, así
como sus tarifas y medios para realizar reservas. Es importante observar como las
TICS se han 56 convertido en una herramienta que ha permitido dinamizar el
sector hotelero y lo ha puesto en un panorama competitivo a nivel mundial. En
este proceso de globalización el sector hotelero ha demostrando que estas nuevas
tecnologías de la información han contribuido al desarrollo económico y al
incremento de la productividad de la empresa. Al mismo tiempo han permitido
proporcionar ambientes más propicios, innovadores y de mucha comodidad,
ofreciendo a los huéspedes descanso y una serie de servicios cada vez más
avanzados.

Tendencias de Arquitectura

Esta ventaja se basa principalmente en una preocupación de estar siempre a la

vanguardia en los cambios a las tendencias en la infraestructura y la arquitectura
de los hoteles. Donde los ambientes, las instalaciones y la decoración juegan un
papel importante en la seducción de los clientes. Es necesario para esto que tanto
el diseño como los diferentes estilos vayan muy de la mano de los diferentes

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nichos de mercado, es decir que los cambios constantes que se puedan efectuar
sean preciosos, esto gracias al conocimiento de lo que buscan los clientes.

AVANCES EN LA COMUNICACIÓN.

En la era de la tecnología es indispensable contar con toda la infraestructura y

tecnología de punta, que los hoteles cuenten con grandes salas de conferencias
totalmente equipadas para realizar ruedas de negocios y que estas estén a la
vanguardia de la globalización. Los hoteles deben ir un paso delante de los
avances tecnológicos, contar con la cobertura de internet, páginas web y base de
datos, que permita brindar a los clientes un servicio rápido y ajustado a sus
necesidades.

Fortalezas.

 Colombia tiene la ventaja de ser el segundo país en el total de especies

conocidas, el quinto en recursos naturales y el doceavo en número de
áreas protegidas. Al combinar su naturaleza prístina, lugares míticos,
saberes ancestrales y la hospitalidad de su gente, la industria turística
puede marcar la diferencia a nivel mundial, consolidando una oferta
especializada, diferenciada, y competitiva.
 Estrategias de divulgación y promoción del sector y de los servicios de
turismo a nivel mundial
 Las buenas relaciones e imagen del país ante el mundo (por los
acontecimientos importantes en materia deportiva y en temas de comercio)
pueden aprovecharse para formentar el turismo como excusa de la
evolución y desarrollo del país
 Profesionalización y programas de formación que permitan incentivar el
desarrollo del sector a través del fomento de la educación como base de
desarrollo del sector
 Planes de apoyo empresarial con mayoristas especializados en estos nicho
 Primera misión de pymes de empresarios de naturaleza apoyada por
Proexport
 Capacitaciones a la oferta exportable sobre la promoción internacional del
producto.

DEBILIDADES.

 Un sector que presenta mucha informalidad

 Profesionalidad reducida, RRHH poco calificados, bajo nivel de bilingüismo
en el sector
 Falta de “cultura de turismo” a nivel departamento, desaprovechando
recursos

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  No hay reglamentación y formalización en guianza para personas locales
Restricciones del DANE y análisis estadísticos pobres para el sector, lo cual
no permite que la inversión extranjera cuente con información para el
desarrollo del sector
 El país tiene una imagen frágil ante el resto de los países por temas de
seguridad
 Discrepancia en políticas gubernamentales entre las diferentes entidades
 Escasez de recursos para la conservación, gestión y protección de las
áreas naturales
 Poco acceso del sector al mercado de TN, y conocimiento de
comercialización y promoción especializada
 Metas de llegadas turísticas país a corto plazo desactualizadas
 Infraestructura deficiente
 Falta oferta de alojamiento
 Valor agregado y diferenciación (innovación) del producto turístico de
naturaleza desaprovechados.

Referencias

https://www.inviertaencolombia.com.co/noticias/1161-inversion-extranjera-impulsa-el-sector-de-
infraestructura-hotelera.html

https://www.portafolio.co/economia/el-2018-fue-un-ano-historico-para-el-turismo-en-colombia-
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http://www.procolombia.co/noticias/colombia-en-el-top-30-del-turismo-de-reuniones