ACERCAMIENTO DEL ROL

1. El aspirante al cargo de Asesor Posventa debe detallar las dimensiones del

negocio y determinar desde su rol cómo aporta a cada una ellas. Se deben
tomar por separado.

Lo que motiva al banco caja social a apostar por este rol es el prestigio que gana
la marca cuando la postventa cumple las expectativas de los clientes. Un cliente
satisfecho, bien atendido y orientado y que sabe que puede contar con el banco
en cualquier momento, seguramente elegirá esa misma marca cuando llegue el
momento de solicitar cualquier servicio.

“Mi estrategia es crecer” desde mi rol como cajera, poder aportar y ayudar a las
personas, orientarlas y darles la mejor opción según su necesidad sin pasar por
encima de nadie por querer cumplir una meta.
2. "El aspirante al cargo de Asesor Posventa debe describir en un documento
cómo está en este momento la Oficina frente a la calificación de Servicio así
como en cada una de las novedades operativas que reportan las diferentes
centrales. Seguidamente, enuncia las posibles razones por las cuales
consideras se encuentra en ese estado"
Desde que llegué a la oficina pude detectar un buen equipo de trabajo, un buen
servicio…. Pero como siempre hay dificultades, hay fallas tanto humanas como
sistemáticas que no nos permiten llegar a la excelencia, pero vamos con un
puntaje sobresaliente; las fallas más frecuentes son porque el cajero multifuncional
tiene fallas constantes y los usuarios ya están acostumbrados a realizar sus
operaciones allí, esto les genera molestias las cuales nos bajan calificación.
También sucede que por el alto flujo de clientes, el área de servicios mantiene a
full y la única asesora no da abasto, pero también las comerciales están
presionadas por sus ventas así que no se da la oportunidad de ayuda lo que
también genera malestar.
Estas son en esencia las mas frecuentes novedades en la oficina.
SERVICIO
 El aspirante al cargo de Asesor Posventa elije un comportamiento y
propone 5 ejemplos en los que desde su rol, se está aplicando este
Comportamiento. Debe mencionar a cuál atributo corresponde el
comportamiento elegido.

Facil y ágil: cuando identifico a un cliente que no conoce canales alternos y le

brindo información clara y que sea de fácil entendimiento para ayudarle a facilitarle
sus tramites.
Confiable: le hablo claro al cliente con sus productos proporcionando un servicio
eficaz.
Que respeta y valora al cliente: al llegar a la oficina una persona con alguna
discapacidad, se le respeta y se le atiende como a un usuario normal sin
incomodarlo
Creativo: en situaciones donde debo ayudar a un cliente a realizar transferencias
básicas como desde el bolsillo, le escribo un paso a paso en una hojita para
facilitar el entendimiento al cliente
Claro, coherente y transparente: a pesar que pueda llegar un cliente furioso por
omisión de alguna información, le ayudo a aclarar la información, entienda sus
alternativas y pueda estar confiado que llegaremos a alguna solución.

Aspirante Cajero principal.

Yamile Andrea Pinilla Pérez
Cc 1014268633