Actividad de aprendizaje 7 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

Perfil de clientes y proveedores

Sandra Marcela Ramos Sánchez

William Andrés Bermúdez Guarín
Luz Mery Reyes Sánchez
Jazmín Viviana Flórez Pérez

Instructora Tècnica
Janey Milena Ramos Sanchez

Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

Gestión Logística
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Perfil de clientes y proveedores

El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de las
actividades propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los procesos que
se realizan dentro ésta, tales como el caso de la información que se maneja en el proceso de
aprovisionamiento referente a los proveedores y el proceso de distribución referente a los
clientes. Por tal razón, para esta evidencia debe presentar en un documento escrito la
caracterización del perfil de los clientes y los proveedores de la empresa mencionada en la
Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa” de esta actividad de aprendizaje.
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Introducción
En la actualidad las empresas se desarrollan en un escenario en donde la competencia es
cada vez más fuerte, y los estándares de calidad van en aumento debido a la exigencia de
los consumidores por productos de mayor calidad. Todo lo anterior nos obliga a mejorar la
excelencia en el servicio y cubrir las expectativas de nuestros clientes tanto internos como
externos y dado que si cubrimos los estándares y tiempos de nuestros clientes internos la
cadena productiva de nuestra empresa generara un proceso de calidad en cada área lo que
dará como resultado la satisfacción de los clientes externos.

1. Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno,

cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los
tiempos de respuesta).

Cliente interno
El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un
proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir
como integrada por una red interna de proveedores y clientes. Yo soy proveedor de quien
recibe el producto de mi trabajo, y cliente de quien me hace llegar el resultado del suyo.
Toda persona interviene en un proceso generador de resultados (productos o servicios), que
son entregados a un cliente. Si éste se encuentra en la misma organización (cliente interno),
utilizará los productos resultantes del proceso anterior como entrada (recursos) para su
propio proceso. A su vez, éste último elaborará las salidas oportunas (productos) que serán
utilizadas por otro cliente interno, o que llegarán hasta el mercado, dirigidas a clientes
externos.
La idea de Calidad, expresada como satisfacción de las necesidades y expectativas del
cliente, es de aplicación en este esquema proveedor – cliente interno (también llamado
cadena de Deming). Por ello, el proveedor interno deberá satisfacer las necesidades de su
cliente interno, de igual modo que la organización deberá satisfacer a sus clientes externos
*Todas las áreas
Necesidades: salario, estabilidad, prestaciones Tiempo respuesta: quincenal
* Área gerente corporativo director control interno
Necesidades: entregar orden de trabajo (OT) para identificación y operación en la bodega.
Tiempo respuesta: inmediato
*Área director logístico con facturación y cartera
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Necesidades: solicitud de correo autorizando despacho de mercancía por cartera Tiempo

respuesta: inmediato
* Área líder operaciones con director administrativo
Necesidades: información u orden de trabajo con información de cliente, documento de
transporte, cantidades, etc. Tiempo respuesta: inmediato
* Área líder operaciones con aux. Inventarios
Necesidades: etiquetar, identificar, marcar, contar la mercancía que entra y sale de services
Tiempo respuesta: inmediato
*Área director administrativo con aux. Inventarios
Necesidades: informes de inventarios, posiciones libres, clientes, etc Tiempo respuesta:
inmediato
*Área líder operaciones con auxiliares de bodega y montacarguista
Necesidades: separar, descargar, cargar, identificar, organiza y todas las operaciones
logísticas asignadas. Tiempo respuesta: inmediato
*Área financiera con facturación y cartera
Necesidades: informe de cartera y comprobantes de pago, facturación al día Tiempo
respuesta: inmediato
*Área operaciones con director administrativo
Necesidades: informes de toda la actividad operativa y administrativa Tiempo respuesta:
mensual

Cliente externo
*Área comercial con cliente
Necesidades: solicitud pre-alerta para programación entradas, descuentos, tarifas, etc
Tiempo respuesta: 1 día
*Cliente con área comercial
Necesidades: cotizaciones, estado de la mercancía en la bodega Tiempo respuesta: 1 día
*Área comercio exterior con cliente
Necesidades: solicitud de declaraciones de levante por parte de la DIAN Tiempo respuesta:
1 a 2 días después de la inspección.
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*Cliente con comercio exterior

Necesidades: informe de cierre de entrada de mercancía a zona franca y 4 pl services.
Tiempo respuesta: 2 horas después del descargue.
*Cliente con área director administrativo
Necesidades: solicitud de citas para cargues, separaciones, inspecciones y demás servicios
logísticos cotizados Tiempo respuesta: inmediato
*Área director administrativo con cliente
Necesidades: asignación de citas y requerimiento de cumplimiento de horarios para no
retrasar otros procesos. Tiempo respuesta: inmediato
*Cliente con área de facturación y cartera
Necesidades: entregar comprobantes de pago, solicitud de facturación antes de cierre de
mes. Tiempo de espera: 26 primeros días del mes
*Área de facturación y cartera con cliente
Necesidades: informe de cartera, facturación al día, cobro de cartera.

Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia

para el funcionamiento de la empresa.
-Servicios de apoyo logístico (grupos de cargue y descargue)
-Documentación requerida para el caso
-Un patio de mecánica y mantenimiento
-informe de cierre de entrada de mercancía
-informe de cartera, facturación al día, cobro de cartera.
-entregar orden de trabajo (OT) para identificación y operación logística
-estado de la mercancía en standby
-asignación de citas y requerimiento de cumplimiento de horarios para no retrasar otros
procesos
-monitoreo constante de la mercancía
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Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que
puedan ser proveedores y haga un listado.
SERVICIOS DE APOYO LOGISTICO (GRUPOS DE CARGUE Y DESCARGUE)
1 .PROVEEDOR : ATTA LOGISTIC 2.
2 .PROVEEDOR: TCL LOGISTIC
3. PROVEEDOR: LOGISTIC PERSONAL
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