UNIVALLE

Ingeniería en Telecomunicaciones N.º 43

5º Semestre

V
Grupo “C”
Actividad Nº 2.4
Estudiante: Villazante Mercado Yessmy Belen
Fecha: Viernes 10 De Abril De 2020
SEGUNDO PARCIAL

MATRIZ DE OPERATIVIZACION DE VARIABLES

VARIABLE DIMENSION INDICADOR FUENTE

 Paquetes (Básico, personal,

Plan de Empresa de
familiar, etc.)
Pago Telecomunicaciones
 Tarifas según el plan (Bs)

Tarifas del
servicio  Red telefónica conmutada
de  Fibra óptica
internet Tipo de  ADSL
Empresa de
acceso o  Conexión satelital
Telecomunicaciones
conexión  Conexión por cable
 RDSI
 Bluetooth

 Horas de atención Empresa de

Atención al
 Clientes atendidos Telecomunicaciones,
cliente
 Cantidad de Reclamos Cliente

 % de intentos de
Calidad de Comportami comunicación exitosa Empresa de
servicio ento de las  % de llamadas finalizadas Telecomunicaciones,
redes con éxito (Sin interrupciones Cliente
o corte)

Empresa de
 Claves y número de
Seguridad Telecomunicaciones,
identificación personal
Cliente, ATT

 Áreas geográficas que a las

Empresa de
Alcance que llega el servicio (LAN,
Cobertura Telecomunicaciones
WAN, MAN, SAN, VPN)
de la red
Empresa de
Velocidad  Mbps, Kbs, MBps
Telecomunicaciones