Lección 3

I Partes interesadas.
 Sistema de Gestión de la Ambiental ISO 14001:2015
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PARTES
INTERESADAS
Sinopsis En la última versión de la norma se hace un especial énfasis en la
descripción de lo que son las partes interesadas como entes fundamentales en la
gestión.
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1.1 Partes “No solamente hay que identificar las partes interesadas,
interesadas. sino que a partir de ahí hay que determinar los requisitos de
estas y estos requisitos no tienen que ser necesariamente
requisitos de la empresa” SBQ Consultores.

Los mismos autores indican que: La nueva versión de la Norma ISO 14001
indica que las empresas deben establecer cuáles son las partes
interesadas, así como cuáles son sus expectativas y necesidades que se
van a convertir en requisitos legales y otros requisitos. Para comprender
mejor este término debemos recurrir a la definición que nos aporta la
propia norma, que nos indica lo siguiente: “Parte Interesada: Persona u
organización que puede afectar, verse afectada, o percibirse como
afectada por una decisión o actividad.”.

Como podemos observar, la definición es bastante amplia y de ella

podemos extraer a priori que algunos de los ejemplos de estas partes
interesadas son los clientes, los proveedores, los empleados, los
inversionistas, los entes reguladoras, las organizaciones no
gubernamentales, etc.

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Sin embargo, como ya se indicó antes, no debemos quedarnos en la
enumeración simple y sencilla de las distintas partes interesadas, sino que
a partir de ahí hay que determinar las necesidades y expectativas de cada
una de ellas. De este listado saldrán aquellos requisitos que la empresa
considera que tiene que ser valorados e incluidos en el sistema de gestión
de la empresa. Por esta razón, es necesario estudiar y diseccionar este
listado, seleccionando aquellas que reflejan necesidades que son
obligatorias ya que se encuentran incluidas en leyes, reglamentos o
permisos, y que afectan a la empresa de forma directa o indirecta.

Después de esto y con estos requisitos ya identificados, la empresa que

desee adaptarse a las nuevas indicaciones de la Norma ISO 14001:2015
puede adoptar voluntariamente otros requisitos más allá de los
identificados por las partes interesadas, debido a que este punto busca
establecer un listado vivo y que se adapte a las necesidades y al entorno
natural en el que se encuentra..

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1.2 Claves para Determinar cuáles son las partes interesadas de la empresa es una tarea
identificar las que puede resultar extenuante para la organización si no se cuenta con
partes una serie de pequeñas claves o pautas que nos permitan realizar una
interesadas
selección inicial que después se puede afinar y ampliar según sea
necesario. De esta forma, algunas claves para identificar las partes
interesadas son las siguientes:

 Tener en cuenta aquellos con los que la empresa tiene una

responsabilidad legal, operativa o fiscal, no olvidando aquellas
partes interesadas con las que se tienen establecidos contratos, así
como las leyes vigentes o las políticas o prácticas vigentes. En este
punto, tenemos por ejemplo, los socios de negocios,
administraciones, subcontratados, etc.

 Conocer aquellas personas que tienen influencia para impedir o

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 impulsar la actividad de la empresa, como pueden ser, por ejemplo,
accionistas o ONGs.
 Tener en cuenta aquellas personas y empresas que se encuentren
en las zonas donde la empresa interactúa ya que pueden ser
afectadas por la actividad de la empresa y, a su vez, influyen en la
buena marcha de esta.

 Incluir aquellas personas que dependen de la organización como

son clientes o proveedores que, por ejemplo, tienen como único
cliente a la empresa que tiene implantado el sistema de gestión
ambiental y que su cierre de actividad implicaría un efecto negativo
de gran repercusión para el futuro de su negocio.
 Y, por último, considerar a aquellas personas que tienen una
representación clara de grupos de interés como representantes
sindicales o inspectores ambientales.

Es indispensable que se tenga en cuenta, que la norma no establece

obligaciones absolutas para el comportamiento ambiental fuera de la
responsabilidad, en la política, de cumplir con la legislación y

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reglamentación aplicable y el mejoramiento continuo. De este modo, dos
organizaciones que efectúan actividades similares pero que tienen un
comportamiento diferente, pueden, ambas, cumplir con sus requisitos.

La implementación en forma sistemática de una sucesión de técnicas de

gestión ambiental puede contribuir a que todas las partes interesadas
obtengan resultados óptimos. Sin embargo, la adopción de esta norma no
garantiza la obtención de dicho resultados. Para satisfacer los objetivos
ambientales, el sistema de gestión ambiental debería estimular a las
organizaciones para que consideren la implementación de la mejor
tecnología disponible, cuando sea apropiado y económicamente viable.
Además, se deberá tener muy en cuenta la efectividad del costo de este
tipo de tecnología