LEAN

CANVAS
EVALÚA TU IDEA DE NEGOCIO.

ING MARITZA ARIAS HERNÁNDEZ

ESP GERENCIA DE MERCADEO
01
PROBLEMA
EN ÉSTE MÓDULO SE DESCRIBE LA SITUACIÓN DE
DIFICULTAD ACTUAL AÚN SIN SOLUCIÓN.

La descripción no debe tratar más de un problema, no

debe asignar culpas ni ofrecer una solución.

ANTECEDENTES
DIAGNÓSTICO
Hechos ó acontecimientos que
antecedieron la situación de
dificultad.
ACTUAL
¿Qué es?
¿Cómo se viene dando?
¿Cuáles son sus
características?
FUNDAMENTACIÓN
¿Cuáles son las causas y
efectos?
02
SEGMENTOS DEL
MERCADO
EN ÉSTE MÓDULO SE DEFINEN LOS GRUPOS DE
PERSONAS Ó ENTIDADES QUE TIENEN EL PROBLEMA Ó
LA NECESIDAD DETECTADA EN EL MÓDULO 1
Para ser efectivos es necesario entender al individuo y
agruparlos por necesidades, comportamientos y atributos
comunes, algunas estrategias son:

1.ENTENDERLO 2.AGRUPARLO NICHO DE

MAPA DE LA PLATAFORMAS MERCADO
MULTILATERALES La propuesta de valor, los
EMPATÍA Las empresas se dirigen a dos
canales y la relación con los
clientes se adaptan a los
¿Qué piensa y qué siente? o más segmentos de mercado requisitos específicos de una
¿Qué oye? independientes. fracción de mercado.
¿Qué ve?
¿Qué dice y hace?
(XPLANE, 2012) MERCADO MERCADO DE
SEGMENTADO MASAS
La propuesta de valor, los
Los modelos de negocio
canales y las relaciones se
distinguen varios segmentos
centran en un grupo grande de
de mercado con necesidades y
clientes que tienen
problemas ligeramente
necesidades y problemas
diferentes.
similares.
 03
SOLUCIÓN
EN ÉSTE MÓDULO SE DESCRIBE EL CONJUNTO DE
SOLUCIONES PARA EL PROBLEMA ESPECÍFICO
PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE CREAN VALOR PARA UN
SEGMENTO DE MERCADO ESPECÍFICO.

REPRESENTA LA SITUACIÓN
Ej: Alta tasa de enfermedades
en la localidad. ESPERADA QUE RESUELVA EL
PROBLEMA.

Baja tasa de enfermedades en

la localidad CONSTRUYE FRASES RELACIONADAS
CON SITUACIONES CONTRARIAS AL
Existe educación en higiene. PROBLEMA.

Curso de capacitación en
higiene personal y manejo de
alimentos.
 04
PROPUESTA DE
VALOR ÚNICO
EN ÉSTE MÓDULO SE DESCRIBE EL CONJUNTO DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE CREAN VALOR PARA UN
SEGMENTO DE MERCADO ESPECÍFICO.

Constituye una serie de ventajas que una empresa

ofrece a los clientes, está enmarcada en diferentes
elementos como: novedad, desempeño,
personalización, diseño, precio, facilidad de uso,
accesibilidad.

DISEÑO PERSONALIZACIÓN NOVEDAD

Adapta productos y servicios a Brinda una solución con un
Involucra el color, la forma, la
las necesidades específicas de producto ó servicio inexistente
textura su función e interacción
los clientes que los clientes no percibían
con el usuario
porque no había una oferta
similar.

MARCA MEJORA DEL

Es lo que significa para el
usuario como: poder, calidad,
riqueza, prestigio.
Debe ser armónica, perdurable,
consistente, positiva, original,
sencilla.
RENDIMIENTO
Aumenta la capacidad de un
producto ó servicio brindando
más funciones proporcional a
la demanda.
PRECIO
Ofrece precios bajos, productos
gratuitos que logran penetrar
en los diferentes sectores y
llegar a nuevos segmentos.
REDUCCIÓN DE
COSTOS
Ayuda a los clientes a reducir
los costos ahorrando:
instalación, desplazamiento,
tiempo y gestión.

REDUCCIÓN DE
RIESGOS
Ayuda a los clientes a reducir el
riesgo a través de garantías y
seguros.

COMODIDAD
Facilita las cosas ó las hace más
prácticas.

ACCESIBILIDAD
Dispone productos ó servicios
al cliente que antes no tenían
acceso.
05
CANALES
EN ÉSTE MÓDULO SE EXPLICA EL MODO EN QUE UNA
EMPRESA SE COMUNICA CON LOS DIFERENTES
SEGMENTOS DEL MERCADO PARA LLEGAR A ELLOS CON
EL PRODUCTO Ó SERVICIO.

Los canales de comunicación, distribución y venta

establecen el contacto con la empresa y los clientes,
las funciones son:

Permitir que los clientes

compren productos ó servicios
específicos.

Dar a conocer a los clientes los

productos y servicios de una
empresa.

Ofrecer un servicio postventa.

 Fases del canal

1
INFORMATIVO
2
EVALUACIÓN
3
COMPRA

¿CÓMO DAMOS A ¿CÓMO AYUDAMOS A ¿CÓMO PUEDEN

CONOCER LOS LOS CLIENTES A COMPRAR LOS CLIENTES
PRODUCTOS Y SERVICIOS EVALUAR NUESTRA NUESTROS PRODUCTOS
DE LA EMPRESA? PROPUESTA DE VALOR? Y SERVICIOS?

4
ENTREGA
5
POSTVENTA

¿CÓMO ENTREGAMOS A ¿QUÉ SERVICIO DE

NUESTROS CLIENTES ATENCIÓN POSTVENTA
NUESTRA PROPUESTA DE OFRECEMOS?
VALOR?
 06
MÉTRICAS CLAVE
EN ÉSTE MÓDULO SE ESTABLECEN LOS INDICADORES
QUE MUESTREN EL PROGRESO DEL NEGOCIO.

MÉTRICAS DE DAVE Mc Clure

ADQUISICIÓN ACTIVACIÓN RETENCIÓN

¿Cómo te ven tus clientes?
#De visitantes del sitio ó
negocio.
¿Tienen los clientes una ¿Vuelven los clientes?
experiencia inicial placentera? #El regreso del cliente l sitio
#De observaciones positivas y web ó local.
negativas realizadas al
negocio.

INGRESOS REMISIÓN
¿Cómo produces dinero? ¿Le cuentan sus clientes a sus
#Número de artículos conocidos del producto ó
vendidos ó de suscripciones servicio?
obtenidas. #De referidos
 EL PROPÓSITO DE UN
NEGOCIO ES CREAR Y
MANTENER UN
CLIENTE.
PETER F. DRUCKER

FUENTE DE LA PRESENTACIÓN: MAURYA, A. 2012. COMO CREAR TU LIENZO LEAN.

OSTERWALER.A &PIGNEUR GENERACIÓN DE MODELOS DE NEGOCIO. BARCELONA ESPAÑA
2011