RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL - RSE

Es el compromiso de la empresa en contribuir al desarrollo económico sostenible, trabajando con

los empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en general para mejorar la calidad y
el entorno.

Se trata de asumir en la conciencia corporativa que, para subsistir en el mundo de hoy, la empresa
debe comportarse como un ciudadano responsable, capaz de adelantarse a las necesidades de la
sociedad y sus habitantes, y generar soluciones que contribuyan a la sustentabilidad futura.

Comportamiento ético (cual es el comportamiento ético que debe tener desde el punto de vista de
la competitividad)

 Teniendo un comportamiento ético en todo lo referente al ámbito de los negocios, al trato

con los trabajadores y con la comunidad.
Ambiente interno trabajadores, ambiente externo steakholders)
 Operando de acuerdo con los 5 valores fundamentales (confianza, justicia, honestidad,
respeto y solidaridad)
Confianza que deposita la comunidad y los trabajadores en la empresa
La justicia, hacer las cosas legalmente
Honestidad, hacer las cosas de forma transparente y creibles
Respeto por las comunidades, personas, ambientes, identidad y patrimonio
Solidaridad como eje fundamental del desarrollo ético donde se sustenta la
responsabilidad social en beneficio de un conjunto o un conglomerado de personas al
respecto.

 Teniendo permanente actitud en contra del soborno y la corrupción.

son elementos que hacen un daño tremendo a la empresa. Evitar conceptos de imagen de
marca cuando caen en esto.
 Velando por la equidad, buen trato, tolerancia y la no discriminación. Que deben tener los
steakholders.

CONCEPTOS RSE
Bienestar social y el entorno
 Preocupándose de los grupos vulnerables de la sociedad (niños y ancianos) embarazadas
etc. brindar ayuda como eje de desarrollo como una herramienta potente que las
empresas utilizan para tener mayor llegada a dichos públicos.
 Dando oportunidad a los grupos marginados (jóvenes sin educación, jóvenes sin trabajo).
Brindar oportunidades de capacitación para que tengan herramientas y competencias
para tener las habilidades, para poder insertarse en el ámbito laboral.
 Integrando a los discriminados (discapacitados y minusválidos). Generar el ganar/ganar
inscribo e ingreso a personas que tienen discapacidad gana la persona y gana la empresa a
través del SENCE y del gobierno.
  Mejorando los barrios, comunas y ciudades (plazas, parques, infraestructura) para brindar
una mayor calidad de vida a la comunidad y brindar un mayor bienestar para su desarrollo
y progreso.

Calidad de vida laboral ¿Qué es lo que busco?

 Incorporando la diversidad como un valor de empresa ingresando y aceptando a todos los
actores laborales en el concepto de cuidado mantención, respeto y velar por sus derechos
como personas y trabajadores (derecho humano y laboral) como herramientas que
trabajan a la par en conjunto para equilibrar y lograr un buen desarrollo en el respeto de
sus actividades y acciones legales)
 Capacitando y entrenando permanentemente actualmente no es un lujo, es una
necesidad. Las empresas muchas veces ven la capacitación o la gestión por competencias
como un gasto y es una inversión. ¿Por qué? Esta Permite promover, generar e instaurar la
capacitación como forma de vida, donde busco que el trabajador adquiera herramientas,
competencias y autoconocimiento para salir adelante y realizar una actividad de manera
segura y preparada y con las competencias necesarias para afrontar el mundo vertiginoso
que vivimos hoy en día.
 Promoviendo y estimulando el voluntariado promoviendo y estimulando el voluntariado
para la autocapacitación, generando instancias para el desarrollo y la mejora continua.
 Creando un programa de participación de ganancias. Las opiniones de todos los
trabajadores se toman en cuenta (el jefe se convierte en líder).
 Evitando políticas y practicas que interfieran con la vida personal. la empresa no debe
inmiscuirse en la vida personal, familiar, pero debe buscar instancias donde el trabajador
se sienta participe y seguro, un trabajo grato con un clima y cultura organizacional donde
el trabajador se sienta grato. El ingeniero comercial debe diseñar y mantener un medio
ambiente en el cual las personas que trabajen en equipo logren conjuntamente de forma
eficiente y eficaz los objetivos de la empresa.

Medio ambiente y sustentabilidad

 Teniendo políticas ambientales sustentables (políticas ambientales coherentes y
cognitentes con la misión y visión, la empresa debe tener actividades de desarrollo y
mejoramiento continuo del cuidado del medio ambiente para dejar un legado a las nuevas
generaciones.
 Fomentando el reciclado capacidad y competencias de fomentar el reciclado como
herramienta de mejora continua y evitar el desgaste de sus propios recursos.
 Usando energías renovables y que no dañen el medio ambiente. Energías limpias y
energías verdes que vayan en beneficio del medio ambiente y del ecosistema para
protegerlo y cuidarlo sin abusar de la sobreexplotación.
 Tratando los desechos industriales y de aguas en el proceso productivo. Al mar, que
contaminan y alteran el ecosistema marino y de la zona.
 Evitando Emisiones contaminantes. Evitar emisiones sobre la normativa legal. Emisiones
mas bajas posibles (electro movilidad, es una nueva tendencia sustentable)
Marketing responsable
 Garantizando lo que se ofrece, que sea específico, preciso y confiable.
Lo que se ofrece lo que se dice
 Prohibiendo las técnicas de ventas no éticas.
 Respetando la privacidad del consumidor (privacidad de datos en internet)
 Invirtiendo fondos en instituciones socialmente responsables (pintar una escuela, mejorar
un jardín infantil, una biblioteca etc.) y se da a conocer en la pagina
 Entregando bienes y servicios de calidad con información clara, no ocultar ni omitir
detalles rotulados de productos y contratos de servicios. (no deteriorar la imagen de la
empresa por querer ganar más). Por ejemplo, ley de etiquetados (marketing responsable)
es importante tenerlo en cuenta, lo hace saber antes.

Compromiso corporativo

 La RSE debe ser integrado a la estrategia, visión y misión de la empresa.

 La RSE debe estar integrada a la cultura de la empresa y lograr que los intereses propios
coincidan con los de la comunidad.
 Sin RSE las ayudas son espontaneas y sin planificación, debe tener un proyecto, objetivo,
plan y presupuesto.
 La RSE debe reportarse y comunicarse a steakholders el cumplimiento y resultado de los
objetivos.

ALCANCES RSE
(hospital UA promueve salud, mayor nivel de bienestar a los usuarios)

Valor estratégico
Busca generar valor para fomentar valores, es consecuente con lo que dice y con lo que
hace)
 Otorga una visión y contacto global hacia los steakholders (es consecuente con lo que dice
y con lo que hace)
 Se involucra con la comunidad y sociedad en general generando confianza. (hospital UA,
hace mejoramiento continuo y calidad de vida para los usuarios, promueve salud) entrega
mayor bienestar y calidad de vida
 Se debe integrar al entorno y debe ser respetuoso con su influencia.
Cuando se genera este valor estratégico estoy en condiciones de ser una empresa
competitiva.

Competitividad
 Se debe motivar permanentemente a sus trabajadores (un mejor producto y un mejor
servicio a través de la capacitación)
 Debe mejorar la cadena de valor integrando a sus trabajadores (cadena de valor de porter)
 Desarrollar la especialización y el desarrollo profesional en áreas funcionales de la
organización.
RSE Activa o Reactiva
ACTIVA (uso para mejorar)

 Políticas de acciones proactivas laborales y sociales

 Políticas de usos renovables y sustentables

REACTIVA

Es para reforzar lo anterior, Ya está contaminado y trata de descontaminar

RSE Directa o indirecta

Directa

 Políticas y planes internos de Administración

Misión visión y política

Indirecta

 Fundaciones o Acuerdos con entidades de beneficencia

Se aplica todo esto en los diferentes steakholders.

Entorno (entorno UA estacionamiento, conjunto habitacional santa

Beatriz, colegio Rendic)
 Preocuparse de no afectar negativamente y esforzarse por hacerlos positivamente
 Cooperar con el desarrollo permanente y sustentable
 Desarrollar alianzas para proyectos comunes con la comunidad
Apoyar a las comunidades en dar clases de proyectos para apoyar a las comunidades a
generar proyectos.

Económica
 Generando proyectos de inversión en la sociedad y en la comunidad
 Permite el desarrollo de microempresarios y fomenta el emprendimiento social
 Otorga oportunidades económicas de desarrollo a la población más desamparada
Para brindar una mayor calidad de vida y bienestar de las comunidades. Que permitan un
mayor desarrollo y crecimiento.

Laborales
 Atención a las personas y a sus condiciones de trabajo
 Generar buen ambiente laboral y perfeccionamiento profesional
 Preocuparse de la seguridad, bienestar, entrenamiento y capacitación

Es un capital Social
 Se desarrollan mejores personas como consumidores si se sienten beneficiados y
protegidos por buenos productos y servicios
  Genera un mejor ambiente laboral entre los trabajadores y la empresa por tener buenas
políticas laborales y de bienestar.
 Se desarrolla una comunidad con mejores oportunidades y beneficia a la sociedad en su
conjunto. (join Venture) alianzas estratégicas
Educativo a niños y ancianos (ejemplo) VTR y ferrocarriles para ir a capacitarse.
Busca mejorar el nivel educativo.
Calidad de vida de los trabajadores (seguridad, prevención de riesgos)
Alianzas estratégicas entre empresas, pagar a tiempo.
CRM: fidelización del cliente.

Relevancia Mundial
Protocolo de Kioto
Con el compromiso mundial en la promoción y fomento del comportamiento sustentable.

 Disminuir los gases que provocan el efecto invernadero

 Promover el desarrollo sustentable

Cuidado del medio ambiente, generar instancias de concientización

Pacto Global de las Naciones unidas

Las NU emitieron un documento de compromiso con los derechos universales, llamado “The
Global Compact” por:

 El respeto por los derechos Humanos

 El cumplimiento de las normas laborales
 La protección y el cuidado del medio ambiente
 Fomentar las acciones para la anticorrupción

COP25 la gran mayoría de los países busco estrategias de mejoramiento continuo y

concientización consecuente con las normas ambientales.

Protocolos internaciones que exige la globalización, chile tiene mucho que aportar, que decir y dar
experiencias al respecto.

Impacto Social
Balance social (accountability):
Como se contabiliza o se registra.

Interno (empleados y producción):

  Gestión de Recursos Humanos
 Salud y seguridad en el trabajo
 Innovación y Tecnologías de Punta
 Gestión al uso de recursos naturales

Externo (medioambiente y comunidad)

 Efecto de las comunidades locales

 Preocupación por los proveedores y consumidores (pymes y stand up)
 Seguimiento a las alianzas sociales
 Información y transparencia Social

Reporte de sustentabilidad (libro) ahí quedan los registros

Impacto Global
Reporte de sustentabilidad
Se comunica a los steakholders cual es el desempeño financiero, social y ambiental de las
actividades que está haciendo la empresa en beneficio de ellos.

Comunica el desempeño

 Financiero
 Ambiental
 Social

Grupos de Intereses

 Proveedores
 Trabajadores
 Clientes
 Accionistas

Normas ISO y de Gestión

 ISO 9001 - Gestión de Calidad
 ISO 14001- Gestión de Medioambiente
 OSHAS – Gestión de prevención y salud
 HACCP – Gestión de Seguridad en Alimentos
 SGE21 – Gestión de Ética (stalkeholders)
 ISO 26000 – Gestión de responsabilidad Social Empresarial
 ISO 45001 El objetivo que persigue un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en
el Trabajo, según la nueva norma ISO 45001, es contar con una
herramienta que facilita a una empresa proporcionar las condiciones de trabajo
seguras y saludables para prevenir los daños y el deterioro de la salud.

Normas mas utilizadas por las empresas para focalizar su estrategia.

Efecto Bursátil
– Dow Jones Sustentability - USA
– Bovespa ISE - Brasil
– Bonos de Carbono (GEI) - Commodity
– FTSE4Good – UK
– IBEX Sustentable - España
– Domini Social Index DSI - Italia
– DAX ESG – Alemán
– Bolsa de comercio Santiago, Bolsa de corredores de Valparaíso, bolsa electrónica
de chile, cuando se hacen las cosas bien sube (IPSA, ISPA macro)

Politicas Comerciales
– Mejorar servicio hacia consumidores obliga a mejorar la conducta empresarial

– Tratados de libre comercio y acceso a mercados en el exterior obliga a cumplir con

estandares minimos de conducta responsable

– Cumplir con normas antimonopolios, anticorrupción, ética financiera y bursatil,

evitar conductas especulativas

– Marketing Responsable:

• Manufactura e Integridad del producto

• Divulgación, Embalaje y Etiquetado

• Marketing y Publicidad

• Prácticas de Venta

• Precios

• Distribución

Respeto por el Medio Ambiente

– Uso de energías limpias y renovables

– Control de calidad en los procesos productivos

– Materias primas permitidas y no nocivas

 – Politica sustentable permanente

– Materiales de construcción amigables con el medio ambiente

– Cultura del reciclado y de productos biodegradables

– Fomentar el buen uso del desecho domestico

Aumento de Entidades Mundiales de Gestión y Fomento de la RSE

– GRI - Global Reporting Initiave

• Visión, misión, estrategia, perfil, grupos de interes, gobierno corporativo,

politicas y sistemas de gestión, indicadores.

– OCDE – Organización para la Cooperación y Desarrollo Economico

• Reune a gobiernos para promover la responsabilidad, transparencias,

buenas practicas, velar por la sustentabilidad.

– WBCSD – Consejo Mundial para el Desarrollo Sostenible

• Reune a empresas por el compromiso de la sustentabilidad, desarrollo

social y calidad de vida.

– Otros……….

Cambios en la Fuerza Laboral

– En las empresas con responsabilidad social, como mejora la competitividad,
mejora la reputación y se hace cada vez más interesante trabajar en estas.

– Con esto las empresas van a tener un ábanico más amplio en calidad profesional,
mejorando la productividad y el ambiente interno

– Empresas con responsabilidad se preocuparán de la capacitación y entrenamiento

de sus empleados mejorando y aportando a la sociedad, trabajadores más
preparados y competentes.

Acercarse a las Personas y Comunidad

– Erradicar la pobreza

– Evitar la degradación del ambiente habitable

– Servicios de Calidad

– Viviendas dignas y suficientes

– Seguridad ciudadana

– Parques y espacios de recreación

– Mejorar la convivencia

– Empleos dignos y bien remunerados

 – Atención sanitaria óptima y oportuna

– Educación de Calidad y para todos

– Acceso masivo al arte y la cultura

Generar alianzas estratégicas y tener capacidad de asociación.

INDICADORES RSE

• Calidad de Vida Laboral

• Marketing Responsable

• Compromiso con la Comunidad

• Comportamiento Etico Empresarial

• Medio Ambiente y Sustentabilidad