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FASE 4: METODOLOGÍAS PARA RESOLVER Y OPTIMIZAR UN SISTEMA

Leandro Cristiano Mendivelso

Código: 1052388888
Grupo 301124_114

Tutor

Nathalia Andrea Cuervo

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD).

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA
INGENIERIA SISTEMAS
CIUDAD
2019
 2

Tabla de Contenido

Portada1
Tabla de contenido2
Introducción3
Objetivos4
Tabla de roles y responsabilidades5
Estadio 1 6
Estadio 2 …………………………………………………………………………………………………………………………………………...7

Estadio 3 ….…………………………………………………………………………………………………………………………………………8

Estadio 4 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………9

Estadio 5 ....………………………………………………………………………………………………………………………………………10

Autoevaluación Estudiante 1……………………………………....……………………………………………………………………11

Autoevaluación Estudiante 2 …………………………….……………………………………………………………………………..12

Autoevaluación Estudiante 3 …………………………….……………………………………………………………………………..13

Autoevaluación Estudiante 4 ………………………………………….………………………………………………………………..14

Coevalución ……………………….…………………………………………………………………………………………………………….15

Conclusiones …………………………….……………………………………………………………………………………………………..16

Bibliografía ………………………………………………………………………………………………………………………………………17
3
 4

Introducción

En el presente trabajo intitulado fase 4 – metodologías para resolver y optimizar un sistema tiene
en primer lugar, una portada en la cual se encuentra los datos de los autores del trabajo y hacia
quien va dirigido. En segundo lugar, se presenta una tabla de contenido donde se evidencia cada
uno de los parámetros del trabajo. En tercer lugar, se muestra una introducción a manera de
contextualizar al lector sobre el contenido del trabajo de una manera más desglosada. En cuarto
lugar, se tienen los objetivos en lo que se refleja el propósito de cada uno al realizar el trabajo.
En quinto lugar, se evidencia la elección de roles, las modificaciones que se han realizado en el
documento de acuerdo a las responsabilidades de cada uno de sus integrantes. En sexto lugar, se
mostrarán las soluciones de los estadios 1, 2 , 3 , 4 y 5 desarrollados por cada uno. En séptimo
lugar, se presentarán los formatos de evaluación de los participantes y la respectiva
coevaluación. Para finalizar, se tienen las conclusiones y bibliografía del trabajo.
 5

Objetivos de la Actividad.

● El presente informe se realiza dado cumplimiento a la actividad de la fase 4 donde

implementamos métodos para optimizar nuestro sistema en este caso Postobon S.A., por
medio de los sistemas blandos analizaremos los problemas que se están presentando en el
sistema de estudio y comprender las posibles causas y llegar a una solución.
● Adquirir un pensamiento más holístico, sistemático y global sobre un sistema de acuerdo
a los conocimientos.
 6

Tabla de roles y responsabilidades

Nombre y apellido del participante Rol asumido Tareas o funciones realizadas

Ayelen Cely Aguirre Compilador Reúne los aportes de sus compañeros

y consolida el documento final.
Leandro Cristancho Revisor Asegura que el escrito cumpla con
las normas de presentación

Yenny Andrea Mogollón Evaluador Revisa que el documento presente

los criterios de la rúbrica

Ayelen Cely Aguirre Entregas Da las alertas sobre los tiempos de

entrega de los productos de acuerdo
a la agenda

Diego Alejandro Uscategui Alertas Da aviso a los integrantes del grupo

de las novedades del trabajo y
comunica al Docente acerca del
envío del producto final

Versión del documento

Fecha Version de Aporte al documento Estudiante que

document reporta

21 de Plantilla original Se anexa el desarrollo del Diego Alejandro

Noviembre de Fase 4. estadio 2. Uscategui.
2019

23 de Plantilla Fase 4 Se anexa el desarrollo del Leandro Cristiano.

Noviembre de con el desarrollo estadio 3.
2019 del estadio 2.
 7

25 de Plantilla Fase 4 Se anexa el desarrollo del Yenny Andrea

Noviembre de con el desarrollo estadio 4 y estadio 5. Mogollón
2019 del estadio 2 y
estadio 3.

25 de Plantilla Fase 4 Se anexa el desarrollo del Ayelen Cely Aguirre

Noviembre de con el desarrollo estadio 1, junto con el
2019 del estadio 2, desarrollo de la tabla de
estadio 3, estadio 4 contenido, Introducción,
y estadio 5. objetivos y conclusión y
bibliografía.
25 de Plantilla Fase 4 Se realiza la corrección Yenny Andrea
Noviembre de con el desarrollo de respectiva de los estadios Mogollón
2019 los estadios 1, 2 , 4 y 5.
3 ,4,5

Tabla distribución desarrollo de los Estadios

Nombre y apellido del participante Estadio

Ayelen Cely Aguirre 1

Diego Alejandro Uscategui 2

Leandro Cristiano 3

Yenny Andrea Mogollón 4

Yenny Andrea Mogollón 5

Metodología para el diseño de Sistemas de Información, basada en el estudio de Sistemas

Blandos de la organización Postobón S.A

Estadio 1: Situación considerada como problema

▪ Situación objeto de estudio: Partiendo de la crisis que atraviesa la compañía Postobon s.a
la cual se generó el 31 de mayo por una publicidad engañosa, donde por medio de
comerciales se difundía información errónea sobre los productos como por ejemplo que
estos eran saludables, ideales para la lonchera de los niños y lo de más relevancia
 8

“contenían pulpa de fruta”, siendo esto objeto de investigación por parte de entidades
como la Superintendencia de Industria y Comercio, entre otras. Actualmente la acogida
del producto por parte de los consumidores no es la misma debido a la falsedad en la
promoción del producto dentro de los mercados.
▪ Relación de los subsistemas con la problemática: Ante la baja rotación de los productos
los subsistemas desde su dirección, gerencia, realizando planes de acción estratégicos que
puedan ser implementados dentro de cada uno de los departamentos y estos son apoyados
por las direcciones como lo son: la dirección de sostenibilidad la cual se encarga de
realizar las finanzas correspondientes con el fin de ser soporte en la toma de decisiones
para así llegar a las soluciones, gracias a las habilidades estratégicas y comerciales, un
buen manejo de la comunicación y el correcto uso que brinde un buen rendimiento de la
materia prima y llevar un control sobre el impacto que produce el producto en el medio
ambiente. La dirección de planeación, la cual lleva un registro a manera de control y
planificación de la producción del sistema con respecto a sus planes logísticos y recursos
humanos utilizados. La dirección de desarrollo, se caracteriza por asumir el rol de
armonizar, liderar y organizar al ser implementado el plan de acción en cuanto al
crecimiento eficaz de los ingresos del sistema. La dirección de auditoria, recibe las
sugerencias de acuerdo a diferentes puntos de vista teniendo como base la diplomacia y
ética profesional, gracias a ello evalúa la eficacia dentro del sistema. Una vez se
encuentra implementado en las direcciones se procede a implementar en cada una de las
vicepresidencias para mayor apoyo. Dentro de las vicepresidencias se encuentran: la
vicepresidencia de gestión humana, la cual orienta a los trabajadores, mediante
capacitaciones pertinentes, a su vez, evalúa el desempeño y busca la salud y seguridad de
los trabajadores. La vicepresidencia financiera y administrativa, se enfoca en realizarle el
seguimiento al producto y rectificar la correcta implementación de las metas con respecto
a los aspectos financieros, contables y presupuestales. La vicepresidencia técnica, que
dirige al área de producción del sistema. La vicepresidencia logística, la cual se encarga
de recibir el producto, almacenarlo para su distribución. La vicepresidencia comercial,
lleva un seguimiento para mejoras de sistema, evalúa la relación con respecto al servicio
al cliente y el impacto de las ventas. La vicepresidencia de ventas, implementa diversos
planes de acción para promocionar y subir las ventas del producto.
▪ El sistema de Postobón S.A se encuentra dentro de las 25 empresas que van en pro a
mejorar y apoyar el país, debido a que cuenta con diversos programas de carácter social,
que soportan a los estudiantes, de igual modo a los deportistas, agroempresarios.

Estadio 2: Construcción y verificación de definiciones raíz

Definición raíz:
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La Gerencia general de POSTOBON S.A en representación de las organizaciones en todas sus

plantas o sedes entre la que se encuentra la Planta de producción, Encargada de velar por
su buen funcionamiento por lo cual debe evaluar la falta de la materia prima en proveedores y
problemas laborales que se vienen presentan dentro de esta organización y debe establecer
soluciones a las falencias presentadas dentro de la planta y que no está permitiendo cumplir
con la demanda de consumo de la empresa. Se busca garantizar e implementar alternativas de
mejora que permitan que los procesos de la planta funcionen adecuadamente.

Liderar una buena comunicación que mejore la relación entre producción, talento humano y
relaciones laborales lo que permite trabajar conjuntamente para satisfacer las necesidades del
cliente de una forma puntual y garantizada de esta forma se logra mantener el crecimiento y
sostenibilidad de la empresa.

Consumidores La organización POSTOBON S.A, Gerente general, Gerente de

planta, área de producción y operaciones, y empleados del proceso
planta Postobón (Bebidas azucaradas) clientes (Consumidores
final).

Actores Jefe de producción, jefe de recursos humanos, jefe de mercadeo y

ventas, jefe administrativo y financiero, operaciones y subproceso
de producción y procesamiento.

Transformación 1. Gerencia de Operaciones:

Es parte fundamental del negocio ya que permite tener un
vínculo de comunicación entre la presidencia y demás
departamentos dirigiendo planificando y ejecutando estrategias
que permitan llevar y organizar decisiones adecuadas para mejorar
la calidad de los procesos y un óptimo desempeño laboral. De esta
área depende satisfacer las necesidades de consumo que permite
cumplir con éxito los objetivos planteados por todo el sistema
organizacional al mercado, pues de del área de producción y
operaciones depende la sostenibilidad de Postobón S.A siguiendo
los estándares de calidad e implementando decisiones adecuadas y
planificadas lo cual permite que el producto esté listo a tiempo.

Weltanschauung Aumentar y mantener la producción diaria del insumo principal de

la empresa Postobón S.A, para poder dar cumplimiento a las
 10

necesidades del consumidor ofreciendo lo necesario y bebidas

azucaradas que aporten a las necesidades del consumidor y al
mismo tiempo promover unas prácticas responsables para los
demás participantes de la compañía; teniendo en cuenta los
objetivos principales a lograr que esta fundamentados en crear un
ambiente laboral adecuado, contar con personal suficiente y
capacitado ya que se cuenta con una planta de infraestructura ideal
que permite un óptimo funcionamiento de la misma. Cumplirlas
características que ayudan a ser reconocida; liderazgo para marcar
las principales pautas de mercadeo, competitividad para enfrenar
las demás empresas con argumentos claves como la calidad, e
innovación para proponer y resistir ante los cambios en los gustos
de los consumidores.

Dueño Presidente general, junta directiva, accionistas y socios quienes

son los encargados de tomar las decisiones sobre el manejo del
sistema en la organización de POSTOBON S.A.

Restricción del ambiente Contar con los recursos suficientes que permita incrementar la
contratación de personal y proveedores necesarios que aporten A
LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA evitando así
sobrecostos en el transporte de un lugar a otro. Más Inversión en
la contratación de personal generando empleo en la región
cumpliendo siempre con la normatividad vigente de los
trabajadores. Esta inversión permite mejorar la relación entre la
administración y el sindicato de trabajadores. Debido a la gran
demanda que requiere en esta planta se da disposición a
implementar estrategias que permitan lograr un producto de
calidad satisfaciendo las necesidades del consumidor e
inversionistas consolidando a POSTOBON como empresa líder en
la producción de bebidas y gaseosas azucaradas. Así evitando
pérdida de consumidores por la gran oferta y poca demanda de los
productos elaborados por la planta o fábrica de Postobón.
 11

Estadio 3: Construcción de modelos conceptuales

Establecer
- Normas en la producción de
acuerdo alas exigidas por el
invima.
- Cambios de acuerdo a lo
solicitado por la SIC

Evaluar
- Las fallas que presenta el tipo de
publicidad
- La producción del los jugos y de
ahí partir con datos verdaderos
para hacer las campañas
- Los ingredientes para mejorar el
productos y no acarrear multas

Cumplir
- Con las publicidades
presentadas en los comerciales
- En la producción de jugos con el
compromiso de presentar un
producto que no sea perjudicial
para la salud
- Con la demanda de productos
 12

Garantizar
- Al consumidor que los
productos que compran son
100% lo que anuncia
- La fiabilidad de la marca en el
país desde el punto de vista de
calidad
- Que se va a acatar las peticiones
del invima y la SIC

Implementar
- Estrategias donde se publiquen
los jugos con el contenido real
de fruta y el grado de vitaminas
que aporta por cada unidad
- Cambios que generen la
recuperación y confiabilidad por
parte del consumidor

Liderar
- El intercambio de ideas entre las
partes que conforman la
organización de la empresa
- El mercado de productos 100%
libres de alcohol

Mantener
- El crecimiento de la empresa
- El compromiso con la las
mejoras hacia la empresa
- Los estándares de calidad para
estar como una de las empresas
mejor posicionada y de mayor
proyección

Satisfacer
 13

- Las necesidades del cliente

- A los trabajadores con el fin de
mejorar el ambiente laboral

Estadio 4: Transformación de modelos conceptuales a modelos de objetos:

Diagrama de uso

Tabla descriptora

Caso de uso: Caso de uso: Mantener la demanda de productos POSTOBON S.A y mejorar la
capacidad de la planta (infraestructura- maquinaria- personal).

Actor Gerente.
 14

Descripción Consiste en cómo mantener la demanda que la empresa

POSTOBON S.A lleva y sigue manteniendo, como mejorar su
infraestructura, maquinaria, personal y principalmente su
producto.

Precondición El gerente tuvo que haber analizado el caso.

Flujo de eventos básico 1. Realizar un Proceso de elección efectivo del personal antiguo y
personal a contratar, disminuyendo el desempleo en la región.
2. Posicionar a POSTOBON como la empresa líder de bebidas
que logren más confiabilidad al momento de consumirla.
3. Realizar Plan de mejoramiento de los sistemas de producción y
mantenimiento de la maquinaria y de la producción de las bebidas
con el fin de producir bajo en azúcar.

Caso de uso: 
Implementar estrategias que incrementen el rendimiento en el procesamiento de los jugos de
Postobón S.A
Actor Jefe de producción
Descripción
Consiste en Implementar estrategias que incrementen el rendimiento en
el procesamiento de las bebidas y su entrega, garantizando la demanda
que se propone la empresa mensualmente.
 
Precondición El jefe de producción tuvo que haber analizado el caso elaborando un
diagnóstico.
Flujo de eventos Análisis de los problemas, evaluar y planificar la producción 
básico Innovación ya sea en su presentación, precios fijos y publicidad. 
Aumentar la producción diariamente para cubrir la oferta que se establece
cada día.

Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales con la situación actual:

Actividades SA MC1 MC2 Observaciones

(Situación (Modelo (Modelo
Actual) Conceptual Conceptual
1) 2)
Evaluar las fallas que se x x x
presentan en la publicidad
del producto
 15

Cumplir con la demanda x x no

establecida del producto,
teniendo en cuenta la
publicidad ya establecida
por parte de la empresa
Establecer las Normas x no no Dentro de las
exigidas por el Invima  Normas del Invima
hay un límite de
azúcar para las
bebidas
Garantizar la confiabilidad x no no
de los productos a los
consumidores finales
resaltando su marca y
acatando las peticiones que
pide Invima y SIC

Implementar estrategias x x no
para la visibilidad de los
cambios de los aportes que
contiene cada jugo al ser
consumido
Liderar el mercado del x no no
producto al 100%,
resaltando las estrategias de
cada inversionista de
POSTOBON S.A
 16

Formato de Autoevaluación y Coevaluación

(Cada participante diligencia los formatos correspondientes de autoevaluación y coevaluación
según sea la dinámica)

Objetivos:
● Autoevaluar el aporte realizado por cada participante
● Coevaluar los aportes realizados por los integrantes de su equipo de trabajo

AUTOEVALUACIÓN:

Estudiante 1:

Valoración Valoración
Item Valoración Alta Calificación
Baja Media
Mis aportes no Mis aportes Mis aportes fueron
fueron fueron significativos y
significativos, significativos, relevantes para el
no realice una pero falto desarrollo del
Participación
investigación mayor ejercicio, se
significativa en
apropiada de los profundidad en caracterizaron por ser
el Foro
temas. (0 punto) la investigación profundos y bien
e indagación de elaborados (2 puntos)
información (1
puntos)
No participe en Realice al Realice al menos 5
el Foro o realice menos 3 participaciones
menos de 3 participaciones significativas y mi
Participación participaciones significativas, interacción fue
constante en el significativas. pero estás no constante durante
Foro (0 punto) fueron muy todo el plazo del
constantes y trabajo colaborativo
relevantes. (2 (3 puntos)
puntos)
Aporte en la No participe en Mi Mi participación en la
calidad del el trabajo o mi participación en consolidación del
trabajo participación en la consolidación trabajo fue activa y
consolidado la consolidación fue aceptable, estuve dispuesto/a
fue mínimo. (0 aunque pude para retroalimentar a
 17

punto) haber mis compañeros o

retroalimentado hacer las correcciones
a mis pertinentes. (5
compañeros de puntos)
forma más
apropiada y
constante. (3
puntos)
Total de la autoevaluación

Estudiante 2:

Valoración Valoración
Item Valoración Alta Calificación
Baja Media
Mis aportes no Mis aportes Mis aportes fueron
fueron fueron significativos y
significativos, significativos, relevantes para el
no realice una pero falto desarrollo del
Participación
investigación mayor ejercicio, se
significativa en
apropiada de los profundidad en caracterizaron por ser
el Foro
temas. (0 punto) la investigación profundos y bien
e indagación de elaborados (2 puntos)
información (1
puntos)
No participe en Realice al Realice al menos 5
el Foro o realice menos 3 participaciones
menos de 3 participaciones significativas y mi
Participación participaciones significativas, interacción fue
constante en el significativas. pero estás no constante durante
Foro (0 punto) fueron muy todo el plazo del
constantes y trabajo colaborativo
relevantes. (2 (3 puntos)
puntos)
Aporte en la No participe en Mi Mi participación en la
calidad del el trabajo o mi participación en consolidación del
trabajo participación en la consolidación trabajo fue activa y
consolidado la consolidación fue aceptable, estuve dispuesto/a
 18

fue mínimo. (0 aunque pude para retroalimentar a

punto) haber mis compañeros o
retroalimentado hacer las correcciones
a mis pertinentes. (5
compañeros de puntos)
forma más
apropiada y
constante. (3
puntos)
Total de la autoevaluación

Estudiante 3:

Valoración Valoración
Item Valoración Alta Calificación
Baja Media
Mis aportes no Mis aportes Mis aportes fueron
fueron fueron significativos y
significativos, significativos, relevantes para el
no realice una pero falto desarrollo del
Participación
investigación mayor ejercicio, se
significativa en
apropiada de los profundidad en caracterizaron por ser
el Foro
temas. (0 punto) la investigación profundos y bien
e indagación de elaborados (2 puntos)
información (1
puntos)
No participe en Realice al Realice al menos 5
el Foro o realice menos 3 participaciones
menos de 3 participaciones significativas y mi
Participación participaciones significativas, interacción fue
constante en el significativas. pero estás no constante durante
Foro (0 punto) fueron muy todo el plazo del
constantes y trabajo colaborativo
relevantes. (2 (3 puntos)
puntos)
Aporte en la No participe en Mi Mi participación en la
calidad del el trabajo o mi participación en consolidación del
trabajo participación en la consolidación trabajo fue activa y
 19

consolidado la consolidación fue aceptable, estuve dispuesto/a

fue mínimo. (0 aunque pude para retroalimentar a
punto) haber mis compañeros o
retroalimentado hacer las correcciones
a mis pertinentes. (5
compañeros de puntos)
forma más
apropiada y
constante. (3
puntos)
Total de la autoevaluación

Estudiante 4:

Valoración Valoración
Item Valoración Alta Calificación
Baja Media
Mis aportes no Mis aportes Mis aportes fueron 1
fueron fueron significativos y
significativos, significativos, relevantes para el
no realice una pero falto desarrollo del
Participación
investigación mayor ejercicio, se
significativa en
apropiada de los profundidad en caracterizaron por ser
el Foro
temas. (0 punto) la investigación profundos y bien
e indagación de elaborados (2 puntos)
información (1
puntos)
No participe en Realice al Realice al menos 5 2
el Foro o realice menos 3 participaciones
menos de 3 participaciones significativas y mi
Participación participaciones significativas, interacción fue
constante en el significativas. pero estás no constante durante
Foro (0 punto) fueron muy todo el plazo del
constantes y trabajo colaborativo
relevantes. (2 (3 puntos)
puntos)
Aporte en la No participe en Mi Mi participación en la 5
calidad del el trabajo o mi participación en consolidación del
 20

trabajo participación en la consolidación trabajo fue activa y

consolidado la consolidación fue aceptable, estuve dispuesto/a
fue mínimo. (0 aunque pude para retroalimentar a
punto) haber mis compañeros o
retroalimentado hacer las correcciones
a mis pertinentes. (5
compañeros de puntos)
forma más
apropiada y
constante. (3
puntos)
Total de la autoevaluación 8

COEVALUACION

Estudiante 1:
Estudiante 2:
Estudiante 3:
Estudiante 4: Yenny Andrea Mogollon Riveros

Item a evaluar Est.1 Est.2 Est.3 Est.4

Participación significativa en el Foro
Mis aportes no fueron significativos, no realice una investigación
apropiada de los temas. (0 punto)

Mis aportes fueron significativos, pero falto mayor profundidad en la 1

investigación e indagación de información (1 puntos)

Mis aportes fueron significativos y relevantes para el desarrollo del

ejercicio, se caracterizaron por ser profundos y bien elaborados (2
puntos)

Participación constante en el Foro 2

No participe en el Foro o realice menos de 3 participaciones
significativas. (0 punto)

Realice al menos 3 participaciones significativas, pero estás no fueron

muy constantes y relevantes. (2 puntos)
 21

Realice al menos 5 participaciones significativas y mi interacción fue

constante durante todo el plazo del trabajo colaborativo (3 puntos)

Aporte en la calidad del trabajo consolidado

No participe en el trabajo o mi participación en la consolidación fue
mínimo. (0 punto)

Mi participación en la consolidación fue aceptable, aunque pude haber

retroalimentado a mis compañeros de forma más apropiada y 5
constante. (3 puntos)

Mi participación en la consolidación del trabajo fue activa y estuve

dispuesto/a para retroalimentar a mis compañeros o hacer las
correcciones pertinentes. (5 puntos)

Totales 8
 22

CONCLUSIONES
 23

BIBLIOGRAFÍA

✔ http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?

direct=true&db=eue&AN=82212973&lang=es&site=eds-live.

✔ http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2048/login?
user=proveedor&pass=danue0a0&url=http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.asp
x?direct=true&db=a9h&AN=36074332&lang=es&site=ehost-live.
✔ http://hdl.handle.net/10596/20526
✔ http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2048/login?
user=proveedor&pass=danue0a0&url=http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.asp
x?direct=true&db=e000xww&AN=125014&lang=es&site=ehost-live.
✔ http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2048/login?
user=proveedor&pass=danue0a0&url=http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.asp
x?direct=true&db=e000xww&AN=195593&lang=es&site=ehost-live.
✔ https://www.postobon.com/
✔