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Empresas & la
Generación Y:
Habilidades sociales
que hacen posible
conseguir empleo
 2

INTRODUCCIÓN
Universum y sus socios, La Escuela de Negocios Novancia (París, Francia), La Universidad de Sabancı (Turquía, Estambul), La Universidad Abdullah Gül (Turquía,
Kayseri) y Türk Kültür Vakfı (Turquía, Estambul), colaboraron en este proyecto para identificar las habilidades sociales más destacadas que los empleadores
exigen de los prospectos graduados y cómo las universidades deberían abordar el entrenamiento y desarrollo de los servicios profesionales.

Hoy en día, los graduados universitarios reciben entrenamiento formal y otras competencias prácticas. Sin embargo, existen otras habilidades que los futuros
prospectos deberían llevar consigo con el fin de asegurar que el conjunto de destrezas adquiridas trasciendan lo teórico. Los empleadores esperan un
equilibrio entre las habilidades sociales y el conocimiento académico, al dar relevancia a atributos como el liderazgo, cooperación y trabajo en equipo,
características que los candidatos a empleados deben tener y poner en práctica.

6.013.082
Tome esto en
cuenta Este es el número de miembros de la Generación Y que se encuentran desempleados, a pesar de
contar con educación universitaria en Europa. De acuerdo con nuestra investigación, los
de los empleadores reportó miembros de esta generación poseen la reputación de estar motivados, de aprender con rapidez

40% escasez de talentos en el

2017, superior al 38%
y contar con sólidas herramientas para el trabajo en equipo y la cooperación. Sin embargo, más
de 6 millones de graduados pertenecientes a la Generación Y en Europa no encuentran empleo;
al tiempo que 40% de los empleadores reportó escasez de talentos en el 2017, superior al 38%
registrado en el 2015.
registrado en el 2015.

Encuestados fueron incluidos en la
encuesta principal
Metodología
Se llevó a cabo una encuesta cuantitativa
de 1.299 reclutadores de talento humano y
gerentes, basada en una investigación
cualitativa realizada en una pre-encuesta.
Estos reclutadores de talentos trabajan en los
sectores público, privado y de ONG’s en:
Europa Central (Francia, Alemania, Países Bajos y
Reino Unido.
Europa del Sur (Italia Portugal y España)
Europa Oriental (República Checa, Polonia,
Rumania, Turquía, Ucrania)
Países Nórdicos (Dinamarca, Finlandia,
Noruega y Suecia)
LOS CUESTIONARIOS
La Encuesta N° 1 sólo incluía preguntas
cualitativas que ayudaron a crear el
cuestionario cuantitativo para la Encuesta
N°2 (200 respuestas)
La Encuesta N° 2 era en su mayoría
cuantitativa con preguntas cualitativas
para procurar una comprensión más
profunda. (1299 respuestas)
RECOLECCIÓN DE LOS DATOS
Las encuestas fueron llevadas a
cabo vía online
3
MERCADOS OBJETIVO
Europa Central: Francia, Alemania, Países Bajos y
Reino Unido.
Europa del Sur: Italia, Portugal y España.
Europa Oriental: República Checa, Polonia,
Rumania, Turquía y Ucrania.
Países Nórdicos: Dinamarca, Finlandia,
Noruega y Suecia.
GRUPO OBJETIVO
Reclutadores de talento provenientes de los
sectores público, privado y ONG’s.
Deseo: Lo que los Reclutadores de Talento Desean 4
La investigación cualitativa que llevamos a cabo construyó un panorama amplio acerca del estado en el
que se encuentran las habilidades sociales de los graduados universitarios y cómo los reclutadores de
talento evalúan sus aptitudes.

HABILIDADES SOCIALES MÁS DESTACADAS QUE LOS

RECLUTADORES DE TALENTO BUSCAN EN LOS GRADUADOS
UNIVERSITARIOS.
RANGO HABILIDADES TOTAL % RANGO HABILIDADES TOTAL %
SOCIALES SOCIALES
Confiabilidad 88% Manejo del Estrés 73%

Responsabilidad 88% Manejo del Tiempo 71%

Habilidades de 85% Proactividad 70%

comunicación
Actitud Positiva 84% Conocimiento Propio 68%

Trabajo en Equipo 84% Empatía 68%

Solución de Problemas 82% Toma de Decisiones 68%

Ética Laboral 82% Creatividad 66%

Adaptabilidad 80% Innovación 64%

Dedicación 77% Pensamiento Crítico 62%

Integridad 76% Liderazgo & Gerencia 59%

Flexibilidad 73%

Nuestros hallazgos demuestran
que las habilidades más destacadas
que los reclutadores de talento
buscan en los graduados
universitarios son la confiabilidad y
la responsabilidad. Otras
habilidades sociales importantes
mencionadas por los reclutadores
de talento en la encuesta son la
comunicación, la actitud positiva, el
trabajo en equipo, la capacidad de
resolución de problemas, la
adaptabilidad y la ética laboral.
Se realizaron preguntas abiertas
en la pre-encuesta y en la
encuesta, para entender el
significado que tienen estas
habilidades para los reclutadores
de talento y cómo se relaciona su
importancia con las necesidades y
deseos de los empleadores en
busca de candidatos. La preguntas
abiertas en la pre-encuesta
ayudaron a comprender en
profundidad las habilidades
sociales más destacadas.
Adicionalmente, cabe destacar que
todas las habilidades sociales más
destacadas fueron las más
mencionadas en la encuesta
cualitativa.
1 CONFIABILIDAD
• Integral, eficiente y confiable
• Estar disponible cuándo se le necesita.
• Pieza importante en el trabajo en equipo.
• Tratar asuntos sensibles de manera política y
ética.
2 RESPONSABILIDAD
• Indispensable
• Asimilar y aceptar errores
• Crecimiento profesional
• Habilidad en el proceso de toma
de decisiones.
3 COMUNICACIÓN
• Construcción de relaciones
• Interacción con los clientes.
• Resolución de problemas.
• Entender y expresar pensamientos.
• Cooperación, trabajo en equipo.
“Tratamos con muchos grupos, individuos y familias. 5
Es importante que nuestro equipo esté disponible
cuando se le necesita. Por lo tanto, la confiabilidad es
de vital importancia.”
Reino Unido - ONG
“Si le das vuelta a la pregunta, ésta sería- ¿Por qué contrataría
a alguien que no es confiable? Nunca contrataría a alguien en
quien no confío”.
Suecia – Institución Privada
“La Responsabilidad es la base para la toma de decisiones
que afecta de manera positiva el futuro de la compañía.”
Países Bajos- Institución Privada
“La Responsabilidad debe ser tomada de acuerdo con nuestras
propias acciones. Esto se aplica tanto a nuestra vida personal
como profesional. Ningún trabajo se puede hacer a medias.”
Finlandia- Insitutción Privada
“Siguiendo la consigna – la gente que habla entre sí, puede
conseguir ayuda, es el intento de comunicación para buscar
soluciones.”
Alemania - ONG
“La destreza de la comunicación es vital para establecer
buenas relaciones dentro de la organización y en ambientes
externos, tales como entidades que colaboran con la protección,
patrocinadores y medios de comunicación.”
Polonia- ONG

4 ACTITUD POSITIVA
• Superar crisis de manera
efectiva
• Construir relaciones
• Motivación grupal
5 TRABAJO EN EQUIPO
• Trabajar en los proyectos
• Capitalizar las fortalezas de cada
miembro del equipo
• Camaradería
• Eficiencia y efectividad
6 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• Saber lidiar con los imprevistos
• Trabajo expedito y optimizado
6
“Hace falta actitud positiva para trabajar en equipo, para
motivar y lograr buenos resultados juntos.”
Países Bajos – Institución Privada
“La actitud positiva es contagiosa. El trabajo a veces puede ser
estresante y difícil. Necesitamos gente positiva que sepa seguir adelante y
manejar el trabajo.”
Reino Unido – Institución Privada
“La habilidad de trabajar en equipo es una competencia básica para
muchos cargos..”
Polonia – Institución Privada
“ El sector público siempre tiene un presupuesto en constante
reducción para seguir operando. Por ello, siempre cuenta con poco
personal para brindar los mismos servicios. Por lo tanto, el trabajo en
equipo es vital para apoyarse unos con otros durante las
fluctuaciones en la carga de trabajo.”
Reino Unido – InstituciiónPública
“Creo que una persona ágil mentalmente es capaz de encontrar
soluciones para varios tipos de situaciones y problemas que se
presentan a diario en el trabajo.”
España – Institución Privada
“Todos aquellos que están orientados hacia la solución de
problemas también demuestran una extraordinaria
tendencia a aprender cosas nuevas, a desarrollar la
imaginación y la curiosidad. El desarrollo de la persuación
en el pensamiento, permitirá, en consecuencia, una
capacidad más elevada para evolucionar profesionalmente.”
Rumania - ONG

7 ADAPTABILIDAD
• Desarrollar nuevas competencias
• Respuesta efectiva al cambio.
“Al ser capaz de trabajar en diferentes proyectos y por el bien de 7
la compañía, los empleados deben ser capaces de adaptarse
fácilmente, especialmente en una industria relacionada con avances
tecnológicos.”
Rumania – Institución Privada

Al tiempo que el empleo va cambiando, los compañeros de

8 ÉTICA LABORAL trabajo van y vienen, y los cambios tecnológicos nos llevan a
otros niveles, se hace necesario responder de manera efectiva
• Valor fundamental
a estos cambios.”
• Reflejo del trabajo, el equipo y el
Reino Unido – Institución Privada
empleador.
“La organización está compuesta por personas, y los resultados
dependen de esas personas formando la organización.”
Rumania – Institución Pública

“El tener una buena ética laboral asegura un alto nivel en el

rendimiento en el trabajo, en cuanto a calidad y volumen. También
significa que, a pesar de la presión que produce la carga laboral y las
restricciones de tiempo, se brinda un buen servicio, lo cual refleja el
lado positivo de la organización.”
Reino Unido – Institución Pública
 8

Graduados universitarios con habilidades

*
sociales
requeridas*
90% Pequeña empresa

Mediana Empresa
80%
Gran Empresa

70%

60%

de los reclutadores de talento perciben

que los graduados universitarios traen
50%
consigo las habilidades sociales
esenciales para ingresar al mercado
laboral. 40%

30%

20%

10%

En términos generales, los reclutadores de talento 80% 81% 83%

0%
creen que los graduados universitarios poseen las
habilidades sociales necesarias para ingresar al * % de los Graduados
Según los reclutadores de talento –
mercado laboral. Esto se percibe más en empresas desglose de acuerdo con el tamaño de la
universitarios perciben que
cuentan con las habilidades
grandes y medianas. compañía sociales requeridas para el
tamaño de la
industria/empleador.

Graduados universitarios con habilidades
* los graduados universitarios miembros de la generación Y poseen una
sociales requeridas*
Según los reclutadores de talento –
desglose de acuerdo con el tipo de
industria.
La confianza en los graduados universitarios se reduce a pocos factores, pero sólo a
9
una idea general: Exposición. Aquellas organizaciones que están más expuestas a
comprensión más clara de la misma, y por lo tanto una mayor confianza en sus
habilidades sociales y capacidades. Por ejemplo, es el caso de organizaciones de
Privada mayor tamaño que tienen la tendencia a necesitar un número mayor de
contratados. El gran volumen de contrataciones potencialmente conduce a una
Pública
mayor aceptación de graduados.
ONG
La cercanía con las universidades ha jugado un papel fundamental en cuanto a la
aceptación e interés de las organización en contratar graduados universitarios. Los
empleadores que se encuentran más cercanos físicamente a las universidades están
más acostumbrados al talento que proviene de ellas. La cercanía provee de
exposición a ambos lados, y con ello, la captación de los graduados.
Cuando los resultados se segmentan de acuerdo con la participación de la industria de
los reclutadores de talento, observamos que los sectores público y privado se sienten
% de los Graduados
universitarios perciben más confiados al contratar las habilidades sociales de los graduados universitarios de la
que cuentan con las
habilidades sociales
generación Y. Captadores pertenecientes a las organizaciones no gubernamentales
requeridas para el (ONG’s) tienen una menor tendencia a pensar que los graduados poseen las habilidades
tamaño de la
industria/empleador.
sociales necesarias para sus compañías.
Percepciones: Beneficios de Percepciones: Desventajas de Contratar Graduados. 10

Contratar Graduados La experiencia laboral escasa

como la desventaja más
Ventajas de Contratar Graduados destacada para contratar
Desventajas de Contratar graduados es probablemente
Por encima de la mitad de los reclutadores de talento Graduados la debilidad más predecible. Sin
encuestados (51%) percibieron que la mayor ventaja de Diferencia en Porcentaje – por industria embargo, algunas de las otras
contratar graduados residía en su conocimiento teórico. Muy desventajas, si bien eran
de cerca, el 50% de los reclitadores percibió que los Experiencia Laboral Mínima
entendibles, fueron menos
graduados estaban motivados. Como dato curioso, por obvias.
encima de un tercio de los reclutadores de talento (36%) Expectativas Salariales Muy Altas
opinaron que los graduados eran más adaptables y
tenían más ganas de aprender. Las destrezas sociales
Falta de Compromiso a Largo Plazo
que los reclutadores de
Falta de Conocimientos talento perciben como
Ventajas de Contratar carentes en los
Graduados No Hay Desventajas graduados incluyen…
Diferencia en Porcentaje – por industria

Conocimiento Teórico
Habilidades sociales que se
Motivación perciben como carentes Desventajas generales más percibidas a la
Habilidades sociales más destacadas hora de contratar graduados universitarios:
Capacidad de Análisis que se creen carentes en los • Experiencia laboral escasa
Adaptabilidad graduados
• Expectativas salariales muy
• Empatía altas
No Hay Ventajas • Responsabilidad • Inestabilidad/falta de
• Habilidades de comunicación compromiso
• Flexibilidad • Falta de conocimiento
• Manejo del tiempo
Algunas de las desventajas en cuanto a
habilidades sociales que, en opinión de
los reclutadores de talento, los
graduados universitarios de la
generación Y poseen, están
directamente relacionadas con la
debilidad más destacada: Falta de
experiencia profesional. Por ejemplo, el Contratar Profesionales Vs. Contratar Graduados
manejo del tiempo y la responsabilidad
son frecuentemente evaluadas en los
Experiencia Carencia del conocimiento general y
historiales laborales. Una vez que los

POSITIVO
técnico más recientes o un enfoque
solicitantes de empleo adquieren más fresco
Conocimiento en el campo laboral
experiencia, también obtienen una

NEGATIVO
Menor energía motivacional y
imagen de responsabilidad, confiabilidad Menor tiempo invertido en
adaptabilidad al lugar de trabajo
y manejo eficiente del tiempo. Sin una entrenamiento
prueba de desempeño, no se puede Manejo del estrés
estar seguro de las destrezas y Habilidades comunicacionales
habilidades de los graduados de la mejoradas
generación Y. Por lo tanto, no es que los
graduados carezcan de manera innata de
este conjunto de destrezas; sin embargo,
es difícil probar que las tienen.
Si bien la experiencia profesional constituye una prueba de desempeño en sí misma, muchos captadores creen que contratar profesionales por encima de los
graduados producirá menos gastos de entrenamiento, una mejor industria y mejor área de conocimiento, además de un mejor manejo del estrés. La ventaja de
recibir profesionales por encima de los graduados es que los primeros han podido buscar esas destrezas en el pasado por medio de otros empleadores. Por otra
parte, como se mencionó al principio de este informe, los graduados se consideran más adaptables a los cambios, intrínsecamente más motivados y poseen mejores
conocimientos tecnológicos que sus compañeros más experimentados. El tiempo transcurrido en la universidad probablemente no les brindó la misma experiencia
que puede tener una persona que ya ha trabajado en el área, pero sí les ha ofrecido una gama más amplia de conocimiento teórico y entrenamiento técnico.
 Existe una coincidencia en las habilidades sociales que los empleadores estiman necesarias para contratar
y las ventajas en cuanto a habilidades sociales que ellos perciben en los graduados de la generación Y. Por 12

Expectativas Vs. Realidad ejemplo, existe la creencia de que los graduados trabajan en equipo con entusiasmo de aprender, mientras
¿Realmente los graduados universitarios que los empleadores están mucho más interesados en contratar talentos que posean destrezas
carecen de las habilidades sociales que las comunicacionales. Del mismo modo, una de las ventajas que se percibe en los graduados de la generación Y
organizaciones consideran necesarias? es su motivación interna, la cual puede ser considerada en sintonía con las aspiraciones de los empleadores
en cuanto a responsabilidad en las contrataciones. Son estas comparaciones y los aspectos antes
Lo que los empleadores buscan mencionados los que nos llevan a pensar que el incremento en la exposición podría ser un catalizador para
• Confiabilidad que los índices de contratación de los graduados sea mayor.
• Responsabilidad
• Habilidades de
comunicación
• Actitud positiva
• Trabajo en equipo
• Resolución de problemas
• Ética laboral
• Adaptabilidad
• Dedicación
• Integridad
Azul = elementos que se perciben
como carentes en los graduados

Verde = elementos que se perciben
como presentes en los graduados
Negro = neutral
Nota a los empleadores: Tal y como lo muestra la investigación, la mayoría de los empleadores sienten que
los estudiantes poseen muchas de las habilidades sociales correctas. Con entrenamiento en el trabajo y
exposición, la generación Y podría desarrollar y adaptar sus experiencias y entrenamiento técnico para
equipararse con las necesidades de las industrias y organizaciones. Consideren cómo las ventajas de
contratar graduados pueden subsanar las carencias en los equipos o servir a los retos empresariales.
 13

Convertir la Percepción y el Deseo en Realidad

Promover las Características Positivas y Abordar las Concepciones Erróneas
Educadores: abordar las inquietudes de los empleadores, rebatir las ideas erróneas y promover las
conversaciones sobre las capacidades y fortalezas de los graduados.

Graduados: comprender las dudas de los empleadores. Los reclutadores y organizaciones están
buscando talentos con cualidades específicas. Tómense el tiempo de entender cuáles son las
destrezas que los empleadores desean. Además, permítanles influenciar sus decisiones académicas,
la preparación para las entrevistas y sus elecciones profesionales.

Contactar de Manera Proactiva a aquellas Compañías que Tradicionalmente no Contratan

Graduados
Educadores: trabajar de cerca con los empleadores, especialmente con aquellos que se encuentran
afuera de su área o comunidad. Muchos de los empleadores que no están listos para contratar
graduados, simplemente no lo hacen porque no han tenido la exposición suficiente al conjunto de
habilidades que ellos poseen, sencillamente por encontrarse lejanos a las universidades. La guía
que ustedes provean comenzará a incrementar la inserción laboral de sus alumnos y egresados.

Enfocarse en el Desarrolllo de las Destrezas Esperadas

Educadores: desarrollar programas que ayuden a perfeccionar y demostrar destrezas como la
confiabilidad, responsabilidad y comunicación. Cuando traten con empleadores, explíqueles cómo su
currículum debe estar alineado con las necesidades del mercado, y en qué manera las universidades
abordan el entrenamiento para entornos profesionales.
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Empleador hasta formar la base
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guía hacia el éxito profesional. su estrategia de
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y abrirse al mundo, mientras es posible crear valores sociales, éticos y ambientales.
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Universidad de Sabanci
La Universidad de Sabanci es una institución privada sin fines de lucro ubicada en Tuzla, Estambul. Se fundó en 1994, y le dio la bienvenida a su primer grupo
de alumnos en octubre de 1999. La universidad consta de tres facultades: Ingeniería y Ciencias Naturales, Artes y Ciencias Sociales y Ciencias Empresariales.
Ofrece 13 licenciaturas, 13 materias secundarias y 39 programas académicos de posgrado. Hoy en día, asisten un total de 3.426 estudiantes (42% de los cuales
reciben becas de estudio) y 926 estudiantes de posgrado que hacen vida académica en la Universidad de Sabancı. Sus instalaciones albergan a 368 profesores
y 323 empleados administrativos en total.

Universidad Abdullah Gül

AGU es la primera universidad estatal en Turquía que tiene, como parte de sus estatutos, disposiciones legales que rigen el apoyo económico por medio de
una fundación, cuyos esfuerzos están dedicados exclusivamente al trabajo de la Universidad. AGU se ha impuesto el objetivo de atraer tanto profesores
como alumnos brillantes. Todo el trabajo académico de la Universidad se desarrolla en inglés; además, sus programas se ajustan a los estándares
internacionales, pero , al mismo tiempo, lleva intacta su propia personalidad como universidad. Los graduados de AGU son reconocidos por su habilidad
para aprender, pensar, investigar, trabajar en un modo interdisciplinario y liderar.

Türk Kültür Vakfı

AFS ha dado grandes pasos para mejorar la paz y la justicia en el mundo, a lo largo de casi 60 años de dedicación comunitaria para proveer
oportunidades de aprendizaje intercultural. El programa Turk Kültür Vakfı – AFS es una organización sin fines de lucro que trabaja en pro de un mundo
más justo y pacífico, al proveer experiencias de aprendizaje internacional e intercultural a individuos, familias, escuelas y comunidades, por medio de
colaboradores voluntarios globales. El programa Türk Kültür Vakfı - AFS tiene como objetivo agregar valor a las vidas de los jóvenes y sus sociedades, a
través de la educación intercultural en nuestro mundo globalizado.