1. ¿Cuál es la función administrativa del control?

Es la medición y corrección del desempeño a fin de garantizar el cumplimiento del

objetivo de la empresa y de los planes ideados para alcanzarlos. Es una función
de todo administrador, desde el presidente hasta los supervisores de una
compañía.

2. Proceso de control
Es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño
individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y
objetivos de las empresas.

El control consiste en tres pasos:

Medición del desempeño.
Comparación del desempeño con el estándar y comprobación de las diferencias
que existen.
Corregir las desviaciones desfavorables aplicando las necesarias medidas
correctivas.
Medición del Desempeño

Fijación de estándares
Los estándares representan el desempeño deseado los criterios representan las
normas que guían las decisiones.
Proporcionan medios para establecer lo que debe hacerse y qué desempeño o
resultado debe aceptarse como normal o deseable. Constituyen los objetivos que
el control deberá garantizar o mantener. La función más importante del control es
determinar cuáles deberían ser los resultados o, por lo menos, qué esperar de
determinada acción. Los estándares o normas proporcionan un método para
establecer qué debe hacerse.
Los estándares pueden expresarse en tiempo, dinero, calidad, unidades físicas,
costos o índices. 

Tipos de control
 Control previo o pre control. Al ser previos a la acción, aseguran que ésta
responda a los recursos (humanos, materiales y financieros) planificados.
Esto pasa por identificar los gastos financieros presupuestados, anticipar
las actividades por realizar y prever lo que costará llevarlas a cabo.
 Control directivo o de dirección. Se les conoce como controles de avance o
controles cibernéticos, y supervisan el recorrido de los procesos
organizacionales antes de que acaben, para tener tiempo de tomar medidas
o forzar un cambio de ruta. Estos controles sólo dan resultado si se posee
una retroalimentación adecuada.
 Control a corriente. Este control se lleva a cabo a lo largo del proceso
empresarial, es decir, a la par que están transcurriendo, de la mano de
directivos o del propio personal operario.
 Control posterior. Se llevan a cabo una vez finalizada la acción productiva y
se dan de manera retrospectiva, evaluando todo el recorrido y extrayendo
 las conclusiones pertinentes de lo que salió bien y lo que no tanto. Luego se
recoge un informe que sirve para futuras gestiones y para recompensar o
alentar a los trabajadores.

3. Técnicas y herramientas de control

Diagrama de Pareto
El principio o regla de Pareto nos dice que para diversos casos, el 80% de las
consecuencias proviene del 20% de las causas. No son cifras exactas, pues se
considera un fundamento empírico observado por Vildredo Pareto y confirmado
posteriormente por otros expertos de diversas áreas del conocimiento.

Algunos enunciados clásicos de la ley:

 El 80% del éxito proviene del 20% de tu esfuerzo

 El 80% de tu ingreso proviene del 20% de tu esfuerzo
 El 80% de los ingresos se generan con 20% de los clientes
 El 80% de las ventas se genera por el 20% de los productos
En una situación problemática:

 El 80% de “problema” se genera del 20% de “causas”

El diagrama de Pareto consiste en un gráfico de barras que clasifica de izquierda a

derecha en orden descendente las causas o factores detectados en torno a un
fenómeno.

Ejemplo:

StudiosMedia es una compañía de diseño de software e instalación de redes

instalan redes privadas para las organizaciones, además brindan el mantenimiento
al sistema y proveen un software de monitoreo para la organización que los
contrata.
En el último trimestre, la compañía ha registrado un aumento de las quejas de los
clientes orientado tanto en la instalación y mantenimiento de las redes, además
del comportamiento del software.

Estas son algunas de las quejas más frecuentes:

 El personal de postventa no sabe cómo instalar el producto (la red)

 El servicio postventa no se presenta a tiempo
 El producto no cuenta con repuestos
 El funcionamiento del producto (el software) es confuso
 El personal de postventa es grosero o no tiene actitud de servicio
 El precio del producto aumentó mucho
 El producto se demora mucho en encender
 El producto (la instalación de redes) se daña muy rápido
 Las piezas del producto no llegan completas
 El personal del centro de contacto es grosero o no tiene actitud de servicio
El diagrama arroja como resultado que el 72% está concentrado en las 3 primeras
causas.

.
Histogramas
Un histograma es la representación gráfica en forma de barras, que simboliza la
distribución de un conjunto de datos. Sirven para obtener una "primera vista"
general, o panorama, de la distribución de la población, o de la muestra, respecto
a una característica, cuantitativa y continua.

Ejemplo:

Se registran los tiempos de las llamadas recibidas en un Call Center, y se obtiene

la siguiente tabla de frecuencias con datos agrupados.
Graficas de Gantt
Un diagrama de Gantt es una herramienta útil para planificar proyectos. Al
proporcionarte una vista general de las tareas programadas, todas las partes
implicadas sabrán qué tareas tienen que completarse y en qué fecha.
Un diagrama de Gantt te muestra:

 La fecha de inicio y finalización de un proyecto

 Qué tareas hay dentro del proyecto
 Quién está trabajando en cada tarea
 La fecha programada de inicio y finalización de las tareas
 Una estimación de cuánto llevará cada tarea
 Cómo se superponen las tareas y/o si hay una relación entre ellas

Ejemplo:

4.- Definición de gerencia

Conjunto de empleados de alta calificación que se encarga de dirigir y gestionar
los asuntos de una empresa. El término también permite referirse al cargo que
ocupa el director general de la empresa, quien cumple con distintas funciones:
coordinar los recursos internos, representar a la compañía frente a terceros y
controlar las metas y objetivos.
Funciones simultaneas de la gerencia
En la gerencia se cumple con cuatro funciones:

 Planeamiento. - Establece un plan con los medios necesarios para cumplir

con los objetivos.
 Organización. - Determina cómo se llevará adelante la concreción de los
planes
 elaborados en el planeamiento
 Dirección. - Se relaciona con la motivación, el liderazgo y la actuación
 Control. - Medir, en forma cualitativa y cuantitativa, la ejecución de los
planes y su éxito

Tipos de gerencias y licenciaturas en gerencias

La gerencia patrimonial: Es aquella propiedad donde los puestos principales y los
cargos superiores de la jerarquía empresarial son ocupados por los miembros de
una familia extensa.

La gerencia política: es menos común y al igual que la dirección patrimonial, sus

posibilidades de supervivencia son débiles en las sociedades industrializaste
modernas, ella existe cuando la propiedad en altos cargos decisivos y los puestos
administrativos claves están asignados sobre la base de la afiliación y de las
lealtades políticas.

La gerencia por objetivo: Se define como el punto final hacia el cual la gerencia
dirige su esfuerzo, el establecimiento es el efecto de la determinación de un
propósito.

Licenciatura en gerencia de salud. - Son responsables de la prestación eficiente y

eficaz de los servicios de salud a la población. Esto puede implicar la gestión del
funcionamiento de hospitales, consultorios y servicios generales de salud. Es
probable que se encarguen de la gestión de proyectos y recursos, incluyendo
personal, financiación, equipos y edificios.

La licenciatura en Gerencia Global y Negocios. - Ofrece la formación de

habilidades gerenciales o de gestión, que contribuya tanto a la consolidación y
adaptación de las empresas existentes, como a la creación de nuevos proyectos,
mediante la generación de una cultura emprendedora.