LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Mejora Continua

DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACION COMPLEMENTARIA

CÓDIGO: DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA

51250002 ETICA EN LO PERSONAL Y LABORAL

VERSIÓN: SECTOR DEL PROGRAMA:

1 TRANSVERSAL

Vigencia del Fecha inicio Programa: 18/12/2014

Programa Fecha Fin Programa: El programa aún se encuentra vigente
DURACIÓN
MÁXIMA
40 horas

La ética es un elemento fundamental en el desarrollo del hombre y de la sociedad. A medida que el

mundo avanza en el desarrollo tecnológico, en la conciencia de los derechos humanos y
humanitarios, en los procesos de calidad en la elaboración de productos y dar servicios, en la
selección de personas de acuerdo a perfiles preciosos, en la investigación, en la convivencia, en la
relación del hombre consigo mismo, en la búsqueda del sentido de la vida, en la solución de
problemas humanos, en toma de decisiones, en el cuidado y exigencias de un medio ambiente
sano para todos, en el uso de recursos humanos y naturales renovables y no renovables, en el
trato a la naturaleza y en la urgencia de un mejoramiento de la calidad de vida del ser humano, es
necesario la conciencia sobre la utilidad y necesidad de la ética y su aplicación en todo acción
humana donde este en juego la dignidad de la persona humana. Las empresas hoy requieren ser
éticas en su desenvolvimiento organizacional al interior y exterior, de allí que demanden personas
éticas y relaciones éticas en sus relaciones comerciales. Hoy a pesar de la conciencia de los
derechos y deberes, se ve mucha injusticia, mucha falta de equidad, mucha carencia de valores y
sensibilidad social y humana en muchas personas sobre todo en las que ejercen liderazgo sobre
los grupos humanos. Hoy es considerada la persona como el centro de todo proceso humano y
organizacional, por tanto empresarial. Buenos hombres, buenas empresas. La corrupción, los
malos manejos de dineros, la baja calidad de los productos y servicios, los conflictos laborales, la
JUSTIFICACIÓN: mala preparación ética de los empleados, funcionarios y empresarios son noticia diaria en los
medios de comunicación y en los ambientes sociales. Esto es caldo de cultivo de los conflictos que
enfrentan al hombre consigo mismo, con los demás, con la naturaleza y con la sociedad, lo que
impide la paz y el desarrollo armónico personal, empresarial y social. Contratar y ser contratado
implica la seguridad de que la persona contratada tiene principios y valores que garanticen a las
empresas su interés de éxito empresarial. A partir de lo anterior, se presenta este diseño curricular
que busca influir positivamente en la formación ética de empleados, empleadores y personas que
buscan vincularse al aparato productivo, de manera que se conviertan en facilitadores y
dinamizadores de las relaciones al interior de los ambientes laborales, aportando lo mejor de sí al
sector productivo ya como empleados o empleadores. Este resultado generara mejores personas,
mejores familias, mejores relaciones laborales y empresariales que permiten el desarrollo y
crecimiento del bienestar de todos los miembros de la sociedad a partir de los valores y principios
normalizadores del ejercicio de la vida humana. Un empleado y empleador con ética es un ser
satisfecho que irradia la felicidad, la creatividad, la responsabilidad, el compromiso y la fidelidad a
lo humano, a lo recto, a lo correcto y a lo excelente.

REQUISITOS DE Este curso está abierto a personas que estén vinculadas o no al aparato productivo del país ya
INGRESO: como empresarios, empleados, desempleados, buscadores de oportunidades laborales, y
principalmente para personas que se estén preparando para tener su primer

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empleo en el sector productivo. Se requiere que la persona tenga buena voluntad, interés y un plan
de vida que le oriente su proceso de desarrollo humano.

Además, el aprendiz AVA debe tener dominio de los elementos básicos relacionados con el manejo
de herramientas Informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, Messenger,
procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y
otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación virtual.

Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco

de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas
activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales;
soportadas en el utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en
ambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan
al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.

ESTRATEGIA Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre
METODOLÓGICA: el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las
cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento:

-El instructor - Tutor

-El entorno
-Las TIC
-El trabajo colaborativo

COMPETENCIA
CÓDIGO: DENOMINACIÓN

260101042 INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON SUS NECESIDADES Y CON

LAS POLÍTICAS Y ESTRATEGIA DE SERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN.
ELEMENTO(S) DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIÓN
Desarrollar relaciones interpersonales de acuerdo con principios éticos y de comunicación.

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DESCRIPCIÓN

APLICAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN QUE GARANTICEN INTERACCIÓN IDÓNEA CON LOS DEMÁS

GENERAR RELACIONES CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON EL ENTORNO

ESTABLECER LOS COMPONENTES ÉTICOS DE ACUERDO CON PRINCIPIOS DEL COMPORTAMIENTO HUMANO

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VERIFICAR LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LA ÉTICA LABORAL

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
LA ÉTICA
LA MORAL
LOS PRINCIPIOS
LOS VALORES
EL BIEN
EL MAL
LA FELICIDAD
LOS ACTOS HUMANOS
LA PERSONA
LA DIGNIDAD HUMANA
LOS DEBERES
LOS DERECHOS
LA LIBERTAD
RESPONSABILIDAD
LA EMPRESA Y SUS PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS
LA COMUNICACIÓN
LOS PROTOCOLOS
CÓDIGOS Y REGLAMENTOS ÉTICOS
MISIÓN Y VISIÓN CORPORATIVA
VALORES CORPORATIVOS Y POLÍTICA DE CALIDAD
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
RELACIONES INTERPERSONALES
FACTORES CULTURALES
PRINCIPIOS DE COMPORTAMIENTO HUMANO
VARIABLES DE SEGMENTACIÓN
PROCESO Y FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
CANALES DE COMUNICACIÓN: VERBAL Y ESCRITO
NORMAS DE CORTESÍA, PROTOCOLO Y ETIQUETA
PRINCIPIOS ÉTICOS Y VALORES CORPORATIVOS
VALORES HUMANOS
PROTOCOLOS DE SERVICIO
CICLOS DE SERVICIO
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
CONSTRUIR UN CONCEPTO DE ÉTICA PERSONAL Y LABORAL.
VALORAR EL PAPEL DE LA ÉTICA EN LA VIDA PERSONAL Y LABORAL
DESCUBRIR CÓMO SE DESARROLLA LA ÉTICA PERSONAL Y LABORAL
COMPROMETERSE CON LA ÉTICA EN SU DESARROLLO HUMANO Y LABORAL
MANEJAR LOS PROBLEMAS ÉTICOS CON FLUIDEZ E INTELIGENCIA, BUSCANDO SIEMPRE EL BIEN COMÚN.

4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

HACE REFLEXIONES FUNDAMENTAS EN LOS HECHOS DE LA REALIDAD.

PROPONE CONDUCTAS ÉTICAS ADECUADAS A CASOS HIPOTÉTICOS.
APLICA LOS PRINCIPIOS Y VALORES ÉTICOS EN SU COMPORTAMIENTO DIARIO DURANTE EL PROCESO.
DA EVIDENCIA DE APLICACIÓN DE NORMAS ÉTICAS EN SU ACTIVIDAD DIARIA.
ASUME LAS SITUACIONES PLANTEADAS EN EL DIARIO VIVIR CON RACIONALIDAD Y DESAFÍO PERSONAL.

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ESTABLECE COMUNICACIÓN ASERTIVA CON LOS QUE LE RODEAN Y EN SU AMBIENTE LABORAL. ES

PROPOSITIVO.
MANTIENE UNA ACTITUD DE SUPERACIÓN PERMANENTE, REVISANDO SUS COMPORTAMIENTOS Y
AJUSTÁNDOLOS A LO MEJOR. SE DEJA CORREGIR POSITIVAMENTE.
GENERA CON SU ACTITUD Y ACCIONES, RELACIONES EFECTIVAS, EFICACES, CONSTRUCTIVAS, Y DE
CALIDAD EXCELENTE TANTO EN LO PERSONAL COMO EN LO LABORAL.

5. PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos PROFESIONAL EN CIENCIAS HUMANAS.

Académicos CONOCEDOR DE LA POLÍTICA INSTITUCIONAL: FORMACIÓN POR COMPETENCIAS BASADA
EN EL APRENDIZAJE POR PROYECTOS.
SER ÉTICO
CERTIFICADO EN LA NORMA DE COMPETENCIA LABORAL ORIENTAR PROCESOS
FORMATIVOS EN LA METODOLOGÍA A DISTANCIA CON BASE EN LOS PLANES DE ESTUDIO.
PLANEAR PROCESOS FORMATIVOS.
EJECUTAR PROCESOS FORMATIVOS.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO CON LOS DEMÁS Y CON LA
NATURALEZA EN EL CONTEXTO LABORAL Y SOCIAL.
ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS.
MANEJAR HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS ASOCIADAS AL ÁREA OBJETO DE LA
FORMACIÓN.

PEDAGÓGICAS:
Competencias PLANEAR Y ORIENTAR PROCESOS DE FORMACIÓN.
mínimas PARTICIPAR EN LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN DE LA FORMACIÓN.
EVALUAR EL PROCESO DE FORMACIÓN DE LOS APRENDICES.
CONCERTAR LOS PLANES DE MEJORAMIENTO, EVALUACIÓN, FORMACIÓN Y SEGUIMIENTO
DE LOS APRENDICES.

ACTITUDINALES:

DEMOSTRAR RESPONSABILIDAD EN EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES.

MANEJAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES CON BASE EN EL RESPETO MUTUO Y LA
TOLERANCIA.
TRABAJAR EN EQUIPO.
DEMOSTRAR COMPORTAMIENTO ÉTICO EN LA REALIZACIÓN DE LA FORMACIÓN
PROFESIONAL.
POSEER SENTIDO DE PERTENENCIA POR LA INSTITUCIÓN.
MÍNIMO 12 MESES DE VINCULACIÓN LABORAL EN EL EJERCICIO PROFESIONAL
Experiencia laboral
RELACIONADA CON EL ÁREA DE FORMACIÓN
y/o especialización
MÍNIMO 12 MESES DE VINCULACIÓN LABORAL EN EL ÁREA DE DOCENCIA EN FORMACIÓN

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CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

COORDINADORA
Responsable GRUPO null. REGIONAL 20/01/2010
del diseño
OLGA CONSTANZA BERMUDEZ
ADMINISTRACIÓN SANTANDER
EDUCATIVA

Responsable 09/06/2014
del diseño
OLGA MILENA GAMEZ SOCH APROBAR ANALISIS null. DIRECCIÓN GENERAL

CENTRO DE GESTION DE
EQUIPO DE DISEÑO MERCADOS, LOGISTICA Y 10/06/2014
Responsable
del diseño
ALBA LUCIA RAMIREZ GONZALEZ TECNOLOGIAS DE LA
CURRICULAR
INFORMACION. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL

Responsable ASESORÍA null. REGIONAL DISTRITO 10/06/2014

del diseño
ADA MARCELA SANCHEZ
PEDAGÓGICA CAPITAL

CENTRO DE LA
INNOVACION, LA 10/06/2014
Responsable
del diseño
MARIO ARBELAEZ INSTRUCTOR TECNOLOGIA Y LOS
SERVICIOS. REGIONAL
SUCRE

Responsable 18/12/2014
del diseño
OLGA MILENA GAMEZ SOCH ACTIVAR PROGRAMA null. DIRECCIÓN GENERAL

null. DIRECCIÓN GENERAL 10/07/2014

Aprobación OLGA MILENA GAMEZ SOCH

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