FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

ING. EN MARKETING

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

NOMBRE:

MA. DOLORES LÓPEZ L

CURSO:

6to MKT

FECHA:

07/04/2020

PROFESOR:

Ec. ANDRÉS UGALDE

RESUMEN CAP. 1

El comportamiento del consumidor es algo que estudia la forma en que las

personas adquirimos ciertos productos o servicios o la mayoría de ellos,
estudiando a los consumidores para saber la mejor forma de poder llegar a ellos.

Existen dos tipos de consumidores que son: el personal que es el consumidor

que adquiere un producto o servicio para su propio consumo, mientras que el
consumidor organizacional que adquiere los productos y servicios para la venta.
Estos consumidores pueden ser los hospitales, escuelas, entidades públicas o
privadas.

También nos habla del comportamiento del consumidor y el concepto de

marketing en el cual existen orígenes en 3 orientaciones de negocios diferentes
los cuales llevan una tendencia de negocios que es el concepto de marketing.
La primera orientación se desarrollo desde 1850 a 1920 en el que se enfocaba
mas en la capacidad productiva de la empresa, es decir, mientras más
producían era mejor para la empresa. La segunda orientación era una
orientación a las ventas. No les importaba la capacidad productiva sino solo les
importaba lo que conseguían con las ventas, y por último la tercera orientación
es una orientación al marketing que es lo que va orientado al consumidor,
enfocándose en sus necesidades y sus deseos.

Se habla también de la invstigacion del consumidor que es todo los métodos que
se aplican para poder estudiar el comportamiento del consumidor, se puede
realizar una investigación de mercado para saber sus necesidades y asi poder
satisfacer las mismas.

Lo que debe realizar un mercadólogo es tratar de posicionar a su producto y

para poder hacer esto se debe estudiar la segmentación de mercado, mercado
meta y el posicionamiento.

La segmentación de mercado es dividir a un mercado en varios segmentos que

tengan características comunes.

El mercado meta es elegir a un grupo ya segmentado que cumpla con la

mayoría de las características que nuestro producto necesita para ser adquirido,
y el posicionamiento se refiere a como el producto o servicio está en la mente
del consumidor, que imagen tiene el consumidor sobre el producto.

La satisfacción del cliente es la percepción que tiene el consumidor acerca de

cómo está el producto según sus expectativas, según un estudio realizado se
han identificado varios tipos de consumidores tanto positivos como negativos.
 Se debe construir la confianza del cliente en nuestro producto o servicio, ya que
esta es la base para que la relación entre consumidor y el producto se siga
manteniendo. Se debe realizar una estrategia para poder retener al cliente y así
hacerlo leal al producto y pueda ayudar con la ganacia de la empresa. Se puede
utilizar el teléfono y el internet para poder interactuar con el cliente.

Gracias a que la tecnología ha ido avanzando, a ayudado a las estrategias de

marketing y a conseguido que los consumidores cuenten con mayor acceso a la
información, asi también los comerciantes pueden ofertar con mayor facilidad su
producto y también a aumentado en los intercambios instantáneos entre
vendedores y consumidores, ayudando a la toma de decisiones del consumidor
el cual tiene un proceso que consta de 3 fases:

1) La fase de entrada que consiste en dos fuentes de información que son los
esfuerzos de mkt de la empresa que son las 4 P´s del mkt y el ambiente
sociocultural que puede ser la familia, grupos de referencia, etc.
2) La fase del proceso que es la forma en que los consumidores toman decisiones.en
esto influye los factores psicológicos que ayudan a la toma de decisión del
consumidor
3) Y finalmente la fase de salida que es la acción que realizan después de tomar la
decisión y finalmente la evalúan.

PREGUNTAS PARA EL ANÁLISIS

Explique la interrelación entre el comportamiento del consumidor y el

concepto de marketing.

Se basa en los orígenes que están enlazados con 3 orientaciones de negocios

diferentes los cuales llevan una tendencia de negocios que es el concepto de
marketing. La primera orientación se desarrollo desde 1850 a 1920 en el que se
enfocaba mas en la capacidad productiva de la empresa, es decir, mientras
más producían era mejor para la empresa. La segunda orientación era una
orientación a las ventas. No les importaba la capacidad productiva sino solo les
importaba lo que conseguían con las ventas, y por último la tercera orientación
es una orientación al marketing que es lo que va orientado al consumidor,
enfocándose en sus necesidades y sus deseos. Esta última orientación es la
que a estado creciendo durante estos últimos tiempos y se encarga de estudiar
a los consumidores y tratar de fidelizarlos tanto a la empresa como al producto o
servicio.
Describa las interrelaciones entre investigación del consumidor,
segmentación del mercado y búsqueda de mercados meta, así como el
desarrollo de la mezcla de marketing para un fabricante de televisores de alta
definición.
Se interrelacionan al momento de analizar al consumidor, saber su comportamiento
y cuáles son los habitos y necesidades que el tiene para así poder satisfacerlos.

Examine las interrelaciones entre las expectativas y la satisfacción del cliente,

el valor percibido y la retención del cliente. ¿Por qué resulta esencial la
retención del cliente?
Las expectativas es lo que un consumidor espera de un producto y asi poder
satisfacer con sus necesidades, el valor percibido es la relación que hay entre lo
que el cliente espera de un producto o servicio y lo que la empresa utiliza para
cumplir con lo que el cliente espera. Es importante la retención del cliente porque
sin ello no se van a conseguir clientes leales a la marca.

Analice el rol de las ciencias sociales y del comportamiento en el desarrollo

del modelo de toma de decisiones del consumidor.

Estas ciencias ayudaban en el estudio del comportamiento del consumidor, en la

antigüedad usaban estas ciencias para estudiar al individuo, estudiar a los grupos,
como se desenvuelve una persona al momento de la compra, dando así una gran
ayuda para que se pueda conocer mejor al consumidor y que el mismo se encargue
de tomar una decisión al momento de la compra.

Aplique cada uno de los dos modelos descritos en la tabla 1.3 (marketing
tradicional, y marketing enfocado en el valor y retención) al marketing de
servicios de telefonía celular. Quizás usted desee incorporar a su respuesta
su experiencia propia y la de sus amigos al seleccionar a proveedores de
comunicación celular.
En una compañía de proveedores de comunicación celular por ejemplo CLARO
aplica estos dos métodos:
Método tradicional: Siempre realiza encuestas para saber que tan satisfecho está el
cliente. Realizan una buena segmentación ya que según sus clientes existe un plan
como por ejemplo existen planes empresariales.
Marketing enfocado en el valor y retención: siempre va innovando y la tecnología es
su mejor aliado asi como también a invertido en tecnología para ir mejorando mucho
mas y que su señal pueda llegar a mas lugares de un país. Asi también crea una
intimidad y vínculos con clientes satisfechos y encantados como por ejemplo a
personas que han sido clientes durante varios años se les mejora los planes o
tienen mejores beneficios.

CASOS

CASO 1

1) Va dirigido a personas que trabajan o simplemente consumen alimentos

de la calle por falta de tiempo y que no pueden cocinar.
2) Como beneficio tendría un cliente leal y así también aumentaría su
crecimiento económico porque esa tienda tendría un buen
posicionamiento en el consumidor.
CASO 2

1) UN PAR DE TENIS (CALZADO DE TIPO DEPORTIVO)

Busca comodidad a la hora de hacer ejercicio o simplemente
caminar
2) LÁPIZ LABIAL
Sentirse más atractiva y segura de si misma
3) UNA PÓLIZA DE SEGURO DE VIDA
Protección económica
4) UN TOYOTA PRIUS
Velocidad, comodidad y confort
5) JEANS WRANGLER
Comodidad a la hora de trabajar y que sean unos jeans que duren
mucho tiempo