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C
PLANEACIÓN ESTRATEGICA GERENCIAL – EXÁMEN FINAL
TECNOLOGÍA E INGENIERÍA CIVIL
ING. RAFAEL ENRIQUE FERNÁNDEZ CASTILLO

Nombre: Daniel Andrés Velásquez Carrión CÓDIGO: 20172379017

Fecha: 26/03/2020

I. Realizar el mapa estratégico, analizando cada uno de los objetivos propuestos,

analizar el foco y ubicar el número en la perspectiva y el óvalo
correspondiente.
………………………………………………………………………………….…30 pts

Ejemplo: 12. EBITDA (Earnings Before Interest Taxes Depreciatión Amortization). Cuya traducción
significa 'beneficios antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización' de la empresa.
Pertenece a la perspectiva financiera, su foco es la integración entre las estrategias de
productividad mas crecimiento y es el eje central del mapa, por lo que ubicamos el número 12 que
le corresponde en el óvalo central de dicha perspectiva.

II. La metodología de medición debe contener: Factor clave de éxito, fórmula del
indicador junto con el estatus y el umbral…………………………………….
………………….10 ptos
III. Construir dos metas estratégicas……………………………………………………...10
ptos

1 Realizar gestión del modelo de gestión de calidad PI

2 Desarrollar competencias estratégicas PF
3 Aumentar las ventas con empresas relacionadas PF
4 Desarrollar una cultura de servicio A CH
5 Cumplir los acuerdos con los clientes con total satisfacción DC
6 Anticipar las necesidades de los clientes con soluciones a la medida DC
7 Aumentar y fortalecer las relaciones con los clientes DC
8 Brindar un servicio de excelencia PF
9 Mejorar el margen operativo del negocio PI
10 Garantizar el bienestar del Talento Humano A CH
11 Optimizar la estructura de costos y gastos PI
12 Incrementar el EBITDA PF
13 Disponer de un sistema de gestión integrado
14 Incrementar ingresos en un mercado específico
15 Incrementar y retener clientes rentables C
16 Alinear la estrategia en todos los niveles de la organización A CO
17 Establecer acuerdos que generen valor PF
 18 Establecer un portafolio de servicios competitivos PI

3.

 Del imperativo de posicionamiento:

Se plantea que para dentro de 5 años la compañía se posicionará entre las 10 mejores a nivel
regional, logrando una posición importante en la región con por lo menos un 30 % de
participación en la región

 Del imperativo de satisfacción con el cliente

Se plantea que dentro de 5 años la empresa contara con una variedad de productos que
satisfagan al cliente, a su vez se generaran productos complementarios para lograr afianzar a
la mayor cantidad de clientes en el mercado. Con el reconocimiento de la entrega a tiempo,
calidad, y garantía del producto.
2.

 Factores Calve de éxito:

Eficacia: Garantizar que el numero de ventas se lleve a cabo en el tiempo establecido

Eficiencia: Cumplir con la cantidad de entregas programadas

Efectividad: Que tan bien se llevaron a cabo las entregas

Productividad: Que ganancia me genera el cumplimiento de las entregas

 Formulas

Eficacia:

¿ de entregas
Cumplimiento meta de entrega=
tiempode entregas por semana

Eficiencia:

Entregas hechas por semana

Cumplimiento de entregas= ∗100
Entregas esperadas por semana

Efectividad:

eficacia∗eficiencia
Efectividad=
100

Productividad:

¿ de entregas
Productividad=
Hora repartidor

 Umbral

Rojo: No se cumplió con la meta

Amarillo: Se cumplió parcialmente

Verde: Se cumplió satisfactoriamente

Se van a tener en cuenta:

 # de entregas realizadas
 # de entregas programadas
 Tiempo requerido por entrega

Objetivos A B C
Entregas programadas 60,0 50 30
# de entregas 55,0 50 15
Tiempo requerido (min) 30,0 20 15
Eficacia 80,0 90 50
Eficiencia 81,0 80 40
Resultado 64,8 72,0 20,0
Productividad ($) 183,3 250,0 100,0