Elizabeth Álvarez Ruiz

Alexa Viviana Soler Cetina

Nelson Fernando Rodríguez Arévalo
Gabriela Alexandra Torres Salazar

Asignatura
ERGONOMIA
Álvaro Antonio Herrera
NRC 3668

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Sede Virtual/distancia
Programa Administración en Salud Ocupacional
Bogota D.C.
2020
 Estudio de caso sobre demandas cognitivas, psicológicas y físicas en el
trabajo

Una trabajadora de 28 años de edad labora como asistente de un médico en un consultorio

particular. Ella debe levantarse desde las 4:30 am para hacer los quehaceres de cocina, y
arreglo de sus dos hijos menores de edad. Sale de su casa a coger el transporte público a las
6:30am, para poder llegar a su trabajo a las 7:30am, en el transcurso del viaje siempre se va
de pie y en algunas ocasiones debe transportar una maleta con documentos de su trabajo
solicitado por el médico. Al llegar debe revisar la agenda del día, hacer aseo al consultorio,
sacar las historias clínicas de los pacientes antiguos y cargarlas en el sistema para que el
doctor pueda revisarlas previamente antes de llegar los pacientes.
Posteriormente se sienta a trabajar al frente de un computador en un puesto de trabajo de
mesa de escritorio antigua y la silla de trabajo es ergonómica. Entre sus funciones está él
envió esta él envió de solicitud de prestaciones de servicios, documentos administrativos para
el funcionamiento del consultorio, manejo de facturas y atención a los pacientes, que llegan
durante el día solicitando el documento de identidad y/o carnet de eps o medicina prepagada
También, debe atender y organizar la agenda del día siguiente, llamando y confirmando las
personas que tienen citas programadas. Su horario de trabajo es de 7:30 am a 5:30 pm de
lunes a viernes y sábados trabaja hasta las 12pm. Ella refiere al profesional de seguridad y
salud en el trabajo que presenta algunos síntomas como dolor de cabeza constante durante las
últimas semanas no duerme bien y dice que se siente ansiosa porque el día no le alcanza para
organizar las actividades laborales.

1 ¿Qué aspectos cognitivos y físicos encuentra relevantes para intervenir desde su

quehacer profesional?

Aspectos Cognitivos:

 Maneja situaciones y responsabilidades laborales y extra laborales las cuales

aumentan su cansancio mental, y al tener tantas cosas que hacer tanto en su hogar
 como en su trabajo el horario de sueño está por debajo del tiempo que se requiere para
obtener un óptimo descanso en el cuerpo.
 Falta más motivacional dad en su trabajo ya que este se le está volviendo rutinario y
no tiene un reconocimiento por esta labor que realiza.
 Estrés por sobrecarga laboral debido a las múltiples funciones que maneja y debe
responder sola.

Aspectos Físicos:

 Cansancio constante que se genera desde la hora que ella despierta a cumplir sus
obligaciones como madre de familia y luego someterse a un transporte que es muy
poco cómodo y el trayecto de su hogar al trabajo es largo.
 El escritorio no cumple con las condiciones ergonómicas que ayudarían hacer más
fácil su trabajo.
 Sus múltiples funciones no definidas ya que realiza desde aseo general, archivo,
atención al público y asistente estas conllevan demasiada carga laboral y desgaste
físico.

2 ¿Que herramientas ergonómicas creen que le pueden ayudar a diagnosticar la

situación de la trabajadora en el caso?

 Se debe analizar todas las funciones que tiene la empleada en el día, cada una con su
respectivo tiempo y desgaste físico y mental para generar un plan de acción el cual
pueda mejorar su salud laboral.
 Analizar las capacidades físicas y mentales que tiene la empleada para las funciones
entregadas a realizar, determinando si está dentro de su facultad y ella puede
realizarlas.
 Realizar un estudio del puesto de trabajo, verificando si este cumple los parámetros
ergonómicos para facilitar su labor.
 Hacer un examen por parte del área de psicología para determinar su situación mental,
ya que tantas responsabilidades tanto laborales como extra laborales podrían
desencadenar un estrés alto y a la vez estas múltiples enfermedades.

3 ¿Qué medidas preventivas o correctivas puede implementar?

 Revisar la parte psicosocial para determinar que preocupaciones o problemas maneja

a nivel extra laboral, ya que estas situaciones alteran el rendimiento de un empleado.
 Generar un orden en sus funciones, si bien no existe la posibilidad de contratar quien
la apoye en algunas de sus tareas , se debe generar una rutina que no sea repetitiva
para que ella no se sobrecargue de trabajo, como por ejemplo contratar a una persona
encargada de realizar el aseo al consultorio, realizar cada 3 día confirmación de las
citas médicas a los pacientes así solo lo realizaría 3 veces a la semana, implementar
un programa que le permita visualizar las historias clínicas por sistema al doctor así
ella no tendría que estar buscando y organizando archivo.
 Adecuar un escritorio acorde ergonómicamente que facilite y haga más cómodo su
trabajo.
 Prohibir que la señora lleve documentos a su casa, ya que no cuenta con transporte
privado y la movilización de estos, en trasporte público se torna incómodo y agotador.
 Generar algún tipo de motivación en la empleada para que ella sienta que es valorado
su trabajo y que es parte importante en su trabajo.
 Realizar actividades una vez por mes que le ayuden a la empleada a salir de la rutina y
tomar un espacio de esparcíos sano para su salud mental.
 CONCLUSIONES

Al analizar el caso y mirando todos los entornos tantos físicos y mentales, nos enseña a
comprender que no solo el puesto laboral afecta el rendimiento de un empleado, si no que
también tenemos que tener en cuenta su entorno extra laboral, y que tanta responsabilidad
le estamos generando a un empleado, ya que se cae en el error de creer que una persona
es capaz de realizar múltiples funciones en el día, y que el día les debe alcanzar, y no se
analiza que sobrecargar a los empleados de trabajo despierta muchas enfermedades tanto
físicas como mentales en este caso el estrés y falta de sueño, y se daña el rendimiento
laboral y su vida extra laboral.
La Salud laboral es tener un adecuado puesto o maquinaria de trabajo para hacer más fácil
la labor y también la tranquilidad y calma mental.