Resumen capítulo 2

El capítulo 2 presenta la estrategia para crear valor, por el cual el cliente está
adquiriendo el producto. Pues es conocido que se presencia una economía
muy competitiva, por lo cual el producto debe proveer un valor que lo diferencie
de la competencia.

Para ello se debe generar un proceso de entrega de valor. Este proceso consta
de etapas vitales para el producto, como la elección o identificación, la
provisión o entrega y la comunicación de un valor superior. Dentro de este
marco es que se tiene una cadena de valor, que es una herramienta diseñada
para poner en evidencia los procesos y actividades que crean valor para el
producto, de modo que se identifique, selecciones y comunique estos hacia la
empresa y el público. Por otro lado, esta herramienta también supone la
identificación de aquellas actividades que generan costos con la finalidad de
optimizar todo.

Las empresas sólidas por lo general presentan generación de habilidades de

administración óptima de procesos básicos dentro de la empresa, al igual que
en el ámbito de la generación de productos, así como también para la gestión
de inventarios, y finalmente en la captación y retención de clientes. Esta
gestión para ser óptima requiere de la creación de una red de marketing, cuya
dificultad radica en la integración de todas las partes de la cadena de
distribución dentro de la estrategia de marketing. Es decir, se debe adentrar
dentro de la estrategia de acción tanto a los proveedores de materias primas
como a los minoristas. En otras palabras, las redes de marketing son las
competidoras dentro de una economía, más allá de las empresas.

El marketing holístico es una herramienta que maximiza la búsqueda de valor,

puesto que ello considera dentro de su análisis las relaciones que existen entre
el espacio de conocimiento del cliente, el espacio de competencia entre
empresas, y el espacio de recursos de colaboradores. En otras palabras,
supone una optimización del posible valor a generar identificando nuevos
potenciales beneficios dentro del espacio del cliente, esto desarrollado con las
competencias de la empresa, y respaldado por los aliados dentro de las redes
de colaboración. De esta forma el marketing holístico busca generar el mayor
valor posible gestionando las relaciones con los clientes, recursos internos y las
relaciones con los socios.

Se debe generar una planificación estratégica enfocada en el mercado. Este

proceso consta en direccionar el desarrollo y mantener el ajuste viable de los
factores como las metas, habilidades y recursos con los que la empresa
cuenta, así como también la volatilidad de las oportunidades del mercado. De
este modo es como la planificación estratégica adquiere la finalidad de generar
los negocios y productos que la empresa necesita para llegar al crecimiento y
ganancias esperadas. Para ello se tiene que alcanzar cuatro niveles de la
empresa que tienen vital importancia en este proceso, los cuales son el
corporativo, de división, de unidades de negocios y de producto.

Una estrategia corporativa debe enfrascar un marco que guie a las divisiones y
las unidades de negocio para que planifiquen sus estrategias. Por consiguiente,
se debe de establecer una misión corporativa al momento de crear la
estrategia, de modo que se propongan unidades estratégicas de negocio, al
mismo tiempo de asignarles recursos y evaluar las oportunidades de
crecimiento en cada una de ellas. Más aun, cada uno de los productos a
desarrollar dentro de cada unidad de negocio debe contar con un plan de
marketing, cuya elaboración es de total importancia para el proceso de
marketing.

2
Aporte personal

El capítulo 2 presenta una gran recalco dentro de la elaboración de

planificaciones tanto para la búsqueda de un valor agregado a cada producto, y
sus niveles de compromiso dentro de la organización. Esto representa un punto
muy fuerte en cuanto a la competitividad dentro de una industria, y es un
elemento muy buscado por las organizaciones actualmente, y un factor de
supervivencia en el tiempo. Uno de los ejemplos más representativos de la
forma en como dar un valor agregado supone el éxito o fracaso de una
empresa es Apple, cuya marca ha logrado diseñar una campaña de marketing
vinculada a la excelencia de sus productos, y diseñar procesos y productos
únicos en el mercado que proporcionan una valor mayor para el cliente. Es de
este modo en el que se deben diseñar planes integrales, que vinculen todos los
niveles de la empresa, para buscar un valor para el cliente bajo un cuidadoso
plan de marketing (Jheyson Burga).

Aporte grupal