1 7

Ser orientado respecto a la entidad que debe

Acceder a los servicios sin que le prestarle los servicios de salud requeridos.
impongan trámites administrativos

8
adicionales a los de ley.

conozco 2
Que le autoricen y presten los servicios Que como cotizante le paguen las licencias y
incluidos en el Plan Obligatorio de Salud de las incapacidades médicas.
mis manera oportuna y si usted requiere con

derechos 9
necesidad uno que no esté incluido también
lo puede recibir.

3
Tener protección especial cuando se padecen

deberes
enfermedades catastróficas y de alto costo, sin
Recibir por escrito las razones por el cobro de copagos.
y

10
Usted las que se niega el servicio de
Usted
tiene salud.
tiene

4
Que solamente le exijan su documento de
Carta de derechos y deberes derecho derecho identidad para acceder a los servicios de salud.
en los servicios de salud a Que en caso de urgencia, sea a

11
atendido de manera inmediata, sin
que le exijan documentos o dinero. Que le informen dónde y cómo pueden

5
presentar quejas o reclamos sobre la atención
en salud prestada.

12
Que atiendan con prioridad a los menores de
18 años.

6
Recibir un trato digno sin discriminación
alguna.
Elegir libremente el asegurador, la IPS y el profesional

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de la salud que quiere que lo trate, dentro de la red
disponible.
Recibir los servicios de salud en condiciones
de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
L ib ertad y O rd e n

Conozca más www.minsalud.gov.co www.supersalud.gov.co www.defensoria.org.co

 14 15
Recibir durante todo Recibir servicios
el proceso de la continuos, sin
Para la protección
enfermedad, la
mejor asistencia
interrupción y de
manera integral. Usted de sus derechos
médica disponible. tiene el en salud,
deber de

17
usted puede…

16
Obtener información
clara y oportuna de
su estado de salud,
de los servicios que
vaya a recibir y de
los riesgos del
Recibir una segunda
opinión médica si lo
desea y a que su Presentar derechos de petición ante EPS, IPS,
asegurador valore el secretarías de salud. Tenga en cuenta que
Cuidar su salud, la de su familia y su comunidad. cualquier solicitud debe ser respondida en los
concepto emitido por
términos de ley, es decir en los 15 días hábiles
un profesional de la a partir de la fecha en que se reciba.

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tratamiento. salud externo. Cumplir de manera responsable con las

18
Su EPS deberá informarle cuales
Usted recomendaciones de los profesionales de salud

Tenga
son los servicios administrativos Si no recibe la respuesta adecuada, acudir a la
Ser informado que lo atiendan.
tiene sobre los costos de
Recibir o rechazar
apoyo espiritual o
de contacto disponibles las 24 Superintendencia Nacional de Salud cuando le

derecho horas. vulneren sus derechos en salud.

cuenta
su atención en Actuar de manera solidaria ante las situaciones
a salud.
moral.
que pongan en peligro la vida o la salud de las en Su médico tratante debe En caso de que una vida o la integridad física

21
que :
personas. de alguien esté en peligro, exija que su petición

20
presentar ante el Comité Técnico
Que usted o la sea atendida de inmediato.
Que se mantenga Científico su caso cuando le sea
persona que lo negado un servicio por no estar
estricta Respetar al personal de salud y cuidar las
represente acepte o incluido en el plan de beneficios. En caso de requerir orientación acuda a los
confidencialidad instalaciones donde le presten dichos servicios. organismos de vigilancia y control:
rechace cualquier
sobre su Superintendencia Nacional de Salud,
tratamiento y que su
información clínica. personerías municipales, Defensoría del Pueblo,
opinión sea tenida Cumplir las normas y actuar de buena fe frente Contraloría General de la Nación, Procuraduría,
en cuenta y al Sistema de Salud. Fiscalía.

22 23
respetada.
Ser incluido en Brindar la información requerida para la
estudios de Que se respete su
voluntad de donar o atención médica y contribuir con los gastos de
investigación acuerdo con su capacidad económica.
científica, sólo si lo no sus órganos.
autoriza
Conozca más www.minsalud.gov.co www.supersalud.gov.co www.defensoria.org.co