ANALISIS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

CAPACITACIONES YADMAD S.A

ANA YURID TOLOZA FLORES

DIANA YULIETH GARCIA OTERO
DIANA MARCELA ORTIZ QUIROZ
DOHENYX ALEJANDRA GARCÉS RIATAGA
MARIA ALEJANDRA DIAZ GONZALEZ
YORMAN EXTIBEN REY GIL

FICHA N° 1197613

NEYLA MILENA PEÑA ALVARADO

INSTRUCTORA DE TALENTO HUMANO

CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS

BUCARAMANGA/SANTANDER
2017
Contenido
1 Análisis Evaluación De Desempeño 360° Capacitaciones YADMAD..........................3
1.1 Comunicación.......................................................................................................3
1.2 Escucha Activa.....................................................................................................3
1.3 Orden Y Limpieza.................................................................................................3
1.4 Responsabilidad....................................................................................................3
1.5 Trabajo En Equipo................................................................................................3
1.6 Adaptabilidad........................................................................................................4
1.7 Toma De Decisiones.............................................................................................4
1.8 Manejo De Conflictos............................................................................................4
1.9 Orientación Al Servicio..........................................................................................4
1.10 Calidad De Resultados.........................................................................................4
2 Conclusiones Evaluación De Desempeño Asistente Administrativa De Capacitaciones
YADMAD............................................................................................................................. 5
1 Análisis Evaluación De Desempeño 360° Capacitaciones
YADMAD
Dentro de este proceso de evaluación de desempeño se evalúa una serie de
factores determinantes para llegar a realizar planes de acción, incentivos o lo
necesario llegado al caso, enfocados en elaborar un excelente método de
evaluación.
Capacitaciones YADMAD eligió el modelo de evaluación 360° buscando
determinar el desempeño laboral y por objetivos de la Asistente Administrativa de
nuestra empresa, para realizar este proceso se contó con la calificación u opinión
de un subalterno, colega, superior y cliente que son quienes evalúan el
desempeño de nuestra colaboradora en Asistencia Administrativa.
Los factores a Evaluar son:

1.1 Comunicación
En este factor se quiere llegar a conocer como interactúan nuestros
colaboradores en ejecución de sus actividades, así mismo como es su
comunicación verbal y de comportamiento en los aspectos laborales y sociales
dentro de nuestra organización y el manejo que da al momento de brindar
información.

1.2 Escucha Activa

Una excelente comunicación debe ser ligada de una ideal escucha activa, en este
factor quisimos evaluar la importancia que dan nuestros colaboradores a las
opiniones de los demás, así como el comportamiento en general.

1.3 Orden Y Limpieza

Para Capacitaciones YADMAD su imagen corporativa e institucional para con sus
clientes internos como externos es altamente importante, por eso que se llega a
evaluar si nuestros colaboradores cumplen con las políticas establecidas que hace
parte de este factor, el orden y la limpieza en los ambientes de trabajo, como en
su apariencia, que deben ser virtudes esenciales en todo colaborador.

1.4 Responsabilidad
El colaborador debe conocer su puesto de trabajo y cada una de sus funciones,
con este factor se evalúa el cumplimiento y eficiencia de las labores que debe
realizar para así analizar si el papel que desempeña dentro de la organización es
idóneo y conlleva a los resultados favorables o desfavorables en cumplimiento de
los objetivos organizacionales.

1.5 Trabajo En Equipo

Es evidente que todos nuestros colaboradores deben tener un alto grado de
responsabilidad y sentido de pertenencia, por lo cual debe ir enlazado de una
excelente actitud y aptitud para disminuir el tiempo de acción y generar los
mejores resultados laborales conociendo sus habilidades, roles y así construir
confianza al momento de trabajar en equipo.
1.6 Adaptabilidad
Al realizar una correcta evaluación del desempeño es importante conocer a
profundidad las capacidades y la adaptabilidad al momento de realizar cambios
repentinos y drásticos dentro de la organización, se evalúa si el colaborador da
prioridad a los intereses organizacionales dejando a un lado los personales, en pro
de alcanzar los objetivos propuestos en los planes de trabajo, siendo su actuar
consistente y congruente con los valores de la organización.

1.7 Toma De Decisiones

Las decisiones que un colaborador debe tomar o asumir ante un problema o
decisión rápida, también determina la calidad, honestidad e integridad de nuestros
colaboradores. Es importante identificar y evaluar si no es influenciado según el
momento o situación, sin llegar a mesclar lo personal con lo laboral, dejando
tiempo para analizar la situación y así resolver de la mejor manera el
inconveniente.

1.8 Manejo De Conflictos

Capacitaciones YADMAD está enfocada en manejar un excelente clima laboral
entre nuestros clientes internos y externo, por lo que se hace necesario evaluar
que el dialogo y el respeto de cada uno sea el ideal, con esto evitando llegar a
discusiones, buscando siempre analizar la capacidad de racionamiento.

1.9 Orientación Al Servicio

En toda organización cual sea su razón social, el cliente siempre está en primer
lugar, por lo que se hace prioridad que su satisfacción sea constante, con este
factor que quiere evaluar que el trato para con el cliente sea óptimo, eficiente y
agradable. Todo esto ligado de la mejor presentación personal y lo más relevante
que conozca el objeto y objetivos del trabajo para así llegar a que sus sugerencias
sean las mejores.

1.10 Calidad De Resultados

Lo ideal dentro de toda organización es lograr que los colaborados cumplan con
los objetivos establecidos, se debe lograr que los resultados sean de alta calidad y
que el tiempo sea un factor influyente y determinante en beneficio de la entidad.
Los colaboradores deben realizar sus actividades motivadas, en el mejor lugar de
trabajo con las condiciones necesarias, con un clima laboral idóneo, factores que
determinan la calidad del servicio y los resultados en beneficio de la organización.
2 Conclusiones Evaluación De Desempeño Asistente
Administrativa De Capacitaciones YADMAD.

Capacitaciones YADMAD, busca que los resultados sean los mejores

contribuyendo al desarrollo institucional, por ello, basados en los resultados
obtenidos de la evaluación de desempeño 360 realizada a una de las
colaboradoras en asistencia administrativa, podemos concluir que en el entorno
interno de la organización no presenta ninguna falencia al momento de cumplir
con sus funciones, pero en el entorno externo el cliente califica que la
colaboradora presenta falencias en la mayoría de los factores evaluados, por otro
lado observando los promedios de cada factor se demuestra que en el factor de
manejo de conflictos obtiene la calificación más baja por parte de todos los
evaluadores, debido a este resultado la organización opta por crear un plan de
acción para dar solución que se divide en dos etapas:

 Se dialoga con el evaluado dando a conocer las falencias que se

presentaron en la evaluación, para que el evaluado comente por que el
comportamiento.
 Luego se da una capacitación o una reinducción para que nuestra
colaboradora mejore en sus falencias y siga desempeñando en óptimas
condiciones sus funciones o se reubica a la colaboradora en otro cargo
administrativo dependiendo sus estudios o experiencia.