SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

ESPECIALIZACIÒN TECNOLÒGICA EN MARKETING Y MODELOS DE

NEGOCIO ONLINE

ANÀLISIS DESCRIPTIVO DE LAS OPERACIONES

EMPRESA ASISTIDA FIESTAS Y DETALLES

AUTOR
PAOLA JIMÉNEZ OBANDO
MARGARITA WONG MIRANDA

INSTRUCTORAS
MARLY XIOMARA ELEZME MARTÌN
ANA CELIA PINZON VARGAS

21 DE JULIO DE 2016

0
 CONTENIDO

1. Introducción…………………………………………………………………….........2
2. Objetivo General…………………………………….….……………………….......3
2.1 Objetivos Específicos………….………………………..................................3
3. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje …………………………………………………………….......4
3.1. Análisis descriptivo de las operaciones………….……………….………….4
3.1.1. Objetivos comerciales o de Marketing……………………………………..4
3.1.2. Productos o servicios………………………………………………………..4
3.1.3. Política de precios……………………………………………………………5
3.1.4. Proveedores y responsables de la puesta en marcha del modelo de
negocio online………………………………………………………………………..6
3.1.5. Presupuestos asignados…………………………………………….…….. 7
3.1.6. Recursos necesarios…………………………………………………..…….8
3.1.7. Logística requerida para las operaciones del modelo de negocio
online………………………………………………………………………………... 8
3.1.8. Pruebas y simulaciones programadas para la plataforma digital………8
3.1.9. Comunicaciones y promoción………………………………………………9
4. Conclusiones………………..…….……………..........……………………………..10
5. Referencias.……….………..………...……..…..……………………………..........11

1
 1. INTRODUCCIÓN

El análisis descriptivo de las operaciones para el funcionamiento del modelo de

negocio online escogido para la empresa FIESTA Y DETALLES nos brinda un
análisis exhaustivo de los diferentes procesos que se manejan en ella.

Con esto una vez analizado y recolectando la información podemos determinar que
estrategias vamos a implementar en este tipo de modelo, qué relación existe entre
ellas, la pertinencia de cada proceso, para así ser competitivo en el mercado online.

2
 2. OBJETIVO GENERAL

Establecer los procesos operacionales de la empresa “FIESTA Y DETALLES”

2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Establecer objetivos de mercadeo para FIESTA Y DETALLES.

 Definir los productos y servicios que ofrece la empresa FIESTA Y

DETALLES.

 Determinar políticas de pecios acorde al tipo de clientes y los productos que

se ofrecen en FIESTA Y DETALLES.

 Asignar presupuesto y recursos para las actividades comerciales de FIESTA

Y DETALLES.

 Realizar procesos logísticos claves para el modelo de negocio online de

FIESTA Y DETALLES.

 Identificar medios de comunicación y promoción para la empresa FIESTA Y

DETALLES.

3
 3. ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE
CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE

3.1. ANÀLISIS DESCRIPTIVO DE LAS OPERACIONES

EMPRESA ASISTIDA “FIESTA Y DETALLES”

3.1.1. OBJETIVOS COMERCIALES O DE MARKETING

 Ofrecer productos de calidad que cumplan con las necesidades del mercado
objetivo de FIESTAS Y DETALLES.
 Emplear los recursos económicos y los recursos humanos para lograr
posicionamiento web de la empresa FIESTA Y DETALLES.
 Optimizar los procesos creando alianzas estratégicas que permita ser más
eficientes.
 Cumplir con las normas de Colombia y donde se tenga cobertura.
 Actualizar constantemente la información y los procesos con base en la parte
legal.
 Definir cronograma de trabajo y direccionar los esfuerzos al cumplimiento de
los objetivos de la empresa.

3.1.2. PRODUCTOS

Por medio de la investigación de mercados se determina las tendencias de consumo

de productos que más se comercializan en la web 1, y que forman parte del mercado
de expresión social, con el fin de identificar las necesidades del grupo objetivo, con
el fin de realizar más énfasis en la web sobre esos productos que socialmente son
más atractivos.

Productos dela empresa FIESTA Y DETALLES

Categoría Líneas de Punto de Nivel de
productos venta rotación
Fiestas Cumpleaños, Físico-Online Alto
Tendencias,
Temporada
Alimentos Chocolates- Físico Alto
Dulces-
Galletas-
Turrones
Peluches Ocasiones Físico-Online Alto
especiales-
Tendencias
Papelería Escolar Físico Medio
Juguetería Tendencias- Físico- Online Medio
1
https://www.palbin.com/es/blog/p212-productos-para-vender-por-internet-8-ideas-de-exito.html

4
 Didácticos
Mugs Ocasiones Físico-Online Medio
especiales-
Tendencias
Moda Bolsos- Físico-Online Medio
accesorios –
Camisetas –
Splash
Camisetas Ocasiones Físico-Online Medio
especiales -
Tendencias
Detalles Ocasiones Físico- Onine Alto
especiales-
Tendencias

3.1.3. POLÍTICA DE PRECIOS

Antes de definir los precios se debe conocer los costos, margen de ganancia,
precio de la competencia, poder adquisitivo de los clientes y calidad del
producto.

 Los precios deben ser competitivos.

 Mantener precios actualizados en la página web y el punto de venta físico.

3.1.4. PROVEEDORES Y RESPONSABLES DE LA PUESTA EN MARCHA DEL

MODELO DE NEGOCIO ONLINE

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 Tiempo de entrega
local: 24 horas
Tiempo de entrega
Tiempo de entrega
Nacional: 48 horas

Requerimientos Informaciòn de
tècnicos de los productos.- Solicitud -
Logistica
productos basados en compra- Factura -
los requisitos del cliente entrega de productos.

Plan estrategico basado

Acceso y manejo de la
en las leyes de
informaciòn
proteccion de datos

La informaciòn se
almacenara en una base
Almacenamiento de datos online que
reporta al correo
empresarial
La informaciòn
suministrada se
Recepcion de datos recolecta facilmente por
formato disponible en la
web

Los clientes autorizan el

medio de comunicaciòn
Acceso a clientes
a disposicion y se debe
Requerimientos respetar esa peticiòn.
Requerimientos
definidos por la
tecnicos y proveedores
organizaciòn Solicitud de pedidos via
Proveedores
web - Los proveedores
procesamiento de
via email y web segun
pedidos
sea el caso se programa.

Los materiales que son

fabricados en la
Fabricaciòn de
empresa se mantiene
componentes
un stock que permita
cubrir pedidos
En el punto de venta
offline se realizaràn
Operaciones en
actvidades comerciales,
sucursales
producciòn y manejo
administrativo.
Desarrollar actividades
que no atenten con el
Sello verde medio ambiente y
ofrecer productos eco
amigables.
Estandarizaciòn de
Requerimientos procesos con base en
Normas tècnicas de
aplicables a nivel global normas tècnicas ISO
fabricaciòn
y ambiental que mejore la calidad y
cumplimiento.
Estructura de operaciòn
que permite obtener
Sistema de gestiòn sistema de gestiòn de
calidad mediante
mejora continua.

3.1.5. PRESUPUESTOS ASIGNADOS

6
La comercializadora de artículos para fiestas y detalles tiene la meta de vender para
el año 2017 más de $102’894.272.
Se espera obtener ventas para el primer año por $123.473.126 con una ganancia
mínima del 20%.
Se planea incrementar un 40% de ventas cada año con respecto al periodo anterior,
que permitan cubrir los nuevos costos y aumentar las ganancias principalmente en
las fechas especiales, que está reflejado en el rubro de proveedores.
Para los meses de Mayo, Septiembre y Diciembre se espera obtener unas ventas
superiores a $12’000.000

PRESUPUESTO PROYECTADO A 5 AÑOS

Subtotal por
Rubro Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Rubro

Publicidad
y $2.200.000 $1.500.000 $1.500.000 $1.500.000 $1.500.000 $8.200.000
promoción

Personal de $185.459.90
$26.494.272 $39.741.408 $39.741.408 $39.741.408 $39.741.408
la empresa 4

Tecnología $5.500.000 $400.000 $400.000 $400.000 $400.000 $7.100.000

Proveedore $116.121.60 $427.729.60

$67.000.000 $67.200.000 $80.640.000 $96.768.000
s 0 0

Aspectos
$500.000 $200.000 $200.000 $200.000 $200.000 $1.300.000
legales

Imprevistos $1.200.000 $1.250.000 $1.350.000 $1.400.000 $1.450.000 $6.650.000

$102.894.27 $110.291.40 $123.831.40 $140.009.40 $159.413.00 $636.439.50

Total
2 8 8 8 8 4

El modelo es viable ya que permite una planeación estructurada a largo y mediano

plazo, fijando parámetros de costos y metas que deben cumplirse, el presupuesto se
basa en porcentajes de crecimiento que manifiesta “El sector comercio, restaurantes
y hoteles, además de crecer a una tasa del 5% respecto al primer trimestre de 2014,
ahora aporta 12,1% en la producción nacional” 2 además con el sistema de inversión
“Plan PazCifico” que estableció el gobierno a partir del 2016 se reactivará la
inversión favoreciendo notablemente la economía de la zona 3.

3.1.6. RECURSOS NECESARIOS

2
Revista Dinero. http://www.dinero.com/economia/articulo/crecimiento-del-producto-interno-bruto-
colombia-primer-trimestre-2015/209538
3
Francy Elena Chagüendo. http://www.elpais.com.co/elpais/economia/noticias/plan-inversion-para-pacifico-
arranca-2016-director-nacional-planeacion

7
Mediante el modelo de presupuesto se estableció que en el primer año se pretende
realizar una inversión inicial de $15.000.000 incorporado en el rubro de
proveedores.
Dentro del presupuesto se realiza una proyección con un incremento anual de
inversión del 20%, lo que permite visualizar a groso modo el comportamiento
económico de la empresa, igualmente se identifica la necesidad de realizar un
presupuesto de inversión inicial en publicidad y promoción mayor en el primer año
debido a los esfuerzos de lanzamiento para dar a conocer la empresa con inversión
en material impreso, pautas en redes sociales y otros medios.

3.1.7. LOGÍSTICA REQUERIDA PARA LAS OPERACIONES DEL MODELO DE

NEGOCIO ONLINE.

 Chat en vivo con respuesta inmediata, servicio ágil.

 Respuesta en corto tiempo a PQRS por redes sociales, a cargo de personal
capacitado.
 Procesamiento de la información por parte del área comercial y entrega a
producción y despacho.
 Envió de productos utilizando los courier con los que se tiene convenio que
sea más rentable para la empresa o entrega en punto de venta físico.
 Realizar seguimiento postventa.

3.1.8. PRUEBAS Y SIMULACIONES PROGRAMADAS PARA LA PLATAFORMA

DIGITAL.

La empresa “FIESTA Y DETALLES” se encuentra en etapa de inicio y de

alistamiento para implementar el modelo de negocio B2C donde nuestra empresa
llegara directamente al consumidor final, llegamos al siguiente presupuesto teniendo
en cuenta que nuestra base de datos de clientes es muy mínima y por tal razón
vamos a contratar un proveedor de página web con el siguiente presupuesto y breve
descripción del servicio:

DESCRIPCION DEL PRESUPUESTO VALOR

   
Hosting, dominio, carrito de compra,  
mantenimiento y soporte por un año, $ 6.000.000
creación y diseño de la página web.
 

Teniendo en cuenta que debemos definir unos requerimientos y el contenido de la

página web, definiendo el nombre del dominio para nuestro sitio web, buscando un

8
proveedor adecuado que tenga las características de tiempo, calidad y precio,
buscando un buen hosting y que nos suministre un buen soporte y mantenimiento
de la página y transacciones.

La plataforma del modelo de negocio virtual más adecuada para la empresa Fiesta y
detalles es Prestashop bajo el lenguaje de programación HTML5 ya que permite ser
administrado fácilmente, cambiar contenido y modificar diseño en el momento que
se necesite, adaptar a las necesidades de la empresa y facilita el posicionamiento
en buscadores lo que conviene a la empresa para mejorar y reforzar la imagen.

El módulo de pago opcional es Mercadopago aunque cobran 10% de comisión por

transacciones, es confiable, sin embargo se estudia la posibilidad de realizarlo con
Paypal pero los precios no se muestran en pesos lo que puede resultar incómodo
para los clientes.

3.1.9. COMUNICACIONES Y PROMOCIÓN

La técnica que utilizaremos es la estrategia de la publicidad virtual masiva por

diferentes medios:
 Página web de la empresa
 Facebook: Página oficial en la red social Facebook
 Youtube: Pagina en Youtube para subir videos institucionales que formen
parte de las estrategias de marketing de la empresa FIESTA Y DETALLES.
 Emailing: Promocionar los eventos por medio de mensaje vía correo
electrónico informando a los clientes datos de interés, esta información se
hace llegar a las personas que han autorizado en envió de dicha información.
 Formularios de inscripción virtual para empresas y clientes fiel: Fidelización
para empresas y público objetivo, mediante formulario para realizar envíos
múltiples, apoyándose de correo electrónico para su verificación.
 Google: Pautar en google en caso de requerirse y realizar un plan de
optimización de posicionamiento web en el buscador www.google.com.

4. CONCLUSIONES

9
Realizando el análisis de las operaciones para el funcionamiento del modelo de
negocio implementado en la empresa FIESTA Y DETALLES nos da una visión de
que estrategias podemos implementar y definir los diferentes procesos para que
nuestra empresa se desarrolle en un mercado competitivo.

5. REFERENCIAS

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- silvia90cp (18 de Jun de 2013). "Política Comercial". Dirección URL:
http://es.slideshare.net/silvia90cp/la-politica-comercial (Consultado el 19 de
Jul de 2016)

- Palbin(07 de Ene de 2016). “Productos para vender por internet”. Dirección

URL: https://www.palbin.com/es/blog/p212-productos-para-vender-por-
internet-8-ideas-de-exito.html (Consultado el 20 de Jul de 2016)

- Francy Elena Chagüendo. Revista Dinero. (2015). “Crecimiento del producto

interno bruto Colombia Primer Trimestre” Dirección URL:
http://www.dinero.com/economia/articulo/crecimiento-del-producto-interno-
bruto-colombia-primer-trimestre-2015/209538 (Consultado el 20 de Jul de
2016)

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