ADMINISTRACION DE FARMACIA

Unidad 3: Fase 4 - Desarrollo del trabajo sobre gestión de calidad

Grupo: 301505_14

Presentado a:
JOBANY CASTRO
Tutor

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD
TECNOLOGIA REGENCIA DE FARMACIA
PASTO N. 2019.
Introducción

Mediante esta actividad colaborativa se identifica los medios adecuados para prestar un
servicio farmaceuta adecuado, los sistemas de gestión de calidad, los objetivos, principios y
funciones que competen al regente de farmacia; que los encontramos en la Resolución 1403
de 2007, Decreto 780 de 2016,  Decreto 3050 de 2005,  Res 1478 de 2006,  Decreto  351 de 2014, 
Decreto 3059 de 2005 Res 1164 de 2002, Ley 489 /98; normatividad vigente que dispone los
criterios administrativos, técnicos y servicios farmacéuticos estipulados en dicha resolución
1403 de 2007
De esta manera tenemos unos conocimientos claros y seguros de nuestras
responsabilidades para prestar un servicio de calidad a nuestra comunidad.
Conceptos
Calidad: La Calidad es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación, fabricación o
procedencia, Calidad describe lo que es bueno, por definición, todo lo que es de calidad supone un
buen desempeño. Todo lo que posee un cualitativo de calidad supone que ha pasado por una serie
de pruebas o referencias las cuales dan la garantía de que es óptimo
Es también llamada calidad la manera oportuna y adecuada de brindar un servicio por parte de una
empresa, mediante un proceso, un producto, producción o prestación del servicio o bien, que se
ajuste a las necesidades, propinando garantizar la solución a las insuficiencias de los demás.
Sistema de Gestión de Calidad: Un Sistema de Gestión de Calidad es el resultado de las acciones
que realizan las empresas para mejorar todos sus procesos. No se trata de un modelo aislado, sino
que obedece a un modelo estratégico e integrado en todas las etapas de la organización.
Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que tienen por objeto orientar y fortalecer
la gestión, dar dirección, articular y alinear conjuntamente los requisitos de los subsistemas que lo
componen.
Planificar: la planificación es la primera función administrativa a plantear, aquí se determinarán
con detalle cuáles son los objetivos y se emplearan otras funciones; es un proceso donde se
establece un proyecto a desarrollar a futuro mediante planes necesarios que logren abastecer los
objetivos teniendo en cuenta una serie de factores de carácter alcanzables entre los espacios de
ubicación, tiempo, mano de obra y sector económico.
La planificación es la recaudación de información con el fin de dar inicio a suposiciones para más
adelante conseguir la asignación de actividades, con este plan se podrán conseguir hechos que al
ignorar serían imposible conseguir.
Hacer: Ejecutar lo planeado, entregar las acciones a los responsables de cada una y desarrollar cada
una de las tareas del cronograma y registrar sus avances y desarrollo. Es aquí donde se desarrolla
nuestra mayor actividad diaria, pero si parte de un plan definido, organizado y con prioridades muy
seguramente se podrá realizar en los tiempos establecidos.
Verificar: Una vez se ha puesto en marcha el plan de mejoras, se establece un periodo de prueba
para medir y valorar la efectividad de los cambios. Se trata de una fase de regulación y ajuste.
Actuar: Una vez revisados los resultados realizo los ajustes necesarios para el logro de los
objetivos o replanteo otras tareas para alinear las acciones que no llegaron a su meta y registro los
resultados a fin de tener un soporte de lo ejecutado y logrado.
Estos conceptos hacen parte del Ciclo PHVA: una herramienta de gestión plenamente vigente
En la actualidad, las empresas tienen que enfrentarse a un nivel tan alto de competencia para poder
crecer y desarrollarse, y a veces incluso para lograr su propia supervivencia, han de mejorar
continuamente, evolucionar y renovarse de forma fluida y constante.
Tras varias décadas de uso, este sistema o método de gestión de calidad se encuentra plenamente
vigente (ha sido adoptado recientemente por la familia de normas ISO) por su comprobada eficacia
para: reducir costos, optimizar la productividad, ganar cuota de mercado e incrementar la
rentabilidad de las organizaciones. Logrando, además, el mantenimiento de todos estos beneficios
de una manera continua, progresiva y constante
• IMPORTANCIA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA UN
SERVICIO FARMACÉUTICO.
Es característica fundamental del modelo de gestión del servicio farmacéutico la efectividad, el
principio de colaboración y el compromiso de mejoramiento continuo, y su contenido será
básicamente el determinado en el modelo de gestión del servicio farmacéutico, donde se
desarrollarán los criterios y requisitos establecidos en la norma.
Todo el servicio farmacéutico debe adoptar un sistema de gestión de calidad que debe ser liderado
por el director del servicio (Químico Farmacéutico o Regente de Farmacia), motivo que nos lleva a
definir criterios que ayuden al profesional del servicio farmacéutico a lograr este objetivo. Todo
esto con el fin de reducir los principales riesgos causados con el uso inadecuado de medicamentos,
que deben aplicar las Instituciones Prestadoras de Servicio de Salud públicas y privadas,
establecimientos farmacéuticos y personas autorizadas, respecto a los procesos autorizados en la
prestación del servicio farmacéutico.
La importancia de un sistema de gestión de la calidad para un servicio farmacéutico:
Es una gran herramienta que se utiliza a la hora de realizar la planificación, la coordinación y la
ejecución de acciones para planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar los servicios
relacionados con los medicamentos y dispositivos médicos ofrecidos a los pacientes y a la
comunidad en general que fomente la mejora continua en el servicio de atención en salud
responsable de las actividades, procedimientos e intervenciones de carácter técnico, científico y
administrativo, relacionados con los medicamentos y los dispositivos médicos utilizados en la
promoción de la salud y la prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de la enfermedad,
con el fin de contribuir en forma armónica e integral al mejoramiento de la calidad de vida
individual y colectiva.

Aplicación al uso adecuado de medicamento

Objetivos principios y funciones del servicio farmaceuta según la resolución 1403 de 2007.

Objetivos
El objetivo esencial es proporcionar y brindar una atención con los mejores estándares de calidad
por parte de los profesionales, asegurando el seguimiento de los tratamientos farmacológicos de los
pacientes. Las políticas encaminan a no solo entregar el medicamento y prestar la atención
farmacéutica ,si no que con la evolución de la ciencia en el sector de la salud lo que ahora se busca
es brindar atención para prevenir y evitar la existencia de enfermedades, una de las funciones del
regente de farmacia como responsable de los servicios farmaceutas de baja y apoyo a los servicios
de mediana y alta complejidad tiene un gran compromiso y la responsabilidad con el paciente,
suministrar el medicamento o dispositivos médicos indicados, con la información y
recomendaciones necesarias para su uso de una manera correcta y responsable.

“El asesoramiento sobre uso adecuado de medicamentos y dispositivos médicos, especialmente los
medicamentos de venta sin prescripción médica.” Como ustedes lo aplican al Planificar, Hacer,
Verificar y Actuar dentro de un servicio farmacéutico.

Una forma adecuada para poder planificar es identificar los posibles problemas de los usuarios al
momento de la administración incorrecta de los medicamentos o el uso incorrecto de los
dispositivos médicos, una manera de hacerlo sería capacitando al personal de farmacia para que
estos orienten a los usuarios de cómo es la administración y el usos adecuado de medicamentos y
dispositivos médicos, se lo puede hacer a través de charlas, con utilización de videos, folletos,
carteleras, jornada de capacitación en diversas instituciones. Una manera de verificar si esto se está
aplicando seria a través de unas encuestas a los usuarios para verificar la eficacia de a ver
implementado estos recursos en la comunidad; cuando un usuario se acerqué al servicio
farmacéutico se implementarán las políticas de información que son uso adecuado de los
medicamentos y cumplir las normas y buenas prácticas de dispensación de los medicamentos.

Referencias

Min protección social (2015). Mejorar la seguridad en la utilización de medicamentos.

Recupeado
de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/seguridad-
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Conceptodefinicion.de, Redacción. (Última edición: 18 de julio del 2019). Definición de Calidad.
Recuperado de: https://conceptodefinicion.de/calidad/. Consultado el 12 de noviembre del 2019

Diccionario actual actualiza tu conocimiento recuperado de

https://diccionarioactual.com/verificar-2/. Consultado el 12 de noviembre de 2019
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UOC, (2017) blog calidad ISO, método de planificar, hacer, verificar y actuar, tomado de:
http://blogdecalidadiso.es/que-es-el-metodo-planificar-hacer-verificar-actuar/

ISO-9001-2015. ¿Conoce los conceptos básicos de la gestión de calidad? Gestión de

calidad. Recuperado de: https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/07/conoce-
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isotools. plataforma tecnológica para la gestión de la excelencia. ¿En qué consiste el ciclo
PHVA de mejora continua? Recuperado de: https://www.isotools.org/2015/02/20/en-que-
consiste-el-ciclo-phva-de-mejora-continua/