SERVICIO AL CLIENTE

USO, IMPORTANCIA Y UTILIDAD DE LOS KITS

El servicio al cliente es la atención que una empresa o negocio
brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos
o reclamos.
AMBIENTALES
El kit de emergencia ambiental contiene una variedad de elementos
de protección y absorbentes químicos que permiten una respuesta
rápida y eficaz en el control de un accidente.

ELEMENTOS BASICOS DEL KIT AMBIENTAL

 Detergente  Tela oleofilica  Material

liquido orgánico
 Balde
FACTORES QUE INTERVIENE EN EL SERVICIO AL  Cal  Guantes
 Recogedor
CLIENTE  Barrera  Cinta de
 Bolsas para
absorbente demarcación
residuos
 Amabilidad hace referencia al trato amable,
cortes y servicial.
 La atención personalizada es la atención directa
o personal que toma en cuenta las necesidades, UTILIZACION DEL KIT
gustos y preferencias particulares del cliente.
 La rapidez en la atención con la que se toman los  Evaluación accidente: Identificar el accidente o derrame.
pedidos al cliente, se le entrega su producto o se  Elementos de seguridad: Utilizar todos los elementos de
le atiende sus consultas o reclamos. protección personal disponibles en el kit y atender accidente.
 Un ambiente agradable acogedor en donde el
cliente se sienta a gusto.  Control: Detener la fuente del accidente.
 Comodidad que se le brinda al cliente.  Limpieza: Recoger los residuos utilizando pala y escoba del kit
 Seguridad que se le brinda al cliente al momento depositarlo en la bolsa plástica.
de visitarlo.
 Higiene o aseo que deben tener locales o
trabajadores.

USO DE HOJA DE SEGURIDAD DE
SUSTANCIAS QUIMICAS
PREVENCION DEL RIESGO QUIMICO (sustancias
peligrosas)
Los riesgos químicos es donde se manipulan sustancias químicas o
se producen cantidades de contaminantes tóxicos para la salud de
los trabajadores en particular, la población y el medio ambiente
en general.

Se utilizan las hojas de seguridad para

CONTAMINANTES
CONTAMINANTES
consultar sobre la peligrosidad de las
Sustancias
Sustancias que
que puedan
puedan incorporarse
incorporarse al
al aire
aire ambiente
ambiente en
sustancias que manejan; el personal de las en
forma en polvo, humo, gas o vapor, con efectos
forma en polvo, humo, gas o vapor, con efectos
brigadas al presentarse una emergencia o irritantes
irritantes corrosivos,
corrosivos, asfixiantes
asfixiantes oo tóxicos
tóxicos yy en
en
a nivel directo para tomar medidas de cantidades
cantidades que tenga probabilidades de lesionar
que tenga probabilidades de lesionar la
la salud
salud
de
de quien
quien entra
entra en
en contacto
contacto con
con ellas.
ellas.
prevención y control a partir de los datos
que aparecen en la hoja de datos de las
sustancias.
AGENTES QUIMICOS

Aerosoles  Humos  Vapores

 Gases

Por sus efectos:

Irritantes - Asfixiantes - Anestésicos -

Sensibilizantés o alérgicos - Cancerígenos -
Corrosivos - Neumoconioticos

HOJAS DE SEGURIDAD

Esta hoja o ficha contiene las instrucciones

detalladas para su manejo y persigue reducir
los riesgos laborales y medioambientales.
Está pensada para indicar los procedimientos
ordenadamente para trabajar con las
sustancias de una manera segura.
 PREVENCION DEL RIESGO FISICO (VIBRACIONES)
SENSIBILIZACION GENERAL A PEATONES
El riesgo físico está asociado a la probabilidad de sufrir un daño
corporal

Respetar los semáforos y usa los puentes y pasos

peatonales. No cruces a mitad de la calle ni en una
curva, hazlo en la esquina y mira hacia ambos lados.

Al caminar, toma los niños de la mano, usa las

banquetas y zonas peatonales, procura circular
por la derecha y evita invadir las ciclo vías.

Vibraciones: En general, la vibración se describe como un movimiento

oscilatorio de un sistema. El movimiento puede ser un movimiento Evita distracciones. No utilices audífonos ni
armónico simple o puede ser extremadamente complejo. mires el celular al caminar, sobre todo al
PREVENCION DE LAS VIBRACIONES cruzar la calle.

Si vas en patines o patineta, hazlo con

Capacitar
Capacitar acerca del peligro potencial de las las vibraciones
vibraciones precaución. Recuerda que los demás peatones
La
La vibración
vibración dede brazos
brazos yy manos
manos puede
puede resultar
resultar más
más difícil
difícil de
de tienen la prioridad de paso.
controlar, pero la selección y mantenimiento
controlar, pero selección y mantenimiento apropiados de apropiados de
las
las herramientas
herramientas puedepuede reducir
reducir drásticamente
drásticamente la la exposición
exposición aa
las
las vibraciones.
vibraciones. Cuando camines por la noche, procura
La
La posición
posición dede apoyo
apoyo para
para lala cabeza
cabeza yy sujeción
sujeción corporal
corporal usar ropa de color claro o con material
minimizar
minimizar los movimientos de la misma, lo cual se debe
los movimientos de la misma, lo cual se debe reflejante y circula en sentido contrario
adoptar
adoptar unauna posición
posición rectilínea
rectilínea yy con
con referencia
referencia visual.
visual. del tránsito vehicular.
Realizar
Realizar pausas
pausas activas
activas
Valorar
Valorar la exposición humana
la exposición humana aa la la vibración
vibración enen el
el lugar
lugar de
de Da prevención de paso y brinda ayuda a
trabajo
trabajo personas de la tercera edad,
Evitar
Evitar levantar
levantar cargas
cargas oo inclinarse
inclinarse inmediatamente
inmediatamente después
después discapacidades y con movilidad limitada.
de
de haber
haber estado
estado sometido
sometido aa vibraciones.
vibraciones.
Realizar
Realizar movimientos sencillos con
movimientos sencillos con rotaciones
rotaciones yy giros
giros para
para
evitar lesiones por vibraciones.
evitar lesiones por vibraciones. Si vas a cruzar la calle al bajar de un
vehículo, no pases frente al vehículo,
rodéalo y pasa por atrás.

PRIMEROS AUXILIOS FRENTE ACCIDENTES DE
TRANSITO
Reconocer la situación de emergencia
Evaluar gravedad del accidentado
Dar el soporte inicial adecuado
PRINCIPIOS BASICOS
Mantener la serenidad pero actuar con
rapidez
 Asegurarse de que no existen más
peligros
 Examinar detenidamente al accidentado:
EVALUACIÓN PRIMARIA y SECUNDARIA
 Cuidar al máximo el manejo del
accidentado: NO MOVER hasta que se le
estabilice.
 Tranquilizar al accidentado
 Ponerlo en Postura Lateral de Seguridad cuando sea
necesario (inconsciente)
 Brindar atención medica si se encuentra capacitado en
primeros auxilios
 No dejar actuar a curiosos e intervencionistas
 No darle de comer ni beber
 No medicar
 No abandonar al herido
VEHICULOS SEGUROS
Se debe considerar al vehículo como una herramienta más de trabajo, en
particular si se desplaza habitualmente con él durante la jornada. Para
ello, el vehículo ha de responder en todo momento con eficacia y
precisión a todas las maniobras ejecutadas por el conductor y muy
especialmente, sus mecanismos y sistemas básicos de seguridad. Es
necesario llevar un control exhaustivo y un mantenimiento adecuado de
los elementos principales del vehículo., para eso se diseñaron los
siguientes componentes básicos:
PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
A cada sistema que se defina dentro del plan de mantenimiento,
se le debe establecer un periodo para realizar las operaciones.
INSPECCION DIARIA DE VEHICULOS
Protocolos de inspección diaria a los vehículos, en donde se
revisen los elementos de seguridad activa y pasiva más
relevantes, que permitan conocer su estado antes de emprender
la marcha.
DOCUMENTACION Y REGISTRO DE VEHICULOS Y SU
MANTENIMIENTO
Placas del vehículo
Numero VIN
Numero de motor
Kilometraje - Fecha
Especificaciones técnicas del vehículo
Datos del propietario
- SOAT - Fecha de vigencia
- Seguros - Fechas de vigencia
- Revisión Técnico Mecánica
- Reporte de comparendos
- Reporte de incidentes
- Reporte de accidentes
 REPORTE DE INCIDENTES Y ACCIDENTES
AMBIENTALES PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE INCIDENTES
Tener en cuenta que la conducción responsable y el respeto a las Y ACCIDENTES AMBIENTALES
normas de tránsito son fundamentales para prevenir accidentes.

1. Llamar a la línea 123 de Se identificarán como incidentes con consecuencia ambiental, a los
atención y reporte el lugar y el acontecimientos no deseados (fugas, derrames u otros) que provoquen
tipo de incidente. impactos negativos al medio ambiente.

COMUNICACION

2. No mueva los vehículos involucrados en el choque del lugar.

En caso de presentarse lesiones, brindar los primeros auxilios Ante un accidente ambiental el personal debe comunicar al jefe de
mientras llega la ambulancia. unidad o al director encargado del área.

REGISTRO Y REPORTE

3. Espera la atención oportuna de los

Para el caso de incidentes graves y muy graves, el Reporte de
agentes de tránsito.
Incidentes Ambientales deberá emitirse dentro de las 24 horas
siguientes, para el caso de los incidentes serios, dentro de las 48
horas siguientes y para los incidentes leves dentro de una semana,
como plazo máximo.
4. Recuerdas que debes contar con
una póliza de seguro vigente. Así lo INVESTIGACION
establece el reglamento de tránsito.

Se desarrollará una investigación de los incidentes serios,

graves y muy graves, debiendo detectar las causas básicas del
incidente en cuestión.
5. Conciliar con el implicado con ayuda
 Descripción del incidente (incluir fotografías,
de los agentes de tránsito o espera a tu
coordenadas del área e infografía)
aseguradora para recibir instrucciones.
 Análisis causal
 Medidas de control y correctivas
 Conclusiones
 MANEJO CORRECTO DE RESIDUOS
SOLIDOS

Iniciar las acciones para controlar el exceso de residuos empezando

a almacenar los residuos por separado.

 REDUCIR: La generación de desechos disminuyen las

cantidades que consumimos.
 REUTILIZAR: Al
máximos los objetos
y materiales en
diferentes usos,
antes que se
conviertan en basura.

 RECICLAR: Los materiales como el papel, cartón, vidrio,

plásticos, latas etc., para convertirlas de nuevo en
materia prima, útil para producir los mismos u otros
objetos.

¿PORQUE RECICLAR?

1. Se ahorra energía
2. Se reduce el volumen de residuos solidos
3. Se conserva el ambiente y se reduce la contaminación

4. Se protegen los recursos naturales

renovables y no renovables
5. Los desechos orgánicos puede ser
utilizados para fabricare abono