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TEMA 1
La atención al ciudadano. Vigilancia y control de las personas que
accedan a las dependencias administrativas. Control de entrada.
Reuniones: preparación de locales.

1. Es tarea del personal subalterno en el control de acceso de un centro público:

a. Recibir a los visitantes con diligencia y cortesía
b. Registrar los datos personales de los visitantes en el libro oficial
c. Orientar a los visitantes hacia su destino
d. Todas las respuestas son correctas
2. La función de ronda de comprobación para determinar la normalidad de las
instalaciones (marca la respuesta incorrecta):
a. Se realizará exclusivamente en el turno de noche
b. Se realizará un parte de incidencias que será remitido al titular del centro
c. Cualquier incidencia será comunicada de forma inmediata y directa
d. La ronda de comprobación podrá realizarse en uno o varios turnos.
3. El ciudadano busca fundamentalmente:
a. Una atención favorable en tiempo y forma
b. Una atención personal en la información
c. Una solución a sus problemas con la administración
d. Todas las respuestas son correctas
4. A la hora de acercarnos al ciudadano debemos (marca la incorrecta):
a. Hacerlo con profesionalidad
b. Derivarlo al compañero más cercano
c. Interesarnos por su problema
d. Mostrar nuestra capacidad para resolver su problema
5. En la atención personalizada, la expectativa se entiende como:
a. El proceso mental consistente en seleccionar, organizar e interpretar
información con la finalidad de darle un significado.
b. La visión de la realidad que una persona se hace.
c. Lo que una persona cree que puede o debe ocurrir.
d. Ninguna respuesta es correcta
 2

6. En la acogida al ciudadano es importante:

a. Ofrecer una cálida acogida a la ciudadanía que a veces se encuentra
despistada o perdida
b. Interesarse sobre el motivo y la persona destinataria de su visita
c. Si no se le puede atender directamente, se le invitará a esperar unos
segundos
d. Todas las respuestas son correctas
7. Una vez conocido el motivo e interés de la visita (marca la respuesta
incorrecta):
a. Se atenderá con prontitud, facilitando la información precisa y forma
correcta
b. Trataremos de negociar
c. Evitar tecnicismos
d. Evitar explicaciones innecesarias
8. Cuando el ciudadano llega al punto de perder los nervios, ¿cómo debemos
actuar?:
a. Dejar de mostrar interés por su problema
b. Adoptar una actitud dialogante y colaboradora
c. Dejar de controlar el espacio físico acercándonos a él
d. Si fuese necesario, invadir su espacio personal.
9. El objetivo principal cuando se establece un sistema de control de accesos es:
a. Valorar los riegos de seguridad derivados de entradas y salidas no
autorizadas
b. Descartar los riegos de seguridad derivados de entradas y salidas no
autorizadas
c. Evaluar los riegos de seguridad derivados de entradas y salidas no
autorizadas
d. Ninguna respuesta es correcta
10. Los sistemas electrónicos de identificación automática se aplican
fundamentalmente para:
a. Identificar automáticamente a las personas mediante medios
electrónicos
 3

b. Complementar las funciones de los elementos de cerramiento con

automatismos
c. Realizar la identificación con sistemas programados.
d. Todas las respuestas son correctas
11. La ronda de seguridad exterior de los accesos al edificio servirá para:
a. Verificar que no existan desperfectos en la fachada
b. Verificar que no existan obstáculos que impidan o dificulten los accesos
al edificio
c. Verificar que no existan personas, vehículos, objetos o paquetes
sospechosos que requieran tratamiento específico de seguridad
d. Todas las respuestas son correctas
12. En el control de seguridad interior del edificio (marca la respuesta incorrecta):
a. Realizar la ronda interior de seguridad según normas y protocolos
establecidos por la administración general del edificio
b. Realizar el control de áreas sensibles
c. Identificar a toda persona que permanezca en el edificio con autorización
fuera del horario laboral normalizado y de atención al público
d. Comunicar en tiempo y forma a la persona titular de la administración
general del edificio la presencia de aquella persona que permanezca en
el edificio sin autorización fuera del horario laboral normalizado y de
atención al público
13. Una vez finalizada la jornada laboral, el Ordenanza:
a. Realizará una ronda completa de inspección sólo por la planta en la que
se encuentra.
b. Conectará la alarma y cerrará las puertas principales de acceso.
c. En cada ronda no tendrá en cuenta las incidencias, se encargará de ellas
al día siguiente
d. Todas las respuestas son correctas
14. La ronda de seguridad debe realizarse diariamente:
a. Solo en el momento de apertura del edificio
b. Solo en el momento de cierre del edificio
c. En la apertura y cierre del edificio.
 4

d. Ninguna de las anteriores es correcta

15. En procedimiento de preparación y mantenimiento de las salas exclusivamente
con mobiliario, es importante, en el mismo día con anterioridad a la hora fijada
para la reunión, abrir la sala y hacer una inspección visual del lugar para:
a. Comprobar el número de sillas en función de los y las asistentes, estado
de las mismas,…
b. Comprobar que la iluminación y temperatura de la sala es adecuado
c. Comprobar que el papelógrafo tiene suficiente papel, que hay
rotuladores y que funcionan, que hay suficientes folios y bolígrafos,…
d. Todas las respuestas son correctas
16. En los equipos de traducción simultánea no será necesario comprobar:
a. La lámpara y los filtros de los proyectores
b. Los receptores individuales de audio inalámbricos con selector de canal
para elegir el idioma en el que se desea escuchar, con sus
correspondientes auriculares
c. Las cabinas aisladas donde se sitúa cada intérprete y emite en el idioma
respectivo
d. Que los micrófonos de sobremesa funcionan correctamente
17. Si en la sala de prensa se va a servir un lunch o refrigerio habrá que tener en
cuenta:
a. Colocar biombos para separar la sala de la zona del refrigerio
b. Determinar dónde y cómo se va a almacenar la comida antes del evento
c. Determinar la forma de acceder al centro del equipo de la empresa de
catering para, si fuera posible, no colapsar las entradas principales
d. Todas las respuestas son correctas
 5

SOLUCIONES TEMA 1
1. D
2. A
3. D
4. B
5. C
6. D
7. B
8. B
9. B
10. D
11. D
12. C
13. B
14. C
15. D
16. A
17. D
 6

TEMA 2.
Funciones del ordenanza en el área administrativa. Servicio de
custodia de materiales e instalaciones. Apertura y cierre de edificios.

1. Dentro de las labores administrativas del ordenanza no encontramos:

a. De manera excepcional ejecutar labores de limpieza que se les
encomienden
b. El traslado de documentos
c. El traslado de aparatos y mobiliario
d. Recibir y atender las llamadas telefónicas y las pasará a su destinatario
2. En el servicio de custodia de materiales e instalaciones no se incluye:
a. Cerrar las instalaciones de calefacción, aire acondicionado,…
b. Conectar los sistemas de calefacción al cerrar el edificio
c. Velar por el uso racional de calefacción.
d. Velar por el buen uso de las instalaciones
3. El horario de apertura y cierre de los edificios públicos:
a. Es siempre de 8 a 15 horas
b. Es siempre de 7:30 a 15 horas
c. Depende de la actividad que se desarrolla en el mismo
d. Todas las respuestas son correctas
4. ¿Con cuánta antelación deberá el ordenanza abrir las puertas del Centro?:
a. 15 minutos antes del horario de llegada del personal que trabaja en el
centro
b. 15 minutos antes del horario de apertura al público
c. 15 minutos después del horario de llegada del personal que trabaja en el
centro
d. Ninguna respuesta es correcta
 7

SOLUCIONES TEMA 2
1. A
2. B
3. C
4. B
 8

TEMA 3.
Utilización y mantenimiento básico de medios de comunicación y
máquinas auxiliares de oficina: centralita telefónica, fax,
fotocopiadoras, encuadernadoras, trituradoras. Conocimiento y
empleo de cada uno de ellos.

1. ¿Cuál de los siguientes es un procedimiento de reproducción propiamente

dicho?:
a. La fotocopia
b. El multicopiado
c. El offset de oficina
d. Todas las respuestas son correctas
2. ¿Cuál es una característica del procedimiento de duplicación de documentos?:
a. La realización de un cliché
b. Realizar una termocopia antes de duplicar el documento
c. El duplicado se realiza a través de la radiación
d. Todas las respuestas son correctas
3. Es un elemento de la central de equipos telefónicos:
a. La red de líneas
b. El puesto de contestación
c. La central y su fuente de alimentación
d. Todas las respuestas son correctas
4. Cada teléfono que forma parte de una centralita, se colocará en una
determinada extensión de la central. esta extensión se identificará mediante:
a. Una clave de usuario
b. Un número
c. Una relación alfanumérica
d. Una letra
5. ¿Qué tipo de equipo adicional se puede conectar a una central telefónica?:
a. Porteros electrónicos
b. Altavoces para comunicación
c. Buscapersonas
 9

d. Todas las respuestas son correctas

6. En la recepción de llamadas, ¿qué ocurre si el teléfono está ocupado?
a. La llamada se pierde
b. La llamada vuelve al puesto de operadora constantemente
c. La llamada vuelve al puesto de operadora al cabo de cierto número de
segundos
d. Ninguna respuesta es correcta
7. Cuando por razones de ausencia no puedan atenderse llamadas entrantes…
a. La llamada sólo puede quedar en espera
b. La llamada se puede derivar hacia otro puesto de contestación que se
encuentre libre en ese momento
c. La llamada quedará registrada en la memoria de la centralita para cuando
se active el servicio nocturno, darle prioridad
d. Todas las respuestas son correctas
8. Para realizar la transmisión o recepción de documentos se necesitan los
siguientes elementos:
a. Un fax en cada uno de los puntos de comunicación.
b. Un teléfono para poder marcar el número o bien un fax con teclado
incorporado.
c. Una línea telefónica para poder realizar la comunicación.
d. Todas las respuestas son correctas
9. ¿Qué no debemos usar para limpiar un fax?:
a. Un paño seco
b. Un paño impregnado en alcohol
c. Detergente
d. Ninguna respuesta es correcta
10. Las fotocopiadoras de oficina, ¿qué tipo de papel pueden llegar a usar?:
a. DIN A-5
b. DIN A-4
c. DIN A-3
d. Todas las respuestas son correctas
 10

11. La capacidad de reproducción de una fotocopiadora personal puede llegar a

ser de:
a. 20 páginas por minuto
b. 15 páginas por minuto
c. 10 páginas por minuto
d. 5 páginas por minuto
12. ¿Qué tipo de tóner utiliza dispersante?:
a. El líquido
b. El bicomponente
c. El monocomponente
d. Ninguna respuesta es correcta
13. ¿Qué parte de la fotocopiadora impulsa eléctricamente el papel al pulsar la
tecla copy para que la máquina pueda recibirlo y efectuar sobre él la
reproducción del original.?:
a. El tambor
b. La corona de carga de papel
c. El fusor
d. La bandeja de recepción
14. Qué parte de la fotocopiadora actúa fijando mediante el calor las partículas
de tóner que se han depositado sobre el papel realizando la copia del original
y evitando así que caigan o se disgreguen impidiendo la reproducción.?
a. El tambor
b. La corona de carga de papel
c. El fusor
d. La bandeja de recepción
15. Para proceder a realizar una fotocopia:
a. Pulsaremos el botón ON de la máquina y esperaremos a que se caliente
b. Colocaremos el original en el vidrio de contacto
c. Indicaremos el número de copias que deseamos hacer y pulsaremos la
tecla COPY
d. Todas las respuestas son correctas
 11

16. Cuando se enciende la luz que indica la reposición de tóner porque el que
existe es insuficiente para abastecer la máquina, ¿qué haremos?:
a. Llamaremos al técnico
b. Lo sacaremos, lo removeremos y volveremos a insertarlo en la máquina
c. Agitaremos el nuevo cartucho para ablandar el tóner y lo sustituiremos
por el anterior
d. Ninguna respuesta es correcta

17. Si no conseguimos que salga ninguna copia, se puede deber a:

a. Falta de papel
b. La tapa frontal está abierta
c. Se ha producido un atasco en la máquina
d. Todas las respuestas son correctas
18. Las denominadas máquinas hectográficas son:
a. Multicopistas de alcohol
b. Multicopistas de matriz
c. Multicopistas offset de oficina
d. Todas las respuestas son correctas
19. ¿Cuál de las siguientes máquinas usa cola caliente en el proceso de
encuadernación?:
a. Las termoencuadernadoras
b. Las fresadoras
c. Las encuadernadoras de taladro
d. Ninguna de las anteriores
20. ¿A qué velocidad puede funcionar una destructora de oficina?:
a. Entre los 6 y 15 metros por minuto
b. Entre los 3 y 10 metros por minuto
c. Entre los 10 y 15 metros por minuto
d. Ninguna respuesta es correcta
21. ¿Qué tamaño de papel se utiliza para la impresión de libros?:
a. A
b. B
 12

c. C
d. D
22. El tamaño más grande de sobres es el:
a. C3
b. C2
c. C1
d. C0
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SOLUCIONES TEMA 3
1. A
2. A
3. D
4. B
5. D
6. C
7. B
8. D
9. C
10. D
11. C
12. A
13. B
14. C
15. D
16. C
17. D
18. A
19. B
20. A
21. B
22. D
 14

TEMA 4.
Atención al público. Derechos de los administrados. Relaciones con
los usuarios y visitantes de Centros Públicos.

1. Es una expectativa para mejorar el servicio público a la ciudadanía:

a. La sencillez, transparencia, claridad, rapidez en los servicios
b. La atención coordinada e integrada
c. El trato correcto y cercano
d. Todas las anteriores son correctas
2. La información de carácter general es la información administrativa relativa a:
a. Los datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad
o privacidad de las personas físicas.
b. La tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones.
c. El estado o contenido de los procedimientos en tramitación, y a la
identificación de las autoridades y personal al servicio de la
Administración.
d. La aportada por las unidades de gestión.
3. En una atención de calidad debe tenerse en cuenta: (marca la incorrecta)
a. El lenguaje empleado y la empatía
b. El horario de apertura del servicio debe ser escrupulosamente respetado.
c. Uso de lenguaje correcto, con tecnicismos, expresiones coloquiales,…
d. La formación y permanente actualización de conocimiento contribuirá a
ofrecer un servicio de calidad.
4. Durante las distintas funciones de información, se deberá:
a. Hacer preguntas específicas y aclarando aspectos confusos.
b. Ofrecer datos que el ciudadano o la ciudadana necesita saber, utilizando
un lenguaje a la par correcto y asequible.
c. Actuar correctamente y con rapidez, consultando al departamento
correspondiente cuando sea necesario.
d. Todas las respuestas son correctas
5. No tendrá la consideración de intromisión ilegítima a la intimidad:
 15

a. Las actuaciones autorizadas o acordadas por la autoridad competente de

acuerdo con la Ley, ni cuando predomine un interés histórico, científico
o cultural relevante.
b. La revelación de datos privados de una persona o familia conocidos a
través de la actividad profesional u oficial de quien los revela.
c. La divulgación de hechos relativos a la vida privada de una persona o
familia que afecten a su reputación y buen nombre, así como la
revelación o publicación del contenido de cartas, memorias u otros
escritos personales de carácter íntimo.
d. La utilización del nombre, de la voz o de la imagen de una persona para
fines publicitarios, comerciales o de naturaleza análoga.
6. Para no incurrir en un lenguaje sexista, en caso de no conocerse el sexo,
recurriremos a:
a. Uso de genéricos reales.
b. Usar perífrasis.
c. Utilizar de forma simétrica los dos géneros gramaticales.
d. Todas las respuestas son correctas
7. Quienes tienen capacidad de obrar ante las Administraciones Públicas, son
titulares, en sus relaciones con ellas, del derecho: (señala la incorrecta)
a. a utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad Autónoma
b. al acceso a la información pública, archivos y registros
c. a ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados
públicos
d. a no ser asistidos en el uso de medios electrónicos en sus relaciones con
las Administraciones Públicas
8. Quienes tienen capacidad de obrar ante las Administraciones Públicas, son
titulares, en sus relaciones con ellas, del derecho: (señala la incorrecta)
a. a exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y
autoridades, cuando así corresponda legalmente
b. a la obtención y utilización de los medios de identificación y firma
electrónica contemplados en esta Ley
 16

c. a la protección de datos de carácter personal, excepto la seguridad y

confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y
aplicaciones de las Administraciones Públicas
d. cualesquiera que les reconozcan la Constitución y las leyes
9. Las personas físicas podrán elegir en todo momento si se comunican con las
Administraciones Públicas para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a
través de medios electrónicos o no:
a. salvo que estén obligadas a relacionarse a través de medios electrónicos
con las Administraciones Públicas
b. salvo que estén obligadas a relacionarse a través de medios no
electrónicos con las Administraciones Públicas
c. no pudiendo estar obligadas a relacionarse a través de unos medios u
otros con las Administraciones Públicas
d. ninguna es correcta
10. El medio elegido por la persona para comunicarse con las Administraciones
Públicas:
a. podrá ser modificado por aquella en cualquier momento
b. no podrá ser modificado con posterioridad al trámite de audiencia
c. únicamente podrá ser modificado cuando de no hacerlo se corra riesgo
de no alcanzarse las pretensiones del interesado
d. no podrá ser modificado de manera unilateral por el interesado
11. Estarán obligados a relacionarse a través de medios electrónicos con las
Administraciones Públicas para la realización de cualquier trámite de un
procedimiento administrativo: (señala la incorrecta)
a. las entidades con personalidad jurídica
b. las personas jurídicas
c. quienes representen a un interesado que esté obligado a relacionarse
electrónicamente con la Administración
d. los empleados de las Administraciones Públicas para los trámites y
actuaciones que realicen con ellas por razón de su condición de
empleado público
 17

12. ¿En qué caso deberán los Jefes de Servicio, Sección o Negociado exhibir sobre
su mesa o en lugar bien visible dentro del espacio físico que se ocupa, un
distintivo que exprese la denominación de la Jefatura que se ostenta?:
a. En cualquier caso
b. Cuando estén ubicados en un espacio de uso común o compartido.
c. Sólo cuando hagan uso de un espacio individual
d. Ninguna respuesta es correcta
13. En el documento de identificación personal no aparecerá:
a. El nombre y los apellidos
b. La fecha de nacimiento
c. El número de DNI
d. El puesto de trabajo, órgano administrativo y Área a la que pertenece
14. Cuando el ciudadano se pone en contacto con la Administración, tras descolgar
el teléfono indicaremos la denominación y la unidad administrativa, y
completaremos la información con nuestra identificación:
a. En cualquier caso
b. Cuando el ciudadano se interesa por ello
c. Si se prevé un futuro contacto
d. B y C son correctas
15. No son autoridades y órganos competentes en materia de seguridad
ciudadana, en el ámbito de la Administración General del Estado:
a. El Ministro del Interior
b. El Secretario de Estado de Seguridad
c. El Presidente de Gobierno
d. Los Delegados y Subdelegados de Gobierno
 18

SOLUCIONES TEMA 4
1. D
2. B
3. C
4. D
5. A
6. D
7. D
8. C
9. A
10. A
11. A
12. B
13. B
14. D
15. C
 19

TEMA 5.
Los documentos en la Administración: distribución, recogida y
reparto. Las notificaciones administrativas. Nociones de almacenaje.
Envíos y recibos postales. Traslado de material y mobiliario.

1. Los documentos administrativos se definen como:

a. El expediente administrativo.
b. El soporte material por el que se materializan los actos administrativos.
c. El soporte en papel donde se materializan cualquier acto proveniente de la
administración.
d. Cualquier acto administrativo
2. Los documentos administrativos tienen las siguiente funciones:
a. Son un instrumento de verificación.
b. Son un instrumento de comunicación.
c. Son un instrumento que otorga en cualquier caso fe de su contenido.
d. Todas son funciones de los documentos administrativos.
3. En cuanto a la clasificación de los documentos administrativo tienen la
consideración de documentos de transmisión:
a. Notificaciones.
b. Publicaciones.
c. Oficios
d. Todas son correctas.
4. Señale cuál de los siguientes no es un documento proveniente de los ciudadanos:
a. Alegaciones
b. Solicitudes
c. Denuncias
d. Recursos
5. No se encuadra dentro de la Fase de preiniciación.
a. Solicitudes
b. Denuncias
c. Alegaciones
 20

d. Todas las anteriores se encuadran en la fase de preiniciación

6. Las solicitudes que se formulen no deberán contener:
a. Nombre y apellidos del interesado y, en su caso, de la persona que lo
represente
b. Lugar y hora donde deberán de realizarse las notificaciones
c. Hechos, razones y petición en que se concrete, con toda claridad, la solicitud.
d. Lugar y fecha
7. Las solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos dirijan a los
órganos de las Administraciones públicas no podrán presentarse:
a. En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.
b. En cualquiera de los registros de alguna de las entidades que integran la
Administración Local
c. En las oficinas de Correos, en la forma que reglamentariamente se establezca
d. En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el
extranjero
8. La presentación de una denuncia implica:
a. Una obligación de los ciudadanos ante la administración
b. Que quien la presente vaya a adquirir la condición de interesado
c. Que la presentación de la denuncia siempre de lugar a la iniciación de un
procedimiento administrativo
d. Ninguna de las respuestas es cierta
9. Los escritos de alegaciones pueden ser:
a. Documentos ordinarios de alegaciones
b. Documentos de alegaciones en el trámite de audiencia
c. Ambas son ciertas
d. Ambas respuestas son falsas
10. Son funciones del Ordenanza recoger, clasificar y distribuir el correo a los
diferentes servicios/ personas del organismo o dependencia y en concreto
siguiendo las siguientes reglas:
a. Recepcionar las entregas de correspondencia y otros envíos postales,
verificando su buen estado y siendo responsables de sus deterioros, aún
cuando en la recepción ya estuvieran defectuosos.
 21

b. Clasificar el correo y los demás artículos recepcionados como mejor

entienda que sea para la posterior distribución.
c. Efectuar su distribución a los receptores adecuados en el tiempo y forma
prefijados.
d. Todas son correctas
11. La entrega de notificaciones de órganos administrativos es una obligación de:
a. El funcionario encargado de la gestión del procedimiento.
b. El servicio público del operador al que se le encomienda la prestación del
servicio postal universal (Correos).
c. Del ordenanza.
d. Del jefe de servicio del órgano administrativo que esté gestionando el
expediente.
12. Según la Ley 39/2015, de 1 de octubre, cuando se practique la notificación en
el domicilio de la persona interesada y no se halle presente:
a. Se puede hacer cargo de la misma cualquier persona que se encuentra en el
domicilio y hace constar su identidad.
b. Sólo se puede hacer cargo de la misma la persona que se encuentre en el
mismo cuando es mayor de edad y tiene alguna relación de consanguineidad
con la persona a la que va destinada la notificación.
c. Se intentará de nuevo la notificación, en otro día y hora.
d. Se entenderá que se ha practicado la notificación.
13. En el aviso o acuse de recibo que, en su caso, acompañe a la notificación no
debe hacerse constar:
a. La fecha y hora en que se realiza la notificación
b. Identidad, número del documento nacional de identidad o del documento
que lo sustituya de la persona que se haga cargo de la misma.
c. Firma de la persona interesada o de la persona que pueda hacerse cargo de
la notificación.
d. Todos los datos anteriores deben de constar
14. Una vez realizados los dos intentos de la notificación sin éxito, Correos deberá
depositar en lista las notificaciones, durante el plazo de:
a. Mínimo un mes
 22

b. Máximo de un mes
c. Un mes.
d. Dos meses mínimo
15. No procederá un segundo intento de entrega en los supuestos siguientes:
a. Cuando la notificación sea rehusada o rechazada por la persona interesada
o su representante.
b. Cuando la notificación tenga una dirección incorrecta
c. Cuando la persona destinataria de la notificación sea desconocida o hubiere
fallecido.
d. Todas son correctas.
16. Se entiende por expedientes no reglados:
a. Los que responden a asuntos cuya actuación no está sometida a
procedimiento administrativo y surten efectos con fines de estadística,
constancia o información.
b. Los expedientes en que la administración no actúa con fines estadísticos, de
constancia o información.
c. Aquellos en que la administración plasma su actividad discrecional.
d. Los expedientes administrativos cuando ya ha terminado en firme su
tramitación.
17. Los archivos de oficina custodiarán los documentos un plazo máximo de:
a. 3 años
b. 5 años
c. 1 año
d. 6 meses
18. Se denomina series documentales:
a. A la forma de clasificar los expedientes en función del sujeto del que
provengan.
b. Clasificar o agrupar los expedientes que corresponden a la misma actividad
y separarlos claramente de los demás.
c. Identifica la serie a la que pertenece el expediente.
d. Ordena los expedientes por orden cronológico.
19. ¿Qué son los prefranqueados?
 23

a. Sobres que llevan incorporados el signo de franqueo que incluye valor facial.
b. Sobres que llevan incorporados el signo de franqueo que no incluye valor
facial.
c. Sobres que no llevan incorporados el signo de franqueo.
d. Sobres ordinarios
20. Se incluyen dentro del ámbito del servicio postal universal:
a. Los servicios de giro.
b. La prestación ordinaria de servicios postales nacionales y transfronterizos
para envíos postales que incorporen una dirección indicada por el remitente
sobre el propio objeto o sobre su embalaje.
c. Las respuestas a) y b) son correctas.
d. Las respuestas a) y b) son incorrectas.
21. Indique cómo se denomina el servicio destinado a quien temporal o
definitivamente, se tenga que desplazar, para que mediante él pueda recibir
todo el correo a su nueva dirección:
a. Reenvío Postal.
b. Postal expres.
c. Envío personal.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
22. Todo escrito destinado a ser transmitido por telegrafía, para su entrega al
destinatario, a través de nuestra Red de Telecomunicaciones, es un:
a. Burofax.
b. Telegrama.
c. Télex.
d. Fax.
23. El servicio que tiene por objeto la reproducción instantánea y exacta de
cualquier documento con la sola limitación de su tamaño a través de una
Oficina de Correos y Telégrafos se denomina:
a. Radiotelegrama.
b. Telegrama.
c. Télex.
d. Burofax.
 24

SOLUCIONES TEMA 5
1. C
2. A
3. B
4. D
5. B
6. B
7. D
8. A
9. B
10. C
11. B
12. A
13. A
14. B
15. D
16. A
17. B
18. B
19. B
20. C
21. A
22. B
23. D
 25

TEMA 6.
Custodia de llaves de oficinas, despachos y vehículos. Salidas fuera
del centro de trabajo para atender los encargos relacionados con el
servicio. Tareas sencillas en el envío de la correspondencia oficial.

1. ¿Qué otra denominación recibe el ordenanza dependiendo de la

Administración en la que preste sus servicios?:
a. Subalterno
b. Auxiliar de servicios
c. Ayudante de oficios
d. Todas las anteriores son correctas
2. El ordenanza no tendrá como función fuera del centro:
a. El reparto de paquetes
b. El reparto de documentos
c. El acompañamiento a los ciudadanos a otras dependencias
d. El traslado de recados
3. Al recibir la correspondencia y paquetería se debe comprobar que:
a. Los documentos están firmados por la persona responsable de su
contenido.
b. Los datos del destinatario están impresos en el sobre de forma visible
c. El tipo de envío ha sido especificado
d. Todas las respuestas son correctas
4. Al plegar y ensobrar los documentos se han de tener en cuenta (marca la
incorrecta):
a. Si el documento adjunta anexos hay que comprobar que no están
incluidos en el sobre.
b. En los sobres de ventanilla la dirección del destinatario ha de ser visible
c. Cuando se han impreso las direcciones en el sobre puede ocurrir que se
introduzcan documentos que no se corresponden con el sobre.
d. Cuando se pegan etiquetas hay que comprobar que corresponden al
destinatario del documento que contiene.
SOLUCIONES TEMA 6
 26

1. D
2. C
3. D
4. A
 27

TEMA 7.
Funciones sencillas de mantenimiento: Encendido de calefacción y
equipos de climatización, seguridad, audiovisuales o similares, y
control de averías.

1. La zapata es :
a. Una válvula
b. Un tipo de unión
c. Una arandela de plástico semirígido
d. Un tapón que se enrosca
2. Los sifones:
a. Actúan como filtros
b. Actúan como depósito de emergencia
c. Realizan el trabajo de un tapón acuoso
d. A y C son correctas
3. El método más apropiado para desatascar tuberías es:
a. El químico
b. La ventosa
c. El mecánico
d. Todas las respuestas son correctas
4. Señale cual de las siguientes es una avería típica del w.c:
a. La obstrucción del sifón.
b. El mal funcionamiento de la válvula del flotador.
c. El deterioro del grifo de entrada de agua.
d. Todas las anteriores son correctas.
5. Señale cual de las siguientes operaciones no procede en un desatasco:
a. Revisar la boca del desagüe en busca de objetos que lo obstruyan.
b. Introducir arena en el desagüe para que arrastre el objeto que lo obstruye.
c. Echar a presión agua con amoniaco o lejía.
d. Utilizar un desatascador de ventosa.
 28

6. ¿Cuál de la siguientes respuestas es un factor fundamental siempre que nos

planteamos el diseño de un sistema de calefacción?
a. Las pérdidas de calor del local hacia el exterior
b. El manantial de calor empleado
c. El sistema adecuado para difusión del calor en los locales
d. Todas las respuestas anteriores son correctas
7. El agua caliente que sale de la caldera se encuentra a unos:
a. 60º C
b. 70º C
c. 80º C
d. 90º C
8. Presenta un factor muy positivo, como es la realización de muy pocos cruces de
forjado, así como la posibilidad de prever contadores individuales al realizar un
circuito para cada vivienda.
a. Distribución por montantes
b. Distribución por anillos
c. Sistema de distribución superior
d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
9. Es deseable recurrir al denominado sistema tichelman cuando la extensión es
superior a los:
a. 50 metros
b. 100 metros
c. 150 metros
d. 200 metros
10. Por razones de equilibrio del circuito es preferible:
a. La calefacción de retorno invertido
b. La calefacción de retorno directo
c. La calefacción de monotubular
d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
11. El gasóleo c es un combustible
a. Sólido
b. Líquido
 29

c. Gaseoso
d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
12. La caldera cuyo quemador funciona con el tiro de la chimenea, quedando su hogar
a menos presión que la atmósfera y existiendo comunicación directa entre el
hogar, el recorrido de humos y el aire ambiente se denomina:
a. Caldera con hogar en depresión
b. Caldera de tipo presurizado
c. Calderas específicas
d. Todas las respuestas anteriores son correctas
13. En los quemadores de una marcha, la potencia oscila entre las 10.000 kcal/h hasta:
a. 130.000 Kcal/h máximo
b. 150.000 kcal/h máximo
c. 200.000 Kcal/h máximo
d. 230.000 Kcal/h máximo
14. Los problemas de corrosión desaparecen por completo con los denominados
genéricamente tubos de plástico, siempre que la temperatura del fluido no
sobrepase los:
a. 50 ºC
b. 51 ºC
c. 52 ºC
d. 53º C
15. Resisten el peso combinado de las tuberías, accesorios, válvulas, fluido contenido
en los tubos, aislamientos:
a. Dilatadores
b. Soportes
c. Vasos de expansión
d. Aerotermos
16. Una de las siguientes opciones no es adecuada cuando se suelta una bisagra,
señale cuál :
a. Hacer taladros más grandes y meter tirafondos nuevos.
b. Introducir clavos gruesos.
c. Introducir espigas y hacer nuevos taladros sobre ellas.
 30

d. Introducir una astilla con cola y utilizar los mismos tirafondos.

17. ¿Cuál de las siguientes no es considerada como un tipo de bisagra?:
a. La bisagra cruciforme.
b. La bisagra librillo.
c. La bisagra de muelle.
d. La bisagra plana.
18. La holgura de una bisagra deberá ser de unos:
a. 6 mm. en su parte inferior y de 3 mm. en los restantes lados
b. 3 mm. en su parte inferior y de 6 mm. en los restantes lados
c. 6 mm. en su parte inferior y de 6 mm. en los restantes lados
d. 3 mm. en su parte inferior y de 3 mm. en los restantes lados
19. ¿Qué tipo de cerraduras se fijan a la superficie interna de la puerta y del cerco con
tornillos o tirafondos?:
a. Las de embutir
b. Las superpuestas
c. Las cilíndricas
d. Ninguna de las respuestas es correcta
20. Si deseamos que las cerraduras permanezcan en buen estado, hemos de:
a. Lubricar las cerraduras al menos dos veces al año, con aceites ligeros, a través
del pestillo y del ojo
b. En caso de presentar óxido procederemos a desmontar la cerradura oxidada
para limpiarla y engrasarla.
c. Cuando observemos que las bisagras de una puerta, ventana, etc., precisan ser
sustituidos a cauda de su deterioro, procederemos a cambiarlas por otras
nuevas.
d. Ninguna respuesta es correcta
21. La unidad de medida de energía eléctrica que mide la diferencia de tensión entre
un punto y otro se conoce como:
a. Voltio.
b. Amperio.
c. Vatio.
d. Ohmio.
 31

22. Los fusibles sirven para:

a. Interrumpir la corriente cuando hay sobrecarga
b. Limitar la fuerza de la corriente
c. Alumbrar en caso de emergencia
d. Contabilizar el paso de la corriente
23. Antes de proceder a reparar un enchufe se debe:
a. Limpiar la superficie
b. Cortar la corriente
c. Desmontar la placa
d. Limpiar los instrumentos a utilizar
24. Cuando se enciende un fluorescente y la luz que este produce no es fija, sino
temblorosa o intermitente puede ser:
a. Que el tubo sea nuevo, con lo cual dejará de suceder con el uso del mismo.
b. Que los soportes hagan un contacto defectuoso, lo cual se debe comprobar y
ajustar.
c. Que sea necesario cambiar el tubo porque esté agotado
d. Todas las respuestas son correctas
25. ¿En qué elemento de la bomba de calor se reduce la presión del refrigerante y
vuelve a enviarse al evaporador, donde se vuelve a repetir el ciclo?:
a. Válvula de expansión
b. Condensador
c. Compresor
d. Evaporador
26. Los alicates más frecuentes en trabajos de fontanería son:
a. Alicates de gripp
b. Alicates de pico de loro
c. Alicates de gasista
d. Alicates de fijación
27. Los alicates que tienen más versatilidad o posibilidades de emplearse en diversos
trabajos son:
a) Alicates de punta cónica
b) Alicates universales
 32

c) Alicates de gripp
d) Alicates de pico de loro
28. La herramienta idónea para apretar y desmontar tuercas es:
a) Abocinador
b) Ensanchador
c) Alicate
d) Llave
29. La llave inglesa se regula mediante un sistema de:
a) Tornillo
b) Correa
c) Cadena
d) Palanca
30. La llave grifa se utiliza para:
a) Apretar o desmontar tuercas
b) Ajustar y sujetar tubos de fontanería
c) Desmontar tornillos de cabeza hexagonal
d) Inmovilizar tubos para cortarlos
31. La llave de correa se emplea:
a) En los tubos delicados
b) En tubos resistentes
c) En la sujeción de tuercas
d) Para amordazar tuberías de plomo
32. Las principales herramientas de corte de tubos son:
a) Dobladores y curvadores
b) Sierras y cortatubos
c) Sopletes y lámparas de gasista
d) Punzones y botadores
33. Los desatascadores más frecuentemente utilizados por profesionales son:
a) Manuales
b) Electromecánicos
c) Autógenos
d) Eléctricos
 33

SOLUCIONES TEMA 7
1. C
2. A
3. D
4. B
5. B
6. D
7. D
8. B
9. C
10. A
11. B
12. A
13. D
14. D
15. B
16. B
17. A
18. A
19. B
20. D
21. A
22. A
23. B
24. D
25. A
26. C
27. B
28. D
29. A
30. B
31. A
 34

32. B
33. D
 35

TEMA 8.
Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de
mujeres y hombres: Objeto y ámbito de la Ley. El principio de
igualdad en el empleo público: Criterios de actuación de las
Administraciones públicas. Ley 8/2011, de 23 de marzo, de Igualdad
entre mujeres y hombres y contra la violencia de género en
Extremadura: Disposiciones generales. Medidas para promover la
igualdad de género: De la igualdad en el empleo: Igualdad en el
Sector Público.

1. El artículo 1 de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva

de mujeres y hombres dice:
a. las personas son iguales en dignidad humana, e iguales en derechos y
deberes
b. las mujeres y los hombres son iguales en dignidad humana, e iguales en
derechos y deberes
c. las personas son iguales ante la ley, e iguales en derechos y deberes
d. las mujeres y los hombres son iguales ante la ley, e iguales en derechos y
deberes
2. Esta Ley tiene por objeto:
a. hacer efectivo el derecho de igualdad de trato y de oportunidades entre
mujeres y hombres
b. promover las condiciones para que la igualdad del individuo y de los grupos
en que se integra sean reales y efectivas
c. el pleno reconocimiento de la igualdad formal ante la ley
d. combatir todas las manifestaciones de discriminación, directa o indirecta, por
razón de sexo
3. Esta Ley tiene por objeto la eliminación de la discriminación de la mujer, sea cual
fuere su circunstancia o condición, en cualesquiera de los ámbitos de la vida y,
singularmente, en las esferas:
a. política y civil
b. laboral y económica
 36

c. social y cultural
d. todas son correctas
4. La Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y
hombres:
a. establece principios de actuación de los Poderes Públicos
b. únicamente regula derechos y deberes de las personas físicas
c. prevé medidas destinadas a eliminar y corregir exclusivamente en el sector
público, toda forma de discriminación por razón de sexo
d. todas son correctas
5. La Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y
hombres establece que gozarán de los derechos derivados del principio de
igualdad de trato y de la prohibición de discriminación por razón de sexo:
a. todas las personas
b. toda persona, física o jurídica
c. las mujeres y los hombres
d. las personas físicas
6. Las obligaciones establecidas en esta Ley serán de aplicación a toda persona:
a. física o jurídica, que se encuentre o actúe en territorio español, con
nacionalidad, domicilio o residencia española
b. física o jurídica, que se encuentre o actúe en territorio español, cualquiera
que fuese su nacionalidad, domicilio o residencia
c. física o jurídica, cualquiera que fuese su nacionalidad, domicilio o residencia,
aunque no se encuentre o actúe en territorio español
d. física, que se encuentre en territorio español, cualquiera que fuese su
nacionalidad, domicilio o residencia
7. Las Administraciones públicas, en el ámbito de sus respectivas competencias y
en aplicación del principio de igualdad entre mujeres y hombres, deberán:
a. fomentar la formación en igualdad, tanto en el acceso al empleo público
como a lo largo de la carrera profesional
b. promover la presencia equilibrada de mujeres y hombres en los órganos de
selección y valoración
 37

c. establecer medidas efectivas de protección frente al acoso sexual y al acoso

por razón de sexo
d. todas son correctas
8. Es objeto de la presente Ley:
a. Establece los principios generales a los que se somete la actuación de los
poderes públicos de Extremadura en materia de igualdad entre mujeres y
hombres y en la erradicación de la violencia de género.
b. Regula las medidas y recursos dirigidos a promover y garantizar la efectiva
igualdad de oportunidades y de trato en todos los ámbitos de la vida. En
particular, establece las acciones orientadas a favorecer la autonomía
personal y a fortalecer la posición social, laboral económica y política de las
mujeres.
c. Establece medidas integrales para la sensibilización, prevención y detección
de la violencia de género, con la finalidad de erradicarla de la sociedad.
También se reconocen a las mujeres que la sufren y a su núcleo familiar los
derechos de atención, asistencia, protección y recuperación integral.
d. Todas las respuestas son correctas
9. No será un ámbito de aplicación de la presente Ley:
a. Los organismos autónomos de la Junta de Extremadura
b. La Universidad de Extremadura
c. Las entidades privadas
d. Las entidades que realicen actividades educativas y de formación cualquiera
que sea su tipo, nivel y grado.
10. ¿Cuál de los siguientes se considera un principio de actuación de los poderes
públicos de Extremadura?:
a. El reconocimiento de la maternidad como un valor social, evitando los
efectos negativos en los derechos de las mujeres, y la consideración de la
paternidad en un contexto familiar y social de corresponsabilidad, de
acuerdo con los nuevos modelos de familia.
b. La adopción de medidas necesarias para la supresión del uso sexista del
lenguaje y la promoción y garantía de la utilización de una imagen de las
 38

mujeres y los hombres, fundamentada en la igualdad de sexos, en todos los

ámbitos de la vida pública y privada.
c. La especial atención y garantía de los derechos de las mujeres que viven en
el medio rural, a fin de favorecer y promover, en particular, su incorporación
a la vida laboral, garantizar su acceso a la formación y su participación en el
desarrollo sostenible de su entorno.
d. Todas las respuestas son correctas
11. Se entiende por discriminación directa la situación en que se encuentra una
persona que, en atención a su __________, sea, haya sido o pudiera ser tratada
de manera menos favorable que otra en situación homóloga:
a. Sexo
b. Religión
c. Edad
d. Ninguna respuesta es correcta
12. ¿Qué tipo de discriminación se considera aquella en la que la aplicación de un
criterio o práctica neutro pone a las personas de un sexo en desventaja con
respecto a otras?:
a. Directa
b. Indirecta
c. Relativa
d. Justificada
 39

SOLUCIONES TEMA 8
1. B
2. A
3. D
4. A
5. A
6. B
7. D
8. D
9. C
10. D
11. A
12. B
 40

TEMA 9.
Medidas preventivas y pautas de actuación ante una emergencia.
Prevención de incendios. Planes de emergencia y evacuación.
Nociones básicas de riegos laborales y prevención de accidentes para
ordenanzas

1. La norma básica de autoprotección de los centros, establecimientos y

dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de
emergencia se aprueba por:
a) Real Decreto 390/2007, de 23 de marzo
b) Real Decreto 393/2007, de 23 de marzo
c) Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo
d) Real Decreto 397/2007, de 23 de marzo
2. Los procedimientos de actuación en emergencia deberán garantizar, al menos:
a) La detección y alerta
b) La alarma
c) La intervención coordinada
d) Todas las respuestas anteriores son correctas
3. El Plan de Autoprotección tendrá vigencia indeterminada; se mantendrá
adecuadamente actualizado, y se revisará, al menos, con una periodicidad no
superior a:
a) Seis meses
b) Un año
c) Dos años
d) Tres años
4. El documento del Plan de Autoprotección versará sobre:
a) Inventario y descripción de las medidas y medios de autoprotección
b) Programa de mantenimiento de instalaciones
c) Identificación de los titulares y del emplazamiento de la actividad
d) Integración del plan de autoprotección en otros de ámbito superior
 41

5. La acción de desalojar un local o edificio en que se ha declarado un incendio,

se denomina:
a) Evacuación
b) Emergencia
c) Plan de evacuación
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
6. Constituyen emergencias de origen natural:
a) Las inundaciones
b) Los terremotos
c) Las tormentas
d) Todas las respuestas anteriores son correctas
7. Todo Plan de Emergencia debe ser:
a) Básico
b) Flexible
c) Conocido
d) Todas las respuestas anteriores son correctas
8. En el riesgo potencial se efectuará un análisis de los factores que influyen sobre
el riesgo; en especial se describirá/n:
a) El emplazamiento del establecimiento respecto a su entorno
b) La ubicación y característica de las instalaciones y servicios
c) El número máximo de personas a evacuar en cada área, calculando la
ocupación según la normativa vigente
d) Todas las respuestas anteriores son correctas
9. Se entiende por riesgo laboral:
a) El conjunto de actividades o medidas adoptadas o previstas en todas las fases
de actividad de la empresa con el fin de evitar o disminuir los riesgos
derivados del trabajo
b) La posibilidad de que un trabajador sufra un determinado daño derivado del
trabajo
c) Cualquier característica del trabajo que pueda tener una influencia
significativa en la generación de riesgos para la seguridad y la salud del
trabajador
 42

d) La enfermedad, patología o lesión sufrida con motivo u ocasión del trabajo

10. ¿Qué documentos/s debe el empresario elaborar y conservar a disposición de
la autoridad laboral?
a) Plan de prevención de riesgos laborales
b) Evaluación de los riesgos para la seguridad y la salud en el trabajo, incluido
el resultado de los controles periódicos de las condiciones de trabajo y de la
actividad de los trabajadores
c) Planificación de la actividad preventiva, incluidas las medidas de protección
y de prevención a adoptar y, en su caso, material de protección que deba
utilizarse
d) Todas las respuestas anteriores son correctas
11. El trabajador está obligado a:
a) Poner fuera de funcionamiento los dispositivos de seguridad existente en los
medios relacionados con su actividad
b) Contribuir al cumplimiento de las obligaciones establecidas por los partidos
políticos con el fin de proteger la seguridad y la salud de los trabajadores
c) Cooperar con la Delegación de Hacienda de su provincia para que ésta pueda
garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras
d) Cooperar con el empresario para que éste pueda garantizar unas condiciones
de trabajo que sean seguras y no entrañen riesgos para la seguridad y la salud
de los trabajadores
12. La Ley de Prevención de Riesgos Laborales es:
a) La Ley 30/1995, de 18 de noviembre
b) La Ley 31/1998, de 8 de noviembre
c) La Ley 31/1995, de 8 de noviembre
d) La Ley 31/1995, de 18 de noviembre
13. Forma parte del derecho de los trabajadores a una protección eficaz en materia
de seguridad y salud en el trabajo:
a) La formación en materia preventiva
b) La paralización de la actividad en caso de riesgo grave o inminente
c) La vigilancia de su estado de salud
d) Todas las respuestas anteriores son correctas
 43

14. El empresario está obligado a:

a) Elegir los equipos de protección individual
b) Cuidar correctamente los equipos de protección individual
c) Utilizar correctamente los equipos de protección individual
d) Las respuestas b) y c) son correctas
15. Es obligación de los trabajadores:
a) Determinar los puestos de trabajo en los que deba recurrirse a la protección
individual
b) Asegurarse que el mantenimiento de los equipos se realice correctamente
c) Utilizar correctamente los equipos de protección individual
d) Adquirir los equipos propios de protección individual
16. Los equipos de protección individual deberán:
a) Utilizarse cuando no existan riesgos para la salud de los trabajadores
b) Utilizarse cuando no existan riesgos para la seguridad de los trabajadores
c) Proporcionar una protección eficaz frente a los riesgos que motivan su uso
d) Todas las respuestas anteriores son correctas
17. La utilización, el mantenimiento y la limpieza de los equipos de protección
individual deberá efectuarse de acuerdo con:
a) La gravedad del riesgo
b) Las instrucciones del fabricante
c) Las condiciones del puesto de trabajo
d) Lo establecido en las normas sobre prevención
 44

SOLUCIONES TEMA 9
1. B
2. D
3. D
4. C
5. A
6. D
7. D
8. D
9. B
10. D
11. D
12. C
13. D
14. A
15. C
16. C
17. B