GESTION DE LA CALIDAD Y

PRODUCTIVIDAD

Tema: CUESTIONARIO

Carrera: Electrónica e Instrumentación

Docente: Ing. Cristóbal Navarrete

Fecha de entrega: 30 de Octubre del 2019

 • Una con líneas.
1.
a) Normalización:
b) Acreditación,
c) Certificación
d) Norma.
Organismo Autorizado reconoce que una empresa tiene las competencias
necesarias, (b)
Documentos que se establecen mediante un consenso y son aprobadas por un
órgano reconocido. (d)
Actuación llevada a cabo por una entidad reconocida como independiente de la
organización (c)
Actividad que debe establecer disposiciones destinadas a usos comunes y
repetidos: (a)
2.

Tercera Etapa. En este sistema, un trabajador o un

pequeño grupo de trabajadores,
tenían la responsabilidad de
manufactura completa del producto,
y por lo tanto cada uno de ellos podía
controlar totalmente la calidad de su
trabajo.

Cuarta Etapa: rendimiento del capataz, quien se

encargaba de supervisar las tareas
que realizan los pequeños grupos de
trabajadores y en quien recae la
responsabilidad por la calidad del
trabajo:

Primera Etapa Durante la primera guerra mundial,

los sistemas de fabricación fueron
más complicados, implicando el
control de gran número de
trabajadores por uno de los capataces
de producción

segunda Etapa Esta fue una fase de extensión de la

inspección y el logro de una mayor
eficiencia en las organizaciones de
inspección. A los inspectores se les
dio herramientas con implementos
estadísticos, tales como muestreo y
gráficas de control.
 3.
Segunda etapa. Durante la primera guerra mundial, los sistemas de
fabricación fueron más complicados, implicando el
control de gran número de trabajadores por uno de los
capataces de producción:

Primera etapa Durante la edad media, se popularizo la costumbre de

poner marca a los productos, y con esta práctica se
desarrolló el interés de mantener una buena reputación
asociada con la marca

Tercera etapa: Al principio de 1900, el capataz, quien se encargaba de

supervisar las tareas que realizan los pequeños grupos
de trabajadores y en quien recae la responsabilidad por
la calidad del trabajo.

4.
Eficiencia. enfatiza en la óptima utilización de los recursos.

Eficacia: a se materializa. en la obtención de resultado:

Efectividad Es la conjunción de eficacia y eficiencia

5.

Identificar las necesidades del cliente Obtener información del cliente

Definición del alcance. Describir y delimitar las necesidades.

Obtener, Analizar información. Apropiado para satisfacer, cumplir las expectativas del

cliente
 6.

Auto control. Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados:

Eficacia Extensión en la que se realizan las actividades planificadas

Eficiencia: Eficientes y eficaces.

7.

Deming. Adecuación al uso, esta definición implica una

adecuación del diseño del producto o servicio (calidad
de diseño) y la medición del grado en que el producto
es conforme con dicho diseño (calidad de fabricación o
conformidad),
Juran, Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo
coste, adecuado a las necesidades del mercado.

Crosby No cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen

calidad.
8. Determine en que año sucedió los siguientes hechos y relaciónelos

a) 1995:

b) 1800
c) 1980.
Los clientes, con calidad, precio y servicio, en la era de la información y en un mercado
globalizado: (a)

Planeación estratégica, establecimiento de metas y movilización de la organización para lograr

mejora continua. Un amplio menú de herramientas. (c)

Inspeccionar la calidad del producto terminado (b)

9. Asocie los siguientes conceptos con su término adecuado.

1. Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía: a
2. Evaluar el desempeño actual del proceso. b
3. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto en el
consumidor y en la competencia c

Respuestas

a) Planear:
 b) Controlar.
c) Mejorar
10. Determine las respuestas correctas:
a. Efectividad
b. Eficacia
c. Autocontrol

Eficientes y Eficaces en todo lo que hacemos: (c)

Eficacia + Eficiencia (a)

Obtención de resultados. (b)

11.

Eficiencia Enfatiza en la óptima utilización de los

recursos
Efectividad: Se materializa en la obtención de
resultados.
Eficacia. Es el logro de los resultados propuestos
en forma oportuna. Es el óptimo empleo
y uso racional de los recursos
disponibles (materiales, dinero,
personas), en la consecución de los
resultados esperados:
12.
EVOLUCION CRONOLOGICA.
Asegura que el progreso se logra a través
de saltos particulares momentáneos hacia
delante:
MEJORAMIENTO:
Es la adaptación de las especificaciones de
diseño a la función y al uso, así como el
grado en que la producción.

La reingeniería de procesos surge como

REINGENIERIA
repuesta a las ineficiencias propias de la
organización funcional en las empresas

13.
Calidad como excelencia: en este caso se segmenta el concepto según el
tipo de cliente.
Calidad como valor. en este caso se define “lo mejor” en sentido:
absoluto
Calidad como ajuste El producto final debe ajustarse a un
a las especificaciones patrón preestablecido
 14.

Philip Crosby Nacio en Japón, el 8 de enero de 1909.

Genichi Taguchi Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts,

Estados Unidos.

Shigeo Shingo Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el

18 de junio 1926.

Armand V. Feigenbaum Nació en Japón el 1 de enero de 1924.

15.

Formar un grupo de trabajo multidisciplinario. Aplicación de las Ocho

Dimensiones de la Calidad.

Desempeño, Características: Las Ocho Dimensiones de la

Calidad:

Identificar los componentes válidos.

Confiabilidad, Durabilidad:

16. Relacione lo Correcto.

a. Planear.

b. Hacer:

c. Verificar,

d. Actuar

Se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado: (b)

Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan. (a)

Se actúa en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio resultados y tomando medidas

preventivas para que la mejora no sea reversible (d)

Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos, (c)

17.
Normalización son documentos que se establecen mediante un
consenso y son aprobados por un organismo
reconocido
Normas
Es una actividad que debe establecer disposiciones
destinadas a usos comunes y repetidos.

Certificación es una actuación llevada a cabo por una entidad

reconocida como independiente de la organización
que quiera certificarse
 18.

Fuentes de información Definición del alcance:

Alcance : Documentación anterior

Entregable. Documento de identificación de necesidades.

19.

Inspección. 1980
Aseguramiento de la calidad 1950
Administración de la calidad total 1800.
Control estadístico de la calidad: 1930:

20. Relacione según corresponda los siguientes conceptos.

a. Elaboración de normas técnicas.
b. Simplificación:
c. Unificación y tipificación
1. Consiste en la reducción de una cantidad de variedades de un mismo producto o
actividades genéricas, sin modificar sus especificaciones originales:
2. Reúnen varias especificaciones con el objeto de adoptar un mismo sistema para
un ámbito determinado
3. Es un documento de carácter técnico en el cual se establece un conjunto de reglas,
procedimientos, disposiciones y requisitos, para el cumplimiento de un objetivo
específico.

Respuesta: a3, b1, c2.

21. Una con líneas según corresponda tomado en cuenta los
abordajes de la Calidad.
1. Transcendental:
2. Centrado en el producto.
3. Centrado en el valor
4. Centrado en la fabricación,
a. la calidad es una “excelencia innata y
transcendente” que sólo puede ser
reconocida por el Cliente a través de su
propia experiencia o producto:
b. la calidad es función del nivel de
conformidad del producto a un valor
aceptable. Eso vincula las necesidades
del consumidor con los requisitos de
fabricación
c. la calidad depende de la conformidad
con los requisitos, de acuerdo a lo
establecido en el proyecto del
producto,
d. la calidad es una variable mensurable
y precisa que se centra en el conjunto
de las características y atributos de un
producto.
1 a, 2 d, 3 b, 4 c
22.
Acreditación Actividad que debe establecer disposiciones
destinadas a usos comunes y repetidos, con
el fin de conseguir un nivel de ordenación
óptimo dentro del contexto dado:

Certificación. Es una actuación llevada a cabo por una

entidad reconocida como independiente de
la organización que quiera certificarse, con
las que se mantiene la conformidad de la
organización, del producto, del servicio.

Normalización: Procedimiento por el cual un Organismo

Autorizado reconoce que una empresa tiene
las competencias necesarias para realizar
una determinada actividad de evaluación de
la conformidad

• ESCOJA LA RESPUESTA CORRECTA.

23. Es aquella establecida por la organización como objetivo y que se
concreta en las especificaciones de diseño para el producto o servicio, así
como para los diferentes sistemas de gestión y los procesos necesarios.
a) Calidad como excelencia
b) Calidad como ajuste a las especificaciones
c) La calidad programada.
d) Calidad como respuesta a las expectativas de los clientes

24. Los objetivos de la normalización son

a) Mantener todo normado
b) Contribuir al desarrollo de la industria.
c) Incrementar el número de clientes
d) Coadyuvar para crear las condiciones tecnológicas necesarias.

25. La óptima relación existente entre los productos, servicios o resultados

alcanzados y el uso que se hace de los recursos se llama?
a) Eficacia
b) Eficiencia
c) Conjunción de eficacia y eficiencia.
26. Es un proceso por medio del cual se modifica algún aspecto de un
sistema para que se alcance el desempeño deseado en el sistema.
a) Servicio
b) Control.
c) Recursos
 27. Que termino relaciona la eficacia y la efectividad
a) Autocontrol
b) Servicio
c) Recursos
28. Definición de cliente interno
a) Son aquellos que no pertenece a la Empresa u Organización y va a solicitar un
servicio o a comprar un producto
b) Son aquellas personas dentro de la Empresa, que, por su ubicación en el puesto de
trabajo, sea operativo, administrativo o ejecutivo, recibe de otros algún producto o
servicio, que debe utilizar para alguna de sus labores.
c) Los servicios con conjuntos de actividades prestadas por personas con el objetivo
de dar respuesta a las necesidades de un cliente
29. Verifique cual no es un maestro de la calidad
a) Walter Andrew Shewhart,
b) EDWARD DEMING
c) Cristobal colon
30. ¿Quién dijo la frase: "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero
defectos”?
a) Crosby
b) Reeves y Bednar
c) Juran/Grina
d) Deming
31. La calidad es una “excelencia innata” que sólo puede ser reconocida por el
Cliente a través de su propia experiencia o producto, se refiere a.
a) Centrado en el producto
b) Transcendental.
c) Centrado en el valor
d) Centrado en la fabricación
32. Procedimiento mediante el cual un organismo diferente e independiente, a
nombre de un operador da una garantía por escrito de que un producto, proceso
o servicio está conforme a los requisitos especificados, emitiendo un
certificado.
a) Certificación
b) Normalización
c) Acreditación

33. Consiste en la reducción de una cantidad de variedades de un mismo producto o

actividades genéricas, sin modificar sus especificaciones originales, de tal manera
que se satisfaga las mismas necesidades del mercado con el número de
variedades resultantes por este proceso.
a) Elaboración de normas técnicas
b) Simplificación
c) Unificación
d) Tipificación

34. Al establecer e implementar reglas en un campo especifico de un sector

económico, con el objeto de lograr la optimización en ese sector productivo y
 cumpliendo con los requisitos de calidad en sus procesos, de seguridad para el
productor y consumidor, estamos refiriéndonos a:
a) Objetivo de la normalización
b) Propósito de la normalización
c) Función de la normalización
d) Método utilizado por la normalización
35. Se enfatiza en la óptima utilización de los recursos, en tanto que la eficacia se
materializa en la obtención de resultados.
a) Eficiencia.
b) Eficacia
c) Efectividad
36. La primera etapa se refiere a:
a) Rendimiento del capataz, quien se encargaba de supervisar las
tareas que realizan los pequeños grupos de trabajadores y en
quien recae la responsabilidad por la calidad del trabajo.
b) Fue una fase de extensión de la inspección y el logro de una mayor
eficiencia en las organizaciones de inspección
c) Este marco de calidad total hizo posible revisar las decisiones
regularmente, en lugar de ocasionalmente, analizar resultados
durante el proceso y tomar la acción de control en la fuente de
manufactura o de abastecimientos
d) En este sistema, un trabajador o un pequeño grupo de
trabajadores, tenían la responsabilidad de manufactura completa
del producto, y por lo tanto cada uno de ellos podía controlar
totalmente la calidad de su trabajo:

37. Es una técnica en virtud de la cual se analizan en profundidad el funcionamiento

de uno o varios procesos dentro de una empresa para rediseñarlos por completo
y mejorar radicalmente.
a) Reingeniería (70).
b) Mejoramiento
c) Control (50)
38. Dentro de la filosofía de Deming uno de los principales aportes es la:
a) Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de
calidad
b) Mejora continua.
c) Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y
motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad
d) Su filosofía es el control de calidad, que le llamó "Diseño Robusto"
39. La filosofía Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen
el pilar para el desarrollo de la calidad , elija una de sus pilares :
a) Aportar hacia los objetivos numéricos, las cuotas y la dirección por objetivos.
Sustituyen el liderazgo
b) Influenciar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia
c) Poner a todo el mundo a conseguir la transformación ya que ésta es el trabajo
de todos.
40. . La calidad según Shewhart:
 a. La calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y
prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan:
b. La calidad como un problema de variación, el cual no se puede someter a una
solución después de pasar por un extenso proceso.
c. Se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas según un parámetro
41. Dentro de los abordajes de la calidad, entrado en el producto se refiere.
a. la calidad es una “excelencia innata” que sólo puede ser reconocida por el
Cliente a través de su propia experiencia o producto
b. la calidad es una variable mensurable y precisa que puede ser encontrada
en el conjunto de las características y atributos de un producto.
c. la calidad es función del nivel de conformidad del producto a un costo
aceptable. Eso vincula las necesidades del consumidor con los requisitos de
fabricación
42. Son documentos que se establecen mediante un consenso y son aprobados por
un organismo reconocido que instaura, para usos comunes y repetidos
a) Normas.
b) Reglas
c) Técnicas
43. La simplificación es:
a) Reunir varias especificaciones.
b) Reducción de una cantidad de variables:
c) Implementación de métodos.

44. ¿Cuál es el objetivo principal de las normas ISO?

a) Orientar, coordinar, simplificar y unificar a nivel internacional el
intercambio comercial e industrial, para obtener una mayor eficiencia y
productividad.
b) Planificar, controlar y mejorar a nivel internacional el intercambio
comercial e industrial, para obtener una mayor eficiencia y productividad
c) Ninguna de las anteriores
45. La definición del alcance tiene como propósito describir y ……… claramente las
necesidades del cliente, las cuales pretenden ser cumplidas con el proyecto.

a) Delimitar.
b) eliminar
c) guiar
46. Cuál es el objetivo principal de las normas ISO para obtener una mayor
eficiencia y productividad en todos los campos de la actividad económica
a) Clasificar y coordinar
b) Diseñar
c) Orientar, coordinar, simplificar y unificar
d) Clasificación de las normas

47. La calidad está definida por la atención a las necesidades y

conveniencias del cliente. Este enfoque es subjetivo ya que las
 preferencias del cliente varían, corresponde al concepto de
abordaje.
a) Centrado en la fabricación
b) Centrado en el valor
c) Centrado en el producto
d) Centrado en el cliente

48. Uno de los objetivos de la Normalización es:

a) Implementar terminologías, valores normalizados en el campo

científico y tecnológico.
b) Coadyuvar para crear las condiciones tecnológicas necesarias y
adecuadas para el desarrollo de productos que cumplan las exigencias
de calidad y competitividad en los mercados internacionales.
c) Dictaminar los requisitos, procedimientos y métodos en las compañías
de proyectos, manufacturas de productos, para el aseguramiento de la
calidad.
d) Establecer las especificaciones de calidad de las materias primas que
intervienen en la elaboración de los productos terminados.

• COMPLETE

49. Se entiende por ………….. el logro de los resultados propuestos en

forma oportuna. Es el óptimo empleo y uso racional de los recursos
disponibles (materiales, dinero, personas), en la consecución de los
resultados esperados.
Respuesta: efectividad
50. Las necesidades y/o requerimientos del cliente evolucionan con ………………………
y cada cambio involucra un costo.
Respuesta: El tiempo
51. La primera etapa de la historia de la calidad se popularizo en la Edad Media
52. La calidad y el …….…….. debían no solamente estar en el inicio, en la mitad
o en el final, sino, en todas partes, o fases de un proceso, y no
intermitentemente, sino, permanentemente, continuamente para así asegurar
el resultado.
R: Control
53. Con el tiempo los utensilios se fueron perfeccionando para satisfacer cada
vez mejor las necesidades prevalecientes en su medio ambiente, este
constante desarrollo le permitió al hombre comparar la …………de distintos
satisfactores o productos.
Respuesta: Utilidad
54. Calidad como excelencia: en este caso se define como “lo mejor” en sentido
absoluto. Esta definición es demasiado abstracta y confusa ya que no orienta a la
organización hacia donde debe llevar su ……… . Cabría que los responsables de la
organización definiesen el concepto de excelencia aun con el riesgo de no ser igual
a la concepción que tendrían los clientes.
RESPUESTA: gestión
55. Si la Calidad debe ser gerenciada, debe ser primero comprendida
 56. Una estrategia de calidad tiene tres componentes que son: …………, ………y
………….

R: Innovación, control y mejora.

57. La trilogía de la calidad se compone de tres procesos administrativos: planear,
controlar y ………
Mejorar
58. La acreditación es un procedimiento por el cual un Organismo Autorizado
reconoce que una empresa tiene las competencias necesarias para realizar
una determinada actividad de evaluación de la conformidad
59. El objetivo principal de las normas ISO es el de orientar,………………….., simplificar
y unificar a nivel internacional el intercambio comercial e industrial, para
obtener una mayor ………. y productividad en todos los campos de la actividad
económica, en la ……………. se puede establecer la siguiente clasificación general
de las normas.
coordinar, eficiencia, normalización
60. Los objetivos funcionales de la implementación de este método, radican en la
unificación y tipificación de diseños y ……………. productivos para optimizar
materiales, el dimensionamiento de los …………. de trabajo como la maquinaria y
equipo.
proceso, instrumentos
61. La definición del ………… tiene como propósito describir y delimitar claramente las
necesidades del cliente, las cuales pretender ser cumplidas con el proyecto.
Alcance

62. Se entiende por …………………. el logro de los resultados propuestos en forma

oportuna. Es el óptimo empleo y uso racional de los recursos disponibles
(materiales, dinero, personas), en la consecución de los resultados esperados.
R. efectividad

63. Esta definición surge del auge de los servicios y la medición de su

calidad. Bajo esta premisa se centra el concepto de calidad en la
percepción que tiene el cliente. La principal aportación es que se
reconoce la importancia de los deseos de los ……………….. a la hora
de determinar los parámetros que determinan la calidad de un
producto o servicio.
Respuesta: consumidores
64. Es una técnica en virtud de la cual se analizan en profundidad el funcionamiento
de uno o varios………………..dentro de una empresa
Respuesta: procesos
65. La ………………… enfatiza en la óptima utilización de los recursos, en tanto que la
eficacia se materializa a la obtención de resultados.
R: eficiencia
66. Para Juran la calidad es lo _______________ para el uso, también lo expresa como
la satisfacción del cliente externo e interno.
(adecuado)
67. Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el ……………... de
las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce
como la trilogía de la calidad.
Respuesta: Cumplimiento.
68. La _ _ _ _ _ _ _ refleja la probabilidad o nivel de interrupciones inesperadas, mal
funcionamiento o falla del producto, durante determinado período de tiempo.
Respuesta: confiabilidad
69. Shewhart entendía la calidad como un problema de…………………, el cual puede ser
controlado y……………… mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo
provocan.
Respuesta: variación-prevenido
70. Complete los objetivos de la normalización.
• Propender por mantener y aumentar la calidad, en los procesos tecnológicos y
productivos de la ……………….(economía).
• Proteger en todos los campos al consumidor primario de …………………(bienes y
servicios)
71. Completar la definición del ……………..(alcance)tiene como propósito describir y
delimitar claramente las necesidades del cliente.
72. Normalmente la relación más directa entre …………….. y ………………….. es que solo
una empresa que este acreditada puede dar certificados a otras empresas.
RESP: Certificación, acreditación
73. La certificación es el procedimiento mediante el cual un ------------- diferente
e independiente, a nombre de un operador, da una garantía por escrito, de que
un producto, conforme a los requisitos especificado.
Respuesta: organismo
74. Las funciones básicas de la normalización son:

______________las especificaciones de calidad de las materias primas que intervienen

en la elaboración de los productos terminados

R: Establecer
75. El autocontrol significa que seamos

…………. R. Eficientes

76. Las ………….. en Las Ocho Dimensiones de la Calidad, comprenden

aspectos secundarios, complementarios a lo esencial.
Características
77. Por definición, se deben crear uno o más entregables para cumplir
cada………….. y definir los entregables del proyecto es uno de los aspectos
principales del alcance del proyecto.
Respuesta: objetivo
78.