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S2 Comunicacion Estrat.
S2 Comunicacion Estrat.
Introducción
El mundo está en constante cambio y es por lo que resulta vital contar con las herramientas
para abordar estos cambios de la mejor forma. Pasamos de una sociedad industrial a una
Economía del Conocimiento, donde tanto las comunicaciones como la relación que poseen
las empresas con los medios de comunicación han cambiado. Y este cambio se ha
producido porque todo se ha complejizado y el nivel de interacción hoy es mayor.
Objetivos
1. La comunicación/información.
2. La co-construcción con sus audiencias.
3. La relación que tiene con sus Stakeholders.
4. El trabajo de comunicación, concebido como interfase.
5. Concluir respecto a los datos obtenidos.
Comunicación Estratégica: Conceptos Clave
1. Concepto 1: Comunicación/Información
En este sentido, podemos ver que la información existe, el desafío es poder hacer saber a
cada uno de los agentes internos y externos esta información y no solo eso, sino que,
hacerlos sentir y saber que no solo son beneficiarios si no que son parte de esa gran
organización, escenario que es bastante complejo, ya que cada individuo piensa, interpreta
y siente en forma distinta.
Justificación Ejemplo: Para este análisis tomaremos como ejemplo una institución como la
Armada de Chile, que al no ser una empresa que produzca algo tangible, común para las
personas, como institución tiene un desafío permanente en el área comunicacional, la cual
se puede dividir en dos aristas, una que será la más grande o que presenta un mayor
dificultad, es que cada persona del país pueda saber, entender y comprender, la existencia y
el fin de esta institución y la segunda a menor escala es captar a la gente para que forme
parte de este.
Si bien estos 4 pasos generales son importantes en esta cadena comunicacional, el cuarto
es fundamental, ya que por un lado la ser un área especializada está en constante
evolución, además no solo se encarga de promover, si no de enfrentar todo tipo de amenaza
que pueda sufrir la institución en esta área. Y, por último, no solo llega a la gente externa,
sino que también al mismo personal, lo cual es fundamental para mantener la unión y el
espíritu interno de la misma.
Cuando hablamos de Co- construcción nos estamos refiriendo a una nueva visión para
definir la creación de mensajes y relaciones con los grupos de interés desde una perspectiva
colaborativa y participativa. La co-construcción es un espacio que se va transformando a
partir de las relaciones entre quienes interactúan en los ámbitos personal, grupal,
organizacional y social.
En las empresas del siglo XXI, la comunicación con los individuos, grupos u organizaciones
de interés ha cobrado otro significado y sentido. Es ahora cuando se le está dando la
relevancia en pro del desarrollo de las mismas empresas, colaborando constantemente para
lograr sus objetivos, tomando en cuenta el hecho de que se requiere saber lo que esperan y
desean los Stakeholders en relación con la empresa. A su vez, que hace la empresa para
cumplir esas necesidades y expectativas, lo que a mediano y largo plazo se transforma en la
construcción de la reputación.
Justificación Ejemplo: Para este concepto, lo respaldaremos con Coca-Cola, una empresa
multinacional, cuya marca es una de las más reconocidas a nivel mundial, según diversos
estudios. ¿Cómo lo logran? Por medio del compromiso que poseen con sus Stakeholders o
grupos de interés, ya sean internos o externos. Dentro de su estrategia, poseen una
variedad de entornos de comunicación, tanto formal como informal. Entre los que se
destacan están: reuniones con grupos locales, regionales y nacionales, diálogos con
proveedores, consumidores, embotelladoras distribuidas a nivel nacional y sus canales
digitales (redes sociales).
Considerando la marca a nivel internacional, “recolecta información” por medio de la
participación en foros económicos, reuniones con organizaciones y socios externos.
Es así, que con la ayuda de sus Stakeholders se han desarrollado las políticas de
sustentabilidad, actualización de políticas de derechos humanos, realización de talleres de
capacitación, realización de talleres para identificar los impactos de las decisiones en las
personas, diálogo estratégico con inversionistas.
Lo que hace la interfase relacional es ocuparse de que el mensaje que se quiere transmitir a
los stakeholders produzca el efecto o reacción que la empresa u organización buscan. Esto
a través de una planificación de todas las experiencias e interacciones que desarrolla la
marca con sus públicos de interés. Además para que la significación a trasmitir en el
mensaje sea real, es que resulta esencial gestionar una relación articulada y colaborativa
entre dirección, jefaturas y colaboradores de base para lograr la efectividad comunicacional.
Finalmente respecto a la interfaz relacional podemos mencionar que debe existir coherencia
respecto a lo que se dice y ser cuidadosos en la forma en que este mensaje es trasmitido a
las audiencias. Y también consistencia entre lo que se dijo con acciones que demuestren
que ese mensaje fue concretado.
Justificación Ejemplo:
Para ejemplificar haremos mención nuevamente a Banco Bci, quien dentro de su cultura
organizacional sitúa a las personas como una prioridad indiscutida. Trabaja en brindarles a
sus clientes soluciones que les simplifiquen la vida. Bci con este cambio de slogan “Somos
diferentes” a “Seamos diferentes” le está entregando un mensaje comunicacional a sus
públicos de interés, donde los invita a que la comunicación entre ellos sea más dinámica y
fluida, además de propiciar una relación más cercana, horizontal e inclusiva con sus
stakeholders y que los acompaña en este mundo que se está transformando. Sin duda este
cambio de slogan e imagen fue planificado y trabajado a través de la interfase
comunicacional y logro obtener el resultado esperado, ya que fue bien recibido por su
audiencia.
Evidencia mediática
5.1 Concepto 1
5.2 Concepto 2
5.3 Concepto 3
5.4 Concepto 4
Conclusión
Referencias
Alloza, A., Van Riel, C. y Baumann, M. (2012). El chief communication officer del
futuro (1-6). Madrid: Centre for reputation leadership.
Corporate Excellence. (2015). Enfocarse en lo que crea valor para los grupos de
interés: aplicación de procesos y sistemas lean. (1-5). Madrid: Centre for reputation
leadership.
Corporate Excellence. (2016). Marcas con conciencia: los grupos de interés exigen
marcas éticas y humanas. (1-6). Madrid: Centre for reputation leadership.
Corporate Excellence. (2012). Alinear para ganar: Cómo vincular a todos los grupos
de interés para conseguir la excelencia empresarial. (1-5). Madrid: Centre for
reputation leadership.
Herrera Echenique, R. y Pérez, R.A (2014). Capítulo 2 ¿Qué ha venido a cambiar la
Nueva Teoría Estratégica? En: Nueva teoría estratégica. El paradigma emergente
para la co-construcción y transformación de la realidad. (24-113). Santiago: FISEC-
Santillana.
Manucci, M. (2007). Mapas para la complejidad. Liderazgo, incertidumbre y
estrategia. (8-19). Colombia: Revista Universidad & Empresa N.º 12.