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Traslado de Internet ADSL - Migración Tecnológica A HFC PDF
Traslado de Internet ADSL - Migración Tecnológica A HFC PDF
El siguiente lineamiento tiene como objetivo explicar como proceder ante un pedido de Traslado de un Servicio ADSL, el cual
ya no se comercializa y debe ser realizado mediante la migración a HFC.
1 REQUISITOS
CONTACT CENTER
LINEAMIENTO
• Representantes Legal. Validación de Datos
• Representante Autorizado con correo registrado.
2 CONDICIONES
• Aplica Dúos o Tríos con internet ADSL que solicitan traslado del servicio.
• Servicio Activo
• Sin deuda vencida.
• El servicio ADSL ya no se comercializará por lo que en la nueva dirección se ofrecerá la instalación mediante un servicio HFC.
3 PROCESO DE ATENCIÓN
“Estimado Sr………. Vemos que el servicio con el que usted cuenta ya no se comercializa, por lo que vamos a realizarle una
mejora tecnológica en su internet de manera gratuita, con este cambio usted accederá a una nueva tecnología denominada
HFC, que le permitirá mayor capacidad de recepción de señal y navegación”.
“A continuación tomaremos sus datos para que un Ejecutivo Especialista lo contacte y coordine los detalles para su nueva
instalación, manteniendo su número telefónico actual”
NOTA:
Si el cliente NO está de acuerdo con la migración, explicar que la alternativa es solicitar la
baja del servicio. Si desea la baja, transferir o derivar al área de Bajas y Retenciones
según procedimiento habitual.
4 INFORMACIÓN AL CLIENTE
• No tiene costo
• Esta sujeto a Facilidades Técnicas en la dirección destino.
• El ejecutivo Especialista se comunicará en un plazo de 24h a los teléfonos de contacto proporcionados.
• El número telefónico se mantiene y será configurado en el nuevo servicio.
• Mientras dura el proceso de traslado no existe corte del servicio ni de facturación.
5 REGISTRO DE CONTACTO
SRM
Registro Consulta
Categoría:
Motivos: Solicitud - Servicios y Planes
Sub Motivos: Cambio Tecnológico ADSL a HFC