PLAN DE FORMACIÓN

IPS SERVICLÍNICOS DROMÉDICA S.A.

FASE 2- HACER

Presentado por:
CRISTIAN DANIEL HERNANDEZ HERNANDEZ
DIANA MARLEN PARADA SALCEDO
FAUSTO ANDRÉS QUITIÁN RODRÍGUEZ

Presentado a:
MARILUZ MURCIA OSORIO
MIRIAM ELIZABETH BUENAVENTURA REBELLON

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

E. T. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
COLOMBIA
2020
 JUSTIFICACIÓN

Después de realizar el informe de resultados del área de consulta externa de la

IPS SERVICLÍNICOS DROMÉDICA S.A., se pudo identificar que las necesidades
de formación primordiales son:

Servicio al cliente, administración del tiempo, priorizar la atención a pacientes que

requieren atención inmediata, ejercer funciones de liderazgo, estimular la armonía,
la moral y la ética, ser cordial, sentido de bienestar, trabajo con agrado,
información veraz, exacta y oportuna.
Ya que el mal servicio al cliente, genera inconformidad con los usuarios por la no
atención oportuna y ágil.

Este plan de formación organizará los temas que se deben transmitir a los
auxiliares administrativos del área de consulta externa de la IPS SERVICLÍNICOS
DROMÉDICA S.A., enfocándose en las falencias anteriormente mencionadas y se
diseñaran diferentes metodologías para que cada empleado comprenda de
manera eficaz las soluciones que hay para la normalización e incremento de la
productividad de la IPS.

El trabajador contará con un plazo máximo de una semana para estudiar y

capacitarse en el tema propuesto.

La capacitación tendrá una duración total de 12 horas distribuidas en cuatro

sesiones, una sesión por día.

Se le dará a cada trabajador un total de 3 horas diarias, durante la jornada laboral

en los que se dedicará exclusivamente al estudio del material, durante este
tiempo, el trabajador será cubierto por sus compañeros.
 OBJETIVO GENERAL

Diseñar e Implementar un plan de formación que estimule el desarrollo integral de

los auxiliares administrativos de consulta externa y aporte a la productividad con el
fin de mitigar las problemáticas de la IPS SERVICLÍNICOS DROMÉDICA S.A

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar jornadas de capacitación a los auxiliares administrativos de

consulta externa de la IPS SERVICLÍNICOS DROMÉDICA S.A para que
los empleados tengan conocimientos recientes sobre sus labores diarias.

 Generar compromisos institucionales incrementando la productividad y

calidad del trabajo, así mismo, promover una mejor comunicación entre los
usuarios y los auxiliares administrativos de consulta externa de la IPS
SERVICLÍNICOS DROMÉDICA S.A

 Conducir a los auxiliares administrativos de consulta externa de la IPS

SERVICLÍNICOS DROMÉDICA S.A., a tener una actitud efectiva en sus
labores para que la empresa obtenga una mayor productividad.

 Transformar el ambiente de trabajo en la IPS SERVICLÍNICOS

DROMÉDICA S.A, haciendo más agradable la estadía en ella.
CONTENIDO DE LAS SESIONES

SESION N° TEMA N° DE TIPO DE ACTIVIDAD

BENEFICIARIOS
1 Comunicación 3 Sesiones de formación
organizacional
Atención al cliente,
2 humanización en la 3 conferencia
atención, deberes y
derechos del usuario
Habilidades y destrezas 3 Técnica didáctica
3 comunicativas asertivas audiovisual
Desarrollo de habilidades
4 para el manejo adecuado
de objeciones y reclamos 3 seminario
de los usuarios

PLAN DE FORMACIÓN

Valor Valor total

Actividad a Duración N° de Concepto unitario (según la
desarrollar Beneficiarios (por hora) cantidad de
horas)
Sesiones de 3 hrs 3 Facilitador $100.000 $300.000
formación

conferencia 3 hrs 3 Conferencista $200.000 $600.000

Técnica 3 hrs 3 Facilitador $200.000 $600.000
didáctica
audiovisual
seminario 3 hrs 3 Seminarista $200.000 $600.000
Total Plan de Capacitación $2’100.000
DESTINATARIOS
Las jornadas de capacitaciones están dirigidas a los Auxiliares Administrativos de
consulta externa de la IPS SERVICLÍNICOS DROMÉDICA S.A., los cursos están
orientados por personal capacitado y con las competencias académicas
adecuadas para cada modulo

METODOLOGÍA UTILIZADA

En estas jornadas de capacitación se implementarán metodologías técnicas

didácticas, audiovisuales, seminarios y conferencias por medio de películas,
exposiciones, juegos, dinámicas, talleres y pruebas de test.

LUGAR DE LA CAPACITACIÓN

La IPS SERVICLÍNICOS DROMÉDICA S.A. dispondrá del auditorio que tiene en

sus instalaciones para las jornadas de capacitaciones.

FACILITADORES

Los facilitadores serán profesionales externos que contarán con la experiencia

adecuada para poder cumplir con las expectativas del curso.

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Después de cada sección cada facilitador realizara una prueba escrita de

conocimiento para evaluar las capacidades de los asistentes al taller.