REDSTUDIO

Fase de planeación
Administración organizacional

UPIITA

Calderón Negrete Miguel Ángel

Chávez Silva Alejandro
González Zúñiga Alexis Bryan
Méndez Pallares Josué
Olmedo López Valeria
Rojas Ramírez Daniel Alfonso 2MV6
Clientes
Empresas que requieran del servicio de armado y mantenimiento de redes informáticas (como es las computadoras, la
conexión entre ellas y al servidor de datos).

Productos o servicios
Servicio de redes informáticas para la operación en una empresa, adaptable a las necesidades y dimensiones de esta. Se
abastecerá al cliente con el equipo pertinente para mejorar la experiencia de los colaboradores. Los productos empleados
son: Dispositivos final, routers, switches y servidores en línea. Ofreciendo servicio de soporte técnico 24 horas vía telefónica
y de forma presencial. Además, se brinda estudios de ciber-seguridad para la protección de datos tanto de clientes como
de trabajadores.

Mercados
Llegar a ser una empresa con impacto nacional, que proporcione el armado de redes informáticas a las empresas nacionales
e internacionales en nuestro país, además de ofrecer consultarías a las microempresas.

Tecnología
La conexión de los dispositivos (computadoras, routers, etc.), se realizará mediante la tecnología LAN o WAM, lo cual se
determinará de las características del trabajo. Siguiendo la normativa vigente.

Interés en la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad

Nuestra empresa tendrá una dirección que le permita que le permita el crecimiento en sus utilidades, así como una perma-
nencia en el mercado, creciendo en el impacto a este. Obteniendo utilidades que permita todo esto.

Filosofía
Procurar a sus trabajadores, siguiendo la filosofía de cuidar de los empleados para que estos cuiden de los clientes.

Concepto propio
RedStudio se compromete a trabajar de forma íntegra y competitiva para dar un servicio de excelencia a sus clientes,
requiriendo las actitudes y aptitudes al máximo de nuestros empleados.

Preocupación por la imagen publica

Siendo una empresa mexicana, participaremos en la economía nacional generando nuevos empleos, brindando apoyo a
escuelas o centros de capacitación tecnológicos mediante cursos enfocados a la importancia, función y mantenimiento de
redes informáticas así cubriremos las necesidades y deficiencias que este sector presenta en nuestro país.

Interés en los empleados

Nos interesamos en las habilidades de los empleados, con conocimientos técnicos superiores para resolver problemas de
una forma rápida y eficiente. Nuestra política de distinción de genero no discrimina a ningún individuo respecto a su orien-
tación sexual o ideologías que mantengan en la estancia de nuestra empresa. Existe una jerarquía basada en las habilidades
y aptitudes de cada integrante, donde se buscará el crecimiento laboral, se evaluará cada año basándose en la eficacia de
su desempeño, además dialogaremos sobre sus inconformidades, ideas propuestas o alguna área de oportunidad que pueda
beneficiar el desarrollo de la empresa.

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Misión
Brindar servicios de redes informáticas LAN o WAN a
empresas, adecuándose a sus requerimientos y dimen-
siones. Siendo una empresa mexicana comprometida
con la sociedad para abarcar las necesidades tecnológi-
cas, dando un trato amable a sus clientes y ofreciendo
un entorno de trabajo colaborativo a sus empleados bus-
cando ser líder en el área de telecomunicaciones a nivel
nacional.

Visión
Ser una empresa en donde las personas que colaboran
con nosotros se sientan inspiradas para que día con día
den lo mejor de sí mismas, y, mediante nuestro deleite
por la tecnología y el deseo de ofrecer un servicio de
calidad, proporcionar soluciones oportunas, satisfa-
ciendo los deseos y necesidades del cliente. Desarrollar
una red colaborativa que cree un valor común y dura-
dero. Ser una empresa responsable que pueda marcar la
diferencia ayudando a construir servicios de telecomuni-
cación para comunidades sostenibles.

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Objetivo General
Incrementar la participación en el mercado un 10% con respecto a la competencia, mantener la participación en el mercado al menos
un 20% y generar una utilidad neta de 2180 millones pesos durante el próximo año fiscal.

Objetivos Departamentales.
Departamento de Recursos Humanos
• Prevenir y solucionar conflictos entre los empleados.
• Contratar al personal capacitado para desarrollar las actividades en la empresa.

Estrategias
o Practicar talleres para promover un entorno de trabajo respetuoso.
o Realizar los exámenes y pruebas necesarias para la contratación de los nuevos empleados.

Departamento de Publicidad
• Explorar los diferentes tipos de mercado a los que podamos ofrecer nuestros servicios.
• Popularizar el servicio de redes informáticas para obtener un mínimo de 5 clientes mensuales, al menos durante los próximos
3 años.
• Difundir los beneficios de nuestros servicios a través de diversos medios de comunicación.

Estrategias
o Aprovechar las herramientas virtuales a nuestra disposición, tales como redes sociales, para lograr una mayor difusión.
o Negociar un convenio con algún medio de comunicación externo que pueda divulgar nuestros anuncios.
o Diseñar configuraciones de redes a escala en donde al cliente se le permita visualizar la topología que obtendrá al contratar
nuestros servicios.

Departamento de Compra y Ventas

• Realizar cotizaciones para la compra a proveedores de los dispositivos.
• Buscar los menores costos de producción posibles sin comprometer los estándares de calidad.
• Ofertar paquetes estándares o elaborar una venta personalizada que permita al cliente identificar sus requerimientos y presu-
puesto.

Estrategias
o Conseguir convenios de exclusividad para así mantener bajos costos al mayoreo de los dispositivos finales e intermedios que
requiere el proceso de instalación.
o Realizar un estudio de los componentes ofertados en el mercado para así conseguirlos a menor precio respetando estándares
para el equipamiento.
o Diseñar paquetes predeterminados para necesidades básicas conocidas, las cuales también puedan ser modificadas al gusto
del cliente.

Departamento de Ingeniería y Soporte

• Dar un diagnóstico y tratamiento sobre los errores o fallas que puedan presentar la topología y/o los dispositivos del cliente.
• Brindar servicio de corrección y mantenimiento a los dispositivos del cliente con la calidad estandarizada por la empresa.

Estrategias
o Proporcionar a los empleados de este departamento constante capacitación y actualización de las distintas variantes que pueden
dañar los dispositivos computacionales.
o Evaluar constantemente las capacidades de cada empleado de este departamento con el fin de determinar si cuentan con las
habilidades mínimas requeridas y si su trabajo alcanza la calidad esperada por la empresa.

Departamento de Finanzas
• Desarrollar un presupuesto exacto.
• Tener la transparencia adecuada en los movimientos económicos, así como registros de estos.

Estrategias
o Comunicarse con el resto de los departamentos de la empresa, para estimar gastos de estos, con lo cual calcular los gastos
de la empresa.
o Tener un control y registro de todos los gastos e ingresos dentro de la empresa, guardando las facturas respectivas.

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Políticas

❖ Capacitación constante
Los empleados deberán ser capacitados en función del nuevo material de trabajo (software y hardware), además
de las normativas internacionales.

❖ Actualización
Los softwares utilizados por la empresa deberán ser actualizados anualmente con el fin de mantenerse informada
acerca de las modificaciones que puedan presentarse en área tecnológica que se maneja en el mercado.

❖ Integridad
Los negocios realizados por la empresa tienen como principio la ética, buscando ser realizados en un ambiente libre
de cualquier tipo de corrupción. Todo intento de soborno será comunicado a las autoridades pertinentes, de acuerdo
con las leyes establecidas por el Sistema Nacional Anticorrupción (SNA) en México.

❖ Respeto
El respeto es la base fundamental para el funcionamiento de la empresa. No existirá ningún tipo de discriminación
tanto entre empleados como hacia los clientes.

❖ Servicio al cliente
Es imperativo brindar un trato amable y cortés al cliente, de manera que se sienta a gusto con la decisión de hacer
negocios con nuestra empresa.

❖ Comunicación empresarial
Cada departamento cuenta con un correo empresarial con el fin de mantener una óptima comunicación en la orga-
nización.

❖ Calidad
RedStudio tiene el compromiso de satisfacer al cliente y a sus necesidades tomando como referencia:
o Experiencia brindada a clientes anteriores
o Actualización constante de tecnologías empleadas
o Innovación
o Creatividad en el diseño de redes
o Flexibilidad y adaptación del servicio

❖ Privacidad
RedStudio se basa en la Ley americana de protección de los datos y la Ley APEC de protección de datos.

❖ Equidad
RedStudio empleará los datos personales de manera justa, legal y transparente, sin discriminar a ningún individuo.

o Limitación y objetividad de uso

RedStudio utilizará los datos proporcionados por el cliente con el único propósito de brindarle el servicio soli-
citado. No se requerirán datos que excedan la información necesaria para lograr dicho propósito.

o Protección de datos
RedStudio tiene la responsabilidad de proteger los datos personales del cliente, apoyándose de medidas téc-
nicas y administrativas de seguridad, manteniéndolos confidenciales en todo momento.

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Reglas
1. Los empleados deberán laborar en un horario de 9:00 a 16:00 horas, con derecho a un horario de comida de 13:00 a 14:00
horas. En el caso de no cumplir con el horario establecido, se descontará el respectivo salario de las horas que no sean
abarcadas.
2. El personal técnico deberá portar su respectivo uniforme.
3. El personal financiero tiene la obligación de entregar un reporte mensual informativo sobre el progreso económico de la em-
presa los días 29 de cada mes.
4. Queda estrictamente prohibido ingerir cualquier clase de bebida alcohólica y/o sustancia estupefaciente en el área de trabajo.
5. Queda prohibido cualquier tipo de relación sentimental o de muestra afectiva dentro de la empresa.

Procedimiento de la actividad principal.

A través de los medios de comunicación disponibles (redes sociales, vía telefónica, cita presencial, etc.) el cliente será capaz de conocer
los paquetes de servicios ofrecidos por la empresa, seleccionando aquel que cumpla con sus requerimientos.

En caso de que ninguno se adecúe a sus requisitos, podrá agendar una cita con el personal de ventas, quien lo asistirá en el procedi-
miento, adaptando una venta personalizada y brindando las cotizaciones que correspondan (se tendrá un plazo de 24 a 48 horas para
hacer llegar al cliente los precios actualizados, mientras tanto solo se hará un aproximado, se hará conocer al cliente que los precios
podrían cambiar), ayudándolo a tomar una decisión. El área de compras se encargará de cotizar con los proveedores, el costo de los
equipos y material adicional que el cliente requerirá.

Una vez seleccionado el paquete o realizada la venta personalizada, procederemos a visitar el inmueble donde se realizará el montaje de
la red informática, para poder verificar las dimensiones y geometría de este. Una vez hecho esto, se estructurará un diagrama de Gantt
para proceder de forma eficiente en la instalación.

Para el procedimiento de instalación, se agendará una cita con soporte técnico, quien abastecerá el equipo y herramienta al lugar, a su
vez, se empezarán con los procedimientos de instalación, ubicando los módulos principales de la red, routers, switches, hubs, así como
dispositivos finales. La red contará con un sistema de seguridad que será de ayuda para la protección de datos de empleados y clientes.

Al terminar la instalación, se dará la capacitación al cliente sobre el mantenimiento preventivo, seguridad implementada y funcionamiento
de la red; contará con el manual del usuario que lo apoyará para aclarar dudas sencillas de resolver. Durante 1 año se le otorgará la
garantía sobre instalación, pero la otorgada en equipos dependerá de cada proveedor.

El mantenimiento preventivo de la red deberá realizarse en primera instancia 3 meses después de la instalación, el departamento de
Ingeniería y Soporte se comunicará con el cliente para agendar dicha actividad; el costo estará incluido en la cotización dada. En las
revisiones subsecuentes, el cliente deberá comunicarse con nuestro departamento para notificar que se aproxima el mantenimiento; el
costo dependerá de las acciones a realizar.

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Diagramas de flujo.

Diagrama 1: Proceso de adquisición de una red Informática

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Diagrama 2: Proceso para agendar mantenimiento

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 Programa de actividades para la consecución de un objetivo del área de producción.

Programa de actividades: Actividad principal, instalación de red

Elaboró: Departamento de Recursos Humanos

Jornadas Porcentaje Jornadas

Descripción de actividades Control Responsables
previstas de avance 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
E
Difusión de servicios ofrecidos Indefinidas Dpto. de Publicidad
R
E
Asistencia y negociación con el cliente 3 Dpto. de Compra y Ventas
R
E
Cotización de precios y costos 2 Dpto. de Compra y Ventas
R
E
Visita del inmueble 1 Dpto. de Ingeniería y Soporte
R
E
Planeación de la instalación 2 Dpto. de Ingeniería y Soporte
R
E
Instalación de la red 5 Dpto. de Ingeniería y Soporte
R
Capacitación al cliente sobre el
E
mantenimiento, seguridad implementada y 2 Dpto. de Ingeniería y Soporte
funcionamiento de la red R

Programa de actividades: Actividad principal, mantenimiento de red

Elaboró: Departamento de Recursos Humanos

Jornadas Porcentaje Jornadas

Descripción de actividades Control Responsables
previstas de avance 1 2 3 4
Comunicación con el cliente para agendar cita E
1 Dpto. de Ingeniería y Soporte
de mantenimiento R
E
Mantenimiento preventivo a la red 3 Dpto. de Ingeniería y Soporte
R
Nota: El mantenimiento se realizará 3 meses después de la instalación de una red.

Programa de actividades: Planeación de la instalación de una red

Elaboró: Departamento de Ingeniería y Soporte

Jornadas Porcentaje Jornadas

Descripción de actividades
previstas
Verificación de las dimensiones y geometría
del inmueble
Análisis de un método adecuado para la
instalación
Consideración de los requisitos del cliente
Generación de boceto de la instalación
Consulta al cliente
Corrección y ajustes de acuerdo a las
observaciones del cliente
Confirmación final con el cliente
Control Responsables
de avance 1 2
E Dpto. de Ingeniería y Daniel Alfonso Rojas Ramírez y Miguel
1
R Soporte Angel Calderón Negrete
E Dpto. de Ingeniería y
1 Miguel Angel Calderón Negrete
R Soporte
E Dpto. de Ingeniería y
1 Daniel Alfonso Rojas Ramírez
R Soporte
E Dpto. de Ingeniería y
2 Miguel Angel Calderón Negrete
R Soporte
E Dpto. de Ingeniería y
1 Daniel Alfonso Rojas Ramírez
R Soporte
E Dpto. de Ingeniería y Daniel Alfonso Rojas Ramírez y Miguel
1
R Soporte Angel Calderón Negrete
E Dpto. de Ingeniería y
1 Daniel Alfonso Rojas Ramírez
R Soporte

Programa de actividades: Difusión de servicios

Elaboró: Departamento de Publicida

Porcentaje Abril
Descripción de actividades Inicio Fin Control Responsables
de avance 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29
E
Estudio y análisis de mercado 01/04/2020 09/04/2020 Dpto. de Publicidad
R
Evaluación y comparación del servicio de la E
05/04/2020 09/04/2020 Dpto. de Publicidad
empresa con los ya existentes R
E
Cotización de precios y costos 07/04/2020 09/04/2020 Dpto. de Compra y Ventas
R
E
Diseño publicitario (anuncios, vídeos, etc.) 09/04/2020 15/04/2020 Dpto. de Publicidad
R
E
Campaña de medios 15/04/2020 29/04/2020 Dpto. de Publicidad
R

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 Fortalezas Debilidades
1. Sinergia en diferentes áreas de ingeniería. 1. Poco capital para inversión
Matriz FODA 2. Atención permanente por parte de los propietarios. 2.
3.
Nueva empresa
Escaza experiencia por parte del personal
3. Flexibilidad
4. Atención al cliente personalizada y puntual. Orientación y asesorías 4. Poca información de clientes
5. Fomento de las relaciones entre los trabajadores por parte de la empresa 5. Por su pequeño tamaño, incapacidad de afrontar grandes
6. Constante capacitación de los trabajadores proyectos
Oportunidades Estrategias Estrategias
1. Ofrecer capacitaciones o la liberación del servicio social a F1O1: Utilizar nuestros recursos de conocimientos para apoyar a los becarios y ampliar su D1O2: Establecer acuerdos financieros con empresas privadas o
becarios para que adquieran conocimientos relacionados con campo visual sobre la experiencia laboral, de la misma forma, lograr concretar un acuerdo para gubernamentales para adquirir capital y realizar inversiones en nuestra
nuestra empresa. su labor en nuestra empresa. empresa.
2. Fijar un acuerdo con el sector público para complementar la F4O4: Con la atención personalizada mostraremos la calidad de nuestro servicio, así como D3O3: Adquirir experiencia laboral ejerciendo nuestro trabajo utilizando
educación con cursos tecnológicos a estudiantes. una puntualidad al dar la asesoría y orientación hacia el cliente, lo que aumentará la demanda una sólida administración para ampliar nuestros límites.
hacia nuestros servicios.
3. La implementación de inventarios digitales o utilización de D2O1: Ofrecer a becarios oportunidades para adquirir sus servicios
servicios informáticos para la administración de los negocios, F3O5: Gracias a la flexibilidad en el uso de los materiales para las instalaciones nos dará una ofreciendo un incentivo económico diferente al de un empleado con la
debido a la era tecnológica en la que estamos. gran variedad de proveedores, utilizando esto podemos conseguir mejores contratos con una idea de adquirir personal con menor inversión económica.
mayor cantidad de proveedores.
4. Creciente demanda de servicios técnicos confiables
D4O6: Obtener información de clientes potenciales, así como, realizar
demostrando puntualidad.

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F5O1: Las mejores relaciones que se conseguirán dentro de la empresa, darán una mejor propaganda mediante el uso de las redes sociales.
5. Alto poder negociador sobre nuestros proveedores imagen hacia los posibles trabajadores y aumentará la cantidad de becarios que desearán
unirse a la empresa. D5O7: Utilizar la ayuda económica por parte del gobierno para realizar
6. Aumento del uso de las redes sociales proyectos de mayor tamaño a diferentes empresas, obteniendo
experiencia, mayores beneficios y haciendo conocida la empresa.
7. Ayuda económica por parte del gobierno a empresas pequeñas
y medianas
Estrategias Estrategias
Amenazas
F1A1: Utilizar nuestros conocimientos en diferentes ingenierías para hacer un servicio de D2A1: Adquirir experiencia de una forma rápida y eficaz ejerciendo
1. La competencia es de 15 empresas de renombre con mayor calidad y que sea único respecto a la competencia, de esta manera obtener mayor nuestro trabajo y creando vínculos con otras empresas para
experiencia. experiencia y renombre. intercambiar ideas o servicios.
2. Dependencia de los proveedores F5A1: Gracias a las mejores relaciones entre los trabajadores habrá una cooperación y D1A3: Utilizar un buen control financiero y conseguir más
ayuda mutua cuando se encuentren con problemas en el mantenimiento e instalación, lo que inversionistas para aumentar nuestro capital y poder conllevar la futura
3. Crisis económica futura dará una mejor imagen de la empresa y sus trabajadores, así como una preferencia a crisis económica a la que nos enfrentamos.
nuestros servicios.
4. Devaluación del peso
D5A4: Aumentar la cantidad de proyectos, aunque sean pequeños, en
F3A2: Gracias a la flexibilidad de nuestros diferentes servicios y productos podemos hacer los que estaremos trabajando y mantener un flujo constante de ellos
5. Rápido y constante avance de la tecnología
uso de diferentes proveedores para tener menor dependencia de un solo proveedor. para, al menos, mantener los costos de la empresa.
F6A5: Con la constante capacitación de nuestros trabajadores podemos adecuarnos a las
diferentes tecnologías que irán apareciendo y hacer un mejor uso de estas, obteniendo una
ventaja respecto a nuestra competencia.