4.2.

COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

4.2.1. DIAGNÓSTICO INICIAL

✓ La documentación encontrada en la compañía es limitada dado que las actividades se realizan

sin un procedimiento y no se deja registro alguno de la información tanto interna como externa
(información verbal).

✓ No se cuenta con un manual de calidad, se tiene un marco estratégico compuesto por la misión,
visión y reseña de la compañía descritas de manera general.

✓ No se cuenta con una Política de Calidad definida y por ende se evidencia la ausencia de
Objetivos de Calidad.

✓ Se cuenta con una estructura organizacional simple (organigrama).

✓ La organización no cuenta con un representante de la dirección para el sistema de Gestión de la

Calidad.

✓ La comunicación tanto internas como externas se realizan en su mayoría de manera verbal y no

se generan evidencias de dicha actividad.

✓ No se cuenta con procedimiento de selección, contratación e inducción del personal que

garantice la competencia del talento humano vinculado a la organización.

4.2.2. ESTADO ACTUAL DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Tabla 8: Planificación estratégica

FUENTE: Elaborado en base a la información de la empresa

✓ Si bien se cuenta con documentación como misión, visión y ahora también con un análisis de la
situación actual, todos estos deben ser actualizados de acuerdo a los lineamientos de ISO
9001:2015.

✓ Se cuenta ahora con un FODA, pero la cual posiblemente debe actualizarse cada cierto tiempo.

✓ Actualmente no se cuenta con una documentación de un análisis externo de la empresa ni con

estrategias.
✓ No se evidencia registro previo de otra documentación necesaria para el desarrollo de su
Planificación estratégica.

Tabla 9: Requisitos de las partes interesadas externas

PARTE PROBLEMAS
INTERES RECURSOS MANDATOS SGC
INTERESADA RECIBIDOS
Integración de la Recurso Interés social Ruido por la Proceso de
empresa con la humano de la maquinaria y integración
COMUNIDAD comunidad localización transporte
(empleados utilizado en la
empresa) producción
Cumplimiento Leyes y Interés medio Incumplimiento Normas que se
de normas y norma ambiental. de las leyes para pueden aplicar.
reglamentos boliviana. Interés de con los Proceso de
aplicables. Norma Iso bienestar trabajadores. RRHH.
ORGANISMOS Cumplimiento 9001 2015. social. Explotación de Procesos de
LEGALES Y con leyes de Seguridad y recursos cumplimiento
REGLAMENTARIO trabajo e salud ignorando la ley de la norma.
S impuestos. ocupacional. de medio
Generación de ambiente.
empleos con con
las condiciones
necesarias.
Satisfacer la Materia Interés de la Proceso de Mantenimiento
expectativa de prima empresa en horneado con y control de
calidad de sus homogénea. crecimiento. temperaturas parte de los
productos hacia Producción Introducción a mal calibradas. operarios de
los clientes. de mercados Inadecuado planta.
búsqueda de productos internacionales ordenamiento
NECESIDADES contratos con de alta . de pila de
empresas calidad. ladrillos antes
proveerlas a del horneado.
largo plazo.

FUENTE: Elaboración propia