1CASO PRÁCTICO UNIDAD 3

EDUARDO RAMIREZ BARRIOS

Prof. David Andrés Suárez

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

BOGOTA, MARZO DE 2020

 Tabla de Contenido

Introducción.......................................................................................................................................3
Enunciado..........................................................................................................................................4
Conclusiones......................................................................................................................................6
Bibliografía.........................................................................................................................................7
 Introducción

El conocer los gustos e inquietudes del grupo objetivo, nos permite mejorar la propuesta del
bien o servicio y, por lo mismo, aprovechar estas características para fortalecer las
estrategias de marketing de este. Para promover este conocimiento, es necesario el uso de
herramientas que permita realizar un diagnóstico acertado, y así orientar las estrategias de
marketing adecuadas.

Las encuestas son las herramientas utilizadas por investigadores para la recolección de
respuestas bajo circunstancias especiales, las cuales permiten recabar datos más completos
al incrementar la participación y, por lo mismo, el volumen de respuestas.

El tratamiento de esta información permite realizar acciones adecuadas orientadas al

mejoramiento de la experiencia del cliente, por lo que la pertinencia de las preguntas entra a
jugar un papel importante

La obtención de información adecuada permite orientar las decisiones de tipo

administrativo. Tal es el caso de “Paul Conforti de Finale” quienes, mediante una
aplicación pueden adquirir información por parte del cliente, de manera inmediata y en
tiempo real, haciendo uso de recursos tecnológicos desde los smartphones de los clientes.
 Enunciado

A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres premium del área
de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores
misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de
investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea
o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la
experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on
the Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para
recopilar datos de clientes reales en tiempo real. Basado en los primeros resultados, a
Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión
de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.

Responda las siguientes Preguntas:

¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Rta:

Ventajas

 Son de fácil difusión, al facilitar el acceso desde los dispositivos móviles.

 Permite una interfaz amigable, ya que el diseño de las encuestas para smartphone
son fáciles de realizar.
 Permite conocer de forma inmediata la experiencia del cliente.
 Los resultados pueden ser enviados por un enlace a sus correos o a diferentes redes.
 Permite el manejo de elementos multimediales como audios, videos, y otros objetos
que pueden ser insertados o vinculados.
 Pueden realizar estas encuestas desde cualquier lugar.
 Al ser transferidas mediante elementos tecnológicos, permite la interpretación y
clasificación de manera inmediata.
  El coste es mucho menor en este tipo de investigación, cualquier método que sea
necesario una entrevista presencial es más costoso.
 El tiempo en acabar una campaña telefónica es mucho menor que cualquier otra.
 Pueden ser la mejor manera de llegar a audiencias que frecuentemente utilizan sus
smartphones, como los Millennials y la gente de negocios.
 Los investigadores que utilizan encuestas móviles pueden obtener información en
tiempo real, por ejemplo, al hacer una encuesta de campo.

Desventajas

 Si el diseño de las encuestas no es el adecuado (demasiado largas, interfaz de difícil

interpretación, acceso difícil, etc.), se altera el resultado, ya que muchos podrían
iniciar y no terminar la encuesta, o contestar a la ligera, lo que afecta la veracidad de
los resultados.

 La tasa de respuestas es muy baja comparada con otras encuestas como las
personales, las encuestas por correo, etc.
 Debido a que los usuarios de los smartphones utilizan los dispositivos para muchas
funciones, los encuestados pueden distraerse fácilmente con un juego, un mensaje
de texto, llamadas, o cualquier otra aplicación, lo que podría ocasionar que se
disperse al contestar la encuesta.
 Algunas audiencias que son objetivos de estudio podrían incluso no tener un
smartphone o un plan de datos debido a sus limitaciones económicas.

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.
Evalué esta decisión.

Rta: Mystery Shopper se demora en entregar los datos, mientras toma, clasifica y analiza la
información, mientras que Survey on the spot entrega los datos de la investigación
inmediatmente, lo cual permite que se haga un mejor estudio del mercado, esto a su vez
orienta los esfuerzos del restaurante a mejorar la experiencia de sus clientes.
 Conclusiones

 Se puede evidenciar la importancia de realizar una efectiva técnica de recolección

de datos los cuales proporcionan información útil que permita tomar decisiones
oportunas.
 Las encuestas móviles generan un índice elevado de respuestas en el momento de la
experiencia o interacción de los clientes.
 Al agregar estas encuestas se le esta generando un elemento divertido a la
experiencia de los clientes y alienta a los comensales a aportar ideas. Vinculado a
esto, se puede, entre otras, generar un plan de estímulos recompensando participante
de las encuestas, generando además, una fidelización del cliente.
 Cada proceso de recolección de datos tiene sus ventajas y desventajas con respecto
a la forma que se realice pues en un entorno tan cambiante los resultados pueden
variar.

 Una investigación de mercado permite analizar el comportamiento pasado y

proyectar mejoras para el futuro.
 Los mas importante es que se tiene las opiniones en tiempo real y esto lo puedes
utilizar para planear actividades, así se mejora la satisfacción y mejora continua.
 Bibliografía

 QuestionPro. Ventajas y desventajas de las encuestas móviles. Recuperado de

https://www.questionpro.com/blog/es/ventajas-y-desventajas-de-las-encuestas-
moviles/
 Adminfon (Mar 20, 2018) Las encuestas telefónicas; ventajas y desventajas.
Recuperado de https://www.fonvirtual.com/blog/las-encuestas-telefonicas-ventajas-
y-desventajas/
 https://www.centro-
virtual.com/campus/pluginfile.php/18458/mod_scorm/content/21/content/pdfs/caso
_enunciado.pdf