UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

CARRERA DE INGENIERÍA EN SOFTWARE

TEMA:
MARKETING Y COMERCIO ELECTRÓNICO

ASIGNATURA:
COMERCIO ELECTRONICO

PRESENTADO POR:
FRANDY PIMENTEL QUELIZ 17-0810

FACILITADORA:
GINA GUZMÁN

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS

REPÚBLICA DOMINICANA
FEBRERO, 2019
1.Identifica las características clave de la audiencia en internet.

 Número de usuarios

 Demografía y acceso

 Intensidad y alcance del uso

 Opciones de medio

 Impacto en estilo de vida

2.Analiza los conceptos básicos del comportamiento del cliente.

El comportamiento de compra o adquisición. Abarca todas las actividades

desarrolladas para obtener un bien o servicio, incluido el pago del mismo.

El comportamiento de uso o consumo final de los bienes y servicios adquiridos

por uno mismo o por terceras personas.

Los factores internos y externos al individuo que influyen en el proceso de

compra y en el uso o consumo del producto adquirido.

3) Cite las cinco etapas del proceso de decisión del comprador y describa
brevemente las actividades de marketing en línea y fuera de línea que se
utilizan para influir en cada una.

a) Reconocer la necesidad/ tener conciencia del problema.

Determinar en qué situación se produce este deseo o necesidad y

utilizar esta información para centrar los recursos publicitarios en
propiciarlo (crear una necesidad) es uno de los grandes retos del
marketing, aunque también se puede sacar partido de las siguientes
fases.

b) Buscar información.
 Utilización de big data para saber las preferencias del usuario basadas
en sus acostumbrados movimientos en la red.

c) Evaluar distintas opciones.

d) Decisión de compra.

Luego de un proceso de selección en el que se han valorado tanto

elementos cuantitativos (precio, descuentos) como cualitativos
(beneficios del producto, prestigio de la marca, método y lugar de pago,
etapa postventa), el cliente toma la decisión de comprar el producto. Ojo,
también puede decidir lo contrario si ve que ninguna de las ofertas le
satisface realmente.

e) Evaluar el producto o servicio.

4) La investigación ha demostrado que muchos consumidores utilizan

Internet para investigar las compras antes de hacerlas, lo cual se realiza a
menudo en una tienda física. ¿Qué implicación tiene esto para los
comerciantes en línea? ¿Qué pueden hacer para atraer más compras en
línea, en vez de usuarios que sólo investiguen?

Esto implica que no todo el que entra a internet con fines de comprar un
producto termina comprándolo.

Lo que puede hacer es crear una breve descripción en cada uno de sus
productos y una de las técnicas que usa Amazon son comentarios de clientes
que ya han adquirido el producto antes, esto serviría para atraer a los clientes a
nuestro portal de compras y que vea la información justo donde se promocional
el producto.

5) Mencione cuatro mejoras que podrían hacer los comerciantes Web para
animar a más de los usuarios que navegan a convertirse en compradores.

a. Incrementar la publicidad pagada en los principales buscadores para estar

mejor posicionado en los resultados de las búsquedas.

b. Realizar ofertas llamativas y promociones.

c. Promocionar envíos gratis a distintos países.

d. Utilizar software basado en Big Data para ofrecer productos basados en las
búsquedas de los usuarios.

6) Describa los conceptos básicos de marketing necesario para entender

el marketing de internet.

Marketing: las estrategias y acciones que realizan las empresas para

establecer una relación con un consumidor y fomentar la compra de sus
productos o servicios. El objetivo clave del marketing en Internet es utilizar el
servicio Web (así como los canales tradicionales) para desarrollar una relación
positiva y de largo plazo con los clientes (que pueden estar en línea o fuera de
línea), mediante lo cual se crea una ventaja competitiva para la empresa al
permitirle cobrar un precio más alto por los productos o servicios del que
pueden cobrar sus competidores.

7)  Establezca diferencias entre un Call Center y un Web Center.

La diferencia es clara un Call Center se utiliza para servicios de llamadas

dígase para promocionar, cobrar u ofertar algún producto mientras que web
center es un conjunto de productos que se utilizan para crear aplicaciones que
sirven a su vez para crear experiencias de usuarios altamente interactiva.

9) ¿Cuál es la importancia de las FAQs?

Las FAQs es de suma importancia ya que son preguntas que se hacen los
usuarios antes de adquirir un producto y que darles respuesta puede incidir
directamente en la decisión de compra de dicho usuario.