LA POSTURA DEL CLIENTE AL MOMENTO DEL CIERRE

NEGATIVA POSITIVO

El cliente se sienta inclinado hacia Cliente sentado erguido con cabeza recta,
atrás con brazos y piernas cruzados y escuchando atentamente al cliente,
cabeza inclinada hacia un costado. haciendo preguntas y contacto visual

7- HACER SEGUIMIENTO POSTERIOR

Toda empresa debe asegurarse de proporcionar un servicio de postventa a los clientes

tales como

 INSTALACION
 REPARACION
 APROBACION DE CREDITOS.

Ademas del servicio deben realizar seguimiento y reforzar el vinculo de la relación

que se ha forjado durante las etapas anteriores del proceso.
Alcanzar la satisfacción de los clientes requiere de una buena impresión y destacada
atención, servicio y presentación de ventas.

REFORZAR EL VINCULO y CONSTRUIR LEALTAD HACIA LA MARCA

 Alentar a clientes a que sigan teniendo contacto con la empresa

 Continuar la comunicación luego de la venta utilizando diferentes alternativas o
medios: realizar llamadas telefónicas, a través de mailing enviando material de
interés, visitar al cliente cada cierto tiempo.
 Hacerle saber que se esta a su disposición y animar a que exponga sus necesidades o lo
que requiera.

BENEFICIOS O VENTAJAS
 Mayores probabilidades de realizar ventas futuras con el cliente.
 Venta de otros productos.
 Obtención de referencias y acceso a nuevos contactos que podrían ser
potenciales clientes
 Lealtad del cliente a la marca