Unidad 2 / Escenario 4

Lectura fundamental

Las relaciones humanas y su influencia

en la organización

Contenido

1 Teoría de las relaciones humanas

2 Teoría política

3 Teoría del costo de transacciones e integración vertical

Palabras clave: relaciones humanas, costo de transacciones, integración vertical.

1. Teoría de las Relaciones Humanas
Surge en los Estados Unidos como consecuencia de las conclusiones de los estudios de Hawthorne
en el cual se genera un movimiento de oposición de la teoría clásica considerada como un medio de
explotación a los empleados.

Las relaciones humanas nacen como una necesidad de corregir la deshumanización del trabajo
(métodos rigurosos y trabajos forzados) originando:

1. Necesidad de humanizar y democratizar la administración: liberar lo riguroso, cambiar la teoría

clásica por la teoría de las relaciones humanas.

2. Desarrollo de las ciencias humanas: psicología y sociología dando origen a la organización industrial
con un enfoque humano cuyo fundador fue Elton Mayo psicólogo de la Universidad de Harvard,
quien por la misma época en la que Taylor representaba el modelo de “consultor Ingeniero”
dirigió una investigación histórica de carácter experimental en la Western Electric Company en
Hawthorne (Chicago); supuso el inicio de un nuevo modelo de dirección de empresas basado en el
desarrollo de las personas, modelo extrapolable a muchas situaciones actuales.

La finalidad de la teoría de las relaciones humanas era aplicar un conjunto de métodos y técnicas para
crear buenas relaciones entre los miembros de la empresa con el objetivo de elevar la dignidad del
individuo, reconocer su dignidad y la consecución de buenas relaciones entre ellos.

¿Sabía que...?
La teoría de las relaciones humanas es considerada como la
integración de personas para lograr el máximo aprovechamiento de
su eficiencia mediante la satisfacción de las necesidades humanas y
el mantenimiento de relaciones satisfactorias a través del proceso
administrativo.

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Lo anterior se da a través de la gente y de allí se desprende el éxito empresarial si se logra:

»» Conseguir personal competente.

»» Asignación efectiva de responsabilidades.

»» Indicarles a las personas el ¿qué? de aquello a hacer.

»» Explicarles el ¿cómo? hacerlo.

»» Estimular al personal para lograr los objetivos a partir de la confianza en sus actitudes.

De tal suerte que la puesta en marcha de prácticas de relaciones humanas se refleja y se constituye
en un planteamiento general de los problemas de la satisfacción de las necesidades de los hombres
en el trabajo. De ahí que debe definirse con claridad en la organización para saber qué lugar ocupa la
satisfacción de necesidades dentro de los objetivos de la empresa. Así se podrá precisar el puesto que
la política de relaciones humanas tiene establecido entre las diferentes directrices de la misma.

¿Un trabajador qué busca?

• Adecuada retribución: recibir un salario justo por un trabajo justo y verlo regularmente
incrementado.

• Satisfacción en el trabajo: relacionado con lo que se hace, clima organizacional y asignación

de recursos.

• Buenas relaciones ese trabajo: donde un trabajador no solo tiene las aspiraciones anteriores,
sino que busca un ambiente moral con quienes interactúa en busca de calidad humana y, de esa
buena relación depende la relación laboral.

Ese sentirse a gusto con su trabajo, es sentirse que tiene un buen jefe. ¿Qué caracteriza entonces a
buen jefe?:

»» Su capacidad de crear buenas relaciones de trabajo.

»» Eficiencia en el trabajo.

»» Capacidad disciplinaria.

»» Buen comportamiento.

»» Comprensión humana.

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2. Teoría política

Desde los orígenes de la humanidad, el hombre ha estado dentro enmarcado en la actividad política,
toda vez que en su evolución enfrentó el reto de tener un liderazgo y tarea social generando así una
necesidad de orden y seguridad de propiedad.

Todo derecho de propiedad da origen a la existencia de un estado evidenciado por hechos políticos
realizado por hombres donde surge la necesidad de poder autoridad. Según Henry Mintzberg el
poder se transforma al interior de la empresa en micro políticas y externamente en macro políticas en
la que se manifiesta la influencia política.

El poder influye en otros sea estado, empresa, personas para obtener cosas. La política es la práctica
del poder para lograr los objetivos.

Las actividades realizadas por el hombre desde sus orígenes han obligado a tomar decisiones grupales
y reguladas por alguien en las que se el poder toma importancia. A diario se escucha observa
fenómenos relacionados con política sin embargo su impacto en el ambiente no se analiza.

Esta escuela propone a partir de los estudios realizados por Philip Selznick, una ausencia de alineación
y coherencia de las teorías o los postulados de las teorías clásicas.

Para Selznick las empresas son surtidoras de permanentes relaciones entre personas al tener interés
en común y se constituyen de permanentes grupos dentro de los cuales el conflicto interno se da,
pero que, al estar bien administrado, por ser generador de cambio y fuente de innovación resulta
positivo y es así como debe de percibirse.

Las empresas actúan dentro de un contexto (medio ambiente) del cual se crean dependencias y
esta relación se da según Pfeffer y Selznick por:

• Grado de importancia que tengan los recursos.

• Discrecionalidad de quienes tienen el control del recurso.

• Tipo de control (monopólico y/u oligopólico) que tiene el dueño del recurso.

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Frente a una relación de dependencia muy marcada en relación con el entorno las empresas pueden:

1. Adaptar o modificar las restricciones.

2. Cambiar las interdependencias mediante estrategias como fusiones, diversificación

o crecimiento.

3. Negociar en el contexto a través alianzas (joint Ventures) o (asociación).

4. Cambiar el carácter legítimo del entorno con acciones políticas.

Variables de contexto como el poder, administración del conflicto y tensiones políticas y sociales son
elementos del entorno, donde la competencia central de los gestores se centra en la administración
del conflicto y la habilidad de negociación.

El modelo burocrático y el político difieren en casi todos los aspectos. El burocrático, busca la
certidumbre, la claridad y la eficiencia como clave del éxito. En el político la incertidumbre e
información es ambigua y los objetivos por lo general inconsistentes. Modelos opuestos, sin embargo,
es más probable encontrar la teoría política en dependencias gubernamentales que requieren buscar
el equilibrio en función de los intereses.

En síntesis...
La escuela política considera que una de las mejores formas de
organización es aquella que crea confrontaciones entre los diversos grupos
de interés inmersos en la empresa y que es capaz de ver el conflicto en
positivo y administrarlo.

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3. Teoría del costo de las Transacciones e Integración Vertical

3.1. Teoría del costo de las transacciones

La administración y gestión organizacional trae consigo unos costos que no absorbe el precio como,
por ejemplo:

»» Costo de buscar el producto.

»» Costo por negociar contratos.

»» Costos por diferenciar precios importantes.

»» Costos de garantía por el cumplimiento de los acuerdos.

La naturaleza de estos costos de transacción tiene tres características:

• Especificidad de activos.

• Frecuencia.

• Incertidumbre.

Los costos de transacción influyen en la selección de agentes el marco de actuación en el que

las empresas se desempeñan, por ello estos costos son los requeridos para el ordenamiento y
operacionalidad de las instituciones que garantizan el cumplimiento de las normas.

En síntesis...
Se puede afirmar que la mejor forma de organizar a la empresa es aquella
que busca minimizar el costo de la transacción.

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 3.2. Teoría de Integración vertical

Desde la perspectiva empresa la teoría de integración vertical, se percibe como una organización
corporativa con varios beneficios sin embargo en mercados de libre competencia puede ser vista de
manera negativa al concentrar mercados.

La integración vertical contempla decisiones como:

1. Definición de límites a establecer (en cuanto a las actividades de la cadena de valor).

2. Relación de la empresa versus proveedores, distribuidores y clientes.

3. Circunstancias de cambio para incrementar y proteger ventajas competitivas de las empresas.

Estas decisiones caracterizan una empresa en cuanto a lo que produce, sus capacidades y contratos
con los grupos de interés con los que interactúa.

Características de la integración vertical: La medición de integración vertical está dada por:

Tener una dirección de integración: hacia atrás o hacia adelante.

Hay varios s grados de integración vertical y dominio de una empresa frente a la cadena de valor de
sus productos, como Integración previa, cuasi integración, integración parcial, no integración

Beneficios y costos
Beneficios:

»» Reducción de costos.

»» Poder defensivo de mercado.

»» Ventajas administrativas y de gestión.

Costos:

»» Aumento de costos.

»» Pérdida de flexibilidad.

»» Penalidades de equilibrio.

»» Penalidades administrativas y de gestión.

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Conclusiones
Esta teoría da poder en el mercado y magnitud en relación con el tipo de integración que se dé y se
logre. Impone barreras de entrada con lo que disminuye el grado de competencia.

Las empresas se enfrentan a costos al momento de decidir por esta integración como la complejidad,
barreras de salida altas.

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Referencias
Andrade J. (2004) Teoría General del Estado. México, D.F. Oxford University Press, 455p.

Gómez C. (2000) Introducción a la Teoría Política. México. Oxford University Press. C2000.xiv,155p

Rivas, L. (2009) Evolución de la teoría de la organización. Universidad & Empresa. [en línea].
Disponible en :<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=187214467001>ISSN 0124-4639.

Roji, S. (2004) La complejidad y la economía de la empresa. Dialnet. España. CIE

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 INFORMACIÓN TÉCNICA

Módulo: Teoría de las organizaciones

Unidad 2: Marco temporal de la teoría administrativa:
un enfoque neoclásico
Escenario 4: Las relaciones humanas y su influencia en
la organización

Autor: Ángela Cristina Ochoa Serrano

Asesor Pedagógico: Diana Marcela Díaz Salcedo

Diseñador Gráfico: Alejandra Daza Hurtado
Asistente: Ginna Paola Quiroga

Este material pertenece al Politécnico Grancolombiano.

Prohibida su reproducción total o parcial.

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