GERENCIA INTEGRAL DEL SIGLO XXI

CAPACIDADES ORGANIZACIONALES
PARA LA COMPETITIVIDAD
Raúl Taylor Abello
Administrador de Empresas
Especialista en Gerencia Empresarial
Magíster en cooperación internacional para el
Desarrollo
Consultor empresarial
Docente investigador en emprendimiento e
innovación
¿Que es Kaizen?
• Kaizen es una palabra japonesa que significa mejora
continua, aplicada de manera gradual y ordenada,
que involucra a todas las personas en la organización
trabajando juntos para hacer mejoras, sin hacer
grandes inversiones de capital
• Kaizen es una forma poderosa de hacer mejoras en la
organización, que está siendo practicada por las
corporaciones lideres alrededor de todo el mundo.
“Esto no es teoría… Kaizen es cambiar para mejorar”
 Equipos Kaizen
¿Qué es el trabajo en equipo?
El trabajo en equipo es…
• Una forma de trabajar en la que se fomenta la
colaboración entre todos los que forman un equipo.
• Una filosofía de trabajo que sostiene la prioridad de los
intereses del grupo.
• Una búsqueda global del todo a través de la máxima
contribución de cada parte.
• Los equipos generan resultados frecuentemente
mejores que aquellos de cualquier miembro del grupo
por sí solo. ( video) 1 2
https://www.youtube.com/watch?v=pidhWGD-m_A
https://www.youtube.com/watch?v=mOt3YPt61oY
REGLAS DEL EQUIPO
• Apertura para recibir opiniones y comentarios
• Construir una relación de ayuda mutua
• Actitud positiva: construir en lugar de destruir. Ayudar en lugar de bloquear.
• Ir al grano, ser concretos
• Participación comprometida. Escuchar atentamente y hablar con sinceridad.
• Ambiente informal
• Creatividad en las soluciones
• Si me opongo, ¿Qué propongo?
• Ser flexibles
• Confrontar, no evadir
• No “pasar la pelota’’
• Ser sinceros, honestos y auténticos
• Ver el como si, en lugar del por qué no?
• Estar dispuestos a actuar de una manera diferente a la del pasado
• Confrontar lo negativo con espíritu positivo
• Utilizar positivamente el sentido del humor
• Comunicarnos y trabajar en equipo
• Dar seguimiento a los compromisos
 ¿Cuándo utilizar Kaizen?
• Generalmente, la aplicación de eventos de mejora se
lleva a cabo cuando:
• Problema de calidad
• Mejorar la distribución de las áreas
• Reducir el tiempo de respuesta a los clientes ( internos
o externos)
• Reducir los gastos de operación
• Mejorar el orden y la limpieza
• Reducir la variabilidad de una característica de calidad
• Eficiente uso de los equipos
Procedimiento para implementarlo
Antes del evento
1. Establecer el objetivo, el alcance y la
documentación del proyecto (formato de
proyecto)
2. Dibujar el plano actual del sistema
3. Formar el equipo (equipo multidisciplinario)
4. Capacitar sobre el tema que se va a tratar en el
evento
¿Que se puede lograr con Kaizen?
• Mejoras inmediatas en el desempeño de procesos
específicos
• Tiempos muy cortos de respuesta al cliente
• Distribución de espacios y áreas
• Desempeño de los equipos
• Mejoras en el orden y la limpieza
• Calidad de primera intención
• Mejor comunicación entre los operadores del servicio
• Mayor capacidad de atención a clientes
• Mejores condiciones de trabajo en seguridad y ergonomía
• Romper paradigmas
Taller de aplicación de Kaizen
1. Conforme un equipo de tres a cuatro
integrantes.

2. ¿ Cuál fue el criterio en la formación del equipo?

(Etapas y reglas en la formación de equipos)

3. Identifique un problema en su empresa, donde

trabaja o en una empresa particular. Aplique la
metodología KAIZEN.