Modelo de

Gestión de la
Calidad Total

Mtro. Alejandro León Govea

Villahermosa, Tabasco.
08 de Septiembre de 2019
 Norma ISO

• Organización Internacional de Normalización

(International Organization for Standardization)
• Las normas ISO son documentos que especifican
requerimientos que pueden ser empleados en
organizaciones para garantizar que los productos y/o
servicios ofrecidos por dichas organizaciones y
cumplan con sus objetivos.

• La ISO 9001 es una norma ISO internacional que se

aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de
organizaciones públicas y privadas,
independientemente de su tamaño o actividad
empresarial.
Evolución de la Norma
 Norma ISO 9000:2015
Se busca una mayor adaptación de la Norma a los métodos
y necesidades en la gestión de las empresas y
organizaciones.
 Objetivo de la Norma
• Implicar más a la Dirección y buscar un sistema único de trabajo dentro de las
Organizaciones.
• Tener en cuenta los cambios en las prácticas de los sistemas de gestión y la
tecnología que se incorporado desde el 2000.
• Hacer compatibles el sistema de gestión de calidad con otros sistemas que
también están normalizados por ISO.
Proceso de Transición de la 2008 a la
2015
Estructura General de la Norma
Requisitos de la Norma
Requisitos de la Norma
Requisitos de la Norma
Requisitos de la Norma
Requisitos de la Norma
Requisitos de la Norma
Requisitos de la Norma
 Resumen de Principales Cambios
▪ Menos requisitos obligatorios
▪ Análisis del contexto de la
organización
▪ Énfasis en el enfoque basado
en procesos
▪ Lenguaje aplicable a las
empresas de servicios
Pensamiento basado en el
▪
riesgo
▪ Desaparece el concepto de
acción preventiva
▪ No sólo se habla de clientes, sino de
partes interesadas
▪ Concepto de información
documentada
▪ No es exigible el rol de
Representante de la Dirección
▪ Se requiere mayor participación de la
Dirección
Gestión del conocimiento
▪
▪ Mayor énfasis en los procesos
tercerizados
Mayor importancia de la búsqueda
▪
de resultados