Los Propulsores de la calidad.

Ingrid Oyarzo Garcés

Introducción a la Calidad y ambiente.

Instituto IACC

01/10/2018.
 Introducción
A causa de la Segunda Guerra mundial, una de las consecuencias a nivel económico era el
bajo grado de calidad y por ende los países involucrados tenia productos y servicios que no
tenían la capacidad de competir, y por lo tanto no tenían cabida en los mercados
internacionales, debido a la necesidad de mejorar los productos y servicios entregados por
las empresas u organizaciones, y así cumplir con las expectativas de los clientes, fue así
como se fueron incorporando a las empresas, las filosofías de los propulsores de la calidad
como Deming, Juran y Crosby. Su visión de cada uno de estos precursores fue de tal
relevancia que se comenzaron a aplicar en cualquier tipo de empresas independiente de los
tamaños, o la actividad que realicen, y con el paso del tiempo han ido tomando más fuerza
y continúan presente en los actuales sistemas de Gestión de la Calidad.

Desarrollo
-Tabla comparativa de los 14 puntos de Edwards Deming y la trilogía de Josep Juran
Conceptos Edwards Deming Josep Juran
Organización de su filosofía 14 puntos, para la gestión de “Trilogía de la calidad”
calidad.
“control estadísticos de los La calidad se debe controlar El control estadístico se
procesos” a través de métodos sugiere para controlar el
estadísticos proceso, pero no debe ser el
objetivo.
Precio de la calidad. No existe nivel inmejorable, La calidad tiene un costo.
se debe trabajar en la mejora
continua.
Equipos de trabajo Se deben incluir todos los Se deben organizar por
departamentos que trabajen comités y quipos para
en las compañías, con el lograr las metas.
objetivo de quitar las
barreras.
Fundamento de mejora La mejora en forma Sostener las mejoras tanto
continua reduciendo la de los sistemas y
variación quitando los subsistemas de los procesos
objetivos sin utilizar
 métodos.
Nivel de la responsabilidad Determina responsabilidad Indica que menos del 20%
por parte de la dirección en más del 90% de los de los problemas
problemas de calidad. presentados son debidos a
causa de los trabajadores.
Tipo de cumplimiento de El sistema estadístico puede Realizar plan para realizar
acuerdo a la motivación medir por niveles el el trabajo sin errores.
desempeño, de cada área.
Participación general Disminuir la inestabilidad La gestión en forma global,
por medio de mejora permite alcanzar el mayor
continua, para mermar los grado de calidad, con los
monitoreos masivos. elementos humanos.

Capacitación Instaurar permanentemente Capacitación de forma

para el crecimiento de continua y masiva enfocada
habilidades y modificar las a la educación.
actitudes.
¿Cuál de las tres teorías propuestas es más aplicada actualmente?
De las teorías de Deming, Juran y Crosby, la más aplicada hoy en día: es la teoría de
Edwards Deming, ya que fue quien implanto sus ideas para cambiar la visión de las
organizaciones, debido a que se pensaba que la calidad representaba un coste económico
para la compañía, debido a que la calidad “disminuía la producción”. Deming propuso sus
argumentos para cambiar esa visón, y no solo eso sí que esta ideas se masificaran a tal
punto que hoy en día son aplicadas a nivel mundial. Las ideas que plantea Deming, fueron
“Los 14 principios de la calidad”, instauro la idea que para lograr proceso con resultados de
calidad se debía permitir que la “producción y las ventas interactuaran entre sí” esto se
lograba a través de un sistema propuesto por él y lo llamo “Ciclo de Deming” y la Mejora
Continúa.

Conclusión
Finalmente al visualizar las tres filosofías de los propulsores de la calidad, se refleja que la
definición de calidad ha pasado por una serie de variaciones. Además no existe un concepto
 único para definir la calidad sino que puede variar de acuerdo a su interpretación. Las
filosofías de Deming, Juran y Crosby han sido el eje central para la Calidad ya que de
acuerdo a estas filosofías se han logrado alcanzar los más altos estándares de calidad a nivel
mundial.

Bibliografía

Llorens F. & Fuentes M. (2000). Calidad Total -fundamentos e implantación.

Madrid: Ediciones Pirámide S.A.
IACC (2015). La visión de los propulsores de la calidad. Introducción a la calidad y ambiente.
Semana7

Querida Ingrid, en el cuadro que se expone a continuación se expone los puntos obtenidos por
cada indicador de evaluación medido esta semana.
 INDICADORES DE EVALUACIÓN PUNTAJE PTJE.
OBTENIDO

Comparan la visión de la gestión de 1,5 1,5

calidad propulsada por los autores.

Reconocen las diferencias en la 1 1,0

visión que plantea cada uno de los
autores y justifica de manera correcta
la teoría seleccionada

Cumple con las formalidades del 0,5 0,5

trabajo (formato, (introducción,
desarrollo y conclusión) Norma APA,
citas de fuentes variadas, extensión,
redacción y ortografía correcta).

Puntaje Total 3 3,0

Se visualiza buena comprensión y análisis de los recursos expuestos de “La Visión de los
Propulsores de la Calidad”. Contestas correctamente cada una de las preguntas realizas,
realizando un estudio completo de las tres teorías es la más aplicada en la actualidad. Muy
bien!
Adjunto retroalimentación.
Te invito a seguir con las dos últimas actividades de la semana 8, no queda nada. Mucho
ánimo.
Cariños,
Paula