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TRABAJANDO JUNTOS S.A.S

Proyecto de formación:
Versión 1
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PROPUESTA DE MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS

PARA LA PYME: PERFECT WORK Impresos y Publicidad

I. IDENTIFICACIÓN
Denominación del cargo Asesor Comercial
Nivel del cargo Técnico
Dependencia o área Gerencia
Nº de cargos 1
Cargo a quien reporta Gerente General
Cargos que le reportan N/A
Proceso al que pertenece Misional
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II. PROPÓSITO PRINCIPAL

(Verbo + Objeto + Condición)

Desarrollar las actividades propias del proceso de ventas, ofreciendo mercancías y servicios no
técnicos para clientes mayoristas, al detal, comerciales, industriales y profesionales.

III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES FRECUENCIA

(Verbo + Objeto + Condición) O D S Q M
1. Identificar y contactar clientes potenciales, utilizando bases de
X
datos para su localización.
2. Informar a los clientes sobre las ventajas y utilización de las
X
mercancías y servicios, garantizando la satisfacción del cliente.
3. Elaborar cotizaciones, garantías y fechas de entrega, facilitando la
X
información al cliente de manera oportuna.
4. Consultar con los clientes después de la venta, para resolver
problemas existentes, brindando una correcta asesoría en las X
inconformidades presentadas.
5. Revisar y actualizar la información en cuanto a innovaciones de
productos, competidores y condiciones de mercadeo, teniendo en X
cuenta las necesidades del cliente.
6. Tener un trato cordial con los clientes, mostrando una actitud de
X
servicio adecuada para fidelizar el cliente.
Convenciones: O=Ocasional, D=Diario, S=Semanal, Q=Quincenal, M=Mensual

IV. ESCOLARIDAD

No Requiere Primaria Secundaria Técnico Tecnólogo Profesional Postgrado Maestría Doctorado

X
X X
¿En qué área?
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Cursos de ventas, servicio al cliente

Técnico en mercadeo, ventas o publicidad
Tecnólogo en mercadeo
Estudiante universitario de carrera relacionada

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Servicio al cliente
Servicios de oficina y administrativos
Comunicación interpersonal
Ventas y mercadeo
Técnicas de negociación
Asesoramiento al cliente

VI. EXPERIENCIA LABORAL

De 1 a 6 meses
De 7 a 12 meses
Profesional Asistente Administrativo De 13 a 24meses
Más de 24 meses X
De 1 a 6 meses
De 7 a 12 meses
Relacionada De 13 a 24meses
Más de 24 meses

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

COMPETENCIA DEFINICIÓN
Competitividad Es muy importante en la organización
para el cumplimiento de las metas,
logros y objetivos, para cumplir las
exigencias del cliente que obligan
CONDUCTAS ASOCIADAS
*Ofrece un servicio al cliente de alta
calidad para lograr la satisfacción en el
servicio y fidelizarlo.
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*Asesora de manera diligente,

adquirir un compromiso integral. teniendo en cuenta los requerimientos
de cliente.

*Acepta las consecuencias de sus

Es importante que nuestros acciones, decisiones u omisiones, sin
trabajadores asuman un compromiso buscar excusas o tratar de inculpar a
en el momento de brindar a nuestros otros.
Responsabilidad
clientes un servicio agradable, limpio
y puntual. *Enfoca su actividad hacia el
cumplimiento de los objetivos de la
organización.
Es primordial para generar un buen
*Respeta el tiempo de los demás,
trato hacia el prójimo buscando
teniendo en cuenta que hay que ser
interactuar en la escucha y toma de
puntuales en las actividades que se
decisiones, para la solución de
realizan a diario.
Respeto problemas que se presentan
diariamente en la empresa y así
*Tiene una actitud de servicio,
poder tener un excelente ambiente
procurando la satisfacción de las
laboral.
necesidades de nuestros usuarios.

VIII. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Reconoce y advierte sobre los
elementos del entorno que pueden
Capacidad para identificar las
convertirse en agentes perjudiciales
oportunidades y situaciones de riesgo
para la institucionalidad.
Conocimiento del que puedan afectar el ordenamiento
entorno jurídico, el uso de los recursos
Emite las alarmas que contrarresten
públicos o el acceso a los derechos
los potenciales riesgos internos de la
ciudadanos.
entidad.
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Mantiene productivos los grupos que

Capacidad para articular personas en
Construcción de
búsqueda de nuevas oportunidades
relaciones
que beneficien la institución.
conforma, de manera que el beneficio
para quienes hacen parte de ellos, sea
evidente.
Organiza actividades con otras
personas para la búsqueda de mejorar
los procesos institucionales en los que
está involucrado.

Prioriza las soluciones de acuerdo a la

complejidad del problema.
Capacidad para proponer e
Iniciativa implementar acciones frente a
Reconoce y hace viables las
circunstancias demandantes
oportunidades del entorno.

IX. COMPETENCIAS FUNCIONALES (Fuente: Observatorio Laboral SENA)

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL CONDUCTAS ASOCIADAS (elemento)

Ofrece atención personalizada a los clientes de

acuerdo con las políticas de la organización.
210601010: Facilitar el servicio a los
clientes de acuerdo con las políticas de la
Atiende a los clientes utilizando las tecnologías de
organización.
acuerdo con el protocolo de la organización.

260101042:Interactuar con clientes de

acuerdo con sus necesidades y con las Proporciona información a clientes y/o usuarios de
políticas y estrategia de servicio de la acuerdo con sus requerimientos y con el protocolo
organización de manejo de información.

Resuelve situaciones de servicio a partir de los

requerimientos y necesidades de los clientes.
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Interactúa con el usuario, cumpliendo con los

260102011: Atender requerimientos de los
protocolos de comunicación y de servicio.
clientes de acuerdo con procedimiento
técnico y normativa de procesos de
Confirma que los requerimientos estén acorde a los
negocios.
protocolos de servicio

REQUERIMIENTOS Y ESPECIFICACIONES DEL CARGO

X. CONOCIMIENTOS EN IDIOMAS
IDIOMA COMPONENTES DOMINIO
Lo Escribe Lo Lee Lo Habla BAJO MEDIO ALTO
Inglés X X X X

XI. ESFUERZO MENTAL Y FÍSICO

ESFUERZO MENTAL
GRADO DE CONCENTRACIÓN TIEMPO DE APLICACIÓN
MUY MUY
ALTA MEDIA BAJA NO APLICA
ALTA BAJA CONSTANTE FRECUENTE OCASIONAL
(4) (3) (2) (0)
(5) (1)
5 X

ESFUERZO FÍSICO
MUY ALTA ALTA MEDIA BAJA MUY BAJA NO APLICA
ACCIÓN FÍSICA (5) (4) (3) (2) (1) (0)
Estiramiento de Miembros
Superiores 4
Acción Muscular Estiramiento de Miembro
Inferiores 4
Flexión 2
Desplazamiento 4
Acción corporal
Levantamiento de Cargas 1
Cambio de Postura de Pie 5
posturas Postura Sentado 2
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Postura Semi Sentado 2

Postura Rodillas 1

XII. ESCALA DE RESPONSABILIDADES

MUY ALTA ALTA MEDIA BAJA MUY BAJA NO APLICA
TIPOS DE RESPONSABILIDAD (5) (4) (3) (2) (1) (0)
POR ERRORES 4
CONTACTO CON CLIENTE INTERNOS 5
CONTACTO CON CLIENTE EXTERNOS 5
Uso adecuado 2
POR EQUIPOS Daño 2
Perdida 2
Uso adecuado 2
POR
MAQUINARIA
Daño 2
Perdida 2
Uso adecuado 5
POR
INVENTARIOS
Daño 5
Perdida 5
Uso adecuado 4
POR
INFORMACIÓN
Daño 4
Perdida 4
Dinero en efectivo 5
MANEJO DE Chequeras 1
VALORES Letras/pagares 1
Tarjetas de crédito 3
De personal 3
De resultados 3
SUPERVISIÓN Por instrucciones 3
Planeación del Trabajo 3
Organización de
Actividades 2
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XIII. ATRIBUCIONES DEL CARGO

MUY ALTA ALTA MEDIA BAJA MUY BAJA NO APLICA
(5) (4) (3) (2) (1) (0)
Autonomía 3
Iniciativa 5
Creatividad 4
Desarrollo de Métodos Propios 3
Proposición de Objetivos 4
Toma de Decisiones 4

XIV. RIESGOS PROFESIONALES

SUBPROGRAMA DE HIGIENE MUY ALTA ALTA MEDIA BAJA MUY BAJA NO APLICA
INDUSTRIAL (5) (4) (3) (2) (1) (0)
Ruido 4
Vibraciones 4
RIESGOS
INDUSTRIALES
Calor Extremo 3
Frio Extremo 3
Iluminación Inadecuada 3
SUSTANCIAS
Líquidos 1
QUÍMICAS Sólidos 1
PELIGROSAS
Gaseosos 1

SUBPROGRAMA DE HIGIENE MUY ALTA ALTA MEDIA BAJA MUY BAJA NO APLICA
INDUSTRIAL (5) (4) (3) (2) (1) (0)
SUSTANCIAS Hongos 1
BIOLÓGICAS
PELIGROSAS Virus 1
Postura de Pie 5
RIESGO
Postura de Sentado 3
ERGONÓMICO Levantamiento de
Cargas 2
Movimientos Repetitivos 3
RIESGO Apremio del Tiempo 3
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Tareas Repetitivas 4
PSICOLABORAL
Actividad bajo Presión 3

SUBPROGRAMA DE SEGURIDAD MUY ALTA ALTA MEDIA BAJA MUY BAJA NO APLICA
INDUSTRIAL (5) (4) (3) (2) (1) (0)
Maquinaria 3
Equipos 3
MECÁNICOS
Herramientas Mecánicas 3
Automotores 1
Redes e Instalaciones
eléctricas 3
ELÉCTRICOS
Tomacorrientes 3
Techos 3
LOCATIVOS Pisos 3
Escaleras 4
Terremotos 4
NATURALES Inundaciones 2
Deslizamientos 3
Terrorismo 4
SOCIALES
Secuestro 4

Observaciones:

Fecha de Elaboración: 25 11 2016

Nombre de Quién Elaboró:
Cargo que Ocupa:
Nombre de Quién Aprobó
Angie Dahanna Chingate Hernández
Daniel Pinzón Velasco
Claudia Milena Rativa Saavedra
Diana Marcela Rojas Mayorga
Lorena Sánchez Hinestroza
Aprendices Asesores SENA, GTH.
Ana Mireya Fernández Rodríguez
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Cargo que Ocupa: Instructor Asesor

Fuente primaria PERFECT WORK Impresos y Publicidad.

Fuentes Secundarias Observatorio Laboral Ocupacional, SENA
Clasificación Nacional Ocupacional, SENA (Versión 2015)
Decretos 770, 785, 2539 y 2772 de 2005
Diccionarios de competencias comportamentales, Procuraduría