PROTOCOLO PARA REALIZAR SEGUIMIENTO TELEFÓNICO A LAS

FAMILIAS BENEFICIARIAS DEL PROGRAMA

DISTRITAL DE ATENCIÓN INTEGRAL A LA PRIMERA
INFANCIA.

TIPO DE DOCUMENTO: Técnico, Explicativo – Instructivo.

APLICACIÓN Y USO: Discurso para ser utilizado por los

agentes educativos de las diferentes unidades de servicio
vinculadas en los tres servicios de atención (CDI-DIMF Y HCBI)  durante el seguimiento
telefónico que realizarán a las familias con el fin de  identificar , hacer seguimiento y
generar alertas sobre posibles situaciones que afecten la salud, la nutrición y los derechos
de las niñas, niños, mujeres gestantes y sus familias, como también orientar las
experiencias en el hogar para seguir potenciando su desarrollo integral.

Es importante dejar claro que:

a. Las llamadas y acompañamientos deberán planificarse; La EAS es responsable de

organizar la logística para tal fin.
b. Cada agente educativo o personal de la UDS definido para las tareas de contacto
telefónico es responsable de cumplir con las llamadas programadas para el día y la
meta de llamadas de acuerdo con el anexo 1 denominado: Anexo para la prestación de
los servicios de atención a la primera infancia del ICBF, ante la declaración de
emergencia sanitaria establecida por el gobierno nacional de Colombia por causa del
COVID – 19.(Autor ICBF)
c. El Distrito de Barranquilla realizará seguimiento y verificación del acompañamiento
telefónico a partir de: revisión del formato debidamente diligenciado y podrá realizar
llamadas aleatorias a beneficiarios para verificar datos y cumplimientos.
d. La EAS a través de su representante legal se hace responsable de la veracidad de los
daos registrados en el formato de seguimiento.
e. La EAS debe garantizar ejemplar impreso (en físico) del documento: Guía experiencias
de cuidado y crianza en el hogar en tiempo de coronavirus (autor ICBF).
f. El distrito de Barranquilla (como nexo al presente documento, entregará material
adicional para hacer el abordaje familiar. La EAS a discreción, definirá qué otro

1
 material de los entregados y de autoría del Distrito de Barranquilla puede imprimirse
para ser entregado a los padres y cuidadores.
g. La EAS deberá aportar la evidencia de seguimiento a las familias cuando el Distrito así
lo requiera.
h. La información aportada por los padres y cuidadores es confidencial y debe tratarse de
acuerdo con la normativa legal vigente en Colombia referida a datos sensibles y
privacidad de la información; así mismo el manejo de la misma debe estar en
consonancia con la política de privacidad de la información de ICBF.

A continuación, se explica los puntos para el desarrollo del seguimiento telefónico.

1. Saludo
Presentación y/o identificación del agente educativo, se recomienda que cada
agente educativo realice las llamadas al grupo de atención asignado de la siguiente
manera:         

Ejemplo: Buenos días, Mucho gusto. Mi nombre es…………, soy agente educativo del
CDI………El propósito de la llamada es hacer seguimiento al cuidado y crianza de niñas,
niños y mujeres gestantes y lactantes en el marco de la emergencia sanitaria por causa
del COVID-19.

Nota:
• Utilizar un tono de voz claro, pausado y amable.
• Es muy importante recordar que hay que tratar de usted a todo el mundo. La persona
que recibe la llamada será quien deba indicarnos si le podemos tutear.
• Es importante preguntar al interlocutor sí cuenta con el tiempo para recibir nuestro
llamado o le gustaría fijar una hora para lograr el seguimiento con tranquilidad; En
caso de que la persona decida que la llamada es mejor en otro horario deberá
registrarse en una bitácora a manera de observación.
• Puede llegar a ocurrir que la familia NO desee la llamada; es el momento de preguntar
si desea que se le siga contactando o no. Y si desea que el beneficiario continúe en el
servicio a pesar de las medidas excepcionales.
• En cualquier caso, se deben dejar indicaciones de prevención al grupo familiar.
• Es ideal que el agente educativo conozca con anterioridad el nombre del padre,
cuidador y beneficiario. (Personalizar la llamada ayudará a mejorar el clima en que se
desarrollará el seguimiento telefónico).

2
• Cuando una familia manifieste estrés e inconformidad por las medidas tomadas, es
necesario llevarlos a la calma. Explicar que es una situación temporal y que son
medidas preventivas. En el evento en que el agente educativo detecte que hay una
familia con niveles de estrés y ansiedad muy altos deberá INMEDIATAMENTE derivar a
los profesionales de atención psicosocial.

2. Discurso para el desarrollo de las preguntas de acuerdo al formato de

acompañamiento telefónico. 
Sr o Sra.………………. Igualmente deseo informarle que durante la llamada realizaré una
serie de preguntas que permitirán conocer el estado de salud de los miembros de la
familia, a fin de poder ofrecer información preventiva y de autocuidado en el hogar 1.

Así mismo ratificarle que esta información es confidencial y la utilización de la misma, será
específicamente para los fines determinados por ICBF y que ya le he explicado 2.

 Nombre usuario(a)
 Teléfono
 Hora de inicio –Hora de finalización.
 ¿Número de personas en el hogar?
 ¿Número de niñas y niños de 0 a 5 años
 # de personas mayores de 60 años.
 # personas con síntomas de enfermedades respiratorias
 ¿Mujeres gestantes en el hogar?
 ¿Número de personas mayores de 60?
 # de personas aisladas o bajo cuidado médico
 ¿Hay personas con síntomas de enfermedades respiratorias en su
hogar?: ¿Cómo Tos, fiebre por más de 3 días, dolor de garganta, dificultad para
respirar, secreciones nasales, malestar general cuantas?
 ¿En su hogar hay personas aisladas o bajo cuidado médico?   ¿Cuantas?
 ¿Cuenta con acceso a Agua de consumo humano?
 ¿Cuenta con acceso a frutas y verduras?
 Presenta algún tipo de novedad relacionado a:

1
Es importante dejar claro que la información es VOLUNTARIA y que responde a un formato definido por
ICBF.
2
Recuérdese que las EAS firman un formato de confidencialidad con el Distrito de barranquilla cuyo alcance
es amplio y aplica para todo tipo de circunstancia en las cuales se utilice o requiera información de los
beneficiarios.

3
 Novedad # 1: Miembros de la familia sin documento de identidad (Cedula o Registro
Civil)3
Novedad # 2: Casos en la familia positivo para covid-194. 
Miembro de la familia no afiliado al sistema general de seguridad social en salud
(SGSSS)5

Otras Novedades y Observaciones

El niño o la niña ha presentado pérdida de peso?6 
¿Ha sido diagnosticado con desnutrición?7 

Cuenta en su familia con personas en situación de migración o retornado que hayan

ingresado a la ciudad a partir del primero de marzo. 

Cuenta en su familia con niño, niña o adulto mayor a 60 años en condición de

discapacidad

Es importante aclarar que algunas de estas preguntas tendrán diligenciamiento 1 sola vez;
Lo que continúa es seguimiento a esa primera respuesta porque puede cambiar de estado.

Las novedades de salud deberán notificarse de inmediato al Programa Primera infancia, a

la asesora de salud: MARIA BERNARDA SLATARÍN- celular 3116712812
salud.primerainfancia@gmail.com o realizar la llamada a los contactos entregados por la
Alcaldía Distrital de Barranquilla.

¿Qué debo hacer si la persona a quien contacto se niega a entregarme

información?

Se debe partir del hecho que esta información la suministra el beneficiario de manera
VOLUNTARIA; Cuando hay negación a entregarla, se pueden considerar las siguientes
opciones:

a. Manifestar al beneficiario el carácter voluntario;

b. Asegurar al beneficiario la confidencialidad.
3
Notificar de inmediato al Programa Primera Infancia, para gestión de atenciones priorizadas. (asesora
Territorial Yaritza Martínez)
4
Notificar la asesora de salud – María Bernarda saltarín – Consultar en esta guía contactos institucionales.
5
Contactar y notificar al Programa Primera Infancia – Asesora de salud.
6
Contactar y notificar al Programa Primera Infancia – Asesora de salud.
7
Contactar al asesor de Nutrición del Programa Primera Infancia – Ver listado contactos institucionales.

4
c. Insistir en la utilidad de información.
d. Registrar en el formato de novedades y/o dejar un acta explicando la situación y
manifestando las circunstancias de la negación.
e. Notificar de inmediato a la asesora de familia, comunidad y Redes del Programa
Primera Infancia (Ver listado de contactos institucionales)

3. Abordaje del tema del día8

Se basa en la socialización de las Prácticas de cuidado y crianza en el hogar que son
entregadas y orientadas por el talento humano de las EAS a las familias de niñas, niños y
mujeres gestantes atendidas en los servicios de primera infancia del ICBF. En lo posible,
se deben priorizar las prácticas 3, 5, 13 y 14 como las más relevantes por la época en que
estamos. Esto no excluye el trabajo y priorización de otras prácticas de acuerdo con las
características de cada territorio y necesidades que se consideren relevantes en la vida
familiar.

Solo en la medida en que las prácticas se socialicen y difundan, las familias lograrán
apropiación y se conseguirá la transformación.

Donde se encuentran las prácticas de cuidado y crianza en el hogar?

Rta/ la información sobre este particular se encuentra en dos documentos entregados por
ICBF y que ya fueron a su vez entregados a las EAS; a saber:

DOCUMENTO PROCEDENCIA
Guía experiencias de cuidado y crianza en el hogar en
tiempo de coronavirus. ICBF
Anexo para la prestación de los servicios de atención
a la primera infancia del ICBF, ante la declaración de
emergencia sanitaria establecida por el gobierno ICBF
nacional de Colombia por causa del COVID – 19.

8
Se tendrán en cuenta: la guía de experiencias en el hogar en tiempo de coronavirus y todos los
demás documentos descritos en la presente guía, en el capítulo: DONDE PUEDO OBTENER LA
INFORMACIÓN PARA HACER ACOMPAÑAMIENTO A LAS FAMILIAS Y VARIAR LOS TEMAS?

5
¿Qué otro documentos puedo consultar si quiero enriquecer mi
acompañamiento a las familias?
Además de los anteriores documentos, el Distrito de Barranquilla ha elaborado algunos
propios, de tal manera que los agentes educativos cuenten con temáticas para socializar y
hacer el acompañamiento durante todo el periodo que demoren las medidas
excepcionales, así:

DOCUMENTO9 PROCEDENCIA
Recetario de preparaciones con productos del Distrito de Barranquilla
paquete alimentario.
Cartilla orientadora “me cuido, prevengo y me divierto Distrito de Barranquilla
en familia”.
Plan casero de actividad física. Distrito de Barranquilla
Banco de herramientas pedagógicas en familia. Distrito de Barranquilla
Recomendaciones para la experiencia pedagógica en
casa. Distrito de Barranquilla
Guía de apoyo para afrontar la declaración de
emergencia sanitaria y las medidas excepcionales Distrito de Barranquilla
definidas por el ICBF en los servicios de primera
infancia.

Qué son las Prácticas priorizadas ¿Qué puedo decir de ellas durante un
acompañamiento telefónico?

Las prácticas priorizadas son un grupo específicos de prácticas que por su importancia y
pertinencia se solicita sean trabajadas de inmediato, se profundicen con las familias y se
abordan tantas veces se considere necesario.

Práctica 3: Es importante conocer si los niños y niñas cuentan con el esquema de

vacunación al día de acuerdo al rango de edad, de lo contrario el agente educativo
brindará orientación en cuanto a:
a) Líneas de salud para programación de citas
b) Puntos de vacunación en el sector
c) Asistencia oportuna a la aplicación de los biológicos.
d) cuidado del carnet de vacunación ante pérdidas.
9
Se entregan en calidad de anexos.

6
Por otro lado, el agente educativo debe alertar a los cuidadores ante los signos de
malnutrición dado el caso de identificar beneficiarios con señales de alerta.

Práctica 4: Esta práctica aplica en caso de existir mujer en periodo de gestación en el

hogar. Es importante brindar orientación en cuanto:
a) la asistencia oportuna de los controles prenatales
b) identificación de signos de alarma y riesgos en la gestación
c) línea materna 3399111 y línea del centro de regulación de urgencia CRUE 3793333
dispuestas por la secretaría de salud ante dificultades o inconvenientes en la prestación
del servicio de salud.

Práctica 5: El agente educativo podrá apoyarse en la guía orientadora suministrada por

el Distrito de Barranquilla la cual contiene diferentes estrategias pedagógicas para el
desarrollo de la práctica de lavado de manos en el hogar en compañía de los padres y
familias, así mismo la guía de experiencias de cuidado y crianza en el hogar en tiempo de
coronavirus del ICBF.

Práctica 10: Está práctica va encaminada al acompañamiento familiar en el desarrollo de

la autonomía de las niñas y los niños. 

Práctica 11: Esta práctica hace referencia al acompañamiento en la construcción de

identidad de las niñas y los niños.

Práctica 12: Los agentes educativos deben brindar herramientas a los padres de familia
y/o cuidadores que promuevan la construcción de normas y límites de las niñas y los niños
durante este periodo de atención en casa.

Práctica 14: Los agentes educativos deben promover e incentivar en los padres de
familia y/o cuidadores prácticos de interacciones sensibles y acogedoras con los niñas y
niños desde la gestación.

Para la implementación de estas prácticas los  agentes educativos podrán apoyarse en la

guía orientadora suministrada por el Distrito de Barranquilla la cual contiene diferentes
orientaciones para el desarrollo de actividades en casa con el objetivo de contribuir al
desarrollo social y cognitivo de los niños y niñas, fortalecer el vínculo afectivo, mejorar la
comunicación familiar y la resolución de conflictos familiares, también podrán utilizar la
guía de experiencias de cuidado y crianza en el hogar en tiempo de coronavirus del ICBF.

7
 4. Compromisos y/o acuerdos
Estos compromisos surgen de acuerdo a lo conversado entre el agente educativo y el
padre, madre y/o cuidador, así mismo resaltando que ellos son garantes y protectores de
los derechos de sus hijos. De igual forma las acciones de cuidado y prevención que deben
realizar con las niñas y niños en el transcurso de la emergencia sanitaria COVID-19,
basada en las guías y/o documentos establecidos y entregados por el Distrito y el ICBF.

Otro de los compromisos para los padres es el de ayudar a sus hijos a conocer sobre la
importancia de las actividades que deben realizar, ayudándoles a comprenderlas. Deben
establecer un ambiente en casa en el que haya tiempo y horarios para todo: Juego,
entretenimiento, estudio, lectura, convivencia familiar. Además de proporcionar un
ambiente seguro y protector.
Dentro de estos acuerdos es importante hacerle saber al padre y/o cuidador que en la
semana nuevamente se le realizará un segundo llamado para seguimiento. (Tal cual como
lo plantea el anexo1).

5. Cierre de la llamada.

Antes del cierre de la llamada es necesario realizar la siguiente pregunta al cuidador ¿Hay
algo que no le haya preguntado y que me quiera decir? Una vez finalice por
completo la conversación el agente educativo debe hacer el cierre de manera cordial,
agradeciendo el tiempo y la confianza para el desarrollo de la intervención a distancia.
 
Sugerencia para el cierre: Muchas gracias Sr o Sra. ……………………. por el tiempo
dedicado durante este seguimiento telefónico, fue usted muy amable al brindar toda la
información solicitada y la escucha ante las recomendaciones dadas para la aplicación del
formato de acompañamiento familiar en el entorno hogar.
De parte del programa de primera infancia del Distrito de Barranquilla y  la UDS y la EAS
_________________________________ estamos en toda la disposición para ayudarle y
acompañarle en pro del bienestar de los beneficiarios y sus familias.

NO debemos olvidarnos de utilizar las palabras mágicas de la buena educación: Por favor,
y gracias.

6. ¿QUÉ DEBO DILIGENCIAR AL MOMENTO DE REALIZAR EL SEGUIMIENTO

TELEFÓNICO A LAS FAMILIAS?

8
Formato de acompañamiento telefónico v1 A1.LM5.PP, diligenciado diariamente por los
agentes educativos y madres/padres comunitarios por cada
UDS

Luego la EAS deberá consolidar la información para ingresar al formulario web dispuesto
por el ICBF en el siguiente link: https://bit.ly/FormularioEAS

La información registrada en este formulario debe ser consistente y coherente con los
instrumentos de registro de la entrega de RPP y los formatos de acompañamiento

9
telefónico oficiales, los cuales serán tomados como insumo por los supervisores para el
seguimiento técnico y financiero de los compromisos contractuales de las EAS.

El formulario está desarrollado en la aplicación KoBoToolbox, la cual funciona mejor en los

navegadores Chrome, Mozilla Firefox y Safari y sus versiones para dispositivos móviles. Se
recomienda ser pacientes con el funcionamiento de este aplicativo, puesto que se espera
un alto tráfico de información en la plataforma, lo cual puede hacer lento el proceso.

Nota: Previo al inicio del diligenciamiento de este formulario la EAS deberá realizar un
proceso de consolidación de la información a nivel de UDS y GA, proveniente de los
formatos relacionados a continuación:

✓ Formato Entrega Alimentos de Alto Valor Nutricional a Beneficiarios v4 F2. P5.PP

✓ Formato Entrega de Ración Para Preparar - Circunstancias Especiales v1 F24.MO12. PP

✓ Formato de acompañamiento telefónico v1 A1.LM5.PP, diligenciado diariamente por los

agentes educativos y madres/padres comunitarios por cada UDS

7. ¿DONDE PUEDO OBTENER LA INFORMACIÓN PARA HACER

ACOMPAÑAMIENTO A LAS FAMILIAS Y VARIAR LOS TEMAS?

El Distrito de Barranquilla entrega a las EAS los siguientes documentos que contiene
información útil para afrontar los días de la medida excepcional, a saber:

NOMBRE DEL DOCUMENTO PROCEDENCIA /AUTOR

Guía experiencias de cuidado y crianza en el hogar en ICBF
tiempo de coronavirus.
Anexo para la prestación de los servicios de atención ICBF
a la primera infancia del ICBF, ante la declaración de
emergencia sanitaria establecida por el gobierno
nacional de Colombia por causa del COVID – 19.
Guía orientadora para la entrega de paquetes de Distrito de Barranquilla
alimentos y recomendaciones de prevención y manejo
de los beneficiarios en el entorno hogar para mínima
exposición ante coronavirus covid-19.
Recetario de preparaciones con productos del Distrito de Barranquilla
paquete alimentario.
Cartilla orientadora “me cuido, prevengo y me divierto Distrito de Barranquilla
en familia”.
Plan casero de actividad física. Distrito de Barranquilla

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Banco de herramientas pedagógicas en familia. Distrito de Barranquilla
Recomendaciones para la experiencia pedagógica en Distrito de Barranquilla
casa.
Guía de apoyo para afrontar la declaración de Distrito de Barranquilla
emergencia sanitaria y las medidas excepcionales
definidas por el ICBF en los servicios de primera
infancia.

8. CONTACTOS INSTITUCIONALES

PATRICIA VARGAS GUZMAN – DIRECTORA PRIMERA 3157559409

INFANCIA
KARINA PÉREZ DE LA OSSA – COORDINADORA 3173535086
TÉCNICA
MARIA BERNARDA SALTARÍN – ASESORA LÍDER DE 3116712812
SALUD
RONALD DEL VALLE – ASESOR DE NUTRICIÓN 3113489518
LUZ MARINA ROMERO – ASESORA DE PEDAGOGÍA 3176581332
YARITZA MARTINEZ – ASESORA DE FAMILIA, 3013663358
COMUNIDAD Y REDES
MERLY JIMENEZ – ASESORA TERRITORIAL DE 3113745779
FAMILIA, COMUNIDAD Y REDES
JEFREY IGUARÁN - ASESOR DEAMBIENTES 3023807639
EDUCAIVOS Y PROTECTORES
SANDRA GELVEZ – ASESORA DE TALENTO HUMANO 3145651078

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