UNIVERSIDAD AMERICANA

Investigación de Mercados

Propuesta de Investigación Final

SERVIPLUS S.A.

Integrantes:

María Gabriela Arguello

Nelson García

Rafael Gutiérrez

Berenice Maranhao

Justin Sandoval

Docente:

Margarita Cruz

Managua, Nicaragua, 16 de Abril del 2020

Propuesta de tema Investigación de Mercados

El plan de investigación de mercado, representa la fase inicial para realizar una

investigación de mercados exitosa.

Expansión del servicio de limpieza de la empresa Serviplus a residenciales y

hogares independientes bajo la aceptación del mercado en el período Abril-
Junio 2020

Serviplus reconoce, que de la limpieza depende la

imagen que una empresa proyecta a sus clientes.
Además, ayuda a conservar mejor sus instalaciones,
ahorrando costos de reposición a través de un adecuado
mantenimiento. También ayuda a proporcionar un mejor
ambiente de trabajo, logrando mayor satisfacción entre
sus empleados y visitantes, por lo tanto, mayor
productividad.
Los servicios abarcan prácticamente todas las
posibilidades dentro del ámbito de la limpieza,
adaptándose a las necesidades de horario (día, noche,
festivos, etc.)

Durante 15 años de trabajo exitoso, servimos a diferentes compañías e

instituciones gubernamentales y financieras en los Condados de Broward y Palm
Beach, Florida, USA. Dicha experiencia la transferimos hoy a Nicaragua,
facilitándole al personal todas las herramientas para brindar a los clientes un
servicio integral.

Se cuenta con un personal seleccionado, después de examinar detalladamente

sus capacidades y aptitudes, para luego continuar con un proceso de capacitación
constante. La continua búsqueda por la satisfacción de los clientes ha llevado a
desarrollar un perfecto sistema de gestión en lo que es la calidad, el respeto al
medio ambiente, la prevención de riesgos laborales y la formación de los
colaboradores los cuales se han incorporado a la cultura de la empresa.

En Nicaragua trabajan con empresas como

 Ibex
 Sitel
 Colegio Caminos
 Autoamérica

Slogan:
  “Las empresas más brillantes nos sugieren”: dirigida a quienes desean
prestar servicios de limpieza en empresas, es un slogan que tiene como
principal función la de hacer sentir confiabilidad a los consumidores.
 “Todo lo que requieres para limpiar”: una opción que puede ser utilizada
por quienes apuestan por la distribución de productos de limpieza, con este
slogan la finalidad es denotar la gran variedad de inventario que se pueden
ofrecer a los clientes.
 “Brillo que perdura”: no solo se trata de dejar limpio, si no que todo
quedara brillante por más tiempo.

Misión:
Brindar un servicio de limpieza y mantenimiento con soluciones integrales, calidad
de servicio con personal capacitado utilizando productos y equipos amigables con
el medio ambiente que superen la expectativa de nuestros clientes.

Visión:
Ser la empresa líder en servicio de limpieza diseñando procesos estratégicos para
nuestros Clientes y al mismo tiempo proporcionar oportunidades de crecimiento a
nuestros colaboradores capacitando, motivando y empoderando.

Valores:
 Honestidad
 Confidencialísimo
 Calidad
 Responsabilidad
 Trabajo en equipo
 Orientación al cliente

Definición del problema:

Dada la condición del Coronavirus en Nicaragua, muchas familias están teniendo
que reducir costos y a la vez incrementando sus protocolos de higiene y seguridad
tanto en empresas como hogares, es decir Serviplus al ser una empresa de
limpieza tiene la oportunidad de valor que tan factible o efectivo es lanzar al
mercado el servicio de limpieza de hogares en este tiempo de crisis donde
muchas familias no tienen personal de limpieza doméstico y necesitan que alguien
esté llegando por lo menos tres veces a la semana.
Con esta empresa podrían obtener el servicio de una forma segura, práctica y a un
menor costo.
Target o Mercado Objetivo
Público en General- Limpieza de residenciales y hogares independientes
Clase social media-alta

Objetivo General:
Valorar la posibilidad de expansión del servicio de limpieza de la empresa
Serviplus a residenciales y hogares independientes bajo la aceptación del
mercado en el período Abril- Junio 2020
Objetivos Específicos:
• Identificar las necesidades actuales de los consumidores bajo la
propagación del Coronavirus en Nicaragua.
• Valorar la posibilidad de la empresa para expandir su mercado objetivo.
• Crear un presupuesto de venta del servicio con ayuda de los resultados
arrojados por las encuestas y una comparación del precio de los
servicios actuales y competencia en el rubro de limpieza.

Formulación de la Hipótesis
La posibilidad de expansión del servicio de limpieza de la empresa Serviplus a
residenciales y hogares independientes es una excelente oportunidad dada la
necesidad y aceptación del mercado bajo la crisis del Coronavirus en Nicaragua,
siendo así una alternativa para incrementar sus ventas e ingresos.

Identificación de Fuentes de Información

 Redes Sociales
 Contacto Directo con la Empresa por parte de uno de los integrantes del
equipo de trabajo de esta investigación

Selección y desarrollo de los métodos de Recopilación de Datos

Herramientas a utilizar para la Investigación de Mercados
• Análisis Empresa Serviplus
• Identificar su Target (mercado objetivo)
 • FODA
• Determinación factores claves de éxito
• Matriz de perfil competitivo
• Evaluar la aceptación del mercado actualmente (encuestas)
Obtendríamos estos datos por medio de las fuentes de información antes
mencionados.

Métodos de Recopilación de Datos

Encuestas con preguntas directas (EN LÍNEA/ Formularios de Google-e-
encuestas)
Estas serían enviadas a estudiantes como posibles compradores del servicio, así
como a empresas o clientes ya establecidos.

Posibles preguntas para la Encuesta

1. ¿Tienen personal doméstico en tu casa?
 Sí
 No
Sí tu respuesta fue no quién se encarga de la limpieza:
2. ¿Cuántas veces realizan una limpieza profunda en tu casa?
 Diario
 Día de por medio
 Tres veces por semana
 Semanal
 Nunca

3. ¿Con qué frecuencia usted realiza limpieza a los siguientes elementos?

4. ¿Comprarías el servicio de limpieza de casas ofrecido por Serviplus?
 Sí
 No

5. De ofrecer el servicio de limpieza de casas, seleccione los aspectos que

más le atraerían.
 Beneficios de la higienización-limpieza
 Protocolos de Seguridad
 Aspectos ecológicos
 Es innovador
 Costos
 Que es necesario
 Ninguno de los anteriores
 Otro (Por favor especifique)

6. ¿En cuáles productos te gustaría que Serviplus se enfocará

principalmente?
 Vehículos
 Muebles de sala y comedor
 Alfombras, tapetes
 Cocina
 Baños
 Pisos
 Cortinas o persianas
  Techos, paredes y ventanas
 Sistemas de aire acondicionado
 Maquinaria, equipo y herramientas
 Otro (Por favor especifique)

7. ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por la prestación de este servicio?

 $10 dólares
 Un precio menor a $20
 30 dólares
 No más de 40

8. ¿Tiene algún comentario o sugerencia sobre este servicio que quiera

decirnos?

Muestreo
En el caso de los estudiantes utilizaríamos un Muestreo probabilístico (aleatorio):
ya que, en este tipo de muestreo, todos los individuos de la población pueden
formar parte de la muestra, en este caso los estudiantes tienen probabilidad
positiva de formar parte de la muestra.
Sin embargo, no deja de ser riguroso porque tenemos una cantidad de muestra
específica de 30 personas (hombres-mujeres) para darnos una idea de la
percepción del servicio o sí ellos lo utilizarían o comprarían.
Una encuesta que podría ser mandada a los grupos de WhatsApp de la UAM o
posteada en Vida Estudiantil.
Para empresas sería un Muestreo no probabilístico (no aleatorio): Ya que es claro
que la empresa seleccionaría la muestra de a que empresas quisiera enviar la
encuesta para obtener los mejores resultados, igual con una cantidad definida de
10 empresas.

Análisis de la información o Reporte

Gracias a la facilidad del internet y las redes sociales, el hecho de recopilación e
interpretación de las encuestas es muchísimo más fácil, logrando obtener
estadísticas y gráficos para luego plantear nuestras conclusiones.